Sezione commenti
La sezione commenti su Internet si è guadagnata la reputazione di essere maleducata, argomentativa e generalmente descritta come “tossica”. I commenti tossici si riferiscono a commenti maleducati, irrispettosi o irragionevoli che potrebbero far lasciare una discussione. Sezioni commenti sono stati conosciuti per frequenti discussioni e disaccordi. La ragione di ciò può essere dovuta al fatto che quelli con convinzioni fortemente tenute sono più propensi a commentare e rispondere agli altri quando la sezione commenti è ampiamente contraria a loro. Allo stesso modo, gli utenti tendono a rimanere in silenzio quando le loro opinioni sono ampiamente supportate. Inoltre, grazie all’elemento principale di Internet che è la capacità di rimanere anonimi, molte persone si rendono conto che possono essere più aggressivi verso gli altri senza paura della responsabilità del mondo reale. In aggiunta a questo, le persone sono più propensi a commentare articoli di notizie quando sono più personalmente colpiti. La partecipazione ai commenti è di solito bassa frequenza, come la maggior parte sarà solo commentare gli articoli due volte, e sono più propensi a commentare le questioni che hanno un fine determinabile.
Se una sezione di commento è moderata, in genere viene eseguita in uno dei tre modi: post-moderazione, pre-moderazione o attraverso un sistema di segnalazione. I commenti post-moderati vengono controllati dopo che sono stati pubblicati. I commenti pre-moderati vengono controllati prima di essere resi pubblicamente visibili. I commenti che sono moderati con un sistema di segnalazione possono essere contrassegnati, o “contrassegnati”, da altri utenti per i moderatori del sito ufficiale da guardare. In alcuni casi, sia gli editori che gli utenti possono offrire vari gradi di moderazione nelle sezioni dei commenti attraverso i sistemi di voto e le opzioni di reporting.
Nel febbraio 2017, l’incubatore tecnologico Jigsaw, fondato da Google, ha presentato uno strumento basato sull’intelligenza artificiale, chiamato API Perspective, per identificare i commenti tossici nei forum online.
A settembre 2017, Disqus, una società che fornisce servizi di hosting di commenti, ha analizzato oltre 92 milioni di commenti scritti da 2 milioni di persone in 16 mesi, su circa 7.000 forum che hanno utilizzato il suo servizio, e ha concluso che il 25% di tutti i commentatori ha fatto almeno un commento tossico. Lo studio è stato effettuato utilizzando l’API Perspective di Google. Negli Stati Uniti, l’ora del giorno in cui la percentuale massima di commenti era tossica era 3 am. Tuttavia, Engadget ha denunciato l’API sottostante, portando l’attenzione sulle sue classificazioni discriminatorie: frasi come” Sono una donna nera gay ” sono state classificate come tossiche per 87%. Ha descritto l’algoritmo come “sessista, razzista e ableista”.
Le sezioni dei commenti sono spesso note per contenere dichiarazioni altamente sessiste e misogine. In uno studio che coinvolge articoli femministi su diversi siti web di notizie, si è scoperto che molti non erano di supporto o contribuire al soggetto femminista. Molti commenti sono stati trovati intenzionalmente combattivi e considerati una qualche forma di trolling su Internet.
Buona moderazione dei siti web di notizie è costoso. Tuttavia, la maggior parte dei siti di notizie moderano. Studi sul sito web del giornale e sui commenti del blog hanno dimostrato che l’inciviltà è presente in ben il 25% dei commenti. La maggior parte degli editori e scrittori sono stati trovati a tollerare e accettare inciviltà nella sezione commenti. Ciò è dovuto al fatto che l’inciviltà è soggettiva e rimuovere quei commenti può portare ad accuse di pregiudizi e censura ingiusta.
