수집 호출 스크립트 및 예 당신은 훔칠 수
당신이 연체 송장을 가지고 고객이 전화에 응답 할 때 수집 전화 또는 무슨 말을하는 방법을 궁금해 한 경우,당신은 바로 찾아 오셨습니다. 다이나비스틱스에서는 고객이 송장을 관리하고 정시에 돈을 받는 데 도움이 되는 미수금 관리 소프트웨어를 개발합니다. 이 글에서,우리는 우리의 최고의 컬렉션 호출 스크립트와 훔치고 귀하의 비즈니스에서 작동하도록 넣을 수 있습니다 예제의 일부를 공유 할 수 있습니다.
첫 번째 컬렉션 호출 스크립트
이전 기사에서 제공 한 컬렉션 전략을 따르는 경우 인보이스의 원래 만기일로부터 약 15 일 후에 첫 번째 컬렉션 호출을 수행합니다. 이 종종 라고 의례 전화 이후 송장 그냥 조금 과거 기한 이며 아무것도 비난 또는 지나치게 공격적 첫 번째 호출 하는 동안 말하고 싶지 않아.
다음은 예입니다:
안녕하세요. 나는 누구에게 말하고 있는가?
{클라이언트 응답}
안녕,. 나는에 대한 후속 전화 해요,이는 인해 지난 일이 될 것으로 보인다. 나는 모든 순서에있는 경우 지불이 이루어집니다 때 찾아,이 송장에 문제가 없는지 확인하고 싶었다.
{클라이언트는 문제가 있음을 말한다}
글쎄,난 당신이 문제가 아니라면,알아서 할 수있는 권리 사람을 얻을 수 있습니다 확신합니다. 뭐가 문제야?
{클라이언트가 세부 사항으로 응답합니다. 상황에 따라,즉시 해결하거나 할 수있는 사람을 참조}
또는
{클라이언트가 아무 문제가없고 수표가 그 날 전송됩니다 응답}
감사합니다. 나는 앞으로 몇 일 동안 메일에서 수표를 찾을 수 있습니다. 우리의 조건은 순이며,우리는 그들이 우리가 확장 한 신용을 활용할 수 있도록 고객의 계정을 양호한 상태로 유지하려고합니다. 우리는 또한 신용 카드,신용 카드 또는 전신 송금을 통한 지불을 수락합니다. 당신은 내가 당신에게 다른 방법에 대한 지침을 보내시겠습니까?
또는
{클라이언트는 아무 문제없이 답변,하지만 지불은 나중에 또는 전혀 예정}
나는 그 말을 듣고 죄송합니다. 우리의 조건은 그물,이 송장 지금 일 오래된. 이 지불을 급송하고 우편물안에 오늘 얻는 방법 있는가? 우리는 또한 신용 카드,신용 카드 또는 전신 송금을 통한 지불을 수락합니다. 당신은 내가 당신에게 다른 방법에 대한 지침을 보내시겠습니까?
더 자세한 지침을 원하십니까? 첫 번째 컬렉션 호출 스크립트
작성 방법 확인 두 번째 컬렉션 호출 스크립트
두 번째 컬렉션 호출은 일반적으로 송장이 약 45 일이 지난 경우 필요합니다. 당신은 아마이 시점에 여러 미리 알림 및 문자/이메일을 보낸 이후,이것은 종종 일어나지 않은 지불 이전의 약속을 기반으로”깨진 약속”호출이라고합니다.
이를 염두에두고,여기에 두 번째 컬렉션 호출을 할 때 무슨 말을해야하는지입니다:
안녕하세요. 이 함께. 나는에 대한 전화 해요. 우리는 마지막에 이야기,당신이 언급 할 때 지불에 만든 것. 불행히도,우리는 그 지불을받지 못했습니다.
{클라이언트가 수표가 메일에 있다고 답변}
좋아요! 당신은 나에게 수표 번호와 그것이 발송 된 날짜를 말해 줄 수?
{클라이언트가 날짜가 5 일 이전보다 크다고 말합니다.}
우리의 끝에 문제가 있는지 궁금합니다. 발송하신 주소를 확인할 수 있나요?
{당신이 조사하고 찾을 수없는 경우 정지 지불을 발행하고 수표를 다시 잘라 다시 호출합니다 클라이언트를 알립니다. 새 수표의 팩스 사본을 요청}
또는
{클라이언트 응답 그들은 수표를 보낼 수 없습니다}
우리는 오늘이 문제를 해결해야합니다. 우리는 신용 카드,은행 송금을 받아,나는 다른 방법 사이에 지불을 분할 할 수 있습니다. 오늘 전체 잔액을 지불 할 수없는 경우,당신은 지불 계획에 관심이있을 것? 나는 당신이 당신의 계정을 최신 상태로 만들고 더 이상의 컬렉션을 피할 수 있도록 돕고 싶습니다.
💡 더 자세한 지침을 원하십니까? 두 번째 컬렉션 호출 스크립트
세 번째 컬렉션 호출 스크립트
아직 고객으로부터 결제를 받지 못한 경우,결제를 요청하기 위해 마지막으로 전화를 걸어 컬렉션 대행사에 보내거나 법적 조치를 취할 때입니다. 세 번째 컬렉션 호출(최종 수요 호출이라고도 함)은 일반적으로 송장이 약 75 일 경과 기한 일 때 필요합니다.
이 시점에서,당신은 이미 이전 통화 및 편지에서 말을하지 않은 말을 많이 남아 있지 않습니다.
이를 염두에두고 다음 예가 있습니다:
안녕하세요,. 이 함께. 나는에 대해 다시 전화 해요. 이 계정은 현재 상당히 기한이 지났습니다. 나는 그렇지 않으면 우리는 부정적인 신용 등급에 영향을 미칠 수있는 제 3 자에게 당신을 참조해야하기 때문에 우리가 오늘이 계정을 해결할 수 있기를 바랍니다. 그것을 피하기 위해 함께 노력합시다.
참고:이 통화 중에 지불 플랜이 설정된 경우 통화를 종료하기 전에 부분 지불을 확보하십시오.
💡 더 자세한 지침을 원하십니까? 체크 아웃 세 번째 컬렉션 호출 스크립트를 작성하는 방법
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