Capricia Marshallの新しい本は、プロトコルの永続的な力のためのケースを作る|Washington Diplomat
パンデミック、抗議、予測不可能に繁栄する大統領の時代には、プロトコルは過去のもののように見えるかもしれません。
しかし、バラク-オバマ大統領のプロトコルチーフとビル—クリントン大統領の社会秘書を務めたCapricia Penavic Marshallは、古くからのプロトコルの芸術は、人々が”最高の自己”を提示するのを助けることと同じくらい関連性があると言い、彼女は彼女の新しい本”Protocol:The Power of Diplomacy and How To Make It Work for You”でその重要性の鮮明な例を提供している。”
本の中で、マーシャルはプロトコルを”社会的行動のための一連のガイドライン、相互作用し、通信する方法のためのフレームワーク。”
外交官との電話インタビューの中で、彼女はプロトコルが大統領に適用されるだけでなく、日常のあらゆる種類の人々にも適用されると言って、より関連性の高い言葉でそれを説明しました。
“それはG7や核サミットの準備のためだけではありません。 それは専門および磨かれた出現を写し出したいと思うだれでものため実際にである。 私が言ったように—彼らの最高の自己、”彼女は私たちに語った。 “なぜそれらの用具を包含し、あなたの個人的な利点に利用したいと思わないか。”
Marshallは、彼女が何十年にもわたって学んだツールを共有したいと思っているので、この本を書いたと言いました”ビジネス交渉に針を動かしたり、個人的な交流を増やしたりすることに興味を持っている人にとって非常に役立ちます—それは大学のインタビューであなたの子供を助けているのか、それともあなたの屋根職人との契約を交渉しているのかどうか。”
“私にとって時々頭に浮かぶのは、私の息子が使用するフレーズです。 あなたは知っているだけで、今日はその自己認識と他人の意識を持つことが本当に重要です…彼らの背景、伝統、好きなこと、嫌いなことについてもっと知
その意味で、マーシャルはプロトコルは尊敬と関係に帰着すると言います。
“ゲストの文化で禁止されている食べ物を提供したり、ドイツや日本のクライアントとトーストをバングルしたりすると、本当に大きな違いがありますか？”と書いている。 “私はそれがないことを十分に繰り返すことはできません。 そして、単にあなたが”プロトコルに違反した”または”ルールを破った”という理由ではありません。”あなたは敬意を与えるのではなく、わずかなものを作成しました。 あなたは、意図したパスに沿って迅速に移動の接続に障害を設置しています。”
例えば、CEOの前に中間マネージャーに対処することによってタイトルをマングリングしたり、階層を無視したりすると、”あなたは彼らの文化的規範につ “あなたの目標は、ほとんどが説得することであっても—それは多くの場合、外交やビジネスにあるように—そのエッジを得ることは、鍛造や関係を強化”
そして、その関係を築くには宿題が必要です—”準備は王です”とマーシャルは書いています—そして共感は、オバマ大統領とヒラリー-クリントン国務長官の両方が豊富に持っていたと言います。
Marshallは、ObamasとClintonsの両方が「彼らの好奇心、聞く能力、彼らのアウトリーチと経験豊富な顧問との周囲、そして彼らが与えられた助言に従うことのために成功し そして…彼らの共感的な性質、彼らの謙虚さは…偉大なコラボレーションにつながった。”
マーシャルの以前の上司に対する激しい賞賛は、彼女がホワイトハウスの現在の居住者について何を考えているのかという疑問を投げかけている。
トランプ大統領のプロトコルとエチケットに対する非正統的なアプローチについて尋ねられたとき、マーシャルは苦笑したが、彼女の外交本能に忠実に、彼のリーダーシップスタイルについてコメントしないだろう。
