고객이 귀하의 제품을 검토하고 사회적 증거를 생성하도록 설득하는 10 가지 팁

사회적 증거는 심리적 현상입니다.

제품,서비스 및 회사를 검증하는 훌륭한 마케팅 전략입니다.

사회적 증거를 생성하는 것은 매우 효과적인 페이스 북 표지 사진을 만드는 등의 다른 마케팅 기법만큼 쉬운 일이 아니다..

당신의 회사에 대한 긍정적 인 사회적 검증을 얻으려면,당신의 끝에 조금 더 기교가 필요합니다.

이게 무슨 뜻이야?

글쎄,당신은 당신의 회사의 사회적 인식을 완전히 통제 할 수 없습니다.

배너 광고를 구매하거나 이메일 캠페인을 보내는 경우 작성된 내용을 100%제어 할 수 있습니다.

사회적 증거는 그렇지 않습니다.

왜?

당신은 당신의 회사를 검토하고 잠재 고객에게 긍정적 인 영향을 만들기 위해 기존 고객에 의존해야합니다.

이것이 작동하는 방식입니다.

개념은 간단하다.

그러나 당신은 그것을 어떻게 달성합니까?

사회적 증거를 생성하는 가장 좋은 방법은 고객이 제품을 검토하도록하는 것입니다.

이론적으로 반복 고객을 확보하고 고객 유지율이 높으면 이러한 사람들은 회사에 만족해야합니다.

그들이 행복하지 않았다면,그들은 계속 돌아 오지 않을 것입니다.

이들은 타겟팅하려는 고객입니다.

당신의 충성 고객을 얻는 것은 당신의 제품을 검토하는 것입니다:

• 그들의 지도를 따르기 위하여 다른 사람을 좌우하십시요.
• 다른 소비자에게 귀하의 비즈니스에 대한 신뢰할 수있는 사실을 제공하십시오.
• 회사 구글에 더 높은 순위를 가져옵니다.
• 웹 사이트 트래픽을 늘리십시오.

대부분의 경우,이 마케팅 전략은 상대적으로 저렴합니다.

그러나 고객이 귀하의 비즈니스를 검토하도록 설득하는 방법은 무엇입니까?

먼저 고객 경험에 집중하십시오.

높은 고객 경험은 필수적입니다.

행복한 고객은 더 나은 리뷰를 남길 것입니다.

좋아,어쩌면 당신의 고객은 행복,하지만 당신은 여전히 온라인 리뷰의 큰 볼륨이 없습니다.

걱정하지 마세요.

나는 너에게 따르기 위하여 너의 고객을 인터넷에 너의 제품 및 서비스를 검토하라고 납득시킬 것이다 몇몇 쉬운 끝을 줄 것이다.

이 리뷰는 사회적 개념 증명을 생성합니다.

팁#1:다양한 플랫폼에서 다양한 옵션 제공

고객을 제한하지 마십시오.

옵션을 확장하면 리뷰를 남길 가능성이 높아집니다.

예를 들어,고객이 매일 귀하의 웹 사이트에 있다고 기대할 수는 없습니다.

오해하지 마세요-그 경우라면 그것은 놀라운 것,하지만 난 그들이 당신의 사이트를 탐색 매일 시간을 소비하지 않습니다 내기 기꺼이.

괜찮습니다.

귀하의 웹 사이트가 고객이 귀하의 제품을 검토 할 수있는 유일한 장소가 아니어야합니다.

사람들이 매일 사용하는 플랫폼에서 자신을 사용할 수 있도록 하십시오.

그들이 페이스 북에 회사를 검토 할 수 있습니다..

페이스북에 monthly20 억 명의 월간 활성 사용자 중 66%가 매일 활동하고 있다.

customers

페이스 북 리뷰 때문에 인기의 비즈니스 추가 노출을 제공 할 수 있습니다..

페이스북의 통계로 인해,누군가가 당신의 회사를 리뷰한다면,그 리뷰는 리뷰어 친구들의 뉴스 피드에 나타날 likely

이 두 가지를 수행합니다.

1. 다른 페이스 북 사용자는 리뷰를 볼 수 있습니다..
2. 잠재 고객이 귀하의 프로필을 클릭하도록 권장 할 수 있습니다.

