2020/2021課題とデータ分析

何度も専門家が”コールドコールは死んでいる”と言い、インバウンドはお金がどこにあるかということを聞いてきました。 しかし、これは本当にそうですか？ 結局のところ、オムニチャネルは、販売の専門家のためのゴーに戦略であることで、コールを利用する必要があります。 あなたが冷たい呼び出しがまだ有利であるかどうかを調べるのを助けるために、我々はあなたがこの2021を学ばなければならない最も重要な冷たい呼

この記事では、”冷たい呼び出しの成功率は何ですか？”と”冷たい呼び出しはまだ2021年に動作しますか？”我々はまた、販売とCRMツールのためのソリューションは、冷たい呼び出しを強化することができます方法にいくつかのデータが含まれています。 こうすれば、現代販売の率先のためのこの従来の販売方法にてこ入れできるかに関してよりよい見通しを得ることができる。

一般的なコールコール統計

コールコールは死にかけており、特に過去数年間で成功率が低下しています。 しかし、多くの営業担当者はまだそれによって誓う、それはまだそれがその後だったとして、今のように効果的だと主張しています。 あなたは以下のコールドコール統計で見るように、十分に本当、まだこの方法を使用した組織は、しなかった人よりも多くの成長を経験しました。

これは、多くの顧客とのやり取りが依然として電話で行われ、多くの消費者が依然として冷たい電話を受け入れているという事実に起因する可能性があります。

• コールドコールの成功率は2%です。 (Charlie Cook’S Marketing Success)
• 営業担当者は、既存の顧客を呼び出すことが最も効果的な探鉱戦略であると報告しています。 （雨グループ）
• 営業担当者の41.2％は、自分の携帯電話が仕事のための彼らの最も効果的なツールであると考えています。 （Sales Insights Lab、2020）
• 営業担当者は、毎日平均33回のコールドコールを行っています。 （Zety、2021）
• 見込み客に到達するには、平均8回の呼び出し試行が必要です。 (The Brevet Group,2020)
• 冷たい呼びかけがもはや効果的ではないと信じていた組織は、そうでないと信じていた組織よりも42％少ない成長を経験しました。 （メディナ、Altschuler、Kosoglow）
• 買い物客の69％が過去一年間に営業担当者からの冷たい呼び出しを受け入れています。 （レイン-グループ)

コールドコールのベストプラクティス統計

コールドコールの技術は習得するのが難しい。 しかし、それは不可能ではありません。 開始するのに最適な場所は、個人があなたの製品やサービスからほとんどの利益を得ることができるの良いアイデアを得ているだろう。 その後、ちょうどあなたの見通しが聞きたいと思うものを知ることにもう少し努力を置かなければならない。

以下の統計では、より多くの見込み客が営業担当者に実質的な情報を求めていることがわかります。 彼らはちょうどあなたのプロダクトについての詳細を知りたいと思わない;それらがいかにそれらを助けることができるか知りたいと思う。 つまり、あなたの製品のインとアウトだけでなく、あなたの見通しの業界の要求を十分に把握を知っていることが重要です。

さらに、以下で述べるベストプラクティスを適用することにより、売上収益を大幅に向上させることができます。

• 見込み客の優先リストを持つ営業担当者は、5分以内にリードに電話をかける可能性が19%高く、1時間以内に最初の電話をかける可能性が26%高くな (Velocify)
• リードに優先順位を付ける方法を持つことにより、営業担当者は49%多くの接触の試みを行い、88%によって彼らの議論の時間を延長することができます。 (Velocify)
• バイヤーの最終的な購入決定に影響を与える要因は、あなたが彼らに提供できる価値（96％）、彼らと協力する能力（93％）、新しいアイデアで彼らを教育したレベル（92％）である。 最後に、消費者はまた、あなたが彼らの業界（92％）について提供することができます貴重な洞察に基づいて意思決定を行います。 (雨群)
• 30.営業担当者の9%は尋ねることによって彼らの呼出しを”これはよい時間であるか。「（Sales Insights Lab、2020）
• 営業担当者は、見込み客と接続するために平均して18回以上ダイヤルする必要があります。 (TOPO HQ)
• 売上高の80%は5つのフォローアップコールが必要です。 （インベスプ, 2020)
• 42% 顧客の営業担当者は、彼らの両方が合意した時間に戻ってそれらを呼び出した場合、購入を行う可能性が高くなります。 （インベスプ, 2020)

