2021年のトップ10+苦情管理ソフトウェア（無料＆有料）

苦情はビジネスの避けられない部分であり、それらを効果的に管理することで、エンド顧客に高品質のサービスを提供することができます。 苦情管理は、顧客の苦情を評価、分析、および対応するプロセスです。 企業は現在、顧客サービス管理を合理化し、迅速かつ専門的に複雑な問題を解決するために自動化された苦情管理システムを使用しています。

“苦情管理ソフトウェアとは何ですか？

苦情管理ソフトウェアを使用すると、組織は顧客の苦情や要求を記録、解決、および対応することができ、フィードバックが容易になります。 それはあなたに他の重要なタスクに集中するのに十分な時間を与え、簡単な解決策で複数の問題を処理するのに役立ちます。 このソフトウェアを使用すると、組織はさまざまなチャネルで一貫したサポートを提供できます。

“苦情管理ソフトウェアの特徴は何ですか？

あらゆるビジネスの苦情管理の主な目標は、顧客サービスを向上させることです。 適切な苦情管理ツールを設定することで、生産性を向上させ、顧客の要求と緊密に連携し、重要な問題を理解し、適切な意思決定を行うことができます。 苦情管理ソフトウェアプログラムのいくつかの種類は、それぞれの特徴を持つ、今の市場に存在しています。

ビジネスニーズに応じて、顧客からの苦情をすべて解決するためのソフトウェアを選択できます。 決定する前に、すべてのソフトウェアの機能を慎重に調べる必要があります。 6831>

“既存のシステムとの統合

ソフトウェアを既存のデータベースと統合して、時間のかかるタスクを削減または排除し、他の内部システムに最新の調査情

“Web対応とモバイルアクセス

シンプルで直感的なwebインターフェイスを介してリモートでだけでなく、効果的に調査を管理するために必要なツールを提 それはあなたが携帯電話やタブレットを使用して情報を追加または更新するために、いつでもどこでもケースファイルにアクセ

“すばやく簡単に検索

キーワードを入力するだけで、データベース全体または特定のフィールド内で見つけることができるはずです。

“カスタマイズ機能

このソフトウェアを使用すると、ワークフロー、エージェントロール、カスタマーポータル、カスタムチケット、カスタムURLなどをカスタマイズして、ヘルプデスクで簡単に行うことができます。

“セキュリティ

セキュリティはどのビジネスにとっても優先事項です。 顧客の苦情管理システムは、顧客データを保護し、あなたのチームに十分な柔軟性を与えることの間のバランスを取る必要があります。 システムは、誰がデータにアクセス、表示、および変更できるかを制御できる必要があります。

“簡単なコラボレーション

問題について行われている開発への可視性を失うことなく、他のチームとチケットの所有権を共有することができます。 これは、迅速かつ効果的に問題を解決するのに役立ちます。 チケットは、広範な問題を追跡し、一定の応答を提供するために一緒にリンクされています。

“チャネル間のサポート

ソフトウェアは、単一のプラットフォーム上で、電子メール、電話、ウェブサイト、ソーシャルメディア、ライブチャットなどの複数のチャネ

“セルフサービス

ソフトウェアを使用すると、ナレッジベースとフォーラムを使用して顧客のためのセルフサービス体験を作成できるはずです。 それはあなたの代理店および顧客のための多くの時間を救う顧客のためのポップアップに関連した解決を可能にするべきである。

“ワンクリック調査レポート

あなたのソフトウェアは、管理時間と労力の多くを節約し、簡単かつ迅速に最終的なケースレポートを作成する必要があります。

“スマートワークフロー

ソフトウェアは、すべての情報が収集され、重要なデータが欠落していないことを確認し、調査中に行われたすべての行動を記録す

“Investigation Dashboard

ソフトウェアは、調査に関連する複雑な情報をダッシュボードにわかりやすい形式で表示する必要があります。

“ケース割り当てと履歴

ケース割り当てを合理化し、データが欠落していないことを確認するソフトウェアを探します。 調査のケース履歴全体を包括的な調査レポートとしてエクスポートする必要があります。

“苦情管理ソフトウェアの利点は何ですか？

最高の苦情管理ソフトウェアを持っている企業は、苦情を簡単に受け取り、追跡し、解決するだけでなく、顧客の苦情を時間内に減らすことができます。 苦情管理ソフトウェアはまた、多くの点で組織に利益をもたらします。

“顧客の苦情データを一元化

このソフトウェアは、顧客の苦情を一元化されたwebベースのデータベースに記録、追跡、および報告することにより、紙および表

“あらゆる種類の苦情に対応

ソフトウェアは、顧客、サプライヤー、代理店、およびメーカーからのさまざまな種類の苦情を管理し、苦情の種類、重大度、およ

“苦情報告プロセスを合理化

ソフトウェアは、顧客の苦情を記録、追跡、および対応するために、会社全体で一貫したシステムを確立します。 特定のニーズを満たすレポートフォームを構成することで、すべての重要なデータが確実にキャプチャされます。

“迅速に対応し、苦情を修正

ソフトウェアは、苦情完了の進捗状況を追跡するために、フォローアップCAPAを自動的に割り当て、スケジュールします。 電子メール通知の自動エスカレーションは、完了を駆動するために延滞し、今後のタスクのために送信されます。

“あなたのビジネスの成功を監視し、測定する

リアルタイムのダッシュボードとレポートで、パフォーマンスの監視と測定結果は簡単です。

“苦情管理ソフトウェアのコストはいくらですか？

幸せで満足している顧客は、ビジネスが成功するためには避けられません。 一貫性のある顧客サポートを維持することで、顧客をより理解することができます。 これは、いくつかの企業が顧客の苦情を管理し、解決するために、顧客の苦情管理ソフトウェアに紙ベースの苦情管理から頭を回している主な理由です。 しかし、いくつかのソフトウェアプログラムは、苦情管理のために今市場で利用可能ですがあります。

あなたの会社の規模、あなたがどの業界にいるか、あなたがソフトウェアを探している具体的な機能、そして最終的にあなたの予算を考慮して、最高の苦情管理ソフトウェアを選ぶことができます。 苦情ソフトウェアの価格は、month5/月/ユーザーから$70/月/ユーザーの範囲です。 デモや引用符を要求するためにいくつかの最高の準拠したソフトウェアをショートリストし、あなたも、そのソフトウェアがあなたの会社のニーズに合

“結論

顧客の苦情は、顧客サービスが悪いことが顧客がどのブランドでもビジネスをやめる主な理由であるため、すべての企業に共通して重要です。 この側面が改善されると、組織は顧客の苦情を防ぐことによって保持率を高めることができます。 ビジネスが自動化された苦情管理システムを配置する場合、彼らはそれが簡単に管理し、迅速に顧客の苦情に対処することがわかります。 しかし、あなたの会社に最も利益をもたらすソフトウェアを選択することはあなたにあります。