職場のための10の最も効果的な紛争解決のヒント

職場は一つのことで実行されます:カフェイン—待って、いや、私はドラマを意味します;この理由のために、あなたは職場で適切な紛争解決を持っている必要があります。

対立は人間の集団の相互作用の自然な部分である。

それを期待し、それを理解し、それを管理する方法を知っています。 職場での競合を処理する方法を知っているときは、揺るぎない焦点と感情的な回復力を持つチームを作成することができます。

道のルールを知っている

誰かの行動について形が曲がっていると感じたら、息をして感情を落ち着かせてください。

そして、その人と話す前に（会議を設定するためにも）、宿題をしてください。

• 彼らは本当に間違いを犯しましたか？
• 彼らの行動は標準的なビジネスマナーと一致していましたか？
• または、彼らはあなたが持っていたことを知らなかったボタンを押しただけでしたか？

Googleだけではなく、他の人の間違い/欠陥を修正する方法についての”競合を解決する方法”とbrood。 代わりに、自分自身に困難な（そして成熟した）質問をしてください：”私はこの問題にどのように貢献しましたか？”

リーダーとして、あなたは適切な行動を定義し、これらの境界を強制する責任があります。

紛争が必然的に勃発する前に、誰もが（書面で）明確な理解を持っていることを確認してください。 あなたの処分で行動の明確なコードを使用すると、その場でそれを発明していない–あなたはポリシーを強制すると見ることができます。

自分の感情は有効だが、自分の行動は有効ではないことを人々に知らせてください。

例えば、交戦中の営業担当者のカップルに、”あなたはあなたの性格や行動が完全に受け入れられる異なる文化から来ています。 ただし、この作業環境では、同僚やクライアントに中立的で専門的な言語で話す必要があります。 私はあなたがあなたの個性を表現したいと思っていることを理解していますが、それが他の人を怒らせない限りです。”

適切な会議時間をスケジュールする

この紛争におけるあなたと他の人の役割の両方を特定したら、あなたの紛争を解決するための時間を取って

あなたが公然と中断することなく話すことができる場所を選びます。 理想的には、これは事件の24時間以内になります。 場合によっては、”問題を寝て”翌朝に対処するのが最善です。

しかし、仕事で未解決の紛争があまりにも長い間沸騰させてはいけません。

あなたがチームリーダーなら、あなたは芽に競合をニップする必要があることを知っています。

しかし、単に”トップダウン”の講義のためにカーペットの上に人々を呼び出すことはありません。 あなたを含めて、みんなの感情が冷えるまで待ってください。

たとえば、次のメールを送信できます: “チャドとラボンヌ：早い昼食を取り、時間半で会議室で私を満たしています。”

人々に冷却して建物から出す時間を与える（または、少なくともアイショット）。 自然に紛争に続くゴシップを制限し、感情が治まるようにします。

しかし、その後はできるだけ早く、すべての当事者を私的な空間に集め、それ以上の遅滞なく問題に対処してください。

紛争は自然です–準備してください

私が前に言ったように、職場の紛争はコーヒーブレイクや長くて退屈な会議と同じくらい遍在しています。

多分私が提供できる助言の最も大きい部分はこれである:動揺していることについて動揺してはいけない。

紛争に対処するための技術の武器を構築し、チーム開発の紛争段階を研究します。

紛争が避けられないことを知っていることは、あなたがそれを恐れる必要があるという意味ではありません。

次の”人格問題”が発生する前に、ドラマがトリミングされ、職場での紛争解決のマスターになることを単に期待しています。

今日の幹部は、紛争を回避しない指導者を雇用し、促進しています–彼らはそれを管理し、対処しています。

関与したり、それを悪化させることなく、発生した何かに対処する能力を実証しています。 賢明な人々を処理し、あなたのキャリアが成長し、花を見て–あなたの上司が見ている！

コミュニケーションと絆を促進

チームメンバーがチームビルディングゲームのような安全で楽しいスペースで個性の違いに対処できるようにすることで、職場での葛藤を最小限に抑えることができます。

例えば、橋の構築ゲームでは、チームが一緒に仕事をして解決策を作成するために（ジェスチャーや画像ではなく）口頭でのコミュニケーションを使用する必

内気な人が同僚からの望ましくない行動を容認し、最終的にスナップすると、競合がしばしば発生します。 あなたのIT担当者がその偉い営業担当者の「十分」を持っているまで待つのではなく、彼がセンターステージを持っているチームビルディングゲームをスケジュー

あなたのチームが彼女の後ろのQA担当者にしかめっ面しているように待機しないでください。

落ち着いて具体的に

職場での紛争を管理することは、特に人々がすでに”一線を越えている場合、それを市民的に保つことを意味します。”

“あなたは私の話を聞くことはありません”や”あなたはいつも私に不可能な仕事を割り当てます。「これらの声明はあいまいであるだけでなく、あなたがそれに対処することなくしばらくの間恨みを抱いてきたという事実を裏切っています。

