직장을위한 10 가장 효과적인 갈등 해결 팁
직장 한 가지에서 실행:카페인—잠깐,아니,나는 드라마를 의미;이러한 이유로,당신은 직장에서 적절한 갈등 해결이 있어야합니다.
갈등은 인간 집단 상호 작용의 자연스러운 부분이다.
그것을 기대하고,이해하고,그것을 관리하는 방법을 알고 있습니다. 직장에서 갈등을 처리하는 방법을 알고있을 때 흔들리지 않는 초점과 정서적 탄력성을 가진 팀을 만들 수 있습니다.
도로의 규칙을 알고
당신이 누군가의 행동에 대해 모양이 구부러진 느낌이 들면,잠시 숨을 쉬고 감정을 진정 시키십시오.
그런 다음,사람과 이야기하기 전에(심지어 회의를 설정),당신의 숙제.
- 그들은 정말 실수를 했습니까?
- 그들의 행동은 표준 비즈니스 에티켓과 일치하지 않았습니까?
- 또는,그들은 단지 당신이 몰랐던 버튼을 눌렀습니까?
그냥 구글하지 마십시오”충돌을 해결하는 방법”다른 사람의 실수/결함을 해결하는 방법에 대해 무리. 대신,어려운(그리고 성숙한)질문을하십시오:”나는이 문제에 어떻게 기여 했습니까?”
리더로서,당신은 적절한 행동을 정의하고 이러한 경계를 적용 할 책임이 있습니다.
갈등이 불가피하게 발생하기 전에 모든 사람이 서면으로 명확한 이해를 갖도록하십시오. 귀하의 처분에 행동의 명확한 코드,당신은 그 자리에서 그것을 발명하지–정책을 시행으로 볼 수 있습니다.
사람들이 자신의 감정이 유효하지만 행동이 아니라는 것을 알리십시오.
예를 들어,몇 전쟁 영업 사원에 게,”당신은 당신의 개성과 행동은 완벽 하 게 허용 하는 다른 문화에서 온. 그러나,이 작업 환경에서,당신은 중립,전문 언어로 동료와 고객에게 이야기해야합니다. 나는 당신이 당신의 개성을 표현하고 싶다는 것을 이해하지만,그것이 다른 사람들을 불쾌하게하지 않는 한.”
적절한 회의 시간 예약
이 갈등에서 귀하와 다른 사람의 역할을 모두 확인한 후에는 갈등을 해결할 시간을 따로 설정하도록 요청하십시오.
당신이 공개적으로 중단없이 이야기 할 수있는 장소를 선택합니다. 이상적으로 이것은 사건 발생 후 24 시간 이내에 이루어질 것입니다. 어떤 경우에는”문제에 대해 잠을 자고”다음날 아침에 해결하는 것이 가장 좋습니다.
그러나 직장에서 해결되지 않은 갈등이 너무 오래 끓어 오르지 않도록하십시오.
당신이 팀 리더라면,당신은 꽃 봉오리에 충돌을 따다 필요가 알고있다.
그러나”하향식”강의를 위해 사람들을 카펫에 부르지 마십시오. 당신을 포함하여 모든 사람의 감정이 식을 때까지 기다리십시오.
예를 들어 다음 이메일을 보낼 수 있습니다: “차드와 라본:이른 점심을 먹고 한 시간 반 후에 회의실에서 나를 만나십시오.”
사람들에게 식히고 건물 밖으로 나갈 시간을주십시오(또는 적어도 눈빛). 자연스럽게 갈등을 따르는 가십을 제한하고 감정이 가라 앉게하십시오.
그 후 가능한 한 빨리,그러나,개인 공간에서 모든 당사자를 수집하고 더 지체없이 문제를 해결.
갈등은 자연스럽다–준비하라
내가 전에 말했듯이,직장 갈등은 커피 브레이크와 길고 지루한 회의만큼 어디에나 있다.
아마도 내가 제공 할 수있는 가장 큰 조언은 다음과 같습니다.
갈등을 다루는 기술의 무기고를 구축하고 팀 개발의 갈등 단계를 연구.
