Wells Fargo a fermé ma carte de crédit sans avertissement ni explication, m’appelant maintenant presque 120 jours plus tard – comment gérer cela?

J’ai été client de Wells Fargo depuis qu’ils s’appelaient encore Wachovia, et c’était ma première carte de crédit (donc mon plus ancien compte de crédit). J’ai généralement payé mon solde en totalité chaque mois, mais j’ai eu quelques mois où j’avais un solde de mois en mois, et une ou deux fois, j’ai dû payer des frais de surcharge.

Un jour, je me suis connecté au site Web de Wells Fargo et j’ai vu un message disant que mon compte de carte de crédit WF avait été fermé. Pas d’avertissement, pas d’appels téléphoniques, rien. J’ai toujours un solde sur la carte et ils me demandent toujours de le rembourser. En raison de la fermeture, bien sûr, cela a eu un impact négatif énorme sur ma cote de crédit, mais je ne m’en soucie pas pour le moment. Je me concentre sur le remboursement de toute ma dette et je ne cherche pas à en rajouter.

Aujourd’hui, j’ai finalement reçu un appel de quelqu’un de Wells Fargo, me demandant de le rappeler pour que nous puissions “discuter de mes options.”

Que dois-je faire ? Puis-je les faire rétablir ma carte de crédit? Devrais-je même m’embêter? Dois-je me référer au fait qu’ils ont annulé ma carte sans préavis, sans appels ou quoi que ce soit?

Mise à jour: J’ai appelé le numéro au dos de ma carte et j’ai été transféré aux Services de carte. J’ai parlé à une dame agréable de la situation et j’ai souligné que je n’avais reçu aucune communication de Wells Fargo avant l’annulation. Elle a affirmé qu’ils avaient envoyé deux lettres à l’adresse au dossier; j’ai insisté sur le fait que je n’en avais pas reçu une seule. Elle s’est excusée abondamment pour la mauvaise communication (en réalité, la non-communication LOL), a renoncé aux intérêts courus et aux frais de retard de paiement, et a organisé un plan de paiement pour éliminer le solde. Elle a également dit que si je les rappelais dans un mois environ, ils pourraient consulter son superviseur pour savoir s’ils rétabliraient ou non la carte. Puisque cette carte était mon plus ancien compte et avait ma deuxième plus grande limite de crédit, en annulant la carte, les dommages à mon pointage de crédit ont déjà été causés. Je suis incapable maintenant de savoir si je rétablirai la carte ou non, mais attendons un mois et peut-être que les choses seront différentes.

Merci à tous.