잠재적 인 소비자를 귀하의 페이지로 가져 오는 것은 전투의 절반입니다.

그것은 당신의 부분에 약간의 작업이 필요하고이를 달성하기 위해 거의 비용.

페이스 북 페이지에 더 많은 사람들을 운전뿐만 아니라 귀하의 웹 사이트에 더 많은 트래픽을 생성 할 수 있습니다..

궁극적으로 전환이 증가 할 수 있습니다.

그냥 페이스 북에 자신을 제한하지 마십시오..

다음과 같은 다른 리뷰 웹 사이트에 프로필을 설정했는지 확인하십시오:

• 옐프
• 앤지의 목록
• 구글 로컬
• 트립 어드바이저(해당되는 경우)

명심하십시오-페이스 북은 여전히 긍정적 인 리뷰를위한 최고의 장소입니다..

그 말한다면,당신은 여전히 그 다른 플랫폼에 존재를해야합니다.

이 모든 것이 모든 비즈니스와 관련이있는 것은 아닙니다.

예를 들어…

전자 상거래 비즈니스 모델을 엄격하게 사용하는 의류 회사인 경우 트립어드바이저에 비즈니스 프로필이 필요하지 않습니다.

그러나 현지 식당은이 플랫폼에 존재해야합니다.

귀하의 회사가 반드시 관광 명소에 위치하지는 않더라도 소비자가 리뷰를 읽고 쓰는 데 사용하는 웹 사이트에 있어야합니다.

고객이 여러 플랫폼에서 비즈니스를 평가할 수있는 많은 옵션을 갖는 것은 리뷰 수를 늘리고 사회적 증거를 생성하는 좋은 방법입니다.

팁#2:그냥 리뷰를 작성하도록 직접 요청

여기 당신이 간과 할 수있는 팁입니다.

고객에게 제품 검토를 요청하십시오.

간단합니다.

그리고 그것은 작동합니다.

의 예를 살펴 보자.

에디터 선택은 후속 이메일이나 문자 메시지와 함께 리뷰를 남겨 고객에게 물었다.

결과적으로 웹 사이트 구매의 25%가 검토됩니다.

그들이 해야 할 일은 그냥 물어 보는 것입니다.

관련 모든 것을 유지하기 위해,에디터 선택은 고객이 구입 100 일 이내에 제품을 검토 할 수 있습니다.

그런 식으로 그들의 마음에 신선한,그리고 그것은 합법적이고 검증 된 구매입니다.

흥미롭게도 소비자의 30%는 부정적인 의견이 없으면 리뷰가 가짜라고 생각합니다.

고객에게 검증 된 리뷰를 만들 수있는 타임 라인을 제공하는 것은 구매 및 의견의 정당성을 입증 할 수있는 좋은 방법입니다.

아마존도 그렇게 한다.

그들의 플랫폼은 약간 다릅니다.

사람들은 아마존을 통해 제품을 구입하지 않은 경우에도 제품에 대한 리뷰를 남길 수 있습니다.

그러나 이러한 리뷰는 확인되지 않습니다.

아마존은 확인 된 모든 구매를 강조합니다.

고객이 리뷰를 작성하도록 요청하기 위해 온라인으로 구매를 할 필요가 없습니다.

당신의 소매 위치에서 그(것)들을 또한 직접 요구하십시오.

이것은 소기업 소유자 및 대중음식점을 위한 중대한 전략이다.

트랜잭션이 완료되면,구두로 물어,”당신은 우리에게 옐프에 대한 리뷰를 남겨주세요 수 있습니까? 우리는 귀하의 의견을 듣고 싶습니다!”

그것은 간단합니다.

팁#3: 고객이 귀하의 비즈니스에 대한 좋은 경험을 가지고 있다면,그들은 자신의 길에서 벗어나 리뷰를 남길 가능성이 없습니다.

부정적인 경험을 한 고객은 자신의 마음을 말하기 위해 길을 갈 가능성이 있습니다.

실제로 나쁜 경험은 검토 될 가능성이 2~3 배 더 높습니다.

