무료 서비스는 Uncomplimentary 서비스

그것은 더 나은 받는 것보다 오른쪽? 경영자가 특별 프로그램 또는 기금 모금 행사를 지원하기 위해 무료 숙박 또는 경험 인”광고”를 제공하고 수령인 인 행운의”광고”우승자가 보상을 경험하게되면 어떻게됩니까? 그 손님이 그들의 준비를 시작할 때,그들은 다른 손님과 똑같이 대우되고,다른 손님보다 더 좋거나 나쁜가? 그리고,무슨 가치가 이 손님은 호텔 및 직원을 위해 그 손님이”자유로운을 위해”거기 있는 것을 나타나고 직접 최종선에 공헌하지 않는 경우에 있는가? 경영자는 상품권의 힘을 어떻게 활용하고 호텔 직원 팀에 잠재력을 전달할 수 있습니까?

내 설문 조사를 바탕으로,나는 속성이이 문제를 어떻게 다르게 취급하는지에 놀랐다. 몇몇은 토템 기둥에 파리아 그리고 낮은 남자로 증명서 무기명을 대우하고 다른 사람은 환영 정신-아주 극적인 다름 및 원근법에 거대한 가치를 둔다!

이 상 뒤에는 어떤 종류의 마케팅 및 게스트 서비스 잠재력이 있습니까? 이’자유로운’손님을 위해 일관된 응답 그리고 행동을 지키는 지침서가 그 자리에 있어야 하는가? 그들은 주입하거나 신규 또는 반환 손님에 충성도를 고정하는 강력한 새로운 방법이 될 수 있을까? 또는,그들은 돈을 벌지 않는’자유로운’선물이됩니까?

일부 호텔 및 조직에는 상을 제공하고 구속을 위해 수령하는 데있어 직원을위한 철학,절차 및 오리엔테이션이 있습니다. 다른 사람은. 각 환대 환경이 다르게 이러한 상을 처리하는 것으로 보인다. 일부 경영자는 기부와 잠재적 인 상을 추구 할 때 상을 수여하기 전에 프리젠 테이션의 가치를 인식합니다. 인증서 또는 편지는 종종 규범,제공,세부 정보,정책 및 물류 개요,포장 및 그 선물의 프레 젠 테이 션은 매우 주관적인. 그것은 단순히 봉투에 제시 될 수있다 또는 상 자체가 미래받는 사람에 대한 환영/소개의 첫 번째 단계 인 것처럼 제시 될 수있다. 사실,상을 제시하는 조직은 실제로 미래의 손님에 대한”경험”을 시작하고 있습니다.

일 루가노 호텔에서,포트에있는 고급 부티크 속성. 로더데일,플로리다,최근 빌려 숙박 선물 학교 기금 모금 노력을 혜택을,아름답게 포장 패키지에 도착,호텔의 로고와 함께 부드러운 박제 곰을 포함,설명 및 초대 담보 자료를 제시하고 사려 깊고 따뜻한 환영 편지를 제공. 선물이 수여되기 전에도 학교의 모든 사람들은 호텔에 대한 환상적인 인상을 받았으며 재산은 몇 가지 새로운 팬과 잠재적 인 손님을 얻었습니다. 이 매우 간단하고 사려 깊은 제스처를 기반으로 입소문이 매우 긍정적 인 방식으로 퍼졌습니다.

“일 루가노 호텔에서,우리는 가치와 우리의 내부뿐만 아니라 우리의 외부 손님과의 관계를 육성. 우리의 외부 손님은 우리 지역 사회를 포함합니다. 우리는 우리의 지역 사회를 지원하는 원인에 기부 할 수있는 기회를 가질 때,우리가 좋은’첫 인상을 만드는 방식으로 기부를 제시하는 것이 중요하다,’패트리샤 코피 말했다,일리노이 루가노에서 게스트 관계 및 요리사 컨시어지의 이사. “그런 다음 기부금 수령자가 호텔에 도착하면 탁월한 서비스와 제품을 제공하여 경험을 계속하기 위해 노력합니다. 이것은 우리가 미래의 비즈니스를 위해 호텔을 시장에 내놓을 수있는 좋은 방법입니다.”

