내부 커뮤니케이션 사례 연구:끔찍하고 끔찍한

그것은 종종 떠오르는 질문입니다:’다른 기업은 어떻게합니까?’. 새로운 판매 구조를 구현하거나 소프트웨어 시스템을 업데이트하든 관계없이 유사한 회사가 문제에 어떻게 접근했는지 고려하는 것이 항상 도움이됩니다. 이는 특히 하나의 크기에 맞는 솔루션이 없는 내부 커뮤니케이션과 관련이 있습니다. 각 조직에는 도전의 그것의 자신의 유일한 세트가 있고 그것의 내부 커뮤니케이션 전략을 그러므로 짓는 필요. 내부 커뮤니케이션 사례 연구는 비교 가능한 상황과 결과를 탐색하여 접근 방식을 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 블로그에서 우리는 비즈니스 세계에서 가장 좋은 내부 커뮤니케이션 사례를 선택했습니다. 모든 성공 했다. 사실,일부는 완전한 재해였습니다. 그러나 이러한 실패는 성공 사례와 함께 내부 의사 소통의 훌륭한 예입니다. 당신이 효과적인 내부 커뮤니케이션에 응답을 찾을 때,아무것도 실재 보기 보다는 더 명확하게 말하지 않는다.

우리는’7 가지 황금률’에 따라 다음과 같은 내부 커뮤니케이션 사례 연구 사례를 그룹화했습니다. 실무자를위한 매뉴얼:이 규칙은 자신의 획기적인 내부 통신 출판 피츠 패트릭에 의해 제안되었다. 내부 커뮤니케이션 모범 사례의 이러한 기본 규칙은 이러한 예제의 상대적 성공과 실패를 분류하는 데 도움이됩니다.

규칙 1:활동은 결과 없이는 아무 의미도 없다

모든 국제공무원의 출발점은”우리는 사람들이 무엇을 하기를 원하는가?”바쁘고 캠페인,비디오 및 뉴스 레터의 지속적인 스트림을 생성하는 것은 결과적으로 아무 것도 바뀌지 않으면 시간 낭비입니다. 너가 내부 커뮤니케이션을 개량할 볼 때,항상 활동아울러 결과를 진로를 쫓으십시요. 이것은 진실한 의미가 속이는 곳에 이다.

사례연구 1-전국건축사회

배경:전국건축사회는 18,000 여명의 임직원들의 아이디어를 모아 전사적 협업을 통해 5 주간의 큰 대화를 나누었다. 목표는 목적 전국의 감각을 소생시키기 위해 지시했다.

접근 방식:이 활동에는 음성 안내 지원 이벤트,온라인 설문 조사 및 직원과 회원에게 미래에 기여할 수있는 기회를 제공하는 거대한 청취 운동이 포함되었습니다. 전사적인 내부 커뮤니케이션 조사를 실행해서,전국은 그것의 노동 인구를 가진 자유롭 흐르는 대화를 열었다.

결과:그 결과는’전국 사회 건설’이라는 새로운 개념을 기반으로 한 새로운 전략과 마케팅 캠페인으로 사람들의 삶의 질을 향상시키는 데 도움이되었습니다. 이 비즈니스 커뮤니케이션 사례 연구는 직원의 제안을 적극적으로 듣고 행동하는 힘을 보여줍니다.

평결:성공

규칙 2:가치 혜택 비즈니스

직원 커뮤니케이션이 조직의 비즈니스 요구와 직접 연결되어 정의 된 전략 또는 특정 프로젝트를 달성하는 데 도움이되는 경우에만 실제 가치를 추가합니다. 너가 너의 원한 결과를 정의하고 실제적인 표적을 놓을 때 좋은 내부 커뮤니케이션의 이득은 단 명백하게 된다.

사례 연구 2–운송 및 물류

배경:영국 104 개 사이트에서 동료들의 훌륭한 아이디어를 활용하여 고객의 생산성 향상 및 비용 절감을 돕고 싶었습니다. 그 큰 유연하고 도달하기 어려운 인력(에 대한 드라이버에서 아스&큐 창고 계약자)일반적으로 회사 전화 또는 노트북을 가지고 있지 않습니다. 직장에서의 의사 소통에 관한 모든 사례 연구 중에서,이 대규모 운동은 그 범위에서 주목할 만하다.

