11消費者のニーズに焦点を当てるべき

彼の三つの願いを求められたとき、アラジンは彼の優先順位をまっすぐに持っていました。 一つは：洞窟から出てください。 二：女の子を取得します。 女の子と安全の後にのみ、魔神を自由に設定する利他的な願いが来ました。

ほとんどの人は、そのようなニーズに優先順位を付けることを余儀なくされていません。 あなたがコーラのように感じるとき、あなたはそれが深い必要性であるか、通過する看板によって攪拌された衝動であるかどうかについて哲学しません。

しかし、ビジネスにとっては、消費者のニーズを深く理解することは報われます。 これにより、製品開発は適切な機能に優先順位を付け、マーケティングは適切なメッセージを作成し、販売とサポートは適切な言葉を使用することができま

Maslow’S Pyramid

Maslow’s hierarchy of needs theoryは階層化されたピラミッドの中で人間のニーズをランク付けします。 ベースは基本的なニーズから始まり、追加された各レイヤーでより洗練された成長します。

このフレームワークは一般的な人間のニーズのために開発されましたが、消費者のニーズを理解するためにも使用できます。

1生理学的

マズローの元のバージョンでは、これは最も基本的な人間または動物のニーズに関係していました。 食糧、水、暖かさ、性、残り、等。 それは消費者のニーズに来るとき、あなたはあなたの製品やサービスのコア機能としてそれを考慮する必要があります。

車のコア機能は、例えば、運転することです。 私たちのライブチャットソフトウェアの機能は、あなたのウェブ訪問者とチャットすることです。 あなた自身に尋ねなさい、あなたのプロダクトかサービスが造られる中心の価値は何であるか。

2安全性

これは安全を感じる必要性についてです。 あなたの体の、資源、雇用、健康、あなたの家族の安全、等の。

3愛/所属

人間はグループ動物です。 私たちは、愛と所属の関係と感情を大切にしています。 機能は、同様に、より多くの”社会的”製品を作ることができます。

一部の製品やサービスでは、他のユーザーとソーシャル接続を行ったり、外部のソーシャルメディアプラットフォームと接続したりすることができます。

たとえば、Teslaは自動車愛好家のオンラインコミュニティを育成し、Mozの検索エンジンツールはユーザーがヒントやベストプラクティスを共有するコミュ

4esteem

これは、威信と達成感の必要性についてです。 製品/サービスシナリオでは、あなたの業積を共有することを可能にする特徴について考えることができる。

テスラのような車は、それ自体が威信の対象です。 私たちのライブチャットソフトウェアの文脈では、あなたはソーシャルメディア上であなたの平均的な顧客サービスの評価を共有することを可能に

5自己実現

消費者のニーズの最後のステップは、あなたの可能性を最大限に達することです。 人生では、これはあなたの召しを見つけ、自分自身を成長させ、倫理の啓蒙などを達成することです。

消費者に適用される、これは製品と一緒に成長することです。 Photoshopを使い始めると、すべての機能にアクセスできますが、それらの使用方法はまだわかりません。 あなたがツールを知ることを学ぶように、あなたは同様にそれをより多くの楽しみを持っています。

これも忠誠心を育みます。 別のプログラムが一緒に来るとき、あなたはそれを学ばなければならないという事実と–悪化–photoshopを学ばない、切り替えることはほとんどありません。

Amazon Smileは、あなたの自己実現のニーズに話す別のタイプのインセンティブです。 あなたの購入の特定の割合があなたの好きな慈善団体を通過していることを知ることは、人々が自分自身についてより良い気分にさせます。

Nain’s Pyramid

このフレームワークはMaslowの代替として開発されたもので、元のアプリケーションはオフィスの従業員向けでしたが、消費者のニーズに合わせて微調整することができます。

Userlikeでは、このピラミッドを使用してユーザーの機能要求に優先順位を付けます。 誰かが新しい機能を要求した場合、私たちは自分自身に尋ねます：これは必要ですか、欲しいですか、気まぐれですか。..?

1survival needs

これはマズローの生理的次元に似ています。 消費者のニーズのために、これはあなたの製品やサービスのコア機能に関するものです。

2wants

これらはかつて欲望だったものですが、時間の経過やライフスタイルの変化によって必需品になっています。

私たちの車の例では、空調は数十年前には必要ではありませんでした。 しかし、今では、特に暑い国では、一つになっています。

ライブチャットでは、消費者行動のこの永続的な傾向のために、モバイル最適化されたユーザーエクスペリエンスを提供することが不可欠になりました。

3オフィス/実用的な生存ニーズ

もともと”オフィスの生存ニーズ”と呼ばれていましたが、これらはオフィスで生産的になるための裸の必需品です。 営業チームは、例えば、効果的なCRMシステムを必要とします。