그렇다면 좋은 경험을 가진 고객이 의견을 나눌 수 있도록 어떻게 해야 할까요?

당신은 가능한 한 쉽게해야합니다.

웹 사이트에 고객을 리뷰 플랫폼으로 직접 안내하는 링크를 포함하십시오.

다음은 쉐라톤 타이슨 호텔의 예입니다.

너의 고객을 위해 1 개 더 적은 단계 이다.

웹 사이트의 링크를 클릭하면 트립어드바이저와 같은 다른 플랫폼의 리뷰 양식으로 바로 연결됩니다.

이 작업을 수행하지 않으면 훨씬 더 긴 과정입니다.

고객은 별도의 탐색 창에서 트립어드바이저 웹 사이트로 이동해야 합니다.

귀하의 비즈니스를 검색하십시오.

리뷰를 남길 수있는 링크를 찾을 수 있습니다.

그런 다음 리뷰를 작성하십시오.

이 링크를 웹 사이트에 직접 넣으면 고객이 네 단계를 절약 할 수 있습니다.

단순성이 핵심입니다.

우리가 전에 말했듯이,그들은 나쁜 경험을하지 않는 한 고객은 리뷰를 떠나 자신의 길에서 이동하지 않습니다.

우리는뿐만 아니라 리뷰를 작성하는 좋은 경험을 한 고객을 격려하고 싶다.

긍정적 인 리뷰는 많은 사회적 증거를 생성합니다.

피드백을 요청하는 이메일에 대한 링크를 포함합니다.

다시,이것은 당신의 고객을 위해 간단하고 쉽다.

그들이해야 할 일은 하나의 링크를 클릭하고 리뷰를 남길 수 있습니다.

당신은 당신의 이메일의 제목 줄이 높은 개방 속도를 생성하는지 확인해야합니다.

왜?

그것은 명백하게 들릴지 모르지만 종종 간과됩니다.

클릭률과 오픈율 간에 직접적인 상관 관계가 있습니다.

더 높은 너의 열려있는 비율,더 중대한 기회 너의 고객은 메시지안에 연결을 누를 것이다.

링크가 리뷰 페이지로 가져 오면 고객이 리뷰를 떠날 가능성이 높아집니다.

간단하게 유지하십시오.

팁#4:고객에게 리뷰 작성에 대한 인센티브 제공

고객에게 리뷰를 떠날 동기를 부여하십시오.

이제이 진술을 명확히하겠습니다.

당신은 좋은 리뷰를 남겨 고객에게 뇌물을하지 않습니다.

좋지 않습니다.

비 윤리적이며 지저분해질 수 있습니다.

대신,당신은 단순히 그들에게 리뷰를 남길 인센티브를 제공하고 있습니다.

다시 읽어보세요.

“”검토.

좋은 리뷰가 아닙니다.

글쎄,당신은 그들이 좋은 리뷰를 남길 수 있기를 바랍니다,하지만 당신은 그들에게 인센티브를 제공 할 때 지정하지 않습니다.

다음은 예입니다.

이 예제가 고객에게 긍정적 인 리뷰를 남겨야한다고 말하지 않는 방법을 확인하십시오.

그것은 단지 당신이 당신의 구매를 검토하는 경우,당신은 자동으로$2,000 보상에 대한 도면에 입력됩니다 상태.

당신이 자세히 보면 사실,예는 심지어 부정적인 검토의 가능성을 제공합니다.

이미지의 왼쪽 상단에,그것은 말한다,”그것을 좋아,그것을 사랑,또는 그것을 싫어?”

고객은 옵션을 가지고 있으며 좋은 리뷰를 남겨야한다는 압박감을 느끼지 않을 것입니다.

이를 염두에두고 인센티브를 제공하면 고객 경험이 향상됩니다.

고객이 행복하면 긍정적 인 리뷰를 남길 의향이 있습니다.

팁#5:고맙다는 말

“감사합니다.”

이 말은 먼 길을 가서 회사의 성공에 기여할 수있다.

고객 서비스를위한 필수 문구입니다.

나는 전에 말했다,그 놀라운 고객 서비스는 수익을 두 배로 도움이 될 수 있습니다.

리뷰에 동일한 개념을 적용하십시오.