どのように良い冷たい呼び出しを行うのですか？

良い冷たい電話をする方法はありません。 しかし、あなたがより良いクライアントとの対話を支援するために適用することができ、いくつかの実証済みの技術があります。 例えば、これらのデータを見てみましょう:

• 営業の専門家は、冷たい呼び出しを介して見通しを説得するために5to10分しかありません。 (雨グループ)
• 7.5分は、次のステージ–会議に正常に移動するコールドコールの平均長さです。 （コーラス, 2019)
• 93% あなたの冷たい呼び出しの潜在的な成功のうち、会話中のあなたの声のトーンに起因しています。 (Close,2021)
• 見込み客に苦労している点やビジネス目標について尋ねると、取引が終了する可能性があります。 (Gong.ioコールの成功率に害を与える可能性のある言葉には、「Show you how」（13％）、「Discount」（17％）、「Contract」（7％）、および「Free trial」（5％）があります。 また、コールで4回以上あなたの会社の名前を言及することは14％の近くの率を傷つけることができます。 (Gong.io)
• “we provide”というフレーズを通話中に四回以上使用すると、クローズ率を22％削減することができます。 (セールスハッカー)
• 成功した営業担当者は、”間違いなく”、”確かに”、”絶対に”などの言葉を使用します。 (コーラス;ウラングループ)
• トップ営業担当者は、”あなた”、”私”、”私”の代わりに共同語を使用する可能性が10倍高いです。”（コーラス;ウラングループ）
• 冷たい呼び出しを開く”どのようにしてきましたか？”の成功率は10.01％。 (Gong.io)
• あなたの冷たいアウトリーチの理由を示すことは、成功率を2.1倍に高めることができます。 (Gong.io)

冷たい電話をするとき

タイミングがすべてです。 そう、あなたの見通しを時宜を得た時に呼んでいることを確かめるために前方に計画するべきである。 以下に、私たちはあなたの呼び出しをスケジュールするときにガイドすることができますいくつかの統計を下にリストされています。 こうすれば、あなたの鉛をより効果的に従事させ、転換でよりよいチャンスを保障できる。

• 推奨時間中に見込み客に電話をかけると、コンバージョンの平均ゲインが49%増加する可能性があります。 (Velocify)
• コールドコールデータは、見込み客がリードとしてタグ付けされた分以内に連絡すれば、見込み客をほぼ400％変換する可能性を高めることができることを示しています。 (Veloficy)
• 冷たい呼出しの研究は顧客の照会への最もよい応答時間が時間の内にあることを示します。 それを超えて、リードを係合する可能性は8倍に減少します。 (Call Hippo)
• コールドコールコンバージョンの統計によると、最初の呼び出しを行うために30分待っていると、変換の可能性が62％に低下する可能性があります。 一方、24時間待機すると、これを17％に劇的に減らすことができます。 (Veloficy)
• 冷たい電話をかけるのに最適な時間は午後4:00から午後5:00の間です。 ほとんどの見通しがオフィスで忙しいように一方、呼び出すために最悪の時間は7:00amと11:00AMの間にあります。 (Hippoに電話)
• 水曜日に電話をかけた場合、リードをエンゲージする可能性は46%高くなります。 (Call Hippo)
• 冷たい電話をかけるのに理想的な時間は、水曜日から木曜日の4:00PMから6:00PMです。 一方、呼び出すための最悪の時間は、午前6:00と正午の間の月曜日にあります。 （リングリード)

冷たい電話をかける頻度

冷たい電話の間に販売をすることができるという細いチャンスがあります。 結局のところ、見通しはおそらくあなたの会社が連絡先の前に存在していたという考えを持っていません。 それは言った、それはあなたが冷たい呼び出しの後の見通しにフォローアップすることが適切です。 残念ながら、すべての営業担当者がこれを行うわけではありません。 実際には、多くの人も二度目を呼び出すことはありません。

他の冷たい発信者から離れて自分自身を設定したい場合は、リードを複数回フォローアップすることが重要です。 こうすれば、それらを覚えていることをそれらに示すことができる。 あなたも、彼らのビジネスニーズについての詳細を学び、販売の可能性を高めるために彼らとの親密な関係を構築する機会として、これらのコールを使