다른 속성은 상품권 및 컴포지션을 제공하는 사려 수 있지만 완전히 제시하고 호텔을 포장의 기회를 만드는 인상을 놓칠 수 있습니다. 일반 관리자에서 개인 환영 편지를 추가 하 고 잠재적인 경험 및 이유 방문/숙박 속성을 홍보 다른 잠재 고객 및 추천 소스에 영향을 미치는에 먼 길을 갈 수 있습니다. 모든 손님이 호텔에 발을 설정하기 전에 무료 선물은 게스트 경험에 중요한 터치 포인트가 될 수 있습니다.

보상금을 상환하는 방법 또한 봉사와 태도를 나타내는 지표가 될 수 있다.또는 아닙니다. 이 밤을 구속하기 위해 또 다른 주요 명품 브랜드 속성을 호출 할 때,연락처로 나와 홍보 이사,초조,전화를 대답 호출 된 흥분 손님에 대한 열정을 표현하지,그녀는 단지 하루 동안 떠나 다른 날 다시 전화 할 수있는 잠재적 인 손님을 물었다 설명했다. 호텔트래블닷컴 고객으로부터 작성된 124 개의 호텔 이용 후기를 통한 호텔 아틀란티스의 전체 평점은 5 점 만점에 4.0 점 이상입니다 그녀의 반응은 호텔이 너무 바빠서 계절별 바쁜 기간을 인식하지 못하거나 인증서에 명시된 대체 날짜를 제공 한 것에 대해 손님을 꾸짖었습니다. 인증서는 정전 날짜가 않았다. 인증서에는”너무 바쁜”날짜가 없었습니다! 이 호텔의 홍보 감독은 문을 닫고 새로운 손님이 이제까지 입력 할 수있는 기회를 갖기 전에 환영 매트를 멀리 잡아 당겼다.

아마도 그렇게 분명하지 않은 것은 그 손님이 결국 도착 않는 경우,그들은 자신의 광고 밤을 넘어 돈을 지출하고 추천과 반복 사업으로 이어지는 인상을 형성 할 수있는 많은 기회를 가질 것입니다. 이 호텔의 가격을 검색할 수 없습니다 그것은 확실히 좋은 홍보 아니었다.

한편,바하마의 한 리조트 건물에서는 첫 번째 게스트 호출을받은 게스트 담당자가 더 환영받을 수 없었습니다. 첫 번째 문의 전화 통화에서 각 다음 및 확인 이메일 통신,진심으 열정과 보류중인 게스트에 대 한 감사는 놀라운. 사실,리조트의 판매 및 예약 팀에 의해 생성 된 열정과 좋은 감정은 같은 손님이 완전히 지불 객실 예약과 함께 그들과 함께 다른 가족을 초대 너무 좋았어요. 이 호텔은 이미 혜택을 지금 그들의 은혜 빌려와 함께 갔다 서비스를 기반으로 새로운 손님의 두 세트를 받게됩니다. 그 호텔의 경영진은 판매 및 예약 팀이 그 손님을 개조 할 때 진정한 환대의 힘을 이해했는지 확인했습니다. 그들의 서비스 표준은 누가 전화했는지에 상관없이 적용되었습니다.

사람의 구속은 너무”고려되지 않은”수 있습니다. 어떤 경우에는,손님은 호텔 직원이 낮은 방을 할당하는 것을보고,자신의 쿠폰 또는 광고 상을 기반으로. 직원의 인식은 손님 중요 하지 않습니다 그리고 그들은 그 많은 노력을 빌려 게스트에 집중 하지 않아도 이후 그들은 지불 하지 않습니다. 이 근시안적인 비전은 또한 잠재적 인 수익을 단축시킬 수 있습니다. 플립 사이드는 손님 때문에 그들은 그들의 객실 요금 덮여 음식과 음료,엔터테인먼트 및 더 많은 지출 자유에 더 느낄 수 있습니다. 그들은 심지어 자신의 체류를 연장하거나 돌아올 계획 할 수 있습니다,이 초기 경험을 바탕으로 그들이 어떻게 처리. 그들은 확실히 다른 사람을 말할 것이다 새로운 충성 손님,오늘날의 호텔 성능 목표를위한 귀중한 상품이 될 수 있습니다. 평균 불만족 고객은 부정적인 경험에 대해 10-20 명의 사람들에게 말할 것입니다. 호텔에 의해 처음 관대 한 빌려 제공의 방해 결과.

무료 서비스는 불만이 아니라 더 많은 칭찬을 받아야합니다! 전,중 및 후 접촉의 각 지점에서 이러한 흥분 손님에 대한 열정을 고취하고 우리의 칭찬과 함께,뛰어난 서비스 제공에 대한 자신의 상을 얻을.