注文番号追跡？ “出荷”を受け取ったことはありませんか？

こんにちは、新Xfinityおります。 私は私のXfinityゲートウェイのために3日前に注文し、一晩出荷のために支払った。 私は次の日にモデムを受け取りました。 私はアクティベーションプロセスを開始したとき、モデムがオンライン（電源オン、米国/dsの点滅、オンラインオフ）を得ることができなかったので、私はXfinity 彼らは、モデムはおそらく欠陥があったと次の日オフドロップを予定していた私に言った。 私は到着したことがないこのドロップオフの周りを待っていた。 私は再び呼び出され、（私はそれについて私に思い出させるその朝の電子メールを受け取ったにもかかわらず）ドロップオフは、システムにあったと言 このエージェントは、彼らが一晩24時間以内に到着する新しいモデムを出荷するだろうと私に言った。 それは到着しませんでした。 私は再び呼ばれ、彼らは出荷の記録がなかったと述べました。 彼らは24時間以内に到着するために別の出荷を準備し、出荷確認メールを待つと言いました。 私は受け取ったことがありません。 私は再び呼ばれ、彼らは注文が置かれ、私に注文番号を与えたと述べた（これをどうするかわからない、それは追跡目的のために使用することはできま まだ確認メールを受信していません。 だから、私は再び呼ばれ、同じ注文番号を与えられたが、まだ確認されませんでした。 私は明日モデムを持っていると確信していませんし、そうでない場合は&Tに切り替える予定です。 この種のサービスがどのように受け入れられるのか、特に自宅での作業が必要なパンデミックの間にはわかりません。