접근: 참여를 촉발하기 위해 토크자유롭게 모든 직원이 개인 전화로 다운로드 할 수있는 아이디어 문제 앱을 개발했습니다. 내부 통신 앱은 원격 작업자 및 접근하기 어려운 직원과 연결하는 이상적인 방법입니다.

결과:비즈니스 요구에 직접 연결,내부 통신 플랫폼은 뛰어난 가치를 입증했다. 아이디어의 생성은 중요했습니다;제출 된 모든 아이디어 중 4 개 중 1 개가 실천 중입니다. 또한,6.5:1 의 놀라운 투자 수익을 보여 주었고,첫 해에만 156,000 의 저축을 기록했습니다.

평결:성공

규칙 3:그것의 두꺼운

새로운 아이디어를 찾고,직원들이 실제로 무엇을 생각하고 있는지 알아 내려고하거나,이전의 내부 커뮤니케이션 계획이 왜 잘못되었는지 궁금해 할 때,책상에 앉아 숙고하거나 온라인으로 조사하지 마십시오. 사무실을 떠나 대화를 시작하십시오. 일단 당신이 당신의 직원을 말하고 경청하면,당신은 그(것)들을 동기를 주는 무슨이,그(것)들을 염려하는 무슨 및 회사에 관하여 어떻게 느끼는지 이해하는 것을 시작할 것이다. 모든 내부 커뮤니케이션 아이디어 중,이 아이디어는 참여 수준을 추적하려는 경우 중요합니다.

사례 연구 3–아오

배경:아오는 지역 뉴스 네트워크 패치를 3 분의 1 로 파괴했다고 발표했다. 이는 회사 전체의 많은 직원들에게 영향을 미치는 대규모 변화였으며 의사 소통에 신중한 취급이 필요했습니다.

접근법:대표이사 팀 암스트롱은 직원 전체의 사기를 높이기 위해 1,000 명의 직원과 전화 회의를 열었습니다. 암스트롱 이야기로,패치 크리에이티브 디렉터 아벨 렌츠는 그의 사진을 촬영하기 시작했다. 그는 즉시 전화 회의에 1,000 직원의 앞에,해고되었다.

결과: 아마도 암스트롱은 렌츠의 작업이 원격 근로자의 이익을 위해,패치 인트라넷에 대한 주요 지도자들과 회의를 촬영 포함 몰랐다. 그러나 그는 있어야합니다. 그가 인력과 접촉했다면 그는 개별 직원의 역할을 충분히 인식했을 것입니다. 이 직원 커뮤니케이션 사례 연구는 직원의 직무 이해의 중요성에 대한 명확한 표시를 제공합니다.

평결:실패

규칙 4:닥치고 들어라

직원들과 소통하는 것은 양방향 거리가 되어야 한다. 확성기 접근 방식은 사람들이 대화의 일부인 경우에만 연결되고 동기를 부여 받았다고 느끼기 때문에 가장 잘 작동하지 않습니다. 직원이 정상에서 내려오는 메시지에 대하여 논평하는 것을 허용하는 내부 커뮤니케이션 수로를 그 자리에 두는 것이 생명 이다. 그들이 무슨 말을 듣고…

사례 연구 4–페이팔

배경:디지털 결제 회사는 모든 직원이 페이팔 앱을 사용하지 않은 것으로 밝혀진 내부 보고서를 처리해야했습니다. 대통령,데이비드 마커스,문제에 대한 모든 직원에게 전사적 메모를 썼다.

접근법:데이비드 마커스는이 문제에 대해 무거운 접근 방식을 취했습니다. 그는 제품을 사용하거나 종료 그의 직원에게 말했다:”당신은 페이팔 응용 프로그램을 설치하기를 거부 한 사람 중 하나 또는 당신이 당신의 페이팔 암호를 기억할 수없는 경우,자신에게 호의를 수행,다른 곳에서 당신의 마음과 마음과 연결됩니다 뭔가를 찾아 이동”.

