チャージバックと払い戻し：違いは何ですか？

彼が製品から期待していたものを正確に得て、より多くのために戻ってくる準備ができている幸せな顧客は、すべての商人にとって理想的な状況 実際は、多くの時商人は予想外の問題、不平、および再度包まれ、販売されなければならない戻された項目を取扱わなければならない。 このすべては、企業のお金がかかります。 しかし、すべての問題が同じではありません–そして時々、それはそれが思われるよりも深刻です。 この記事では、チャージバックと払い戻しの主な違いと、それぞれを処理する最良の方法について説明します。

払い戻し

Apprissが発表した小売業界レポートの消費者リターンによると、サービスに対する製品の返品と払い戻しは、米国のビジネスに年間350億ドル以上の費用がかかります。 この心吹く数はオンライン小売業によって主に影響される–リターン率が8.89%だけである煉瓦及び乳鉢の店と比較して、オンラインで発注されるすべ

返品ポリシーは、特定の条件が満たされたときに、以前に購入したアイテムを受け入れ、顧客を（完全または部分的に）返金する意思があることを商人に 正確な返品ポリシーと条件は、個々の商人に依存しますが、一般的に、顧客は次のような場合に払い戻しを求めることができます:

• 購入した製品が損傷または工場欠陥で到着しました
• 受け取った商品がウェブサイトに記載されているように到着しませんでした
• 商人が間違った商品を出荷しました
• 購入が時間通りに到着しなかったか、不要になりました
• 衣服を購入する場合、衣服が合わなかったために何度も返品されます顧客は彼/彼女が期待した方法（または間違ったサイズだった）。

オンラインショッピング（通常）は実際の商品の配送前に支払いが必要なため、特に受け取った商品が期待に合わなかった場合、多くの顧客に不便を 顧客のリスクを軽減し、オンラインショッピングを奨励するために、小売業界は、彼らが購入に満足していなかった場合、クライアントが戻って彼らのお金を得ることができることを保証するために、リターンポリシーを実装することを決めました。

したがって、払い戻しを要求することは、返品ポリシーに定められた期間内に顧客によって開始された自発的な行為です（それは商人に依存しますが、通常14-30日以内）。

チャージバック

どちらも商人のための追加コストで終わる多くの類似点を持っているにもかかわらず、,そしておそらく不幸な顧客,チャージバック対還付の主な違いの一つは、問題を扱う権限です.

顧客が払い戻しを要求したとき、彼は商人と直接彼の懸念を伝えることによってそうします。 この場合、問題は両方の当事者で正常に解決されるか、そうではありませんが、どちらの場合も顧客と商人の間に残る問題です。

しかし、顧客がチャージバック紛争を提起することを決定した場合、問題は加盟店ではなく発行銀行に持ち込まれ、チャージバックが正当であるかどうか、

簡単に言えば、チャージバックは、ユーザー（eコマース取引の弱い部分）が銀行口座に認識されていない明細書の結果として、発行銀行に会社に対して紛争を

民間の問題の解決は第三者機関に取られるため、チャージバックは企業にとって非常に高価であり、企業の健康とキャッシュフローに多くの損害を与え 実際には、チャージバックの比率が高い（すべての取引の1％を超える）場合でも、時間通りに解決されない場合は、あなたの商人のアカウントの終了につ

チャージバックには正当なものと詐欺的なものの二つのタイプがあることを説明することが重要です。 正当なチャージバックは、マーチャントと顧客の間で解決されなかった払い戻しの問題に起因し、マーチャントがお金を返すことを望んでいなかったか、返品ポリシーが顧客に容易に利用できなかったため、代わりにチャージバックを提出しました。

しかし、すべてのチャージバックが正当なものであるわけではありません;実際には、企業は、顧客が購入を行い、製品やサービスを消費し、彼がそれを認識していないと主張して取引に異議を唱える、過去十年間に友好的な詐欺チャージバックの増加を観察してきました。 悪意のある意図を持つ紛争は、商人に毎年数十億ドルの費用がかかります。

チャージバックと払い戻し–同時に発生する可能性がありますか？

はい、できます。 時には、顧客は係争中の取引について商人と発行銀行の両方に連絡し、チャージバックプロセスがまだ進行中である間、商人は払い戻しを承認するかもしれません。 これは、チャージバック調査が開始されたことを商人が認識していない場合、または購入のための約束された払い戻しがすぐに処理されなかったときに顧客が銀行に連絡した場合に発生する可能性があります。

二重の払い戻しを避けるために、購入を払い戻す前に発行者に連絡し、チャージバックプロセスのステータスを確認することができます。

紛争への対処

低い返品率を維持するには、加盟店がeコマースのベストプラクティスを実装しているかどうかに依存しますが、チャージバックは少し複雑 それらを正しく処理する方法を学ぶには、トピックに関する詳細な記事を読むことをお勧めします:

• 10 チャージバックを減らす方法（高速）
• チャージバック紛争に勝つ: あなたのチャンスを高めるための4つのヒント（商人として)

ペイメントゲートウェイプロバイダーとして、私たちは、低いチャージバック率を維持し、大量の紛争に関連するリスクを最小限に抑えることの重要性を理 このため、当社はすべてのお客様と緊密に協力して、チャージバックに対処するためのベストプラクティスを常に実施していることを確認します。 チャージバックと払い戻しの違い、およびそれらの処理をどのように支援できるかについての詳細については、お気軽にお問い合わせください。