ラスベガスサン

ポップカルチャーでは、ラスベガスのカジノのホストは、彼らが時々提供する選手とほぼ同じくらい伝説的であり、ギャンブルの俗語で”クジラ”として知られているユーバー豊富な賭け人。”

しかし、カジノホストが直面する最大の課題は、厄介なプレイヤーに賭けをさせることではなく、仕事をするために経営陣から必要なサポートと理解を得 その観察は、バリーズラスベガスで今週のカジノホスト開発に関する二日間の会議中の持ち帰りの一つでした。

ホストは、しばしばショーチケットと無料のペントハウススイートをdishing滑らかな話喜んhandersとして見られています。 しかし、真実は、より平凡であるべきである：カジノのホストは、会議でのプレゼンターによると、プロの営業担当者です。

“ゲームの競争環境に関しては、ゼネラルマネージャーとゲーム幹部は、それが非常に競争の激しい世界であることを理解しています”と、会議の背後にあるRaving Consultingの “しかし、彼らは販売環境で育ったわけではありませんでした。”

経営陣はしばしばホストを”huggers”とみなし、仕事は単にプレイヤーを幸せに保つことであると認識している、とBrowne氏は述べている。 “しかし、彼らに売ることはビジネスの標準的な部分ではなかったので、私たちは売る方法を学びませんでした。”

この”hugger”の概念は、少なくとも職業の歴史から来ています。

会議の開始時に、Raving Consultingの社長兼チーフストラテジストであるDennis Conrad氏は、先史時代と呼ばれる1970年以前の時代から、カジノ主催者の歴史の簡単な要約を提

当時、Conradはカジノのホストの仕事は、ゲームの個人的な知識と、ホストが関係を持っていたプレイヤーの名前を含む連絡先の小さな黒い本に焦点を当て

今日、カジノにはデータベース、プレイヤー追跡システム、その他の技術システムがあり、高支出のギャンブラーとの関係を維持することができます。

技術は進歩しているが、主に抱擁者としてのホストの認識は持続し、ホストとその管理者には多くの問題を引き起こしている。 ブラウンとレイビングパートナーのジャネット-ホークは、ホストが彼らの仕事に持っているトップの問題を詳述しました。

カジノのホストは、他の人よりも大きな予算でより頻繁にギャンブルをするハイエンドのプレイヤーにカジノを販売するべきだと彼らは言った。 しかし、彼らはカンプを配る力を持っているので、任意のゲストが悪い経験を持っているとき、彼らはしばしば呼ばれています。

“誰もがホストが栄光のゲスト代表であり、太陽の下ですべての問題のために（呼び出される）べきだと考えている”とホークは言った。 “これは、彼らの問題やゲストの所有権を取ってから他の部門を停止します。”

また、ホストはしばしばhuggersとして見られているため、経営陣は時には他の役割で働いていないが、”いい”と見られている従業員に仕事を提供することがあ”

“”素敵”は良いです”とホークは言いました。 “しかし、それは仕事を成し遂げることはありません。 素敵な人々は、常に効果的なホストや効果的な営業担当者になることはありません。 人々をそこに置くためには、彼らを捨てる場所が必要だからといって、それは停止する必要があります。”

ホストが直面している他の問題は、低エントリの給与と複雑で、刻々と変化するボーナスシステムである、とHawkとBrowne氏は述べています。

報酬が低く、ホストの役割を有効なキャリアパスとして評価しないと、他の業界のトップセールスの才能がゲーム業界をキャリアとして考慮するのを防

しかし、ホストが直面する一つの課題は、ゲームビジネスに特有のものであり、管理の誤解やリソースの不足に基づいていません。 それは、他のほとんどの企業の営業担当者が心配する必要はありません何かです—問題のギャンブル。

「略奪的な側面のために、私たちが教えたり従事したりしない販売慣行の1つは、常に閉鎖することです」とBrowne氏は述べています。 “他のすべての業界では、営業担当者はABCルールを学びます。 他の言葉では、常に閉じています。”

ブラウン氏は、ホストは常に売れており、必ずしも閉鎖しているとは限らないと述べた。 “私は売ることができますが、あなたが購入したくない場合は、私はあなたを落として移動します”とブラウンは言いました。 “あなたがあなたに言って顧客を持っている場合,’私はギャンブルしたくない,’その後、私はあなたがあなたの心を変更するために取得するために倫理的に疑い、非常に感情的な閉鎖技術を使用することはできません. あなたが私が来たり、購入したり、プレイしたくないと言うなら、私は戻って次のプレイヤーに移動します。”

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