인지 연습을 수행하는 방법

인지 연습은 제품의 유용성을 검사하는 데 사용됩니다. 그들은 새로운 사용자가 쉽게 주어진 시스템 내에서 작업을 수행 할 수 있는지 여부를 볼 수 있도록 설계되었습니다. 그것은 유용성에 대한 작업 별 접근 방식입니다(보다 전체적인 유용성 검사 인 휴리스틱 평가와 달리). 대부분의 사용자는 매뉴얼을 읽거나 일련의 지침을 따르기보다는 제품을 배우기 위해 일을하는 것을 선호합니다.

저자/저작권 소유자:폴 보겐. 인지 연습(또는 연습)의 가장 큰 이점은 다른 여러 형태의 사용성 테스트와 비교할 때 매우 비용 효율적이고 신속하게 수행 할 수 있다는 것입니다. 또한 예산이 사용할 수없는 제품을 개발하는 데 소비되기 전에 신속한 통찰력을 제공 할 수있는 설계 단계에서 개발 전에 구현할 수 있습니다.

인지 연습 수행 방법
작업은 프로세스가 됩니다
인지 연습 중에 묻는 네 가지 질문
사용자가 올바른 결과를 얻으려고 노력하고 있습니까?
사용자가 달성 할 것으로 예상되는 결과와 올바른 조치를 연관시킬 것인가?
올바른 동작이 수행되면 사용자가 의도한 결과에 대한 진행이 이루어지고 있음을 알 수 있습니까?
누가 인지 연습을 해야 합니까?
당신은 질문에 대한 답변으로 무엇을해야합니까?
인지 연습 및 정보 시각화
테이크 어웨이:

인지 연습 수행 방법

인지 연습은 사용자가 수행할 것으로 예상되는 작업을 정의하는 것으로 시작됩니다. 그것은 이러한 작업 인지 연습 유용성에 대 한 검사–제품에서 수행할 수 있지만 인지 연습의 대상이 되지 않습니다 모든 작업 하지 것입니다,일반적으로,프로세스 동안 평가.

작업은 프로세스가 됩니다

작업은 따라야 할 간단한 프로세스로 나뉩니다. 예를 들어 웹 사이트의 로그인 프로세스는 다음과 같을 수 있습니다:

브라우저 열기
사이트로 이동
로그인 버튼 클릭
사용자 이름 필드에 사용자 이름 입력
암호 필드에 암호 입력
로그인 버튼 클릭

작업이 너무 복잡하면 목록 형식으로 작성하려면 다이어그램을 대신 사용할 수 있습니다.

인지 연습 중에 묻는 네 가지 질문

블랙몬,폴슨 등. 에서 2002 자신의 논문에서”웹에 대한인지 연습”인지 연습하는 동안 평가자에 의해 사용되는 네 가지 질문을 제공:

사용자는 올바른 결과를 얻기 위해 노력할 것인가?
사용자가 올바른 작업을 사용할 수 있음을 알 수 있습니까?
사용자가 달성 할 것으로 예상되는 결과와 올바른 조치를 연관시킬 것인가?
올바른 동작이 수행되면 사용자가 의도한 결과에 대한 진행이 이루어지고 있음을 알 수 있습니까?

평가자는 주어진 작업 과정에서 각 작업을 수행하고 위의 네 가지 질문을합니다. 각 질문을 더 자세히 살펴보고 그들이 달성하려는 것을 살펴 보겠습니다.

사용자가 올바른 결과를 얻으려고 노력하고 있습니까?

이 질문은 인터페이스가 사용자의 경험 또는 지식 수준에 대해 정확하지 않은 가정을 하고 있는지 여부를 조사하려고 합니다. 또한 사용자의 행동에 대한 기대가 다른 참조점을 사용하고 혼동되기 때문에 실제 행동과 일치하지 않는 경우를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다(예:제품에서 언어를 사용하는 것이 다른 제품에서 일반적으로 사용되며 다른 것을 의미 함).

예를 들어,새로운 총을 발명했다고 가정 해 봅시다. 총은 측면에 버튼을 눌러 발사하고 기존의 트리거 메커니즘은 챔버에 발사하기 전에 라운드를 사용합니다. 트리거가 라운드를 발사하는 데 사용됩니다–그것은 당신의 총 때문에 다른 모든 총에 성공 될 것 같지는 않다. 사용자는 방아쇠를 당기고 결과에 실망 할 가능성이 높습니다.

저자/저작권 소유자:지브롤터 무기. 사용자가 올바른 조치가 가능하다는 것을 알 수 있습니까?

