あなたのプロダクトを見直し、社会的な証拠を発生させるためにあなたの顧客を確信させる10の先端
社会的証拠は心理的現象です。
それはあなたの製品、サービス、および会社を検証するための優れたマーケティング戦略です。
社会的証拠を生成することは、非常に効果的なFacebookのカバー写真を作成するなど、他のマーケティング手法ほど簡単ではありません。
あなたの会社のための肯定的な社会的検証を得るために、それはあなたの端に少しより多くの技巧を取ります。
これはどういう意味ですか？
まあ、あなたはあなたの会社の社会的認識を完全に制御することはできません。
バナー広告を購入したり、電子メールキャンペーンを送信したりする場合は、書かれている内容を100％制御できます。
それは社会的証明の場合ではありません。
なぜ？
あなたの会社を見直し、見込み顧客のための肯定的な影響を作成するためにあなたの既存の顧客に頼らなければならない。
ここでは、それがどのように動作します。
コンセプトはシンプルです。
しかし、どのようにそれを達成するのですか？
社会的証拠を生成するための最良の方法は、あなたの顧客にあなたの製品をレビューさせることです。
理論的には、リピート顧客を獲得し、高い顧客維持率を持っている場合–これらの人々はあなたの会社に満足している必要があります。
彼らが幸せでなければ、彼らは戻ってこないでしょう。
これらはあなたがターゲットにしたい顧客です。
あなたの忠節な依頼人にあなたのプロダクトを見直すために得ることは:
- 彼らのリードに従うように他の人に影響を与えます。
- 他の消費者にあなたのビジネスについての信頼できる事実を与えなさい。
- あなたの会社をGoogleでより高いランクにしてください。
- あなたのウェブサイトの交通を後押ししなさい。
ほとんどの場合、このマーケティング戦略は比較的安価です。
しかし、どのようにあなたのビジネスを確認するためにあなたの顧客を説得するのですか？
まず、顧客体験に焦点を当てることを確認してください。
高い顧客体験が不可欠です。
幸せな顧客は、より良いレビューを残します。
さて、あなたの顧客は満足しているかもしれませんが、あなたはまだオンラインで大量のレビューを持っていません。
私はあなたにインターネット上であなたの製品やサービスを確認するためにあなたの顧客を説得するために従うためにいくつかの簡単なヒントを与
これらのレビューは、概念の社会的証明を生成します。
ヒント#1:異なるプラットフォームで多くのオプションを提供する
顧客を制限しないでください。
彼らのオプションを拡大すると、彼らがレビューを残す可能性が高くなります。
たとえば、顧客が毎日あなたのウェブサイトにいることを期待することはできません。
私は間違って取得しないでください–それが事実であった場合、それは驚くべきことだろうが、私は彼らがあなたのサイトを閲覧する毎日時間を費や
あなたのウェブサイトは、顧客があなたの製品を確認できる唯一の場所であってはなりません。
あなたは人々が日常的に使用している知っているプラットフォーム上で自分自身を利用できるようにします。
Facebookであなたの会社を見直しましょう。
Facebook上の20億人の月間アクティブユーザーのうち、66％の人々が日常的にアクティブです。facebook上の20億人の月間アクティブユーザーのうち、66％が日常的にアクティブで
あなたのウェブサイトではなく、あなたの顧客がFacebook上にいる可能性がはるかに高いです。
Facebookのレビューは、その人気のために、あなたのビジネスに追加の露出を与えることができます。
Facebookの指標により、誰かがあなたの会社をレビューすると、レビュー担当者の友人のニュースフィードにレビューが表示される可能性があります。
これは二つのことを達成します。
- 他のFacebookユーザーにレビューが表示されます。
- あなたのプロフィールをクリックする見込み客を奨励することができます。
あなたのページに潜在的な消費者を得ることは戦いの半分です。
それはあなたの部分に非常に少ない作業とこれを達成するためにほとんどコストを必要としませんでした。
Facebookページに多くの人々を駆動することは、同様にあなたのウェブサイト上でより多くのトラフィックを生成することができます。
最終的には、これはあなたの変換を増やすことができます。
自分自身をFacebookだけに限定しないでください。