갈등이 불가피하다는 것을 아는 것이 당신이 그것을 두려워해야한다는 것을 의미하지는 않습니다.
다음”성격 문제”가 발생하기 전에 드라마가 생겨 직장에서 갈등 해결의 주인이 될 것으로 기대하기 만하면됩니다.
오늘날의 경영진은 갈등을 피하지 않는 리더를 고용하고 홍보하고 있습니다.
개입하거나 악화시키지 않고 발생하는 모든 것을 처리 할 수있는 능력을 보여줍니다. 현명하게 사람들을 처리하고 경력이 성장하고 꽃을보고-당신의 상사가보고있다!
의사소통 및 유대감 강화
팀원들이 팀 빌딩 게임과 같은 안전하고 재미있는 공간에서 자신의 성격 차이를 해결할 수 있도록 지원함으로써 직장에서의 갈등을 최소화 할 수 있습니다.
예를 들어,교량 건설 게임은 팀이 함께 작업하고 솔루션을 만들기 위해 언어 적 의사 소통(제스처 또는 이미지가 아님)을 사용해야합니다.
갈등은 수줍은 사람이 동료의 원치 않는 행동을 용인하고 마침내 스냅 할 때 종종 발생합니다. 당신의 그것 사람이 그 두목 점원의”이젠 그만이”있을 때까지 기다리기의 대신에,그는 중앙 단계가 있는 팀 건물 게임을 계획하십시오.
당신의 팀이 그녀의 뒤에 품질 보증 책임자에 찡그린 얼굴을 한 대로 대기하지 말라,그(것)들을 열고 명확성과 존경에 조직안에 모두를 연설하는 얻으십시오.
침착하고 구체적으로 얻으십시오
직장에서의 갈등을 관리하는 것은 특히 사람들이 이미 선을 넘었다면 그것을 시민으로 유지하는 것을 의미합니다.”
“당신은 결코 내 말을 듣지 않습니다”또는”당신은 항상 불가능한 작업을 할당합니다.”이 진술들은 막연 할뿐만 아니라,당신이 그것을 다루지 않고 얼마 동안 원한을 품었다는 사실을 배반합니다.
대화가 당신이 이것을 더 빨리 제기해야했는지에 대한 토론으로 바뀌지 않도록하십시오. 대신,구체적이고 최근의 문제를 제기하고 초점을 맞춘 문제를 해결.
예를 들어,”어제 재무 회의에서 반복적으로 나를 방해했다”또는”우리 팀에 디자인하도록 할당 한 영구 운동 기계는 분명히 만들 수 없습니다.”
리더십은 지나치게 민감한 팀 구성원과 민감하지 않은 팀 구성원 간의 균형을 걷는 것을 의미합니다.
한 직원이 다른 직원이 무례하거나 부적절하게 대우했다고 느낄 때,그들은 들어야합니다. 그러나,당신은 또한 선을 넘어 비난 사람을 고려해야합니다. 모든 사람이 세부 사항을 고수하도록 요구함으로써,당신은 어려운 대화에서 감정의 일부를 취합니다.
인내심을 갖고
우리가 불쾌감을 느낄 때,우리는 종종 분쟁 해결에 접근하여 점수를 매기는 방법으로 접근합니다.
그러나,이 동작은 일반적으로 극적으로 역화.
대신 직장 문제에 직면 할 때 가장 적극적인 청취 기술을 사용하십시오. 당신은 단순히 모델링 및 존중 통신을 장려하여 치아의 훨씬 적은 연삭과 직장에서 갈등 해결을 촉진 할 수 있습니다.
기억하십시오,목표는 논쟁을 이기는 것이 아닙니다. 직장에서의 갈등 해결은 일주일에 5 일 동안 오랫동안 볼 수있는 어려운 사람과 일할 수있는 방법을 찾는 것입니다.
다른 사람의 관점/불만을 다시 바꾸어 사람들(특히 더 공격적인 팀 구성원)이 적극적으로 경청하도록 돕습니다.
이 청취 활동은 그들이 자동적으로 잘못되었다는 것을 의미하지 않으며,단지 그들이 다른 사람의 현실을 인정하고 있다는 것을 상기시킨다.