숨김 또는 가려진 컨트롤은 사용자에게 문제입니다. 더 많은 데이터를 제공하고 더 많은 선택을 할 수록 사용자가 무엇을 해야 할지 알 가능성이 줄어듭니다. 작업이 진행되는 동안 컨트롤이 나타나지 않고 메뉴 시스템에 컨트롤을 묻어 두는 경우에도 마찬가지입니다; 사용자는 무엇을 해야할지 알 수 없습니다.

실제 생활에서 가장 일반적인 예 중 하나는 텔레비젼 또는 디비디 리모컨입니다. 이러한 옵션을 사용자에 게 압도적인 수를 제공 하 고 종종 사용 하기 혼란. 많은 경우에 제조자는 미끄러지는 덮개 밑에 드물게 사용된 기능을 두어서 이것을 달려드는 것을 시도합니다;선택권을 감소시켜서 통제는 사용하기 쉽습니다.

사용자가 달성 할 것으로 예상되는 결과와 올바른 조치를 연관시킬 것인가?

예를 들어 지나치게 복잡한 단어나 업계 전문 용어를 사용하는 등 언어 사용이 좋지 않은 경우 사용자가 결과를 얻기 위해 필요한 것을 파악하기가 어려울 수 있습니다. 당신이 윈도우를 사용하는 경우––그것은 당신이 지금 친밀하게 잘 알고 뭔가 할 수있다–당신이 복잡한 작업을 사용할 때 이것은 또한 사실이다 그러나 그것은 정확히 직관적이 아니다?)작업을 수행합니다.

스티브 크루그는 그의 저서”나를 생각하게 만들지 마라”에서”클릭 할 때마다 무의미하고 명확한 선택 인 한 클릭해야 할 횟수는 중요하지 않습니다.”

올바른 동작이 수행되면 사용자가 의도한 결과에 대한 진행이 이루어지고 있음을 알 수 있습니까?

이렇게 하면 시스템의 피드백이 누락되거나,잘못 표현되거나,놓치기 쉽거나,애매모호할 때를 조사하는 데 도움이 됩니다. 사용자에게 작업의 진행 상황을 알려야 합니다. 그것은 왜 컴퓨터 게임 로딩 화면을 사용 하 여 다음 단계로 이동 하는 것을 의미 하 고 왜 그것은 항상 좋은 아이디어”감사 합니다”고객 주문을 완료 하는 때 참고.

누가 인지 연습을 해야 합니까?

누구나 인지 연습을 할 수 있지만,전문 용어,언어 및 시스템에 이미 익숙한 사람이 그 친숙 함이 부족한 사람이 찾을 수있는 것을 놓칠 위험이 있습니다.

인지 연습을 수행하는 것은 특별히 어려운 일이 아니라는 점을 감안할 때. 작업 목록을 준비 했습니다 하 고(플러스 그들을 사용 하는 방법에 대 한 약간의 설명)질문을 복사할 수 있는 경우 종이–그것을 할 수 있는 조직에서 사람을 찾을 수 있어야 합니다. 또한 이러한 연습을 수행하는 사용자를 요청할 수 있지만 그 모집 시간과 비용을 추가합니다(당신은 자신의 시간에 대한 사용자를 보상해야합니다).

제품에 매우 익숙한 사람을 사용 해야 하는 경우,그들은 손에 사용자 페르소나가 있는지 확인–시도 하 고”사용자의 신발에 마일을 걸어”그들을 안내.

당신은 질문에 대한 답변으로 무엇을해야합니까?

인지 연습에 참여한 각 평가자는 문제를 발견 한 프로세스의 단계와 그 문제가 무엇인지 기록해야합니다. 이것은 자신의 말로 할 수 있습니다.

프로세스가 완료되면 모든 평가자의 보고서를 단일 보고서로 수집한 다음 문제를 해결하기 위해 우선 순위를 지정하는 것이 좋습니다.

인지 연습 및 정보 시각화

인지 연습이 사용되는 새로운 디자인 분야는 정보 시각화입니다. 이 분야에서 묻는 질문은 사용되는 시각화 유형 및 데이터의 복잡성에 따라 조정해야 할 수도 있습니다. 불행히도,아직 정보 시각화의 인지 연습을 위해 공식화 된”이상적인”질문은 없으므로 기술을 사용하려는 경우 사용자에게 결과를 가져올 수있는 올바른 질문을 찾기 위해 실험해야합니다.

테이크 어웨이:

인지 연습은 저렴하고 쉽게 수행 할 수 있습니다. 이를 통해 시스템 또는 제품을 사용자의 관점에서 유용성을 검사하고 설계 프로세스에서 의사 결정을 할 수 있도록 빠른 피드백을 제공 할 수 있습니다. 제품은인지 연습을 수행하기 위해 개발 된 필요가 없습니다-연습은 스케치 또는 프로토 타입의 다른 형태를 사용하여 일어날 수있다.