次のような他のレビューサイトでプロファイルが設定されていることを確認します:
- Yelp
- Angie’S List
- Google Local
- トリップアドバイザー(該当する場合)
覚えておいてください-Facebookはまだ肯定的なレビューのためのトップの場所です。
そうは言っても、あなたはまだそれらの他のプラットフォーム上で存在感を持っている必要があります。
それらのすべてがすべてのビジネスに関連しているわけではありません。
たとえば、
電子商取引のビジネスモデルを厳密に使用する衣料品会社の場合、トリップアドバイザーのビジネスプロファイルは必要ありません。
しかし、地元のレストランはこのプラットフォーム上に存在する必要があります。
あなたの会社が必ずしも観光地に位置していなくても、消費者がレビューを読み書きするために使用するウェブサイトにある必要があります。
顧客が複数のプラットフォームであなたのビジネスを評価するための多くのオプションを持つことは、レビューの数を増やし、いくつかの社会的証拠を生成するための素晴らしい方法です。
ヒント＃2：レビューを書くように直接依頼するだけです
あなたが見落とされているかもしれないヒントがここにあります。
お客様に商品のレビューを依頼してください。
そしてそれは動作します。
例を見てみましょう。
Etsyは、フォローアップメールまたはテキストメッセージでレビューを残すよう顧客に依頼しました。
その結果、ウェブサイトでの購入の25％がレビューされます。
彼らがする必要があったのはただ尋ねるだけでした。
すべての関連性を保つために、Etsyでは、お客様は購入から100日以内に製品をレビューすることができます。
そうすれば、それは彼らの心の中で新鮮であり、それは合法的で検証された購入です。
興味深いことに、消費者の30％は、否定的なコメントがない場合、レビューは偽物であると信じています。
あなたの顧客に検証されたレビューをするためのタイムラインを与えることは、彼らの購入と意見の正当性を証明するための素晴らしい方法です。
Amazonもこれを行います。
彼らのプラットフォームは少し異なります。
Amazonで商品を購入していなくても、商品のレビューを残すことができます。
ただし、これらのレビューは検証されません。
Amazonは検証済みの購入をすべて強調しています。
あなたの顧客はあなたがレビューを書くためにそれらを依頼するためにオンラインで購入を行う必要はありません。
あなたの小売店の場所でも直接尋ねてください。
これは、中小企業の所有者やレストランのための素晴らしい戦略です。
取引が完了したら、口頭で”Yelpにレビューを残してもらえますか？ 私たちはあなたのフィードバックを聞いてみたい！”
それは簡単です。
ヒント＃3: レビューを残すことを容易にする
顧客があなたのビジネスで良い経験を持っている場合、彼らは邪魔にならずにレビューを残す可能性は低いです。
否定的な経験を持っていた顧客は、彼らの心を話すために彼らの方法の外に行く可能性があります。
実際には、悪い経験はレビューされる可能性が2〜3倍高い。
では、良い経験をした顧客にどのように意見を共有させるのですか？
できるだけ簡単にする必要があります。
レビュープラットフォームに直接顧客をもたらすあなたのウェブサイト上のリンクを含めます。
シェラトン-タイソンズホテルの一例です。
それはあなたの顧客のための一つの少ないステップです。
彼らは単にあなたのウェブサイト上のリンクをクリックすることができ、それはトリップアドバイザーのような別のプラットフォーム上のレビューフォームに直接それらをもたらすでしょう。
これをしなければ、それははるかに長いプロセスです。
お客様は、別の閲覧ウィンドウでトリップアドバイザーのウェブサイトにアクセスする必要があります。
あなたのビジネスを検索します。
レビューを残すためのリンクを見つけます。
次にレビューを書いてください。
このリンクをあなたのウェブサイトに直接置くと、顧客は四つのステップを保存します。
シンプルさが鍵です。
前に言ったように、顧客は悪い経験をしない限り、レビューを残すために邪魔になることはありません。
素晴らしい経験をしたお客様にもレビューを書くことを奨励したいと考えています。
肯定的なレビューは、社会的証拠の多くを生成します。
フィードバックを求めるメールにリンクを含める。
