Comcastが誤って200,000の「未上場」電話番号を公開
Comcastは、誤って自分の番号を非公開にするために月額料金を支払ったほぼ200,000の顧客の名前、電話番号、および住所を公開しました。 名前と番号は、Comcastが運営するディレクトリであるEcolistingで利用可能になり、サードパーティのディレクトリによってピックアップされました。 間違いを発見した後、ComcastはEcolistingをシャットダウンし、影響を受けた顧客に$100クレジットを与え、彼らは無料で自分の電話番号を変更することができることを彼らに助言した。
これは2010年代初頭のミスに似ており、2015年にComcastが3300万ドルの和解金を支払った。
デンバーポストは先週報告しました:
幾年もの間、顧客に彼らの電話番号および個人情報が電話及びオンライン登録簿から残ることを保障するために月ごとの少額を支払う機能があった。 しかし、1月と2月に、全国の何千人もの人々がXfinityから手紙を受け取り、同社が誤ってComcastのオンラインディレクトリに個人情報を公開したと伝えました。Ecolisting.comこの問題は、Comcastの2％の9.9万人の音声顧客に影響を与えた、と同社は述べています。
Comcastはペンシルベニア州の番号プライバシー機能のために月額3.50ドルを請求した、Philadelphia Inquirerは書いている。 他の場所で明らかに多くを支払った顧客—サポートフォーラム上のいくつかのComcastのユーザーは、月額$5.50を支払うことを報告しました。
Arsへの声明の中で、Comcastは「特定された顧客のためにこの問題を修正し、このエラーについて謝罪し、追加の100ドルのクレジットを与えました。 私たちは、この問題に対処し、それを正しくするために顧客と直接協力しており、これが再び起こるのを防ぐための措置を講じています。”
Comcastは、顧客への通知で、その間違いが電話番号がサードパーティのディレクトリで利用可能になる可能性があることを認めました:
Comcastはすぐにあなたの情報をから削除したにもかかわらず、注意してくださいEcolisting.com、あなたの情報がへの訪問者によってアクセスされた可能性がありますEcolisting.com それが利用可能であった間のウェブサイト。 その結果、この情報は、オンラインディレクトリまたはComcastが管理していない他の公共の情報源から入手できる可能性があります。 あなたの情報が次のようなオンラインディレクトリに表示されwhitepages.com とyp.com、それらのオンライン登録簿に直接連絡することを考慮したい場合もある。 また、Xfinity Voiceの電話番号を変更することをお勧めします。
顧客は正当な怒りを表明
Comcastサポートフォーラムのいくつかの顧客は、彼らが彼らの州司法長官のオフィスに苦情を提出する予定だと述べました。 “このフォーラムの詳細に入ることなく、Xfinityは、他の人が見るために私の識別情報を公開することにより、自分自身と私の家族の安全を侵害している、”それらの顧客の一人が書いています。 “単にproviding100クレジットを提供することは、私が対処しなければならないと思っている混乱を考慮するだけでは十分ではありません。 人々は、彼らが提供されなかったサービスのために支払っていたと考えると動揺する権利を持っている、私はXfinityが責任を負うと思われる。”
別の顧客が書いた、”私は今、彼らのエラーのためにウェブ上で公開されています。”
2015年、Comcastはカリフォルニア州政府と33万ドルの和解に合意した。”その場合、Comcastはunl100の合計のために、非上場サービスのために支払った75,000の顧客にそれぞれpaid7を支払いました。5百万、およびそれらの顧客が非上場サービスのために支払った手数料の$2百万以上の価値を返金しました。 コムキャストはまた、カリフォルニア州司法省と公益事業委員会に”25万ドルの罰金と調査費用”を支払った。
Ecolisting FAQには、”Comcastはマーケティング目的で顧客データを販売していません”と記載されていますが、”Ecolistingディレクトリの内容は公開されています。”サイトのホームページには、5月の時点で、”Xfinity Voiceの顧客に関するディレクトリリスト情報を利用できなくなります”という通知が含まれていますecolisting.com、ディレクトリ-アシスタンス、または印刷物の出版物。 これには、名前、電話番号、および住所が含まれます。 また、この情報を第三者の出版社と共有することはありません。”
