Ciara Peter

エンタープライズソフトウェアとは何ですか？ 個々のユーザーを介して組織のニーズを満たすために使用されるソフトウェア。 このProductTank San Franciscoの講演では、Boxの製品担当シニアディレクターであるCiara Peterが、企業の成長ファネルを打破し、どのようにしてお客様に最高の体験を提供できるかを説明しています。

彼女の話を完全に見るためにビデオを見てください。 または彼女の急所の概観のために読んで下さい:

• エンタープライズソフトウェアの新しい定義
• 顧客ライフサイクル

エンタープライズソフトウェアの新しい定義

企業が成長、ユーザーエクスペリエンス、エンゲージメントにどのようにアプローチするかは、特に同様のコア製品を持つ企業にとって、コアオーディエンスによって異なる場合があります。

エンタープライズソフトウェアの販売方法は、長年にわたって変更されています。 初期の段階では、2005年以前はワンタイムセールでした。 その後、サブスクリプションを介してパートナーシップを開発することに焦点を当てた年間売上高の期間が来ました。 今、ソフトウェアは、ビジネスの生活の中に販売されています。

ユーザーは自分が望むソフトウェアの選択を行い、企業はさらに組織に拡大することができます。

顧客ライフサイクル

エンタープライズソフトウェアの顧客ライフサイクルにはいくつかの段階があります。 顧客は展開され、製品にサインインされ、アクティブ化され、毎週のアクティブユーザー（WAU）になり、最終的に毎日のアクティブユーザー（DAU）になります。 バイラリティを取得し、牽引力を得るためには、顧客はすべての段階を通過する必要があります。 Claireは、漏斗の各段階でケーススタディの結果を共有しています。

モバイル機能は常にBoxの顧客の要件のリストに載っていたが、実際には使用されていなかったと彼女は説明する。 各組織の異なるユーザー、管理者、およびユーザーの両方が考慮されていませんでした。

ユーザーの旅を分析することは重要ですが、より重要なのは、異なるユーザーのペルソナのレンズを通して旅を分析することです。 さまざまなCtaを試してみることで、ユーザーに迷惑をかけることなく、明確なビジネス目標に焦点を当てることで、エンゲージメントを向上させることができました。 彼らはまた、ユーザーが聞きたいと思っていて、会社の仲間と交流したいと思っていることを発見しました。 また、ユーザーが製品と対話し続けるために、関連するコンテンツをユーザーに提供することも重要でした。

キーテイクアウト

キーテイクアウトは、ユーザーの旅のすべてのペルソナを考慮する必要があるということです。 消費者の成長実験の使用を活用し、ユーザーにとって最も重要な1つの指標を見つけます。 フィードバックループを提供して、顧客が何を望んでいるかを学び、調査結果を使用してユーザーの選択を容易にすることで摩擦を軽減しようとします。

Andres Phillips

Andresは、エンジニアリングの背景と最新の技術の進歩に強い関心を持つフリーランスのライターとデジタルマーケティング担当者です。 彼は現在、ハイテク企業や新興企業が理解しやすい材料に彼らの複雑なアイデアを回すことによって彼らの物語を伝えるのに役立ちます。 あなたは彼に手を差し伸べることができますwww.linkedin.com/in/andreszphillips