사람들이 의견을 남기는 각 플랫폼에서 고객에게 직접 감사드립니다.

감사 검토도 검색 엔진 최적화를 향상시킬 수 있습니다.

그것은 잠재 고객이 검색 할 수 있습니다 귀하의 비즈니스에 대한 키워드를 포함 할 수있는 좋은 기회입니다.

여기 당신이 그것을하는 방법입니다.

“톰-귀하의 의견(귀하의 비즈니스 이름)에 감사드립니다. 우리는(당신의 도시의 이름)에서 최고(사업 유형)가되기 위해 노력합니다.”

그런 식으로,누군가가”시애틀에서 최고의 정비사”를 검색 할 때,당신의 회사는 최고 히트를 얻기의 더 큰 기회가있다.

긍정적 인 리뷰에 응답하십시오.

이 대답의 첫 번째 단어를 주목하십시오.

감사합니다.

고객에게 감사하면 기분이 좋아질 것입니다.

그들의 의견을 듣고 있다는 것을 그들에게 알리는 좋은 방법입니다.

궁극적으로,그것은 당신과 고객 사이에 더 개인적인 연결을 설정합니다.

위의 예에서 회신은 일반적인 응답 대신 검토자에게 직접 전달했습니다.

매니저는 웨이트리스가 잘한 일을 칭찬했다고 말했다.

긍정적 인 인식은 고객이 다른 플랫폼에서도 리뷰를 남기도록 유도 할 수도 있습니다.

그리고 그것은 모두 간단한 시작,”감사합니다.”

팁#6: 직원 및 고객 서비스 담당자에 대한 리뷰의 중요성 강조

모든 직원이 고객 리뷰가 얼마나 중요한지 알고 있는지 확인하십시오.

당신의 직원은 우리가 앞에서 설명한 일을 수행하는 방법을 알고 있어야합니다.

• 리뷰 요청
• 감사 인사
• 고객에게 다양한 리뷰 플랫폼을 알리십시오

이것은 또한 직원들이 자신의 행동에 대해 더 많은 책임을집니다.

앞서 검토자가 직원과의 긍정적 인 경험을 이름으로 언급 한 예를 살펴 보았습니다.

당신의 직원이 나쁜 일을하는 경우,그들은 불만을 품은 고객에 의해 온라인으로 비난받을 위험이 있습니다.

지역 비즈니스 리뷰의 중요성을 과소 평가하지 마십시오.

이 숫자는 당신에게 무엇을 말합니까?

소비자가 리뷰어를 직접 알지 못한다고해도,그들은 여전히 개인적인 친구로부터 오는 것처럼 추천을 받는다.

당신의 직원은 이것을 이해할 필요가 있습니다.

이 리뷰는 직원들만큼이나 중요합니다.

부정적인 리뷰가 귀하의 비즈니스에 해를 끼치면 직원을 직장에서 벗어날 수 있습니다.

회사의 목표와 사명에 대해 직원과 정기적으로 대화하면 직원이 계속 참여할 수 있습니다.

종사하는 직원은 더 열심히 일합니다.

고객 서비스 직원이 각 거래 후 고객에게 온라인 리뷰를 홍보하고 있는지 확인하십시오.

팁#7:설문 조사를 사용하여 고객 응답 얻기

때때로 고객은 너무 게으른 리뷰를 남길 수 있습니다.

어쩌면 그들은 타이핑에 좋지 않을 수도 있습니다.

또는 때때로 그들은 단지 무슨 말을 해야할지 모릅니다.

“좋았어요.”

그것은 실제로 효과적이거나 유익한 리뷰가 아닙니다.

당신이 어떻게 하고 있는지 알아내기 위해 고객과 소통하는 다른 방법들이 있다.

이러한 결과를 웹 사이트 또는 소셜 미디어 플랫폼에도 표시 할 수 있습니다.

어떻게 할 수 있습니까?

고객에게 설문 조사를 작성하도록 요청하십시오.

위의 예제는 고객에게 검토를 완료하는 데 걸리는 시간을 알려줍니다.

당신은뿐만 아니라 짧은 설문 조사를 설계 할 수 있습니다.

