Comcastがアメリカで最も嫌われている会社である7つの理由
BY NICO LANG AND S.E.SMITH
ここにあなたのためのdoozyがある:FCCは、アメリカの皆のように、Comcastが広帯域市場で十分な競争を持っていることを信じていないが、同社はそれがあまりにも多くを持っていると主張しようとした。 Ars Technicaによると、Comcastは、電話会社と「地方自治体のブロードバンドネットワーク」がサービスに脅威を与えると推論し、Time Warner Cableとの会社の提案された合併は、それらの邪悪な回転式電話男爵からComcastを救うために必要であることを意味しました。 その貧しい、無力な仮想独占。
連邦政府でさえComcastよりも多くのファンを持っている理由を疑問に思ったことがあるなら、ここにいくつかの良い理由があります。 悪名高いケーブルプロバイダは、インターネットの自由を破壊しようとするために悪名高いです,地球上で最悪の顧客サービスのいくつかを持っています,
しかし、それは本当に、どのように悪いですか？ のは、インターネットが嫌いに愛する会社の内部を見てみましょう。
1）彼らの価格システムは不合理です（そしてしばしば高価です）。
なぜ若者の世代が”コードカッター”になっているのか疑問に思ったことがあるなら、ストリーミングテレビを支持してケーブル購読をキャンセルする人は、理由があります。 ニューヨーク-ポストによると、2009年から2013年の間に、基本的なケーブル料金は68パーセント上昇し、その期間にわたって最高の価格上昇となった。 ポストは、タイムワーナーケーブルの価格は、その期間中に下落したことを報告していますが、両社の間で提案された合併は、その傾向を変更する可能性が
これらの価格は都市によって異なり、ニューヨークとサンフランシスコは世界で最も高い価格のいくつかを持っていますが、サンフランシスコでは、100ドル近くのバンドル法案が必ずしもあなたにより良い品質を得るわけではありません。 アメリカのハイテク資本は、接続速度の面でパリに手近に殴られ、ユーザーがサービスのために約33パーセントを支払うワシントンD.C.、トロントに一致してい
フォーブスのAdam Tannerの記事の概要として、Comcastの価格の変化には、”Comcastが地元のケーブルプロバイダーを買収した経緯”、”インターネット速度”、”新しい顧客の提供”など、「これらの要因により、Tannerはまったく同じサービスのために会社から4つの異なる見積もりを提供されました。
Comcastへようこそ。
2)Comcastはあなたのインターネットを調整しています。
高速の世界では、すべてのダウンロードは同じように作成されるべきですが、そうではありません。 Comcastは、特定のウェブサイトを絞ると非難されており、特定の時間の間に、顧客のための欲求不満だけでなく、かなりの言論の自由と情報の問題の自由。 たとえば、Netflixは、livestreamingによって作成された高トラフィックを制御するために、同社を規制していると非難しています。
Netflixの場合、同社は最終的に顧客のアクセスを確保するためにComcastに実質的に賄賂を支払うことになりました。 アクセスのために支払う能力を欠いている他のサイトのために何が起こりますか？ それはネット中立性の議論における数十億ドルの質問です。
3)アメリカも減速している。
フォーブスの2013年の世界最速のインターネット速度の調査によると、最も効率的なWeb接続を持つ国は韓国です。 彼らのインターネットはなんと14.2Mbpsを実行し、アメリカのサーバーのほぼ倍の速さで、米国はチェコ共和国とラトビアの後ろに8位に位置しています（アカマイのレポートではアメリカはあまり良くありません）。 中国は大陸の残りの部分に遅れているが、香港と日本は世界でトップのインターネットとして韓国に参加しています。
フォーブスは、韓国や香港のような国がインターネットを獲得している理由は、韓国がAppleではなくSamsungに広く依存しているため、国のインフラと技術であると考えている。 しかし、Comcastのサービスは、予測不可能な速度と全体的な信頼性の欠如と同様に、停止で知られているため、インフラストラクチャを実行している人々でもあ
