시아라 피터

엔터프라이즈 소프트웨어란? 개별 사용자를 통해 조직의 요구를 충족시키는 데 사용되는 소프트웨어. 이 제품 탱크 샌프란시스코 토크,시아라 피터,상자에서 제품의 다음 수석 이사는 기업 성장 깔때기를 분해하고 우리가 우리의 고객을위한 최고의 경험을 제공 할 수있는 방법을 설명합니다.

전체 그녀의 이야기를 볼 수있는 비디오를보십시오. 또는 그녀의 요점의 개관을 위해 위에 읽는:

• 엔터프라이즈 소프트웨어에 대한 새로운 정의
• 고객 라이프사이클

엔터프라이즈 소프트웨어에 대한 새로운 정의

기업이 성장,사용자 경험 및 참여에 접근하는 방식은 핵심 잠재고객에 따라 달라질 수 있습니다.

엔터프라이즈 소프트웨어 판매 방식은 수년에 걸쳐 변경되었습니다. 초기 단계 전 2005 년안에 1 개 시간 판매 이었다. 그런 다음 구독을 통해 파트너십을 개발하는 데 초점을 맞춘 연간 판매 기간이 왔습니다. 지금 소프트웨어는 사업의 생활로 판매된다.

사용자는 자신이 원하는 소프트웨어를 선택하고 기업은 조직으로 더 확장 할 수 있습니다.

고객 라이프사이클

엔터프라이즈 소프트웨어의 고객 라이프사이클에는 여러 단계가 있습니다. 고객은 배포,제품에 로그인,활성화 된 다음 주간 활성 사용자(와우)가되고 마지막으로 일일 활성 사용자(다우)가됩니다. 입소문을 얻고 견인을 얻으려면 고객은 모든 단계를 거쳐야합니다. 클레어는 깔때기의 각 단계에서 사례 연구의 결과를 공유.

모바일 기능은 항상 박스 고객의 요구 사항 목록에 있었지만 실제로는 사용되지 않았습니다. 각 조직,관리자 및 사용자의 서로 다른 사용자가 모두 고려되지 않았습니다.

사용자 여정을 분석하는 것은 중요하지만 더 중요한 것은 다른 사용자 페르소나의 렌즈를 통한 여정을 분석하는 것이다. 다른 클릭률을 실험하면 사용자를 귀찮게하지 않고 명확한 비즈니스 목표에 초점을 맞춤으로써 참여도를 높일 수있었습니다. 그들은 또한 그들의 사용자가 듣고 싶어 하 고 회사에서 그들의 동료와 상호 작용 하 고 싶 었 발견. 또한 사용자에게 관련 콘텐츠를 제공하여 제품과 상호 작용할 수 있도록 하는 것도 중요했습니다.

주요 테이크 아웃

주요 테이크 아웃은 사용자 여행의 모든 인물을 고려해야한다는 것입니다. 소비자 성장 실험의 사용을 활용하고 사용자에게 가장 중요한 하나의 메트릭을 찾을 수 있습니다. 고객이 원하는 것을 배우고 사용자가 쉽게 선택할 수 있도록 결과를 사용하여 마찰을 줄일 수 있도록 피드백 루프를 제공합니다.

소개

안드레스 필립스

안드레스 프리랜서 작가 및 엔지니어링 배경 및 최신 기술 발전에 관심을 가진 디지털 마케팅이다. 그는 현재 기술 회사와 신생 기업이 복잡한 아이디어를 이해하기 쉬운 재료로 바꾸어 이야기를 전하도록 돕습니다. 당신은 그에게 밖으로 도달 할 수 있습니다 www.linkedin.com/in/andreszphillips