Trousse de Synthèse Critique : Outil d’Évaluation de la Communication (TAO)
Résumé
Ce Paquet de Synthèse Critique contient: (1) une Analyse Critique des propriétés psychométriques et de l’application à l’enseignement des sciences de la santé de l’Outil d’Évaluation de la Communication (TAO), et (2) une copie du TAO et des instructions de notation développées par Gregory Makoul, PhD.
Le TAO est une enquête en 15 éléments conçue pour évaluer les perceptions des patients quant à l’efficacité de la communication d’un médecin individuel. Les patients sont invités à répondre en fonction d’une seule rencontre médicale récente. Le sondage peut être auto-administré ou administré par un intervieweur et peut être rempli sur papier, via un système téléphonique automatisé ou sur Internet. Les 14 premières questions portent spécifiquement sur les compétences interpersonnelles et de communication du médecin. La dernière question, qui peut être omise pour les médecins en formation, concerne l’interaction du patient avec le personnel. Le CHAT a subi des tests psychométriques rigoureux au cours de son développement et les résultats ne sont pas affectés par la spécialité du médecin ou le sexe du patient, la race, le niveau d’éducation, l’état médical autodéclaré ou toute rencontre antérieure avec le médecin. L’instrument a été étudié dans des programmes de formation pour évaluer la performance des résidents et en milieu hospitalier pour évaluer les compétences en communication hospitaliste. Une version légèrement modifiée a été mise en œuvre dans les services d’urgence pour évaluer la communication de l’équipe. Le TAO identifie des compétences de communication spécifiques qui peuvent être ciblées pour être améliorées par une intervention. En tant que tel, il peut être utilisé pour faciliter l’apprentissage et le changement de comportement. Les notations de référence n’existent pas et peuvent potentiellement varier d’un établissement à l’autre. De plus, les notes de passage minimales peuvent différer considérablement selon l’expertise et les antécédents du patient / évaluateur. Le CHAT peut être le plus utile comme moyen d’évaluation formative, ou pour évaluer les changements dans les compétences de communication après une intervention ou longitudinalement pendant la formation.