「私は現在のホワイトハウス内の運用モードについて話すことはできません」と彼女は私たちに語った、「しかし、私はクリントン大統領とオバマ大統領のために働いた私自身の個人的な経験から、最終的に彼らが議定書を遵守したのは、彼らの外交政策運営だけでなく国内運営においても、それが強力なツールであることを真に発見したからです。”
ほとんどの人は、テーブルの設定よりもハードパワーが重要であると合理的に想定していますが、マーシャルは、部屋の大きさや装飾のような小さな詳細は、最
彼女は、シリア、北朝鮮、イランをめぐる緊張が高まっている時期に、2012年のG20サミットでオバマとロシアのプーチン大統領との会談について書いている。
“オバマ大統領が会ったすべての指導者のうち、プーチン大統領は交渉をゼロサムゲームと見た唯一の人だった”と彼女は書いており、彼女が準備した取「
その目的のために、彼女は会議が行われる部屋の物理的な力学に焦点を当てた。 マーシャルは、天井が低い方が”より具体的に考える”のに対し、天井が低い方が”より抽象的に考える”のに役立つと考えているので、天井が低いのを見て”
彼女は12人の代表者を収容するのに十分な大きさのテーブルを設置したが、親密さを作り出すのに十分な小ささ—”お互いをまっすぐに目で見る方がよ
マーシャルはまた、花がたくさん緑色であることを確認し（彼女は心を落ち着かせる効果があると言います）、無香料（アレルギー）であり、誰の視界を遮らないように切り取られていた。
彼女は会議がうまくいったと書いている—厳しい照明、厄介な座席構成、食べ物や水のない荒涼とした環境で行われた1年後の会議とは全く対照的である。
「前年の勢いを生かし、関係を前進させた可能性のある2回目の会合は、停滞していた。 プロトコルは、有望な結果と一緒に、消えていた、”彼女は書いています。
もちろん、椅子の配置がその時点までに両首脳の間の拡大政策湾に何らかの関係があったかどうかは非常に議論の余地があります。
だが、マーシャルは彼女の本の中で、プロトコル違反が深刻な政治的結果をもたらす方法を直接説明する別の例を提供している。
彼女はそれを彼女の”最もうんざりする価値のある物語”の一つと呼び、”非常に、非常に長い時間私と一緒に暮らすでしょう。
この事故は、2010年にニューヨーク市で開催された米-ASEAN首脳会議で起こった。 東南アジア諸国の国旗はすべて、オバマを含む国家元首が座っているテーブルの後ろに並んでいました。 フィリピンの旗が逆さまになっていたことを除いて—フィリピンの報道機関とソーシャルメディアがすぐに拾い上げたスナフー。
もちろん、旗を逆さまに吊るすことはそれ自体が侮辱的です。 しかし、フィリピンでは、反転した旗は、国家が戦争中であることを意味します。
マーシャルは、国家安全保障理事会と国務省の職員のチームが彼女に向かって突進してきたとき、何かが間違っていることを知っていた。
彼女はすぐに間違いを犯し、フィリピン大使に謝罪し、フィリピン大使は謝罪を”非常に迅速かつ親切で配慮して”受け入れたと彼女は言った。
「私が知らなかったのは、それに加えて、私の大統領が緊急の政策問題を議論するためにフィリピンの大統領と会合を持つことを計画していたとい”
だからマーシャルは、悪いニュースを中継するためにオバマのために彼女のチームが設定していたプライベートな床の間に向かった。
「私は何が起こったのかを調べ、フォローアップを説明し、彼に深く深く謝罪しました-これに沿ってすべてが確かに火の可能な犯罪であると考えています」と彼女は回想しています。
しかし、彼女が彼女の本の中で”ノードラマ—オバマ”と呼んでいる大統領は、単に言った：”カプリチア、私は完全に理解しています。 あなたがしたことすべてに感謝します。 そして、我々はちょうどそれが再び起こらないことを確認するつもりです。 だろ?”
