ブランドが消費者の信頼を失っている理由と、技術がそれを再獲得するのにどのように役立つか

消費者の信頼は、ブランドの成功の鍵となります。 特に視聴者のニーズに耳を傾けていないときは、ブランドを信頼するように人々を説得するのは難しいです。 ここでは、消費者の信頼を構築する方法です。

ブランドとしての消費者の信頼を得ることは、今日では容易ではありません。 多くの間違いおよび失敗したキャンペーンは改善されるそれ以上の努力を必要とする不信のレベルを作成した。

消費者との信頼関係を築くことは不可能ではありません。 あなたが必要とするのは、あなたの消費者があなたから期待するものに本物の関心です。 あなたのプロダクト、あなたのブランドおよびあなたのビジネスのための信頼を造り始めるために続くことができるあるステップがある。

エーデルマンは、消費者がブランドについて何を考え、何を期待しているのかを知るための新しい”Trust Barometer Special Report”を発表しました。

私たちは、ブランドが信頼を得るために従う必要がある重要なステップと、それを達成することの利点を見ています。

信頼はこれまで以上に重要です

消費者は、ブランドを信頼することになると、三つの主なものに興味があります:

• 製品体験
• 顧客体験
• ブランドが社会に与える影響

これら三つの柱は、ブランドが次のステップ（販売、エンゲージメント、アドボカシーなど）に進むためにどれだけ信頼できるかを定義している

三つの柱すべてについて懸念が高まっているようです。 より具体的には,

• 62% 回答者のうち、製品体験に対する懸念が高まっている
• 55%が顧客体験に対する懸念が高まっている
• 69%がブランドの社会への影響に対する懸念が高まっている

したがって、消費者がブランドに対する信頼を失う最も一般的な理由は、ブランドの社会への影響であると考えられている。 それはブランドが社会的な問題の上に沈黙しているか、彼らは最も本格的な方法でそれらに対処するために失敗しているという事実だかどうか、それはブランドから自分の価値を表現することを期待する消費者のための契約ブレーカです。

信託は、トップの買いの考慮事項の一つとしてランク付けされています

Source:Edelman

あなたのブランドがより関連性の高いメッセージングを提供するように、消費者がどのように考えるかを理解することが重要です。 信頼が重要であると思われ、それは実際に販売に影響を与える主な理由の一つです。

トップ買いの考慮事項は次のようになります:

• 品質
• 利便性
• 価値
• 成分
• ブランド信頼
• サプライチェーン

一方、多くのブランドが信頼を構築する芸術を習得しているわけではありません。 少なくとも、消費者は、彼らが購入しているブランドを信頼できると感じるのは34％だけであるため、消費者はそれを感じません。

しかし、ブランドが信頼を築くとき、消費者は彼らに報酬を与えます。

出典：Edelman

信頼は、消費者がブランドの認知度から販売だけでなく、アドボカシーとサポートに至るまで、ブランドのファネル全体に向かって動くのを助 言い換えれば、信頼を構築することは、ブランドが消費者との長期的な関係を築くのに役立ちます。

違いを生む機会

出典:エーデルマン

信頼を構築しようとするときに始める良い方法は、あなたの聴衆に耳を傾けることです。 より多くの消費者は、ブランドが違いを生み出したり、社会問題を支援したりすることに興味を持っています。

53%の回答者は、すべてのブランドがビジネスに直接影響を与えない少なくとも一つの社会問題に関与する責任を持っていると考えています。 強力な社会的なメッセージと一緒に良い製品と顧客体験の組み合わせは、ブランドの将来の成功のための完璧な組み合わせを作ることができます。

出典：エーデルマン

しかし、ブランドとしてあなたのメッセージに忠実であることは非常に重要です。 それのためにトレンドの社会的な話題について話すだけでは十分ではありません。 何の行動もせずに話すことは、実際には信頼の洗浄につながる可能性があります。 回答者の56％は、あまりにも多くのブランドが自分の製品の多くを販売するマーケティング策略として社会的な問題を使用していると思います。