再度、これはあなたの顧客のために簡単、容易である。
彼らがする必要があるのは、一つのリンクをクリックするだけで、彼らはレビューを残すことができます。
メールの件名が高い開封率を生成することを確認するだけです。
なぜ？
それは明白に聞こえるかもしれませんが、それはしばしば見落とされています。
クリック率とオープン率の間には直接の相関があります。
開封率が高いほど、顧客がメッセージ内のリンクをクリックする可能性が高くなります。
リンクがレビューページに移動すると、顧客がレビューを離れる可能性が高くなります。
シンプルにしておきましょう。
ヒント#4:レビューを書くためのインセンティブを顧客に与える
レビューを残すための余分な動機を顧客に与える。
今、私はこの声明を明確にしてみましょう。
あなたは良いレビューを残すために顧客を賄賂ではありません。
それはダメだ。
それは非倫理的であり、それは乱雑になる可能性があります。
代わりに、あなたは単に彼らにレビューを残すインセンティブを与えています。
それをもう一度読んでください。
“A”レビュー。
良いレビューではありません。
まあ、あなたは彼らが良いレビューを残すことを願っていますが、あなたが彼らにインセンティブを与えているときにそれを指定しないでください。
ここに例があります。
この例では、肯定的なレビューを残す必要があることを顧客に伝えていないことに注意してください。
それはちょうどあなたがあなたの購入を確認した場合、あなたは自動的にdrawing2,000の報酬のための図面に入力されますと述べています。
実際、よく見ると、この例では否定的なレビューの可能性もあります。
画像の左上には、”好き、好き、嫌い？”
あなたの顧客にはオプションがあり、良いレビューを残すように圧力を感じることはありません。
それを念頭に置いて、インセンティブを提供することは、顧客体験を向上させます。
あなたの顧客が満足している場合、彼らは肯定的なレビューを残すために、より傾斜されます。
ヒント＃5：ありがとうと言う
“ありがとう。”
これらの言葉は、長い道のりを行くと、あなたの会社の成功に貢献することができます。
それは顧客サービスのための不可欠なフレーズです。
私は前にそれを言った、驚くべき顧客サービスはあなたの収入を倍増させるのに役立つことができます。
あなたのレビューに同じ概念を適用します。
各プラットフォームで直接お客様に感謝します。
ありがとうレビュアーはまた、あなたのSEOを向上させることができます。
見込み客が探しているかもしれないあなたのビジネスに関するキーワードを含める絶好のチャンスです。
ここでは、それを行う方法です。
“トム–（あなたのビジネスの名前）のあなたのフィードバックをそんなにありがとう。 私たちは（あなたの街の名前）で最高の（ビジネスの種類）になるように努力しています。”
そうすれば、誰かが”シアトルで最高のメカニック”を検索すると、あなたの会社はトップヒットを得る可能性が高くなります。
肯定的なレビューに応答します。
この返信の最初の言葉に注意してください。
ありがとうございます。
あなたの顧客に感謝することは、彼らが良い感じになります。
彼らの意見が聞かれていることを彼らに知らせるのは素晴らしい方法です。
最終的には、それはあなたと顧客の間のより個人的なつながりを確立します。
上記の例では、返信は単なる一般的な応答ではなく、レビュー担当者に直接対処しました。
マネージャーは、ウェイトレスによくやった仕事を賞賛したと言っていました。
肯定的な認識は、この顧客に他のプラットフォームにもレビューを残すよう誘惑するかもしれません。
そして、それはすべて簡単な、”ありがとう。”
ヒント#6: レビューの重要性を従業員と顧客サービス担当者に強調する
すべての従業員がカスタマーレビューの重要性を知っていることを確認してください。
あなたのスタッフは、我々が先に概説したことを行う方法を知っている必要があります。
- レビューを求める
- ありがとうと言う
- さまざまなレビュープラットフォームを顧客に思い出させる
これにより、従業員は自分の行動に
以前、レビュアーが従業員との肯定的な経験を名前で言及した例を見ました。
あなたのスタッフが悪い仕事をしている場合、彼らは不満を持った顧客によってオンラインで爆破される危険性があります。
地元のビジネスレビューの重要性を過小評価しないでください。