あなたがこれをもっと早く育てるべきだったかどうかの議論に会話を委ねることはできません。 代わりに、特定の最近の問題を持ち出し、焦点を当てた問題に対処してください。

たとえば、「昨日の財務会議で繰り返し私を中断しました」や「私のチームに設計を割り当てた永久運動マシンは、作成することは明らかに不可能です。”

リーダーシップとは、過度に敏感で鈍感なチームメンバーのバランスをとることを意味します。

ある従業員が他の従業員が彼らを無礼または不適切に扱ったと感じるとき、彼らは聞かれるに値する。 しかし、あなたはまた、ラインを越えたと非難された人を考慮する必要があります。 誰もが具体的に固執することを要求することによって、あなたは困難な会話から感情のいくつかを取ります。

我慢して聞いてください

私たちが怒っていると感じるとき、私たちはしばしば、出口やスコアの方法として紛争解決に近づきます。

しかし、この動作は通常、見事に裏目に出ます。

代わりに、職場の問題に直面するときは、最高のアクティブなリスニング技術を使用してください。 あなたは、単にモデル化し、敬意のコミュニケーションを奨励することにより、歯のはるかに少ない研削と職場での紛争解決を容易にす

覚えておいて、目標は議論に勝つことではありません。 職場での紛争解決は、あなたが来るのに長い時間のために5日-週を見るつもりだ困難な人と一緒に仕事をする方法を見つけることについてです。

他の人の視点/苦情を言い換えて、人々（特に紛争のより積極的なチームメンバー）が積極的に聞くのを助けます。

このリスニング活動は、彼らが自動的に障害になっているという意味ではなく、他の人の現実を認識しているということだけを思い出させます。

意見の相違に同意する

職場の対立を解決することは、特に人々が意見の相違や憤りを抱いている場合には難しい場合があります。

誰かに直面するとき（またはチームメンバー間の紛争解決を促進するとき）、外交官がすることをする：共通の根拠と合意の領域を見つける。

職場での紛争を解決するときは、非生産的で焦点のない議論に着手する前に、競合のポイントに同意するポイントを作ります。 問題を定義し、他の人にあなたの視点を確認するように依頼してください。

時間/エネルギーを制限するために、あなたの”ヒットリスト”のすべての詳細に入ってはいけません。

コアの問題に同意した後にのみ、息をして、”では、この問題にどのように対処するのですか？「

未来に焦点を当てる

職場での紛争解決は、過去の問題を動かすことを意味し、それらにうなることはありません。

肯定的なままで、”どのように我々は一緒にこれを解決するつもりですか”フレームから議論をリードしています。

あなたが会話を促進しているか、関係者の一人であるかにかかわらず、あなたは紛争に対処する方法を知っている必要があります。

紛争を解決するための最も生産的な方法は、解決策に向かって傷ついた感情や閉塞を永続的に再構成することを含みます。

あなたのチームメンバーが彼らの意見の相違に定着したら、潜在的な解決策を提案するように頼んでください。 あなたとあなたが会っている人が感情的な葛藤に向かって方向転換している場合は、高い地面を取る。

この問題があなたの両方に合った方法で解決されているのをどのように見ているのか尋ねてください。 （誰かがバックアップし、他の人が”勝つ”ことができた場合、この競合は後日のみ再燃します。)

計画を作成する

では、1つの会議では対処できない競合をどのように処理しますか？

時には、あなたのチームは、あなたが一つの会議に絞ることができるよりも、職場でより多くの競合解決を必要とします。 大規模な、風土病、そして一見難治性の問題に対処するときは、単に一日に限りすることができますように行くと、あなたの（部分的な）進歩を祝います。

あなたの計画は、あなたが現在の会議で見つけた共通の基盤を見直し、前進するために再び会議を伴うかもしれません。

各参加者に、可能な解決策をリストするなど、次のセッションの前に完了するタスクを与えることができます。

チームリーダーとして、紛争中の労働者に、休憩を取ったり、適切な言語を使ったり、積極的に聞いたりするなど、紛争が差し迫っていると感じたときに特定の措置を講じるように求めることができます。

改善を強調し、進歩を祝う

職場における妥協と紛争解決には、エゴや他の種類の自己制御を抑えることが含まれます。 あなた（チームリーダーとして）と問題に関与する人々は、あなたがそれを見てどこでも進歩を指摘し、褒めなければなりません。

例えば、”二人は最後に話したので、共同プロジェクトをはるかに速く仕上げています。 良い仕事を維持し、我々は別の会議を持っている必要がある場合は、私に知らせてください。「

あなたが直接紛争に関与しているなら、あなたは他の人に伝えることができます。 ありがとう！”

行動を変えた人に報酬を与えることで、チームとして働くことの一環として紛争解決を見るのを助けます。 あなたは人々が”より少ない”または評価されていないと感じることを望んでいません。

職場での紛争解決は現実のものになる可能性があります–これらを心に留め、ドラマが発生したときに迅速に処理し、すべてのチームメンバーのための正