라스베가스 일
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대중 문화에서,라스 베이거스 카지노 호스트는 때때로 봉사하는 선수만큼이나 전설,에 알려진 동네 짱 풍부한 도박꾼 도박 고래”로 속어.”
그러나 카지노 호스트가 직면 한 가장 큰 도전은 까다로운 플레이어가 내기를 걸지 못하게하는 것입니다. 그 관찰에 이틀간의 회의 동안 테이크 아웃 중 하나 카지노-발리의 라스 베이거스에서 호스트 개발이 주.
호스트는 종종 쇼 티켓과 무료 펜트 하우스 스위트 룸을 제공하는 부드러운 이야기 기쁜 투수로 간주됩니다. 그러나 진실은,그리고 더 산문적이어야합니다:카지노 호스트는 컨퍼런스의 발표자에 따르면 전문 영업 사원입니다.
“이 게임의 경쟁 환경에 올 때,일반 관리자 및 게임 임원은 거기에 매우 경쟁력있는 세계의 이해,”스티브 브라운,헛소리 서비스의 사장,헛소리 컨설팅의 일부,회의 뒤에 회사는 말했다. “그러나 그들은 판매 환경에서 자라지 않았습니다.”
경영진은 종종 호스트를”허거”로 간주하며,그 일은 단순히 플레이어를 행복하게 유지하는 것이라고 인식합니다. “그러나 그들에게 판매하는 것은 사업의 표준 부분이 아니었고,그래서 우리는 판매하는 방법을 배우지 못했습니다.”
이”포옹자”의 개념은 적어도 부분적으로 직업의 역사에서 비롯된 것입니다.
회의 시작,데니스 콘래드,미쳐 날뛰는 컨설팅의 사장 겸 수석 전략가,카지노 호스트의 역사에 대한 간략한 요약을 제공,그는 선사 시대라는 것을 시작으로,이전 기간 1970.
당시 콘래드는 카지노 호스트의 직업은 게임에 대한 개인적인 지식과 호스트가 관계를 맺은 플레이어의 이름이 포함 된 작은 검은 색 연락처 책에 초점을 맞추었다 고 말했다.
물론 오늘날 카지노에는 데이터베이스,플레이어 추적 시스템 및 기타 기술 시스템이 있으므로 지출이 많은 도박꾼과 관계를 유지할 수 있습니다.
이 기술은 발전했지만 호스트를 주로 파수꾼으로 인식하는 것은 지속되며 호스트와 관리자에게 많은 문제를 야기합니다. 브라운과 헛소리 파트너 자넷 호크는 호스트가 자신의 작업이 최고 문제를 자세히 설명.
카지노 호스트는 다른 사람보다 더 큰 예산으로 더 자주 도박을하는 고급 플레이어에게 카지노를 판매해야한다고 말했다. 그러나 그들은 콤프 손을 할 수있는 능력을 가지고 있기 때문에,어떤 손님이 나쁜 경험이있을 때 그들은 종종 호출.
“모두가 호스트가 영광 게스트 대표라고 생각하고 그들이 태양 아래 모든 문제에 대해(호출)해야한다”고 호크는 말했다. “이것은 그들의 문제 및 손님의 소유권을 가지고 가기에서 다른 부를 멈춘다.”
또한 호스트는 종종 허거로 간주되기 때문에 경영진은 때때로 다른 역할에서 일하지 않지만”좋은”것으로 간주되는 직원에게 일자리를 제공 할 것입니다.”
“‘니스’가 좋다.”호크가 말했다. “그러나 그것은 일을 끝내지 못합니다. 좋은 사람은 항상 효과적인 주인 또는 효과적인 점원이 되지 않는다. 거기에 사람을 넣어,우리는 그들을 덤프 어떤 장소가 필요해서,그 중지해야.”
다른 문제는 호스트가 직면,호크와 브라운은 말했다,낮은 항목 급여와 복잡하다,끊임없이 변화하는 보너스 시스템.
보상이 부족하고 호스트 역할을 유효한 경력 경로로 평가하지 않으면 다른 산업의 최고 영업 인재가 게임 산업을 경력으로 간주하지 못한다고 브라운은 말했다.
그러나 호스트가 직면 한 한 가지 도전은 게임 비즈니스에 특유한 것이며 경영진의 오해 나 자원 부족에 근거한 것이 아닙니다. 그것은 대부분의 다른 기업의 영업 사원이 문제 도박에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
“약탈 적 측면 때문에 우리가 가르치거나 관여하지 않는 영업 관행 중 하나는 항상 폐쇄되는 것”이라고 브라운은 말했다. “다른 모든 산업에서 영업 사원은 알파벳 규칙을 배웁니다. 즉,항상 닫으십시오.”
브라운은 호스트가 항상 반드시 폐쇄하지,판매하고 있다고 말했다. “나는 팔 수 있지만,당신이 사고 싶지 않다면,나는 당신을 떨어 뜨리고 계속 나아갈 것”이라고 브라운은 말했다. “고객이’나는 도박을하고 싶지 않다’고 말하면 윤리적으로 의심스럽고 감정적 인 폐쇄 기술을 사용하여 마음을 바꿀 수 없습니다. 당신은 내가 오거나 구매 또는 재생 싶지 않아 말해 경우,나는 물러서 다음 플레이어로 이동.”
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