したがって、本物とは思えないキャンペーンを計画しているなら、信頼を構築しようとする試みがあなたに裏目に出る危険性があります。

ブランドはどのようにして消費者の信頼を得ることができますか？

消費者との信頼関係を構築することは長期的なプロセスです。 あなたは一晩彼らの認識を変更することはできませんが、このプロセスを容易にすることができます一連の手順を検討することができます。

ソース: エーデルマン

約束をし、あなたの言葉に基づいて行動する

あなたのブランドを社会的な問題で際立たせたいと思えばあなたがこの約束に支え、託すことができる原因を見つける必要がある。 大きな話題に焦点を当てて成功を見つけた多くのブランドがあります。 成功への鍵は、この場合、本物のメッセージングを作成しながら一貫性を維持することです。

信頼できるインフルエンサーを使ってブレークスルー

63%の回答者が、インフルエンサーがブランドについて言うことをブランドが自分自身について言うことよりも信頼していると回答した。 インフルエンサーは、あなたがで動作するように右の人々を選ぶことを提供し、あなたのターゲットオーディエンスに近づくのを助けることができます。 あなたの聴衆が自分のコンテンツに注意を払うのに十分なこの人を信頼していることを確認したいので、インフルエンサーを選ぶときに関連性は非常に重要です。

さらに、インフルエンサーの信念は、特にキャンペーンが目的の社会的メッセージを持っている場合、あなたのブランドのものと一致する必要があります。

インフルエンサーとの良好なコラボレーションは、販売から信頼の構築まで、またブランドが認知度を高めるためになっている言及を増やすために、複数の利点を持つことができます。

インフルエンサーや仲間は、信頼を構築するための素晴らしい出発点を作ることができますが、あなたはまた、次のステップでコンテンツを引き継ぐ これを行うには、キャンペーンにさまざまなチャネルを含めることをお勧めします。

あなたは、信頼を構築し、あなたのメッセージについての言葉を広めるプロセスを容易にするために、所有された、社会的、有料のメディアを組み合わ

人々が三つの異なるチャンネルであなたのメッセージを見ると、それに対する彼らの信頼が強化されると推定されています。

Source:Edelman

テクノロジーがブランドの信頼をどのように促進するか

ブランドの信頼につながる三つの柱を考えるとき、ブランドのマーケティング戦略を後押しするのに役立つ実用的なステップを考えることは有用です。

顧客体験、製品体験だけでなく、社会的影響を向上させるための良い方法は、あなたがより良い結果を提供するのに役立ちます技術を最大限に活用

顧客体験に関しては、実質的に顧客を支援し、優れたサポートを提供することによってのみ、ブランドの信頼を向上させることができます。 技術の使用は、この場合には、CRM、顧客サポート、電子メールマーケティングのためのツールの使用を含むことができます。 あなたのプロセスの改善に費やす時間が多いほど、より良い結果が表示されます。

さらに、マーケティング戦略は、消費者が製品の価値と利点を認識できるように、製品の経験を補完する配布ツールに投資する必要があります。 創造的な決め付けることからmartechへの、技術はまたブランドの信頼を後押しするより速いプロセスを自動化し、促進できる。

最後に、テクノロジーの使用は、ブランドの社会的利益に関するメッセージにも貢献することができます。 消費者は本物のキャンペーンに焦点を当てたブランドを信頼することを熱望しています。 彼らの側のブランドは、インフルエンサーマーケティングツールに投資することができます,例えば,彼らはで動作する必要があり、右の人々を見つ 視聴者を分析し、可能なパートナーシップを特定するプロセスは、信頼構築を大幅に向上させることができます。

テイクアウト

騒々しい世界で目立つようにしたいブランドにとっては、信頼がより重要になります。 競争が激化するにつれて、製品と経験は、時には長期的な関係のための信頼を構築するのに十分ではありません。

あなたのブランドがあなたの消費者に近づくための信頼を構築するプロセスを探求することに興味があるなら、あなたは心に留めておく必要が:

• 消費者は製品を気にするだけでなく、ブランドがサポートする社会的問題についても気にする
• 信頼は、実際には考慮を購入する上で重要な属性の一つ
• 人々は、ブランドから違いを生む行動を取ることによって約束を守ることを期待している