彼女の応答: “絶対に先生、それは再び起こることはありません。”
“とそれは決してしませんでした。 旗には常に六から八の目がありました。 私たちは皆、旗の訓練をしました。 私たちは本当に私たちが低迷したことがないことを確認するために私たちのゲームをamped、”彼女は私たちに語りました。
“しかし、これはプロトコルがいかに重要であるかの例です。 多くの場合、人々が知らない場所に行くそれらの詳細…それはそのような信じられないほどの違いを生むそれらのシンプルでシンプルなジェスチャー”プロトコルについてのマーシャルの観察は、知性のコミュニティで聞いた共通のリフレインをエコー：人々は失敗ではなく、成功について聞く。
しかし、オバマが数年前に得た見出しの反対だったので、見出しを作った一つの成功がありました。
それは、大統領とファーストレディがバッキンガム宮殿でエリザベス女王と会った2009年のことでした。 国家元首の間で贈り物を交換することは、常に重量を運ぶが、マーシャルが説明したように、それは英国人と彼らの最愛の君主制のための追加の意義を
だから、オバマは女王にiPodを与えたとき、英国の報道機関から正確に高い評価を得ていなかった。 確かに、iPodは伝えられるところによると、彼女の2007年の米国旅行からのビデオや写真を持っていた、と彼女はまた、珍しいソングブックを受け取ったが、交換は、英国のゴードン-ブラウン首相がオバマに反奴隷船の木材から刻まれたペンホルダーを与えたときに、大統領が彼にDvdの箱を与えたときに、以前の不発弾を連想させた。
だからマーシャルは、2009年の訪問が発表された瞬間、彼女のチームは”オーバードライブに入った”と言った。 彼女は”まず第一に、計画、計画、計画計画の彼女のマントラを適用しました。 私はいつも言う：”計画に失敗し、失敗する計画を立てる。
「今回、アメリカ人が陛下のために何をもたらすかについて少し疑問があることを理解しました」と彼女は悪名高いiPodを言及して笑いながら言った。
だから彼女のチームは、女王が長年にわたって、特に米国から受け取った贈り物の種類を調査した。
Marshallは、贈り物交換やその他の議定書の習慣の
“そして、米国と英国の間の訪問。 特別な関係に重点を置いているため、余分な重要性を持っている”と彼女は言った。 “私たちは本当にこの人が感動的で、その特別な関係について話したかったのです。
プロトコルチームがオバマに提示したオプションのリストから、彼は女王の父ジョージ6世が米国に行った最後の訪問からの記念品を含む革張りのポートフォリオを選んだ。
「私たちが知っていたのは、彼女が父親を大切にしていて、…彼女は物事を集めるのが大好きだということでした。 そして、陛下が本を開いたとき、私は彼女が大統領を見上げて、贈り物のためにこれまでに彼に感謝したとき、私は彼女の目にちょうどかすかな歓声を見たと言いたいと思います”とマーシャルは回想しています。
ファーストレディはまた、女王にティファニーのブローチを与えた。”そして、彼女は最近、現在の政権の間にいくつかの特別な機会に、私が信号として、または多分シンボルとして思うブローチを着用しており、本当に私の顔に笑顔をもたらしている”とマーシャルは指摘した。
一方、熱心な乗り手であるフィリップ王子は馬車のポニーのためにビットシャンクを受け取り、環境保護主義者であるチャールズ王子はマウントバーノン、モンティチェロ、ホワイトハウスから苗木を受け取った。
マーシャルは彼女のプロトコルチームと一緒に基地に触れ、彼女が聞くことを望んでいた更新を得た：”はい、はい、彼らはアメリカ人がそれを正しく得た”彼女は笑って、覚えています。 “私たちはちょうどとても、とても興奮していました。”
もちろん、すべての割り当てにロイヤリティが含まれるわけではありません。 マーシャルの仕事の多くは、ワシントンD.C.に派遣された外交官との連絡を含んでいた。 これには、アラスカ、ワイオミング、テキサス、ニューオーリンズ、シアトル、アーカンソー州リトルロックなどの多様な場所に大使のグループを連れて行ったプロトコールオフィスの署名”Experience America”プログラムが含まれていた（”Arkansas Odyssey:Ambassadors Experience the Natural State”も2013年の外交官号の”Arkansas Odyssey:Ambassadors Experience the Natural State”も参照）。
目的は、ビジネス関係を築くだけでなく、外交官にベルトウェイ-バブルの外でアメリカの生活を体験する機会を与えることでもある。
マーシャルは、メキシコからの母親とクロアチアからの父親の第一世代の移民の娘として開発された”文化的なIQ”—他の文化への感謝と知識—と呼ぶものの重要性を継続的に強調しています。
