シティは、COVIDの影響を受けた米国の顧客への支援を拡大します-19

ニューヨーク-シティは本日、クレジットカード決済の遅延や追加料金の免除など、さまざまな新しい措置を通じて、COVID-19の影響を受ける米国の顧客への支援を拡大していると発表しました。 この発表は、シティバンクのリテールバンクの顧客のための手数料免除、苦難プログラム、および追加の中小企業のサポートを含め、シティが6月に発表した支援を拡大します。

「消費者、中小企業、産業へのCOVID-19の影響が全国的に拡大するにつれて、私たちは顧客を支援し、必要に応じて支援するためにここにいることを安心さ “私たちは、この困難な時期にお客様と一緒に立って、影響を受けた個人や地域社会をサポートするために私たちの役割を果たしていきます。”

COVID-19の影響を受けたシティのお客様は、ご要望に応じて、以下の追加支援措置の対象となる可能性があります:

• リテールバンク：セーフティボックス手数料およびシティ以外のATM利用手数料の手数料免除。 また、2020年5月8日まで、毎月のサービス料の免除および早期預金引き出し証明書の違約金免除を延長しています。
• クレジットカード：延滞料および最低支払額の延期に対する手数料の免除。 放棄期間が始まる前にアカウントが滞納していない限り、放棄期間中にアカウントを信用調査会社に現在のものとして報告します。
• 中小企業: 毎月のサービス料とリモート入金キャプチャ料の手数料免除、および早期預金引き出し証明書のペナルティ免除を2020年5月8日まで延長しています。 さらに、私達は小企業の管理の給料の保護プログラムに加わっています。

お客様は、ご要望に応じて、追加の”always on”支援プログラムの対象となる場合があります:

• クレジットカード：私たちは、コレクション寛容プログラムの範囲を持っています。 顧客は692-484に”アプリ”をテキストする必要があり、我々は彼らにシティモバイルアプリで私たちにメッセージへのリンクを送信します。
• 住宅ローン：シティの住宅ローンサブサービサー Cenlar FSBは、借り手が困難を経験しているシティの住宅ローンのための90日間の寛容を提供しています。 さらに、差し押さえと立ち退きは60日間一時停止されています。 質問のために、顧客は1-855-839-6253でCenlarに直接連絡するべきです。
• 学生ローン：シティは、その従属者Firstmarkを通じて、この時間の間に追加の心の平和を提供するために、学生ローンのための寛容プログラムを提供しています。 質問のために、顧客は1-888-538-7378でFirstmarkに直接連絡するべきです。

これらの措置は、COVID-19の影響を受ける適格な個人および中小企業の顧客に対する支援を3月6日に発表しました。 これらには、毎月のサービス料の手数料免除、早期CB引き出しの罰則の免除、中小企業の顧客のためのリモート預金キャプチャの手数料免除が含まれてい また、中小企業の銀行家は、サポートのための時間と週末の後に利用可能です。 彼らは最初の30日間、2020年3月9日月曜日に有効であり、2020年5月8日まで延長されています。

我々は、利用可能な援助の延長または拡大を決定するために状況を監視し続ける。

支援要求プロセスができるだけシームレスであることを確認するために、影響を受けるクレジットカードの顧客は、デジタル要求を提出する必要があ 顧客は、要求が受信されたことをすぐに確認し、追加の詳細とフォローアップ通信を受け取ります。 影響を受けた小売銀行や中小企業の顧客は、デビットカードまたは最近の銀行取引明細書の背面にある番号に電話する必要があります。 通話量を管理するには、支援措置に関する一般的な質問を持つ顧客が訪問する必要がありますCiti.com/covid19 詳細については。

日々の銀行業務のニーズに応じて、シティバンクオンラインまたはシティモバイルアプリを使用して24/7の口座にアクセスして、残高の確認、資金の移

シティは、ハイタッチ面でより強力な消毒剤を使用することにより、毎日の清掃手順を強化し、手の消毒剤を容易に利用できるようにし、疾病管理センターが推奨するベストプラクティスについて支店チームを教育し、COVID-19の普及を減らし、顧客が最も必要とするときにサービスを提供するための社会的距離を実践するなど、支店の同僚や顧客を保護するために、多くの予防措置を講じています。