McKinseyのconsumer decision journey

McKinseyのconsumer decision journeyは、顧客が購入の瞬間にどのように来るかをモデル化し、購入するものを発見するのに役立ちます

2009年の経験的研究に基づ 彼らの研究は、米国、ドイツ、日本の20,000の企業とのインタビューに基づいて設立されました。

彼らは、意識、購入、忠誠心からの通常の直線アプローチの代わりにループモデルを推奨しました。 多くの企業がまだ、何年も後に、非線形の世界で通常のIinearアプローチに取り組んでいますが、これは劇的な変化でした。 これは、ブランドや代理店によって言及された最も広く参照されているデジタルマーケティングモデルの一つであるので、我々はこのセクショ これは、GoogleのZMOTを含む多くの模倣者を生み出してきました。

このモデルはどのように使用できますか？

このモデルはまだマッキンゼー&会社で使用されており、2011年に彼らのチームの一人であるDavid Edelmanが購入の瞬間を達成するための具体的な行動を提案し ループ内の各段階を見直すことで、企業はギャップがあり、販売機会が失われる可能性がある場所をよりよく理解することができます。

Align–最初の考慮事項の一部になる

ビジネスが顧客に整列していることを確認します。 魚がある魚！ 顧客がこのチャネルを使用しない場合、Facebookを使用しても意味はありません。 課題の1つは、business to business（B2）は、顧客がFacebookチャネルを使用しなくても、Facebookチャネルを確立する必要性を感じることが多いことです。

リンク–ブランドのすべての側面を統合

多くの企業は、ブランディングの性質とプロモーションとアイデンティティの面での一貫性の必要性を それが間違って行くことができる一つの領域は、スタッフのメッセージングです。

あなたは何度か会社から購入し、Facebook上で一つのオファーがあり、他の場所で別のプロモーションがあり、彼らはあなたに伝えるのを忘れていたときにそれ この要素は、顧客がすぐにエラーや省略を共有するように、すべてのデジタルマーケティングを通じて重要なテーマである一貫性を保証します。

ロック-顧客の関心を維持する方法を見つける

あなたの会社が心の前であることを確認するために、または最初に検索するために、ソーシャルスペー これは、一から一への多くへの会話を取ります。

ロックの概念は、多くの企業がロイヤルティカードを提供するときに開発されました。 データを使用すると、顧客がいつ購入したか、支出（財布のシェア）、お気に入りのアイテムが表示され、タイムリーで関連性の高いオファーにつながる可能性が スターバックスは、多くの場合、トップアップカードを登録している顧客を送信します（これらは、Appleウォッチが発売されたときに、より人気となりました）

Loop-アドボカシーを構築する方法を探る

常に心の前になり、顧客が製品やサービスが挑戦であり、これがマッキンゼーがloop要素と呼ぶ要素であることを要求したときに顧客があなたのことを考えるようにする。 マッキンゼーは、これを最高に達成した会社としてAmazonを引用しています。 しかし、これが企業がアプリを構築する理由であり、購入と再購入のプロセス全体が容易になります。 Amazonは、アプリ、ワンクリック購入パスを持っており、買い手の方法ですべての障害物を削除しました。

アプリを構築するために必要な投資と時間を無視して、アプリを作成する際の課題は、多くの顧客が多くのアプリを持っていることです。 どのように多くのアプリは、あなたの携帯電話にありますか？ アプリは、それが顧客によって使用されていることを確認するために、より大きな機能、より多くの価値や有用性を必要とします。

注目すべきこと

このモデルは消費者市場でのエンドツーエンドの購入に焦点を当てており、購入順序がはるかに大きいか長いビジネス分野では適用されない可能性がある。

同様のモデルは、小売購入に特に関連するGoogleのZMOTモデルです。 この記事で説明し、ZMOTモデルとMcKinseyモデルを組み合わせたインフォグラフィックもあります。