彼女は、アメリカの生活に同化することは両親にとって困難であったと書いているが、マーシャルが彼女の遺産とつながりを保つことができた一つの方法は、母親が頻繁に調理したメキシコ料理を介していた。
マーシャルは、国務省への文化的架け橋としての食への感謝を引き継ぎ、外交官が各国の食の伝統を共有するためのイニシアチブを作成しました。
マーシャルはまた、ソフトパワーツールとしてのファッションを促進し、コソボからナイジェリアまでの国のファッションスタイルを展示するイ
これらの出来事はまた、依然として主に男性が支配する分野における女性外交官の影響を微妙に示した。
そのメモについて、マーシャルは彼女の本の章全体を”女性ながら交渉する。”彼女は、女性が大きな進歩を遂げているが、”多くの文化では、女性はまだ見て、ビジネスの状況で異なる動作するように必要とされていると書いています。”
彼女が使用する一つのトリックは、彼女がホワイトハウスにプーチンを歓迎したときに便利になった自信のブーストを与えるために、”四インチのプラット
“私のパンプスでは、私は彼とほぼ目を合わせていた、私は突然非常に意識していた何か（彼は伝えられるところによると、クレムリンを訪れる女性はかかとを着ないように要求した）”と彼女は書いている。
マーシャルはまた、専門的な設定で若者に特にアドバイスを与えます。 彼女は、企業文化はますますカジュアルになっているが、人々はまだ誤解を避けるためにスラングや頭字語を使用することに留意すべきであると書い そして、ゴーストはありません！ 実際には、彼女は若いテクスターは、手書きのメモの永続的な力、あるいは-あえぎの長い間失われた芸術を過小評価すると言います！ -電話だ
マーシャルの本の部分が多くの人々が気づいている基本的なdoおよびいけないことを含んでいる間（しっかりした握手、宣誓、等。）、いくつかの推奨事項は驚きとして来るかもしれません。
例えば、彼女は人々に好きな場所に座るように指示することに対して助言する。 “選択肢を与えられたとき、私は人々がどこに座るべきか分からずに凍結する瞬間が常にあることに気づいた。「
また、ホストが何であっても、ホストがあなたに提供するすべての食べ物を食べてください。 （ヒラリー-クリントンのために、それはモンゴルの遊牧民の家族からダウニング牝馬のミルクを意味しました。）＜6744＞＜4030＞リフィルは？ 最初の申し出を受け入れ、残りを拒否します。
カクテルパーティーでの会話から丁寧に自分自身をextricatingはどうですか？ “二人を紹介し、彼らが上に移動する前に話を聞かせてください。”
マーシャルのヒントのいくつかはまた、生意気なユーモアを注入されています。
彼女は読者に”空腹の外交官は幸せな外交官ではない”と思い出させ、女性にドアを開いている男性のような身振りを覆さないように伝えます。 “それは結婚の提案ではなく、ドアです。”
しかし、おそらく本の中で最も有用な部分は、プロトコルの定義とヒントの付録を持っている背面にあります—種類のチートシート—キスを持つ人々に挨拶 （アルバニアでは、例えば、それは右から左への2つのキスです;抱擁もOKであり、額に置かれた頬と結合されています。)
しかし、これらの習慣のいくつかは、コロナウイルスのパンデミックによって議論の余地があり、キスや握手さえ時代遅れになる可能性のある非
マーシャルは、彼女がパンデミック後の相互作用がどのように見えるかについて考えるのに多くの時間を費やしていると私たちに語った。
一つの可能性は、例えば、挨拶としてナマステの弓を採用することです。
彼女は、この新しい世界をナビゲートするための鍵は、あなたの家とビジネスに対する明確な期待を設定することだと述べました。
“あなたは人々があなたの家でマスクを着用する必要がありますか、あなたはしませんか？ そして誰かがマスクを身に着けているあなたの家に来たら、それらにまた1つを身に着けていることの礼儀を提供するか。”彼女は言った。 “期待を設定し、その後、誰もがそれに応じて行動します。「
Marshall氏は、プロトコルが重要な役割を果たしているのは、人々が規則や期待の中で快適さを見つけて、政府、ビジネス、社会的相互作用のいずれであろうと、 そして、物事はウイルス以来、大幅に変更されています。 私達はまだ私達の私達の人間の接触を持ちたいと思う。 私たちが一緒になることは重要ですが、どうやって安全にそれを行うのですか？
“そして、私は本当にこれを考えてきましたが、私の主なマントラは、あなたが何をしても、あなたは優しさでそれを実行していること、あなたは安定性を実”
著者について
Anna Gawel(@diplomatnews)はワシントン外交官の編集長です。