다음은 온라인에서 설문조사를 만들 수 있는 몇 가지 인기 있는 옵션입니다:

• 설문 조사

전에 온라인 설문 조사를 구축 한 적이 없다면,이 웹 사이트는 시작하기에 좋은 장소입니다.

나는 그들이 사용하기 쉽기 때문에 그들을 좋아한다.

또한 링크를 이메일 캠페인 또는 소셜 미디어 마케팅 전략과 쉽게 통합 할 수 있습니다.

설문 조사는 일반적으로 고객 피드백을 얻을 수있는 좋은 방법입니다.

당신은 당신이 잘하고있는 것을 배울 수 있으며,비즈니스의 어떤 부분에 약간의 개선이 필요합니다.

설문 조사를 사용하여 사회적 증거를 생성하는 것은 추가 보너스입니다.

팁#8:사진은 사회적 증거를 검증하는 데 도움이

사진은 리뷰가 실제 사람들로부터 오는 것을 검증하는 데 도움이됩니다.

옐프는 고객이 자신의 이름과 프로필에 대한 사진을 포함 할 수 있습니다.

여기 시애틀의 우리 동네에있는 바에 대한 리뷰가 있습니다.

리뷰어,첼시,그녀가 누구인지 확인하기 위해 사진을 가지고.

그녀의 그림은 식당에서 음식을 먹는 것을 보여줍니다.

이와 같은 이미지는 소비자와 더 공명합니다.

그들은 또한 첼시가 옐프에 대한 300 개 이상의 리뷰를 한 것을 볼 수 있습니다.

그녀는 합법적 인 정보 출처입니다.

이것이 페이스 북과 같은 소셜 미디어 페이지가 훌륭한 리뷰 소스 인 또 다른 이유입니다..

사람들은 자신의 진술을 백업하기 위해 자신의 전체 이름과 프로필 사진을 사용하고 있습니다.

소비자는 익명 사용자의 의견을 듣지 않으며 특정 비즈니스,제품 또는 서비스에 대해 누가 의견을 제시하고 있는지 정확히 알고 있습니다.

당신은뿐만 아니라,귀하의 웹 사이트에서이 작업을 수행 할 수 있습니다.

고객이 너의 회사에게 증명서를 주게 기꺼이 하면,너가 고품질 사진을 포함할 수 있으면 그들에게 물으십시요.

귀하의 웹 사이트에-이 사진은 위의 이미지처럼 전문 있는지 확인하려면.

휴가 중에 맥주를 마시는 고객의 소셜 미디어 사진을 사용하지 마십시오.

그런 이미지는 신뢰성에 부정적인 영향을 미칩니다.

팁#9:스토리 텔링은 고객과 연결

나는 전에이 개념을 설명했습니다.

스토리텔링을 사용하여 전환율을 높일 수 있습니다.

이야기를 말하는 리뷰도 같은 영향을 미칠 수 있습니다.

그것은 독자가 다른 고객의 경험과 연결하는 데 도움이됩니다.

그럼,어떻게 고객이 이야기를 할 수 있습니까?

우리는 이것을 이전에 논의했습니다.

“리뷰를 작성하고 방문에 대한 이야기를 해주세요.”

고객이 자신의 경험에 대해 이야기하도록 격려하십시오.

보니는 시애틀의 현지 피자 가게를 검토했습니다.

그녀의 게시물이 막연한 리뷰가 아니 었는지 주목하십시오.

그녀의 구체적인 경험에 대한 개인적인 이야기였습니다.

그녀는 왜 거기에 있었습니까?

딸의 생일이었다.

어떤 종류의 음악이 연주 되었습니까?

밥 말리의 제비.

그녀는 언제 방문 했습니까?

일요일 오후.

서비스는 어땠습니까?

서비스는 훌륭했습니다.

이 모든 점은 검토에서 강조 표시됩니다.

잠재 고객은 정말 그들이이 레스토랑을 방문하는 경우 무엇을 기대해야하는지 엿볼 수 있습니다,모든 위의 리뷰를 기반으로.

이야기는 연결을 만들고 사회적 증거를 생성합니다.

팁#10:다양한 유형의 사회적 증거 사용

대부분의 경우 사용자 경험을 기반으로 한 사회적 증거에 대해 논의했습니다.