더 나은 정책은 직원들이 결제 앱을 사용하지 않는 이유,경쟁사 제품이 더 나은 기능을 가지고 있다고 생각하고 제안을 요청하는 것이 었습니다.

결과:메모가 언론에 유출되었습니다. 그것은 미디어를 통해 광범위한 범위를 생성하고 페이팔의 자신의 직원이 사용하지 않을 응용 프로그램에 문제가 무엇인지 궁금 고객을 떠났다. 내부 커뮤니케이션 모범 사례 사례 연구는 피드백을 위해 양방향 채널을 열면 내부 및 외부 커뮤니케이션이 모두 향상된다는 것을 보여줍니다.

평결:실패

규칙 5–나는 그들의 방식대로했다

당신이 설득해야 할 사람들의 작업 방법을 이해하십시오. 지도자가 통계 및 스프레드 시트에 묶여있는 것처럼 보이면 원하는 것을 제공하십시오. 당신의 아이디어가 작동 증명하기 위해 데이터를 수집,그들에게 과정을 보여,명확한 결과를 간략하게 설명하고 그들은 곧 당신 옆에있을거야. 내부 커뮤니케이션을 측정하는 것은 당신의 아이디어 뒤에 근거를 제공하는 데 도움이 될 것입니다. 마찬가지로,당신이 사용하는 내부 의사 소통의 유형이 직원들과 연결되지 않는 것처럼 보이면,다른 접근 방식을 시도하는 것을 두려워하지 마십시오.

사례연구 5-시모어하우스

배경:시모어하우스는 10 개의 뛰어난 보육원을 운영하고 있으며,그룹 전체의 직원들을 서로 더 잘 참여시켜 훌륭한 실천을 나누고자 했다. 그들은 독특한 팀 기반 인력과 공감할 수있는 최선의 내부 커뮤니케이션 방법을 식별해야했습니다.

접근 방식:커뮤니티라는 내부 커뮤니케이션 앱으로 자유롭게 혁신했습니다. 커뮤니티는 정적 웹 페이지 및 게시물을 관련 카드를 표시하는 보드에 표시되는 고도로 개인화 된 한입 크기의 정보 덩어리로 대체합니다. 이들은 빠른 이야기를 전달하고 팀 전체에서 사람들을 연결하는 데 훨씬 좋습니다.

결과:시모어 하우스 팀은 즉시 커뮤니티 응용 프로그램과 연결. 참여 수준은 팀과 개인 간의 의사 소통 및 이해가 향상됨에 따라 즉각적인 향상을 보였습니다. 이 내부 커뮤니케이션 사례 연구는 직원과의 상호 작용 스타일에 맞는 방식으로 연결하는 것이 얼마나 중요한지 보여줍니다.

평결:성공

규칙 6:관리자를 최대한 활용

리더십 팀은 전략의 성공에 매우 중요합니다. 그러나 크거나 작은 조직,라인 관리자 및 지역 지도자는 당신의 동맹국입니다. 그들은 직원을 동기 부여 하 고 보드에 그들을 점점 필수적 이다: 토론을 통해 두려움을 완화하고 모범을 보입니다. 너가 너의 내부 커뮤니케이션 정의를 조립할 때,지도력이 요점의 한개 이다 것 을 확인하십시요.

사례 연구 6–야후

배경:기술 개척자는 원격 근로자가 사무실 환경으로 돌아갈 필요성을 정의했습니다. 더 이상 가정에서 일하는 직원을위한 역할이 없었으며 모든 직원은 사무실 기반 전진 할 필요가 없었습니다. 이 메시지를 전달하는 작업은 인사 부서에 전달되었습니다.

접근: 인사 야후의 머리는 회사의”긍정적 인 모멘텀”에 대한 칭찬의 전체 동기 부여 메모를 보내,”우리의 사무실에서 버즈와 에너지”,”놀라운 진행”과 약속”최고는 아직 오지”. 이 메시지의 끝에 가정에서 일해 모든 직원이 사무실로 다시 이동하나 종료해야 한다 고 지시는 이었다.

