카프리 시아 마샬의 새 책은 의정서|워싱턴 외교관
의 지속적인 힘에 대한 사례를 만든다 유행성,항의 및 예기치 않게 번성하는 대통령직의 시대에 의정서는 과거의 일처럼 보일 수 있습니다.
그러나 버락 오바마 대통령의 의정서 수석과 빌 클린턴 대통령의 사회 장관을 역임 한 카프리 시아 페나 빅 마샬은 사람들이”최고의 자아”를 제시하도록 돕는 의정서의 오래된 기술은 그 어느 때보 다 관련이 있다고 말하면서 그녀의 새 책”의정서:외교의 힘과 그것이 당신을 위해 작동하는 방법”에서 그 중요성에 대한 생생한 예를 제시합니다.”
이 책에서 마샬은 프로토콜을”사회적 행동에 대한 일련의 지침,상호 작용하고 의사 소통하는 방법에 대한 프레임 워크”라고 설명합니다.”
외교관과의 전화 인터뷰에서 그녀는 의정서가 대통령뿐만 아니라 모든 종류의 일상 상황에 처한 사람들에게도 적용된다고 말하면서 좀 더 논리적 인 용어로 설명했다.
“그것은 단지 7 대 핵 정상회담이나 핵 정상회담을 위한 것이 아니다. 그것은 직업 적이고 및 닦은 외관을 계획하고 싶은 누군가를 위해 진짜로 입니다. 내가 말했듯이-그들의 최고의 자아,”그녀는 우리에게 말했다. “당신은 왜 그 공구를 받아들이고 당신의 개인적인 이득에 이용하고 싶지 않을는가 것입니다?”
마샬은 그녀가 수십 년 동안 배운 도구를 공유하고 싶어서 책을 썼다고 말했다.”비즈니스 협상에서 바늘을 움직이거나 개인적인 상호 작용을 높이는 데 관심이있는 사람들에게 매우 도움이 될 수 있습니다.”
“때때로 나에게 떠오르는 것은 내 아들이 사용하는 표현입니다:당신은 더 깨어있는 사람입니다. 당신은 단지 알고 있으며 오늘날 자신의 배경,전통,좋아하는 것,싫어하는 것에 대해 더 많이 알면 자기 인식과 다른 사람들에 대한 인식을 갖는 것이 정말로 중요합니다.”라고 그녀는 말했습니다.
그런 의미에서 마샬은 의정서가 존중과 관계에 있다고 말한다.
“게스트의 문화에 의해 금지 된 음식을 제공하거나 독일 또는 일본 고객과 토스트를 떠들면 정말 큰 차이가 있습니까?”그녀는 씁니다. “나는 그것이 충분히 반복 할 수 없다. 그리고 단순히’프로토콜 위반’또는’규칙 위반’때문이 아닙니다.”당신은 존경심을 부여하는 대신 약간의 것을 창조했습니다. 당신은 의도 한 경로를 따라 신속하게 이동의 연결에 장애물을 뒀다.”
예를 들어,최고 경영자가”그들의 문화적 규범에 대해 배우는 것을 신경 쓰지 않고 그들의 직업적 정체성을 무시한다는 메시지를 보내기 전에 중간 관리자에게 연설함으로써 제목을 망가 뜨리거나 계층 구조를 무시한다”고 그녀는 썼다. “당신의 목표가 대부분 외교 나 사업에서 종종 그렇듯이 설득하는 것이더라도,그 우위를 얻는 것은 관계를 위조하거나 향상시키는 것으로 시작됩니다.”
그리고 그 관계를 단조 숙제를 필요로—”준비는 왕이다,”마샬은 기록-공감,그녀는 오바마 대통령과 힐러리 클린턴 국무 장관 모두 풍부했다 말한다.
마셜은 오바마족과 클린턴족 모두”그들의 호기심,경청하는 능력,그들의 봉사 활동,경험 많은 조언자들과 함께 자신을 둘러싼 다음 그들이 주어진 조언을 따르는 데 성공했다. 그리고 그들의 공감 적 본성과 겸손은 훌륭한 협력으로 이어졌습니다.”
그녀의 이전 상사의 심정을 토로 마샬의 칭찬은 그녀가 백악관의 현재 거주자에 대해 어떻게 생각하는지의 질문을 구걸,누가 규칙에게 그가 얻을 수있는 모든 기회를 위반 즐길 것으로 보인다.
의정서와 에티켓에 대한 트럼프 대통령의 정통 접근 방식에 대해 물었을 때,마샬은 우리에게 찡그린 웃음을 주었지만 외교적 본능에 충실하면서 그의 리더십 스타일에 대해서는 언급하지 않았다.
