브랜드가 소비자의 신뢰를 잃는 이유와 기술이 어떻게 그것을 다시 얻는 데 도움이 될 수 있는지
소비자 신뢰는 브랜드 성공의 열쇠가 될 수 있습니다. 특히 청중의 요구를 듣지 않을 때 사람들이 귀하의 브랜드를 신뢰하도록 설득하는 것이 더 어렵습니다. 소비자 신뢰를 구축하는 방법은 다음과 같습니다.
요즘 브랜드로서 소비자의 신뢰를 얻는 것은 쉽지 않다. 많은 실수와 실패한 캠페인은 개선을 위해 더 많은 노력이 필요한 수준의 불신을 창출했습니다.
소비자와의 신뢰를 구축하는 것은 불가능하지 않습니다. 너가 필요로 하는 모두는 너의 소비자가 너에게서 예기하는 것을안에 진짜 관심사 이다. 제품,브랜드 및 비즈니스에 대한 신뢰 구축을 시작하기 위해 수행 할 수있는 몇 가지 단계가 있습니다.
에델만은 새로운”신뢰 기압계 특별 보고서”를 발표하여 소비자가 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지,그리고 브랜드로부터 무엇을 기대하는지 파악할 수 있도록 도왔습니다.
우리는 브랜드가 신뢰를 얻기 위해 따라야 할 핵심 단계와 그것을 달성하는 이점을 찾고 있습니다.
신뢰는 그 어느 때보 다 중요합니다.
이 브랜드를 신뢰에 올 때 소비자는 세 가지 주요 것들에 관심이 있습니다:
- 제품 경험
- 고객 경험
- 브랜드가 사회에 미치는 영향
이 세 가지 기둥은 다음 단계(판매,참여,옹호 등)로 진행하기 위해 브랜드를 얼마나 신뢰할 수 있는지를 정의합니다.
더 구체적으로,
- 62% 9739>
- 응답자의 55%가 고객 경험에 대한 우려가 증가하고 있습니다
- 응답자의 69%가 브랜드가 사회에 미치는 영향에 대한 우려가 증가하고 있습니다
따라서 브랜드가 사회에 미치는 영향은 소비자가 브랜드에 대한 신뢰를 잃는 가장 인기있는 이유 인 것으로 보입니다. 브랜드가 사회적 문제에 대해 침묵하고 있거나 가장 확실한 방식으로 해결하지 못한다는 사실이든,브랜드에서 자신의 가치를 표현하기를 기대하는 소비자에게는 거래 차단기입니다.
신뢰는 최고 구매 고려 사항 중 하나로 평가
출처:에델만
브랜드가 더 관련성이 높은 메시지를 전달하도록 소비자가 어떻게 생각하는지 이해하는 것이 중요합니다. 신뢰는 열쇠가 될 것으로 보인다 실제로 판매에 영향을 미치는 주요 이유 중 하나입니다.
최고의 구매 고려 사항은 다음과 같습니다:
- 품질
- 편의
- 가치
- 성분
- 브랜드 신뢰
- 공급망
한편,많은 브랜드가 신뢰 구축의 예술을 마스터하고 있습니다. 적어도 소비자들은 34%만이 자신이 구매하는 브랜드를 신뢰할 수 있다고 생각하기 때문에 그렇게 생각하지 않습니다.
그러나 브랜드가 신뢰를 쌓으면 소비자는 그들에게 보상합니다.
출처:에델만
신뢰는 소비자가 인식에서 판매뿐만 아니라 옹호 및 지원에 이르기까지 전체 브랜드 퍼널로 이동하는 데 도움이 될 수 있습니다. 즉,신뢰 구축은 브랜드가 소비자와 장기적인 관계를 발전시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
차이를 만드는 기회
출처:에델만
신뢰를 구축하려고 할 때 시작하는 좋은 방법은 청중의 말을 듣는 것입니다. 더 많은 소비자들이 브랜드가 변화를 일으키거나 사회적 문제를 지원하는 것을 보는 데 관심이 있습니다.
응답자의 53%는 모든 브랜드가 비즈니스에 직접적인 영향을 미치지 않는 적어도 하나의 사회적 문제에 참여할 책임이 있다고 생각합니다. 강력한 사회적 메시지와 함께 좋은 제품과 고객 경험의 조합은 브랜드의 미래 성공을위한 완벽한 조합을 만들 수 있습니다.
출처:에델만
그러나 브랜드로서의 메시지에 충실하는 것이 매우 중요합니다. 그것을 위해 유행하는 사회적 주제에 대해 이야기하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 어떤 행동도하지 않고 이야기하는 것은 실제로 신뢰 세척으로 이어질 수 있습니다. 응답자의 56%는 너무 많은 브랜드가 사회적 문제를 마케팅 전략으로 사용하여 제품을 더 많이 판매한다고 생각합니다.
따라서 신뢰를 쌓으려는 시도가 정통하다고 느끼지 않는 캠페인을 계획하고 있다면 역효과를 낼 위험이 있습니다.