これらの数字はあなたに何を教えてくれますか？
消費者がレビュアーを直接知らなくても、彼らは個人的な友人からのものであるかのように推薦を取ります。
あなたの従業員はこれを理解する必要があります。
これらのレビューは、彼らがあなたにあるように、あなたのスタッフにとって同じように重要です。
否定的なレビューがあなたのビジネスを傷つけるなら、それはあなたの従業員を仕事から外す可能性があります。
あなたの会社の目標と使命についてのあなたのスタッフとの定期的な会話は、あなたの従業員が従事し続けるでしょう。
従事していた従業員はより懸命に働く。
顧客サービススタッフが各取引の後に顧客にオンラインレビューを宣伝していることを確認してください。
ヒント#7:アンケートを使用して顧客の回答を取得する
時には、顧客がレビューを残すのが面倒な場合があります。
たぶん、彼らはタイピングが得意ではありません。
または、時には彼らは何を言うべきか分からないだけです。
「良かった。”
それは本当に効果的で有益なレビューではありません。
あなたがやっている方法を見つけるためにあなたの顧客と係合する他の方法があります。
あなたのウェブサイトやソーシャルメディアプラットフォームでもこれらの結果を表示することができます。
どうやってこれを行うことができますか？
顧客にアンケートに記入するように依頼します。
上記の例では、レビューを完了するのにかかる時間を顧客に伝えています。
より短いアンケートをデザインすることもできます。
ここでは、オンライン調査を作成するためのいくつかの一般的なオプションがあります:
- SurveyMonkey
- SurveyGizmo
- Zoho Survey
- SoGo Survey
- SurveyPlanet
これまでにオンラインでアンケートを作成したことがない場合は、これらのウェブサイトを開始するのに最適な場所です。
私は彼らが使いやすいので、それらが好きです。
彼らはまた、あなたの電子メールキャンペーンやソーシャルメディアのマーケティング戦略とのリンクを統合することが本当に簡単になります。
アンケートは、一般的に顧客からのフィードバックを得るための素晴らしい方法です。
あなたは自分が何をしているのか、そしてあなたのビジネスのどの部分が改善を必要としているのかを学ぶことができます。
社会的証拠を生成するために調査を使用することは、追加のボーナスです。
ヒント＃8：写真は社会的証明を検証するのに役立ちます
写真は、レビューが現実の人々から来ていることを検証するのに役立ちます。
Yelpは、顧客が自分の名前と自分のプロフィールの写真を含めることができます。
ここではシアトルの私の近所のバーのレビューです。
レビュアー、チェルシーは、彼女が誰であるかを検証するための写真を持っています。
彼女の写真はレストランで食べ物を食べていることさえ示しています。
このような画像は、消費者とより共鳴します。
チェルシーはYelpで300以上のレビューを行っていることも見ることができます。
彼女は正当な情報源だ。
それは、Facebookのようなソーシャルメディアのページがレビューの偉大な源である理由のもう一つの理由です。
人々は彼らの声明をバックアップするために彼らのフルネームとプロフィール写真を使用しています。
消費者は匿名ユーザーから聞いているのではなく、特定のビジネス、製品、またはサービスについて誰が意見を提供しているのかを正確に知っています。
あなたのウェブサイトでもこれを行うことができます。
顧客があなたの会社に証言を与えることを喜んでいる場合は、高品質の写真を含めることができるかどうかを尋ねます。
あなたのウェブサイト上で–あなたはこれらの写真が上の画像のように、専門的であることを確認したいです。
休暇中にビールを飲んでいる顧客のソーシャルメディア写真を使用しないでください。
そのような画像は、その信頼性に悪影響を及ぼします。
ヒント#9:ストーリーテリングは顧客とつながる
私は前にこの概念を説明しました。
ストーリーテリングを使用してコンバージョンを増やすことができます。
物語を伝えるレビューは同じ影響を与える可能性があります。
それは読者が他の顧客の経験と接続するのを助けます。
だから、どのように顧客に話をさせるのですか？
我々は以前にこれについて議論した–ちょうど彼らに尋ねる。
“レビューを書いて、あなたの訪問についての話をしてください。”
