Cleveland Clinicのchief experience officer

によると、先月HIMSS19でのPatient Engagement and Experience Summitで講演したCleveland ClinicのChief Experience Officer Adrienne Boissyは、患者の経験を最適化する方法に関するレッスンを共有しました。 Jonah Comstockは、MobiHealthNewsのために報告しています。

患者データは、多くの場合、重要な情報を見逃しています：患者の話。

Boissy氏によると、ehrは医師が重要な患者データにアクセスすることを可能にしているが、それだけでは患者の治療を知らせるべき情報ではないという。

Boissy氏は、Ehrの「問題」は、Ehrが「実際には自分の価値観と物語を自分の言葉で明確に表現した人間ではない」ということであり、患者の話は全体像から欠落していることが多いと述べた。

Boissy氏は、EHRsが”データポイントの束を逆流させるだけではなく、患者の話を特徴とする方法を想定していると述べた。”彼女はEHRsが患者のための”物語の場所”を含めるべきであると言いました—患者の声が輝く部分。”

償還に先立つ革新を恐れないでください

患者の関与に結びついた償還経路がないため、病院の要件を”使用可能な患者の経験”と合わせることは困難である可能性があるとComstockは書いている。 しかし、ボワシーは、病院がそれらのハード投資を行うことが不可欠だと述べました。

例えば、彼女は病院が患者のセルフスケジューリングを達成することはないと述べた”患者が22,000の訪問タイプの間で選択する必要がある場合。”訪問タイプの数を減らすには、”膨大な”量の”運用作業が必要になる可能性がありますが、Boissy氏は”それをしなければならない”と述べました。”彼女は、”償還は、我々が実際に行う必要があるタッチに追いついていない”と付け加えた。”

患者の話を聞く—エンゲージメントは必ずしも肯定的ではないため

Boissyによると、病院にとっては、患者がどのようにケアに従事したいかを理解することが重要である。 たとえば、Boissyは、標準的な調査評価についてBoissyで「叫び始めた」MS患者との出会いを共有しました。

ボワシーは言った、”帽子は彼女が言ってしまった、”あなたは私にMSについての検証された調査の質問をすべて尋ねるので、私はもうあなたのオフィスに来て好きではない、と私は悪化しているのを見るたびに。 もう来ない”Boissyによると、クリーブランドクリニックは、一部の患者が評価に参加したくないかもしれないとは考えていませんでした。 “私たちはより良いことをすべきだった”と彼女は言った。

その結果、Cleveland Clinicは患者の希望するエンゲージメントレベルを測定するための質問を評価に追加しました。 “n私たちが追加したアンケートは、”あなたにとって最も重要なものは何ですか？””ボワシーは言った。 “それは大きなことのようには思えませんが、それは検証された調査には存在しません。”

ダウンロードはエンゲージメントと等しくない

プロバイダーの間でよくある誤解は、”患者ポータル”での患者の活動は”患者のエンゲージメント”と同等で

“私たちはしばらく前に婚約パイロットをしましたが、私が見たのは”ダウンロード回数、ログイン回数”だけでした。””ボワシーは言った。 “患者の関与が、患者が自分の健康を管理するために利用可能なツールを最大限に活用することを示す行動である場合、ダウンロードとログインは役に立たな

エンゲージメントは個人に関するもの

人口の健康とデータ分析は重要ですが、Boissyによると、患者はより大きな人口の一部としてではなく、個人として

“私は…ラベルを避けたい”とBoissyは言った。 “私たちが使用するプラットフォームを持たないようにしましょう”この人口とその人口のために、彼女は説明しました。 “それぞれのニーズに敏感な人間のためのプラットフォームを持ってみましょう”と彼女は付け加えた。

エンゲージメントは「双方向の道」

Boissy氏によると、患者エンゲージメントのメリットを享受するためには、提供者は患者と提供者の関係に平等に関 「私たちが非常に従事している患者の束と歩いて死んだ臨床医の束を持っているならば、それはビジョンではありません」と彼女は言いました。

双方の関与を確実にするために、Boissy氏は、患者と提供者の関係は、病院が患者の関与のために採用するすべてのツール、戦略、およびプラットフォームの中心にあるべきであると述べた。 “彼は例外的な経験のドライバーは、医師や看護師との瞬間です”とBoissy氏は述べています。 “だから、どのようにトレーニングしているか、どのようにティーアップしているか、その関係を拡張しサポートするために技術を使用しているかは、私たちが賭けをする方法です。”

共感が鍵

Boissyは、共感は患者と提供者の関係の最も重要な側面の1つであり、病院と臨床医は共感を単に患者に耳を傾け、尊重する以上のものと見

「患者の目では、一番大事なのは、「人間として私を気にかけてくれたのか？””ボワシーは言った。 “それがすべての調査になると、私たちはビジネスになるでしょう”と彼女は言った（Comstock、MobiHealth News、2/13）。

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