의견 불일치에 동의
직장 갈등 해결은 특히 사람들이 의견 불일치와 분개를 확고히했을 때 어려울 수 있습니다.
누군가와 대면 할 때(또는 팀원 간의 갈등 해결을 촉진 할 때)외교관이하는 일:공통점과 합의 영역을 찾으십시오.
직장에서의 갈등을 해결할 때,비생산적이고 집중되지 않은 토론을 시작하기 전에 논쟁 점에 동의해야합니다. 문제를 정의하고 다른 사람에게 너의 원근법을 확인하라고 물으십시요.
시간/에너지를 제한하려면”적중 목록”에 대한 모든 세부 사항을 입력하지 마십시오.
핵심 이슈에 동의 한 후에야 숨을 쉬고”그럼,이 문제를 어떻게 처리합니까?”
미래에 초점
직장에서의 갈등 해결은 과거의 문제를 뒹굴지 않고 움직이는 것을 의미한다.
긍정적 인 태도를 유지하고”이 문제를 어떻게 함께 해결할 것인가”라는 프레임에서 토론을 이끌어냅니다.
당신이 대화를 촉진하든 관련된 사람들 중 하나이든,당신은 갈등에 대처하는 방법을 알아야합니다.
갈등을 해결하는 가장 생산적인 방법은 상처받은 감정과 해결책을 향한 막힘을 지속적으로 재구성하는 것입니다.
팀원들이 의견 불일치에 빠지면 잠재적 인 해결책을 제안하도록 요청하십시오. 당신과 당신이 만나는 사람이 감정적 인 갈등을 향해 기울고 있다면,높은 곳을 차지하십시오.
이 문제가 두 사람 모두에게 적합한 방식으로 어떻게 해결되는지 물어보십시오. (누군가가 뒤로 물러나서 다른 사람이”승리”하도록 내버려두면,이 갈등은 나중에 다시 나타납니다.)
계획 만들기
그렇다면 한 회의에서만 처리 할 수없는 충돌을 어떻게 처리합니까?
때때로,당신의 팀은 당신이 하나의 회의에 짜낼 수있는 것보다 직장에서 더 많은 갈등 해결이 필요합니다. 크고,풍토병,겉으로는 다루기 힘든 문제를 취급할 경우,당신이 1 일에서 할 수 있는 한 간단하게 가고 당신의(부분적인)진도를 경축하십시오.
당신의 계획은 당신이 현재 회의에서 발견 공통점을 검토하고 앞서 위조 회의를 다시 포함 할 수있다.
각 참가자에게 다음 세션 전에 완료해야 할 작업(예:가능한 솔루션 나열)을 제공할 수 있습니다.
팀 리더로서,갈등이 임박할 때 휴식을 취하고,적절한 언어를 사용하고,적극적으로 듣는 것과 같은 특정 조치를 취할 것을 요청할 수 있습니다.
개선 사항을 강조하고 진행 상황을 축하
직장에서의 타협과 갈등 해결은 자존심과 다른 종류의 자제력을 억제하는 것을 포함합니다. (팀 리더로 서)와 문제에 관련 된 사람들이 해야 합니다 지적 하 고 칭찬 진행–당신이 그것을 볼 때마다.
예를 들어,”두 사람은 우리가 마지막으로 말한 이후로 훨씬 더 빨리 공동 프로젝트를 마무리하고 있습니다. 좋은 일을 계속 하 고 우리가 다른 회의 해야 하는 경우 알려.”
당신이 직접 충돌에 관여하는 경우,당신은 다른 사람에게 말할 수있다,”나는 당신이 그 회의에서 나를 방해하고 싶어 발견,하지만 당신은 당신의 혀를 비트. 감사!”
사람들이 행동을 바꾼 것에 대해 보상함으로써,분쟁 해결을 팀으로 일하는 한 부분으로 볼 수 있도록 도와줍니다. 너는 사람을”보다 적게”또는 진가를 인정받지 못하는 느끼는 원하지 않는다;이것은 분개와 더 충돌에 지도할 수 있는다.
직장에서의 갈등 해결은 현실이 될 수 있습니다.
