Top 10+ Des Logiciels de Gestion des plaintes en 2021 (Gratuit et Payant)

Les plaintes font partie intégrante de toute entreprise et leur gestion efficace vous permet de fournir un service de haute qualité aux clients finaux. La gestion des plaintes est un processus d’évaluation, d’analyse et de réponse aux plaintes des clients. Les entreprises utilisent maintenant le système automatisé de gestion des plaintes pour rationaliser la gestion du service à la clientèle et résoudre rapidement et professionnellement des problèmes complexes.

” Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des plaintes ?

Le logiciel de gestion des plaintes permet aux organisations d’enregistrer, de résoudre et de répondre aux plaintes et demandes des clients, ainsi que de faciliter la rétroaction. Il aide à gérer de multiples problèmes avec des solutions simples, vous donnant amplement le temps de vous concentrer sur d’autres tâches importantes. Le logiciel permet aux organisations de fournir un support cohérent sur différents canaux.

” Quelles sont les fonctionnalités du logiciel de gestion des plaintes ?

L’objectif principal de la gestion des plaintes pour toute entreprise est d’améliorer le service à la clientèle. La mise en place du bon outil de gestion des plaintes permet d’augmenter votre productivité, de travailler en étroite collaboration avec les demandes des clients, de comprendre les problèmes critiques et de prendre les bonnes décisions. Plusieurs types de logiciels de gestion des plaintes existent actuellement sur le marché, chacun avec des caractéristiques distinctives.

En fonction des besoins de votre entreprise, vous pouvez choisir un logiciel pour résoudre toutes les réclamations de vos clients. Avant de vous décider, vous devez examiner attentivement les fonctionnalités de chaque logiciel. La liste de fonctionnalités suivante vous donne une idée de ce que devrait offrir la solution choisie :

› Intégration avec des systèmes existants

Votre logiciel doit s’intégrer à vos bases de données existantes pour réduire ou éliminer les tâches fastidieuses et garantir que les autres systèmes internes disposent d’informations d’investigation à jour.

› Accès Web et mobile

Recherchez le logiciel qui fournit les outils nécessaires pour gérer les enquêtes à distance et efficacement grâce à une interface Web simple et intuitive. Il devrait vous permettre d’accéder aux dossiers à tout moment et n’importe où pour ajouter ou mettre à jour des informations à l’aide d’un mobile ou d’une tablette.

›Recherche rapide et facile

En entrant simplement un mot-clé, vous devriez pouvoir trouver dans la base de données ou dans un champ spécifique.

› Capacités de personnalisation

Le logiciel doit vous permettre de personnaliser vos flux de travail, les rôles d’agent, le portail client, la billetterie personnalisée, l’URL personnalisée, etc. pour faciliter la tâche du service d’assistance.

›Sécurité

La sécurité est la priorité de toute entreprise. Le système de gestion des plaintes des clients doit trouver un équilibre entre la protection des données des clients et la flexibilité suffisante de votre équipe. Le système devrait pouvoir contrôler qui peut accéder, visualiser et modifier les données.

› Collaboration facile

Permettant de partager la propriété des tickets avec d’autres équipes sans perdre de visibilité sur le développement en cours sur la question. Cela aide à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Les tickets sont reliés entre eux pour suivre les problèmes généralisés et apporter des réponses constantes.

›Support sur tous les canaux

Le logiciel doit unir et gérer toutes les sources de communication via plusieurs canaux, y compris le courrier électronique, le téléphone, le site Web, les médias sociaux et le chat en direct, sur une seule plate-forme.

›Libre-service

Avec le logiciel, vous devriez pouvoir créer une expérience en libre-service pour vos clients avec une base de connaissances et des forums. Il devrait permettre à des solutions pertinentes de s’afficher pour les clients, ce qui économise beaucoup de temps pour vos agents et vos clients.

›Rapports d’enquête en un clic

Votre logiciel doit créer des rapports de cas finaux facilement et rapidement, ce qui économise beaucoup de temps et d’efforts administratifs.