消費者のニーズの観点から見ると、これらはあなたの製品やサービスのコア機能であなたのパワーユーザーをはるかに効率的にする機能です。

車のナビゲーションシステムを取ると、運転がはるかに効率的になります。 またはUserlikeのチャットマクロを取ります。 それはそんなに簡単によくある質問に答えるために作るこれらの缶詰のメッセージ。

4desires

幸福には不可欠ではありませんが、これらのニーズは依然として人生の価値を高めています。 私の母は仕事のために自分の車で周りを運転しますが、彼女は間違いなくこの目的のために社用車を持っていることを感謝します。

消費者のニーズについては、コア機能に不可欠ではないが、依然としてかなりの価値を提供する製品/サービス機能に関係しています。

駐車支援は、個人的な車の例になります。 便利な、それはほとんどのドライバのパフォーマンスを低下させません。

Userlikeの例は、私たちの分析機能です。 あなたはそれなしでチャットで成功することができますが、それはあなたがより良いあなたの人材派遣についての意思決定を

5wishes

これらは日常的に必要とされていないニーズであり、彼女がそれらを欠いていた場合、顧客はまだ幸せになるでしょう。

車のシートヒーターは、典型的な例として私を打つ。 確かにそれは寒い朝の最初の数分のためにいいことができますが、それは本当にどのくらい追加しますか？

消費者のニーズのためのユーザーライクな例は、私たちが反対することを決定したビデオチャットの追加です。 ライブチャットはそれなしで正常に動作します–さらに良いことに、私たちは思います–しかし、一部の人々はそれを求めます。

6whims

これらは思考の野生の飛行の間にのみ放映されます。 あなたは一晩CEOに昇進していると言うことを空想するかもしれません。 彼らの思考が生じた後、ほとんどの人はすぐに気まぐれを手放す。

消費者のニーズのために、気まぐれは、製品のコア機能とは全く無関係な機能になります。 平均的な男のために、ジェームズ-ボンドの車のガジェットは、このカテゴリに分類されます。

確かに、私の運転スタイルに対する批判があまりにも激しくなった時に助手席射出座席について空想しましたが、この幻想はすぐに消えました。

Userlikeでは、素晴らしいだけでなく、狂った要求も受け取ります。 ユーザーは、私たちのバックエンドにプロジェクト管理機能を追加するというアイデアを思い付くかもしれません。 私たちはプロジェクト管理ツールが好きですが、それは私たちが何であるかだけではありません。

考慮事項

これらの消費者ニーズの分類は、それらを提供する方法についてより良い判断を下すのに役立つはずです。

Userlikeでは、Nainのピラミッドを使用して、どのプランでどの機能を提供するかを決定します。 私たちは、より高いプレミアムプランに欲望と願いを入れて、生存のニーズ、望んでいる、と実用的な生存は、無料とチームですでに必要としています。

しかし、何が必要なのか、何が気まぐれなのかは石に刻まれていません。 ここではいくつかの考慮事項。

コア機能。 機能は、一方の会社には意味がありますが、他方の会社には意味がありません。 Userlikeはwebサポートのためのライブチャットツールなので、タスク割り当て機能は、単にあまりにも遠く私たちのコア機能から削除されます。 ただし、Asanaのようなプロジェクト管理ツールであれば、生存の必要性に該当します。

& どのカテゴリのニーズに焦点を当てる必要がありますもあなたの戦略と市場での場所に依存します。 スパイ車のニッチの焦点を有すれば、例えば、イジェクターの座席のような’気まぐれ’に焦点を合わせる意味を成しているかもしれない。 実際には、スパイのために、エジェクタシートは”実用的な生存ニーズ”カテゴリに分類される可能性があります。

さらに、競争力により、プレイヤーはますます緊急性の低い問題に焦点を当てるようになります。

あなたが見るものはすべてそこにあります（WYSIATI）。 Daniel Kahnemanは速く考えることおよび遅い考えることのこの概念を導入した。 それは私達が私達の前にある情報に私達の決定を基づかせていることができるという概念である。

製品設計において、これは、人々が気づいていないニーズを持っている可能性があることを意味します。 私たちはすべて私たちの生理的または生存のニーズを知っていますが、それが発明される前に誰もACを望んでいませんでした。

アップルの成功は、主に消費者が持っていた知らなかったニーズを満たすことに焦点を当てたことに起因しています。

これまで以上にお客様に近づいてください。 彼らはそれを自分自身を実現する前に、あなたは彼らがよく必要なものをそれらに伝えることを、実際には、非常に近いです。

Steve Jobs

私たちは最近、チャットバトラー、あなたのウェブ訪問者を歓迎し、チャットが待っていることを人間のサポートに通知しながら、彼らの質問を求

この機能を特に要求した顧客はいませんが、今では実用的な生存ニーズカテゴリに入っていることがわかります。

顧客をよりよく理解していれば、顧客を驚かせ続けることができます。