브랜드는 어떻게 소비자의 신뢰를 얻을 수 있습니까?
소비자와의 신뢰 구축은 장기적인 과정입니다. 너는 그들의 지각을 밤새껏 변화할 그러나 너는 이 과정을 쉽게 할 수 있는 일련의 단계를 사려할 수 있는다.
출처: 에델만
약속하고 당신의 말씀에 따라 행동하십시오.
사회적 이슈에서 브랜드를 돋보이게하고 싶다면,이 약속을 지원하고 헌신 할 수있는 원인을 찾아야합니다. 큰 화제에 집중해서 성공을 찾아낸 많은 상표 있는다. 성공의 열쇠는,이 경우에,확실한 전갈을 창조하고 있는 동안 일관성을 체재하기 위한 것이다.
신뢰할 수 있는 인플 루 언서를 사용하여
63%의 응답자는 브랜드가 자신에 대해 말하는 것보다 인플 루 언서가 브랜드에 대해 말하는 것을 신뢰한다고 답했습니다. 인플 루 언서는 당신이 함께 일할 올바른 사람들을 선택한다면 타겟 고객에게 더 가까이 다가 갈 수 있도록 도와 줄 수 있습니다. 관련성은 잠재고객이 자신의 콘텐츠에 관심을 기울일 만큼 이 사람을 신뢰하도록 하려는 인플 루 언서를 선택할 때 매우 중요합니다.
또한,영향력있는 사람의 신념은 특히 캠페인이 목적의 사회적 메시지를 가질 때 브랜드와 일치해야합니다.
인플 루 언서와의 좋은 협력은 판매에서 신뢰 구축에 이르기까지 여러 가지 이점을 가질 수 있으며 브랜드가 인지도를 높이는 멘션을 높일 수 있습니다.
다른 채널 포함
인플 루 언서와 동료는 신뢰를 구축하기위한 훌륭한 출발점을 만들 수 있지만 다음 단계에서 콘텐츠를 인수해야합니다. 이 작업을 수행하는 좋은 방법은 캠페인에 다른 채널을 포함하는 것입니다.
소유,소셜 및 유료 미디어를 결합하여 신뢰를 구축하고 메시지에 대한 단어를 전파하는 과정을 촉진 할 수 있습니다.
사람들이 세 가지 채널을 통해 귀하의 메시지를 보게되면 그에 대한 신뢰가 강화되는 것으로 추정됩니다.
출처:에델만
기술이 브랜드 신뢰를 촉진하는 방법
브랜드 신뢰로 이어지는 세 가지 기둥을 생각할 때 브랜드의 마케팅 전략을 향상시키는 데 도움이되는 실용적인 단계를 생각하는 것이 유용합니다.
고객 경험,제품 경험뿐만 아니라 사회적 영향을 향상시킬 수있는 좋은 방법은 더 나은 결과를 제공하는 데 도움이되는 기술을 최대한 활용하는 것입니다.
고객 경험에 관해서는 고객을 실질적으로 돕고 우수한 지원을 제공함으로써 브랜드 신뢰를 향상시킬 수 있습니다. 이 경우 기술 사용은 고객 지원,이메일 마케팅을위한 도구 사용을 포함 할 수 있습니다. 더 많은 시간을 당신이 당신의 과정을 개선에 지출,더 나은 결과를 볼 수 있습니다.
또한 마케팅 전략은 소비자가 제품의 가치와 이점을 인식하도록 제품 경험을 보완 할 수있는 분배 도구에 투자해야합니다. 크리에이티브 브랜딩에서 마텍에 이르기까지 기술은 브랜드의 신뢰를 높이는 더 빠른 프로세스를 자동화하고 촉진 할 수 있습니다.
마지막으로,기술의 사용은 또한 사회적 이익에 대한 브랜드의 메시징에 기여할 수 있습니다. 소비자는 진정한 캠페인에 초점을 맞춘 브랜드를 신뢰하기를 열망합니다. 그들의 편에있는 브랜드는 영향력있는 마케팅 도구에 투자 할 수 있습니다(예:함께 일해야하는 올바른 사람들을 찾기 위해). 청중을 분석하고 가능한 파트너십을 식별하는 프로세스는 신뢰 구축을 크게 향상시킬 수 있습니다.
테이크 아웃
시끄러운 세상에서 눈에 띄기를 원하는 브랜드에게는 신뢰가 더욱 중요해질 것입니다. 경쟁이 치열 해짐에 따라 제품과 경험은 때로는 장기적인 관계에 대한 신뢰를 구축하기에 충분하지 않습니다.
브랜드가 소비자에게 더 가까이 다가갈 수 있도록 신뢰를 구축하는 과정을 탐구하는 데 관심이 있다면 명심해야 합니다:
- 소비자들은 제품에 대한 관심뿐만 아니라 브랜드가 지원하는 사회적 이슈에 대한 관심
- 신뢰는 실제로 구매 고려의 핵심 속성 중 하나입니다
- 사람들은 브랜드에서 차이를 만드는 조치를 취함으로써 약속을 지킬 것을 기대합니다