그러나 이것이 사회적 증거를 생성하는 유일한 방법은 아닙니다.

당신은 또한 사용할 수 있습니다:

• 전문가
• 군중
• 유명 인사

제품을 검증 할 업계 전문가를 찾을 수 있는지 확인하십시오.

예를 들어,귀하의 비즈니스가 의자를 만든다고 가정 해 봅시다.

당신의 의자는 아픈 등을 가진 사람들을위한 충분한 요추 지원이 말함으로써 사회적 증거를 생성하는 카이로 프랙틱 의사를 찾을 수 있습니다.

군중을 사용하여 사회적 증거를 생성합니다.

테슬라는 사회적 증거를 생성하기 위해 군중을 사용하는 방법을 봐.

테슬라 모터스는 124,000 명의 사람들이 이 상을 받기 위해 회사에 투표했다고 설명했다.

소비자는 군중을 따릅니다.

100,000 명이 넘는 사람들이 이것이 최고의 차라고 생각한다면,그렇겠지?

이것이 사회적 검증의 요점입니다.

유명인은 특히 무급 보증 인 경우 제품을 홍보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

당신의 제품을 즐기는 큰 사회적 다음을 가진 사람을 찾을 수 있습니다.

다른 고객처럼 취급하고 리뷰를 작성하도록 요청합니다.

결론

소비자의 88%가 온라인에서 본 리뷰의 영향을 받았습니다.

고객이 온라인으로 리뷰를 작성하도록하여 제품,서비스 및 비즈니스의 유효성을 검사 할 수 있습니다.

당신은 당신의 고객의 말을 제어 할 수 없지만,당신은 우리가 설명한 팁을 따라 온라인에 게시 얼마나 많은 리뷰를 통해 영향을 미칠 수 있습니다.

리뷰의 높은 숫자는 구글 순위를 높이고 쉽게 고객이 당신을 찾을 수 있도록 할 수 있습니다.

고객이 회사에 대한 피드백을 작성할 수 있는 여러 플랫폼에 프로필이 있는지 확인합니다.

페이스 북은 콘텐츠가 많은 사람들에게 노출되어 있기 때문에 리뷰를위한 좋은 장소입니다..

그러나 페이스 북만으로는 충분하지 않습니다..

다음은 가장 신뢰할 수있는 리뷰 사이트입니다.

모든 리뷰가 검증되고 합법적인지 확인하고 싶습니다.

고객에게 리뷰를 작성하도록 요청하십시오.

간단하지만 효과적입니다.

그들이 당신의 사업장을 방문 할 때 구두로 요청할 수 있습니다.

이메일 캠페인과 같은 온라인 플랫폼도 높은 응답률을 얻을 수 있습니다.

고객이 리뷰를 남기는 것을 가능한 한 쉽게 만드는 것이 중요합니다.

더 많은 단계를 수행해야 할수록 검토를 완료 할 가능성이 줄어 듭니다.

설문 조사도 잘 작동합니다.

시간을 들여 서술형 리뷰를 작성하지 않으려는 고객을 위해 설문조사를 리뷰 프로필에 통합할 수 있습니다.

여분의 글을 신경 쓰지 않는 고객을 위해-그들에게 이야기를하도록 격려하십시오.

고객의 리뷰에 회신.

항상”감사합니다.”

당신은 당신의 사업을 시장에 당신의 대답을 사용할 수 있습니다. 제품 및 서비스에 대한 홍보 정보를 추가하십시오.

고객이 경품 및 콘테스트로 리뷰를 작성하도록 유도하지만 좋은 리뷰를 위해 뇌물을 주려고하지 마십시오.

모든 직원 및 고객 서비스 팀은 이러한 리뷰의 중요성을 이해해야합니다.

다음 팁을 따라 고객 리뷰를 통해 사회적 증거를 즉시 생성하십시오.

검토는 당신의 회사를 유효하게 하고 당신의 최종선을 개량할 것입니다.

고객 리뷰를 통해 사회적 증거를 생성하기 위해 서로 다른 플랫폼에서 얼마나 많은 프로필을 만들 것입니까?