›Les flux de travail intelligents

Le logiciel doit s’assurer que toutes vos informations sont collectées, qu’aucune donnée importante ne manque et que toutes les mesures prises pendant l’enquête doivent être enregistrées.

›Tableau de bord d’enquête

Votre logiciel doit afficher toutes les informations complexes liées à l’enquête dans un format facile à comprendre sur le tableau de bord.

› Attribution et historique des cas

Recherchez un logiciel qui rationalise les affectations de cas, en vous assurant qu’aucune donnée ne manque. L’historique complet d’une enquête doit être exporté sous forme de rapport d’enquête complet.

” Quels sont les avantages d’un logiciel de gestion des plaintes ?

Les entreprises qui disposent du meilleur logiciel de gestion des plaintes recevront, suivront et résoudront facilement les plaintes, tout en réduisant les plaintes des clients à temps. Le logiciel de gestion des plaintes profite également aux organisations de plusieurs façons.

› Centralise les données relatives aux plaintes des clients

Le logiciel élimine le besoin de systèmes papier et de feuilles de calcul en enregistrant, en suivant et en rapportant les plaintes des clients dans une base de données Web centralisée, accessible dans toute votre entreprise.

›Traite toutes sortes de plaintes

Le logiciel gère différents types de plaintes de clients, de fournisseurs, de distributeurs et de fabricants, tout en enregistrant le type de plainte, la gravité et toutes les informations importantes, nécessaires pour avoir en magasin.

› Rationalise le processus de déclaration des plaintes

Le logiciel établit un système cohérent dans toute l’entreprise pour enregistrer, suivre et répondre aux plaintes des clients. En configurant des formulaires de rapport qui répondent à vos besoins spécifiques, il s’assure que toutes vos données importantes sont capturées.

› Répondre rapidement et corriger les plaintes

Le logiciel attribue et planifie automatiquement le CAPA de suivi pour suivre l’avancement de l’achèvement des plaintes. Une escalade automatisée des notifications par e-mail est envoyée pour les tâches en retard et à venir afin de les terminer.

› Surveille et mesure le succès de votre entreprise

Le suivi des performances et la mesure des résultats sont faciles avec des tableaux de bord et des rapports en temps réel.

” Quel est le coût du logiciel de gestion des plaintes?

Des clients heureux et satisfaits sont inévitables pour le succès d’une entreprise. Le maintien d’un support client cohérent vous aide à mieux comprendre vos clients. C’est la raison principale pour laquelle plusieurs entreprises passent de la gestion des plaintes sur papier au logiciel de gestion des plaintes des clients pour gérer et résoudre les plaintes des clients. Cependant, plusieurs logiciels sont actuellement disponibles sur le marché pour la gestion des plaintes.

En fonction de divers facteurs tels que la taille de votre entreprise, le secteur dans lequel vous vous trouvez, les fonctionnalités spécifiques que vous recherchez pour le logiciel et enfin compte tenu de votre budget, vous pouvez choisir le meilleur logiciel de gestion des plaintes. Le prix du logiciel de réclamation varie de 5 $ / mois / utilisateur à 707 / mois / utilisateur. Présélectionnez quelques meilleurs logiciels conformes pour demander une démo et des devis, et vous pouvez même essayer leur essai gratuit pendant une période limitée pour comprendre à quel point ce logiciel correspond aux besoins de votre entreprise.

“Conclusion

Les plaintes des clients sont courantes et importantes dans toutes les entreprises, car un service client médiocre est la principale raison pour laquelle les clients cessent de faire affaire avec une marque. Lorsque cet aspect est amélioré, une organisation peut augmenter ses taux de rétention en évitant les griefs des clients. Si une entreprise met en place un système automatisé de gestion des plaintes, elle le trouvera facile à gérer et à traiter rapidement les plaintes de ses clients. Cependant, c’est à vous de choisir le logiciel qui profite le plus à votre entreprise.