Comcastの帯域幅の問題は顧客にとって非常によく知られているため、あなたの友人がComcastを持っているかどうかを簡単に知ることができます。 彼らのインターネットはダウンしていますか？ それは安全な賭けです。
4)Comcastは、ビジネスにおいて最も積極的に刺激的な顧客維持戦略の一つを持っています。
あなたのサービスをキャンセルするために呼び出すことは、あなたがそれをやっている理由に関係なく、簡単なはずです。 会社ができることがあるかどうかを判断するためにアカウントを閉じることを選択している理由についての担当者からの簡単な質問（低料金、低 Comcastでは、アカウントを閉鎖するよりも地獄からチケットを得る方が簡単に見えるかもしれませんが、同社はコールセンターの慣行を強調するコールが今年
しかし、インサイダーは、代表者が”節約”（すなわち、Comcastファミリーに顧客を維持する）ためにかなりの圧力を受けていると言います。 それはちょうど彼らの記述を閉め、動きたいと思う激怒した顧客からの言葉による虐待そして多くに耐えることを含むことができる。
5）それは悪名高い顧客サービスを持っています。
あなたを壁の上に駆り立てるのは保持部門だけではありません。 Comcastは本当にひどい顧客サービスを持っています,これは、任意の通信会社のためにオンパーです,しかし、彼らは特に悪いです,いくつかの批評家は、詐欺のそ
悪名高い無限の”サービスウィンドウ”（10と決しての間に家にいる）の間で、Comcastが壊れたもののために支払う必要があり、繰り返し接続が切断され、ハリケーン 黄金のラズベリーとは異なり、それはschlockへのオマージュではなく、集団的な怒りの表現です。
6)失敗するには大きすぎます。
しかし、それ以上に、大西洋のレベッカ-ローゼンは、それが機能するには大きすぎるかもしれないことを示唆している。 Comcastは巨大な企業であり、83,000の市場で80人の従業員を占めており、明らかに彼らのサービスにどの価格を請求するかに同意することさえできません。 “これのどれも、控えめに言っても、ComcastのTime Warnerの買収が成功するべきである消費者にとって楽観的に感じる多くの理由を提供しません”とRosenは説明します。 “サイズに起因する問題は、成長とともに改善されない傾向があります。「
The Vergeの記事で、Adrianne Jeffries氏は、この成長こそが同社の戦略の一部であると説明している。 ジェフリーズは、会社を”領土の連合”と呼んでいます。”ケーブル業界の他の主要なプレーヤーのように、Comcastはより小さな（時にはより大きな）システムをロールアップすることによって成長しました：E.W. 1995年のScripps、2001年の&T Broadband、2005年のAdelphia Communicationsなどがある。”
非常に多くの企業を迅速に買収することは、Comcastが巻き込んだ組織の元のインフラをすべて維持することを選択したため、会社の混乱の文化につながり、短期的な継続性が、長期的な寝床につながった。 ある担当者によると、従業員は頻繁に報告する会社のハブのいずれかを変更します。 “ある時点でヒューストン地域はボストンに報告しました”と彼は説明しました。 “その後、彼らはアトランタに報告していた。 私が去ったとき、彼らはデンバーに報告していました。”
7）でも従業員はComcastを憎む。
従業員は、会社の品質の最大のゲージになることができます,航空会社は、彼らの飛行クルーの全体的な幸福について自慢ドアでそれらの小さなバッジを置 幸せな従業員は、より良いサービスを提供し、自分の仕事にもっと従事し、より長く滞在することを約束するので、幸せな顧客のために作ります。 これまでジンジャーエールのカップを持っていた誰もが不満を抱いた客室乗務員によってそれらのミッドフライトにこぼしたように（”おっと！”）知っている、彼らの環境に満足していない従業員は、顧客にそれを渡すことを確認しています。
Comcastの従業員は一貫して絶対にひどいものとして彼らの職場をランク付けし、陽気に、彼らの＃1の理由？ 顧客サービス。 それがカフカのように聞こえるなら、そうではありません。 それはComcastでちょうど普通の日です。
TinDC氏/Flickr経由の写真(CC BY N.D.-2.0)
