맥킨지의 소비자 결정 여정

맥킨지의 소비자 결정 여정은 고객이 구매의 순간에 오는 방법을 모델링하고

를 만드는 것을 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다 경험적 연구를 바탕으로,2009 년,맥킨지&회사는 기존의 구매 깔때기에 극적인 대안을 제안했다. 그들의 연구는 미국,독일 및 일본의 20,000 기업과의 인터뷰에 설립되었습니다.

그들은 인식,구매 및 충성도에서 일반적인 직선 접근 방식 대신 루프 모델을 권장했습니다. 많은 기업들이 비선형 세계에서 일반적인 즉선형 접근 방식에 노력하고,몇 년 후,여전히 있지만 이것은 극적인 변화였다. 이 브랜드와 기관에 의해 언급 된 가장 널리 참조 디지털 마케팅 모델 중 하나입니다,그래서 우리는이 섹션을 시작하는 데 사용합니다. 그것은 많은 모방을 낳았다.

이 모델을 어떻게 사용할 수 있습니까?

이 모델은 여전히 맥킨지&회사에서 사용하고 2011 년,자신의 팀 중 하나,데이비드 에델만은 구매의 순간을 달성하기 위해 특정 작업을 제안했다. 루프 내의 각 단계를 검토하면 회사는 격차 및 판매 기회 손실이있을 수있는 곳을 더 잘 이해할 수 있습니다.

정렬-초기 고려 사항

에 참여하여 비즈니스가 고객과 일치하는지 확인하십시오. 물고기가있는 곳에 물고기! 고객이 채널을 사용하지 않는 경우 페이스 북을 사용하여 아무 소용이 없습니다.. 도전 과제 중 하나는 비즈니스 대 비즈니스가 종종 고객이 사용하지 않더라도 페이스 북 채널을 구축 할 필요성을 느낀다는 것입니다….[-][-][-][-][-][-][-][-][-][-][-][-][-]Facebook

링크-브랜드의 모든 측면을 통합

많은 기업들이 홍보와 정체성의 측면에서 더 나은 브랜딩의 성격과 일관성의 필요성을 이해. 그것이 잘못될 수 있는 1 개의 지역은 직원 전갈안에,있는다.

당신이 회사에서 여러 시간을 구입하고 거기에 페이스 북에 하나의 제안,다른 곳에서 다른 프로모션이 있고 그들이 당신에게 잊었을 때 당신은 그것을 싫어하지 Don 이 요소는 고객이 곧 오류 또는 누락을 공유하므로 모든 디지털 마케팅을 통해 핵심 테마 인 일관성을 보장합니다.

잠금-고객의 관심을 유지하는 방법 찾기

회사가 마음 앞에 있는지 확인하기 위해”고객을 잠그고”,또는 가장 먼저 검색하려면 소셜 공간 외부로 이동하거나 이메일 주소와 같은 데이터를 캡처하기 위해 경쟁 또는 제안을 실행하는 것이 포함될 수 있습니다. 이것은 1 에서 1 에 많은 것에 대화를 가지고 간다.

잠금 개념은 많은 회사에서 충성도 카드를 제공 할 때 개발되었습니다. 데이터를 사용하면 고객이 구매할 때,지출(지갑 공유)및 즐겨 찾는 항목을 표시 할 수 있으며 적시에 관련 제안으로 이어질 수 있습니다. 스타 벅스는 종종 최고 업 카드를 등록 한 고객을 보내(이 애플 시계가 출시되었을 때 더 인기가되었다)제공하고 2 주 기간에 더 방문이 없을 때 이러한 발생 보인다.

루프-옹호를 구축 할 수있는 방법을 탐구

항상 마음 앞에 그들이 그 제품이나 서비스를 필요로 할 때 고객이 당신을 생각하도록하는 것은 도전이며,이 맥킨지 루프 요소로 참조하는 요소입니다. 맥킨지가 아마존을 가장 잘 달성 한 회사로 인용합니다. 그러나 이것이 회사가 앱을 구축하는 이유이며 전체 구매 및 재 구매 프로세스를 더 쉽게 만듭니다. 아마존은 앱,한 번의 클릭으로 구매 경로를 가지고 있으며,구매자의 방법으로 모든 장애물을 제거했습니다.

앱 구축에 필요한 투자 및 시간을 무시하면서 앱을 만드는 데 있어 과제는 많은 고객이 많은 앱을 보유하고 있다는 것입니다. 모바일에는 몇 개의 앱이 있나요? 이 앱은 고객이 사용할 수 있도록 더 많은 기능,더 많은 가치 또는 유용성이 필요합니다.

무엇을 위해 볼

이 모델은 소비자 시장에서 종단 간 구매에 초점을 맞추고 있으며 훨씬 더 크거나 더 긴 구매 순서가있는 비즈니스 투 비즈니스 분야에서 덜 적용될 수 있습니다.

비슷한 모델은 소매 구매에 특히 관련이 구글의 모델이다. 이 기사에서 설명하고 우리는 또한 지모트와 맥킨지 모델을 결합한 인포 그래픽을 가지고 있습니다.