• 少なくとも6つのコールドコールを行うと、接触率が70％増加する可能性があります。 （コールカバ）
• 変換されたリードの93％は、多くの場合、6回目のコールドコールの試みによってのみ到達されます。 (Velocity)
• 7回以上の通話後に到達した見込み客は、6回以下の通話後に最初の連絡が行われた見込み客と比較して、変換される可能性が45%低くなります。 (Velocity)
• 営業担当者の48%がフォローアップコールをしない。 （インベスプ, 2020)
• 44% 営業担当者の第二のフォローアップコールをしないでください。 （インベスプ, 2020)

顧客の視点からのコールドコール

販売を閉じることは、新規または既存の顧客との販売であるかどうかの究極の目標であり、営業担当者からの電話を受

• 82% バイヤーの販売の冷たい呼出しから始まった一連の接触の後で販売員との会合を予約した。 (SmallBiz Genius)
• 顧客の60%は、”はい”と言う前にオファーを拒否しています。 （インベスプ, 2020)
• 75% オンラインバイヤーの販売がそれらを呼ぶことを止める前に2-4の電話を受け取ることを望む。 （インベスプ, 2020)
• 12% 顧客の営業担当者は、彼らができる限りそれらに連絡したいです。 （Invesp、2020）
• 顧客は、営業会議の58％が貴重ではないと感じています。 （レイン-グループ, 2020)
• 49% バイヤーの電話を通して連絡されることを好みます。 （レイン-グループ, 2020)

コールドコール統計へのデータの影響

データはデジタル時代には非常に貴重です。 簡単に言えば、企業はそれが彼らに多くのお金を要することができるので、それらを誤って使用する余裕はありません。 同じことが営業担当者にも当てはまります。

コールコール市場調査によると、不正確、不完全、または古い顧客情報がコールコールの有効性を大幅に低下させる可能性があることが示されています。 これらにより間違った見通しに連絡するか、または鉛に話すために準備ができていないことができる。 したがって、それはあなたの生産的な時間を無駄にすることができます。

これを回避したい場合は、連絡先を定期的に更新し、可能な限り見込み客に関する情報を収集する必要があります。 こうすれば、あなたがそれらと接続することは容易であり、実際にそれらを変えるより高いチャンスを得ることができる。

あなたのデータをタブを保つのを助ける一つの方法は、顧客関係管理ソフトウェアです。 まだお持ちでない場合は、このCRMツールのリストを見てみてください。

• データの貧弱さは、米国の企業に年間3.1兆ドルの費用がかかります。 (IBM Big Data Hub)
• データが不正確なため、営業担当者は生産時間の27.3%を占めています。 全体として、これは代表者あたり年間546時間に相当します。 (Zoom Info)
• 62%の企業が、少なくとも20%の不正確または不完全な顧客データに依存しています。
• CEOの異動—2019年第3四半期までに、合計1,160人のCeoが退任し、前年同期比13％増となった。 （チャレンジャー、グレー、&クリスマス、株式会社)

最も人気のある販売ソフトウェア

1. xSellco Repricerのために販売担当者ごとに年間無駄になります。 Repricerは、xSellcoの三つのビジネスモジュールの一つであり、リアルタイムのrepricingと競合他社とマージンの価格設定を可能にします。 それは私たちのxSellco Repricerレビューで何ができるかを学びます。
2. Copperは、使いやすいように設計されたGoogleファミリーの製品を統合するクラウドベースのCRMです。 私たちの銅のレビューは、その機能へのより多くの洞察を提供します。
3. InfoFloは、ビジネスの連絡先とリードを統合し、管理することを可能にする販売ソフトウェアです。 のは、それが私たちのInfoFloレビューで動作することをお見せしましょう。
4. よっぽど。 Eコマースに合わせたマーケティングソフトウェア、Yotpoは、オンラインストアでは、自社製品のレビューを生成し、販売を後押しするために、これらのレビューを使用するのに役立ちます。 私たちは、それが私たちのYotpoレビューでどのように動作するかを順を追って説明します。
5. 売上高+モバイルCRMをリードしています。 このソリューションは、顧客関係管理を最適化し、販売プロセスを合理化します。 私たちのLeadSquared販売+モバイルCRMレビューは、より多くの詳細を持っています。

B2Bコールドコール統計

B2B販売に関しては、通信のためのすべてのオプションを使い果たさなければなりません。 そう、それはあなたの現在の販売の脚本に冷たい呼出しを含んでいること右だけである。 結局のところ、冷たい呼び出しを受け入れるだけでなく、最初の呼び出しで売り手との会議をスケジュールすると罰金であるそこに多くの幹部があ