결과:이 중요한 의사 소통은 사업 책임자에게서 나와야합니다. 동기 인사 메시지로 순서를 숨기는 것을 시도해서,그것은 전략 사업 이론적 근거를 제공하지 못했습니다. 대표 이사가이 인기없는 결정 뒤에 추론을 공유,눈에 보이는 존재가 될 필요가 곳이다. 내부 커뮤니케이션 사례 연구 예는 리더십 가시성이 특히 변화를 전달할 때 필수적인 요소라는 것을 보여줍니다.

평결:실패

규칙 7:은탄이 없다

우리는 완벽한 내부 커뮤니케이션 전략을 구현하는 비밀을 밝힐 수 있기를 바랍니다. 소셜 미디어,직원 인트라넷,디지털 스크린,이메일-그들은 내부 커뮤니케이션에 혁명을 일으키고 다른 모든 것을 중복 시키겠다고 약속 한 모든 단계를 가지고 있습니다. 그러나 그것은 일어나지 않았으며,이는 내부 커뮤니케이터의 역할이 절대적으로 중추적 인 것으로 남아 있음을 의미합니다. 각 조직에는 극복할 것이다 도전과 문제점의 다른 세트가 있기 때문에,너가 성공을 재판하는 까 라고안에 불황기를 자르십시요.

사례 연구 7-웨스트 서 섹스 카운티 의회

배경: 웨스트 서 섹스 국가위원회는 다양한 위치에 넓은 지리적 영역에 걸쳐 확산 6,000 명 이상의 직원의 인력을 보유하고 있습니다. 또한 직원의 약 25%가 장비에 대한 액세스를 제한하거나 지식을 제한했습니다. 운영중인 내부 통신 채널은 시대에 뒤떨어져 비효율적이어서 오해 및 불일치로 이어졌습니다.

접근 방식:토크프리는 서로 다른 협의회 인력을 연결하도록 설계된 맞춤형 내부 커뮤니케이션 앱을 개발했습니다. ‘빅 익스체인지’라고 불리는이 앱은 다양한 디지털 플랫폼을 통해 실시간 통신을 허용했습니다. 사용 가능한 하루 24 시간,1 년 365 일,그것은 모든 직원에 대한 매력을 증가,작업 패턴의 유연성을 허용했다.

결과:1 분기 말까지 직원 기반의 3 분의 1 이 앱을 적극적으로 사용하고있었습니다. 일부 분야에서는 33%가 꽤 겸손한 참여 점수가 될 것입니다. 그러나 웨스트 서 섹스 국가 위원회에 대 한,그것은 매우 처음으로 그 어려운 도달 직원 연결. 또한,참여 할 수있는 실제 협의회 인력 식욕이 있다는 것을 증명했다. 예를 들면-평균에 의미하는 첫번째 달안에 25,200 의 페이지 전망 있었다,각 활동적인 사용자는 달당 내용의 25 페이지에 방문했다. 전체 사례 연구를 읽으십시오.

“이 응용 프로그램은 당신이 당신의 전화 또는 타블렛에서 사용할 수 있습니다. 이는 지난 몇 주 동안 코로나 바이러스 위기에 대한 지역 대응에서 더욱 분명 해졌으며,카운티 전역의 모든 곳에서 중요하고 시간에 민감한 정보를 직원에게 빠르고 쉽게 얻을 수 있도록 도와주었습니다.”

윌리엄 해켓,통신&참여 리드,
웨스트 서 섹스 카운티 의회

평결:성공

최종 생각

통신 사례 연구의이 선택을 볼 때 그것은 분명,하지 모든 내부 통신이 성공을위한 운명이다. 그리고 잘못 처리하면 잘못 타겟팅 된 메시지가 실제로 좋은 것보다 해를 끼칠 수 있습니다. 내부 커뮤니케이션 과오는 사기와 최종선 둘 다에 아주 값이비싸다. 그러나 신중하게 계획하는 데 시간이 걸리면 좋은 내부 커뮤니케이션 교환의 긍정적 인 영향이 상당 할 수 있습니다. 내부 커뮤니케이션 사례 연구를 평가할 때 캠페인의 상대적 성공을 판단하기 전에 회사가 운영하는 분야를 고려하는 것도 중요합니다. 궁극적으로,각 조직은 상황의 그들의 유일한 세트를 적응시키기 위하여 지어진 다른 접근을 채택할 필요가 있을 것이다.