は、あなたの顧客が彼らの経験についての物語を伝えることを奨励します。
ボニーはシアトルの地元のピッツェリアを見直した。
彼女の投稿が単なる漠然としたレビューではなかったことに注意してください。
それは彼女の具体的な経験についての個人的な話でした。
なぜ彼女はそこにいたのですか？
娘の誕生日だった。
どのような音楽が演奏されていたのですか？
ボブ-マーリー
彼女はいつ訪問しましたか？
日曜日の午後。
サービスはどうでしたか？
サービスは素晴らしかったです。
これらの点はすべてレビューで強調表示されています。
見込み客は、すべて上記のレビューに基づいて、このレストランを訪問した場合、本当に何を期待するかを垣間見ることができます。
物語は接続を作成し、社会的証拠を生成します。
ヒント#10:さまざまなタイプのソーシャル証明を使用する
ほとんどの場合、ユーザーエクスペリエンスに基づいたソーシャル証明について議論してきました。
しかし、それが社会的証明を生成する唯一の方法ではありません。
も使用できます:
- 専門家
- 群衆
- 有名人
あなたの製品を検証するためにあなたの業界の専門家を見つけることができるかどうかを確認してください。
例えば、あなたのビジネスが椅子を作るとしましょう。
あなたの椅子が痛い背中を持つ人々のための十分な腰椎サポートを持っていると言って、社会的証拠を生成するカイロプラクターを見つけます。
群衆を使って社会的証拠を生成することもできます。
テスラは社会的証拠を生成するために群衆を使用した方法を見てください。
テスラモーターズは、124,000人がこの賞を受賞するために自分の会社に投票したことを説明しています。
100,000人以上の人々がこれが最高の車だと思うなら、そうでなければなりませんよね？
それが社会的検証のポイントです。
有名人は、特にそれが未払いの裏書である場合、同様にあなたの製品を促進するのに役立ちます。
あなたの製品を楽しんでいる大規模な社会的なフォローを持つ人を見つけます。
他の顧客と同じように扱い、レビューを書くように依頼してください。
結論
消費者の88％は、彼らがオンラインで見たレビューの影響を受けています。
顧客にオンラインでレビューを書いてもらうことで、製品、サービス、ビジネスを検証できます。
顧客の発言を制御することはできませんが、概説したヒントに従うことで、オンラインで投稿されたレビューの数に影響を与えることができます。
レビューの数が多いと、Googleのランクが上がり、顧客があなたを見つけやすくなります。
顧客があなたの会社についてのフィードバックを書くことができる複数のプラットフォーム上のプロファイルを持っているこ
Facebookは、コンテンツが多数の人々に公開されているため、レビューのための絶好の場所です。
しかし、Facebookだけでは不十分です。
ここで最も信頼されているレビューサイトです。
すべてのレビューが検証され、正当なものであることを確認したいと考えています。
顧客にレビューを書くように依頼します。
シンプルだが効果的だ。
あなたは彼らがあなたのビジネスの場所を訪問するときに口頭で尋ねることができます。
メールキャンペーンなどのオンラインプラットフォームでも高い回答率を得ることができます。
顧客がレビューを残すことをできるだけ簡単にすることが不可欠です。
彼らが取らなければならないステップが多いほど、彼らはレビューを完了する可能性は低くなります。
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余分な書き込みを気にしない顧客のために–物語を伝えるためにそれらを奨励します。
お客様のレビューに返信します。
いつも”ありがとう。”
あなたも、あなたのビジネスを市場にあなたの返信を使用することができます。 製品やサービスに関するいくつかのプロモーション情報を追加します。
あなたの顧客にプレゼントやコンテストでレビューを書くように誘惑しますが、良いレビューのためにそれらを買収しようとしないでください。
あなたのスタッフと顧客サービスチームのすべては、これらのレビューの重要性を理解する必要があります。
すぐに顧客レビューで社会的な証拠を生成し始めるために、これらのヒントに従ってください。
レビューはあなたの会社を検証し、あなたのボトムラインを改善します。
顧客レビューで社会的証拠を生成するために、異なるプラットフォーム上でいくつのプロファイルを作成しますか？