しかし、多くのB2Bバイヤーは、彼らと話をする準備ができていないように見える営業担当者と悪い経験を持っていたことに注意するのが最善です。 だから、冷たい呼び出しに応答しないだろうこれらの幹部のかなりの塊もあることを期待しています。

そうは言っても、見込み客の時間を無駄にするような冷たい発信者になりたくない場合は、見込み客に連絡する前にデューデリジェンスを行い、見込み客を研究することが最善です。 そうすることによって、ビジネス必要性をよりよく理解し、あなたの最初呼出しのためにより有用な、個人化された売込み口上を準備できる。

• B2Bのコールコール統計によると、Cレベルの幹部の57%が電話での連絡を好むことが示されています。 マネージャー。 （レイン-グループ, 2020)
• 82% B2Bのバイヤーの販売人との会合の受諾と良いです。 （レイングループ）
• 高成長企業の55％が主な戦略の一つとしてコールドコールを利用しています。 （コーラス, 2019)

によって設計されたコールドコールの課題に関する統計

コールドコールは、おそらく営業担当者の間で最もイライラする作業の一つです。 まず第一に、ほとんどの人々は冷たい発信者が最初の呼出しで提供しなければならないものを単に拒絶する。 場合によっては、彼らは販売repが彼らのピッチを始めることができる前にちょうど切る。

実際には、見込み客の確保に成功するのはごく一部のコールだけである。 また、多くの営業担当者は、彼らが彼らのリードと連絡を取ることができなかったので、ボイスメールを残して自分の労働時間のかなりの塊を無駄にす しかし、これは必ずしも冷たい呼び出しが問題であることを意味するものではありません。

先に詳述した研究データで既に見たように、多くの営業チームはまだこの戦略を効果的に活用する方法を知らない。 彼らが作るよくある間違いのいくつかは非効果的な冷たい呼出し原稿を持っていることを含んでいるか、不正確か不完全な顧客情報を貯えるか、ま

それは言った、あなたが本当にあなたのビジネスのためにこの戦略を最大化したい場合は、彼らと連絡を取るためにいつ、それらと対話する方法を知

• 209 電話は、それが一つの予定を取得するために必要なものです。 （Zety、2021）
• コールドコールなどのアウトバウンド慣行によって生成される高品質のリードの18％だけが発生します。 (HubSpot)
• セールスプロフェッショナルは、ボイスメールを離れて生産時間の15%を費やしています。 （リングリード）
• 調査回答者の46％が、クライアントからの紹介をほとんど求めていないと述べています。 （Sales Insights Lab、2020）
• 営業担当者は、1日あたり平均70ボイスメールを残します。 （リングリード)
• 30%-40% 事前に予定された会議の平均ノーショーおよび/またはキャンセル率です（Wingman、2020）
• 50人の営業担当者のチームは、ボイスメールを離れるのに月に1,250時間を費や （リングリード)

これらの冷たい通話統計はあなたのビジネスにとって何を意味しますか？

統計は嘘ではない：冷たい呼び出しはまだ非常に生きている、一般的な信念に反して。 しかし、多くの営業担当者はそれを最大限に活用するのに苦労しています。 その結果、彼らは彼らの目標を達成するために失敗し、代わりにこの伝統的な販売方法を利用しないことを選ぶ。

しかし、このコールコール統計のリストで取り組んできたように、コールコールを使用しないことを選択した場合、あなたは逃しています。 まず第一に、オムニチャネル戦略の人気と、これは今日利用可能な最も一般的な通信チャネルの一つであるとして、あなたが電話を活用することが重 さらに,冷たい呼び出しを通じて,あなたは、顧客との相互作用に、より器量のアプローチを提供することができます,あなたは彼らとのより強く、永続的な関係を促進することができます.

ここで注意すべき唯一のことは、あなたがそれを正しく行う場合にのみ、この方法の利点を享受できるということです。 意味,あなたの見通しについて学ぶためにあなたの方法の外に行く必要があります,それらに連絡するための最も適切な時間を特定します,そして、 いっそのこと、あなたの冷たい呼出しの作戦を計画できるシステムを与えることができる販売のソフトウェア提供者と組むことを試みるべきで このように、あなたは取引を閉じることでより良いショットを持っています。

あなたが販売方法論に関するより多くの洞察を探している場合は、販売統計のコンパイルをチェックして自由に感じます。 これは、業界を形成する傾向のより良い概要を与える必要があります。