Comfort Keepersは、DialogTech

フランチャイジーへのリードを推進するナショナルマーケティングチーム

Comfort Keepersは、450以上のグローバルフランチャイズ拠点を持つ、高齢者やその他の大人のための在宅ケアの国内有数のプロバイダーの一つです。

電話での会話は、快適なキーパーのための顧客の旅の重要な部分を果たしています。 “人々は高ドルの意思決定を行っています。 彼らには愛する人がいて、私たちがお母さんとお父さんのために素晴らしい仕事をすることを確認したいと思っています”と、Comfort Keepersのデジタルマーケティング

ナショナルマーケティングチームがフランチャイジーに送るリードの70％は電話です。 “私たちは可視性と大きなギャップを持っていました”とHuber氏は付け加えました。 “‘ホームケア’の検索を行うし、PPCの広告をクリックして、で終わる想像してくださいComfortKeepers.com。あなたが見るものが好きで、あなたは場所を見つけて、その番号をダイヤルします。 以前は、全国の広告に基づいてダイヤルされていたすべてのローカル番号には可視性がありませんでした。”

DialogTechを使用して、Comfort Keepersは現在、全国の広告やウェブサイトがすべての場所に配信するすべての呼び出しのための完全なキーワードレベルの属性を持っています。 そのデータは、googleアナリティクス、DoubleClick、Optimizelyなどの他のプラットフォームに統合され、全体的な洞察を得ています。

AIは、リード品質を証明するために通話で何が起こるかを分析します

「すべてを追跡し始めました。 私たちは何千もの電話が入ってきています–そして今、次の課題は、電話が地元のフランチャイジーに転送されたときに何が起こったのかについての洞察をどのように見始めることができるかになります”とHuber氏は述べています。

機械学習アルゴリズムは、発信者が潜在的な新規顧客、現在の顧客、介護者としての仕事に応募している人、またはその他のタイプの通話であるかどうかを判断するために、各通話で何が言われているかを分析します。 新しい発信者の場合、AIはリードの品質を測定するためにコールを採点します。 このデータは最もビジネスを運転するチャネルのためにだけでなく、最大限に活用するために慰めの看守のマーケティングのチームを可能にするがまたフランチャイジーに彼らの販売運動の完全な価値を証明する。

「私は非常に小さなチームを持っていて、何千もの電話を聞くことはできません。 だから我々はサンプリングを通過し、これらの呼び出しは、処分のこのタイプのものであるDialogTechに伝え、彼らは彼らの分析製品を介してそれを実行し、マシンラーニングを開始してみましょう。 今、私は何千もの電話が入ってきていますが、私はそれらの電話の処分を理解することができます。 の代わりに”こんにちはした2,000この週,’さん走ったらしいX新規顧客の呼び出し、Xの新しい介護者は、既存の保護者、その他の聞こえなくなればひとつひとつの電話、Huber.

コールデータは、Comfort Keepersが

を呼び出す可能性の高い新しいオーディエンスをターゲットにするのに役立ちますDialogTechは、Comfort Keepersに電話をかけて顧客になった消費者を示しました。 DialogTechコールデータをQuantcastと統合することで、発信者に似た新しいオーディエンスを見つけ、電話を促すディスプレイ広告でターゲットを絞ることができます。 6週間にわたって、この発信者モデリングの聴衆の戦術は、次の最高の戦術よりも16倍多くのコンバージョンを生成しました。