“나는 현재 백악관 내에서 운영 모드가 무엇인지 말할 수는 없지만 클린턴 대통령과 오바마 대통령을 위해 일한 내 개인적인 경험을 통해 결국 그들은 외교 정책 운영뿐만 아니라 국내 운영에서도 사용할 수있는 강력한 도구를 발견했기 때문에 프로토콜을 고수했다는 것을 알고 있습니다.”
대부분의 사람들은 하드 파워가 테이블 설정보다 더 중요하다고 합리적으로 가정 할 것이지만,마샬은 가장 심각한 협상에서도 방 크기와 같은 작은 세부 사항이 여전히 중요한 역할을한다고 주장합니다.
그녀는 시리아,북한,이란에 대한 긴장이 고조되고있는 2012 년 20 대 정상 회담에서 오바마 대통령과 블라디미르 푸틴 러시아 대통령 간의 회담에 대해 썼다.
“오바마 대통령이 만난 모든 지도자 중 푸틴 대통령은 협상을 제로섬 게임으로 본 유일한 사람이었습니다.”그녀가 준비한 준비는”권력 역 동성을 재조정하는 것”이라고 지적했다.”
이를 위해 그녀는 회의가 열릴 방의 물리적 역학에 집중했습니다. 마샬은 천장이 낮 으면 사람들이”더 구체적으로 생각하는”반면,천장이 높으면 사람들이 더 추상적으로 생각하는 데 도움이된다고 믿기 때문에 천장이 낮은 것을 보게되어 기뻤습니다.”
그녀는 12 명의 대표를 수용 할 수있을만큼 충분히 크지 만 친밀감을 조성 할 수있을만큼 작은 테이블을 세웠습니다.
마샬은 또한 꽃이 많은 녹색을 가지고 있음을 보장(이는 그녀가 진정 효과가 말한다),무향했다(알레르기)그리고 사람의 견해를 차단하지 않도록 클립.
그녀는 그 회의가 잘 진행되었다고 썼다—1 년 후,그 회의가 뚜렷한 조명과 어색한 좌석 구성,음식이나 물이없는 황량한 환경에서 일어난 것과는 대조적이다.
“전년도의 모멘텀을 활용하고 관계를 계속 발전시킬 수 있었던 두 번째 회의는 멈췄다. 프로토콜은 유망한 결과와 함께 사라졌습니다.”라고 그녀는 씁니다.
물론,의자의 배치가 그 시점에서 두 지도자 사이의 정책 확대에 어떤 영향을 미쳤는지 여부는 매우 논쟁의 여지가 있습니다.
그러나 마샬은 그녀의 책에서 프로토콜 위반이 심각한 정치적 결과를 초래할 수있는 방법을 직접 보여주는 또 다른 예를 제시합니다.
그녀는 그것을”매우 오랜 시간 동안 나와 함께 살 것”이라는 그녀의”가장 굽실 거리는 이야기”중 하나라고 불렀습니다.
이 사고는 2010 년 뉴욕시에서 열린 미국-아세안 정상 회담에서 일어났다. 동남아시아 회원국들의 모든 깃발은 오바마를 포함한 국가 원수들이 앉을 테이블 뒤에 줄 지어 있었다. 필리핀 국기가 거꾸로 된 것을 제외하고-필리핀 언론과 소셜 미디어가 빨리 집어 들었던 혼란.
물론 깃발을 거꾸로 매달는 것은 그 자체로 모욕적입니다. 그러나 필리핀에서 거꾸로 된 깃발은 국가가 전쟁 중임을 의미합니다.
마샬은 국가안보위원회와 국무부 관계자 팀이 그녀를 향해 질주하면서 뭔가 잘못되었다는 것을 알고 있었다.
그녀는 즉시 실수까지 소유하고 사과”매우 신속하고 큰 친절과 배려로”사과를 받아 필리핀 대사에게 사과했다.
“내가 몰랐던 것은 또한 내 대통령이 긴급한 정책 문제를 논의하기 위해 필리핀 대통령과 회담을 가질 계획이었다는 것이다.”
그래서 마샬은 그녀의 팀이 나쁜 소식을 전달하기 위해 오바마를 위해 설정 한 개인 골방으로 향했다.
“나는 무슨 일이 있었는지를 통해 갔다,후속 조치를 설명,그에게 내 깊은,깊은 사과를했다-이 모든 함께 생각하는 것은 확실히 화재 수있는 범죄입니다,”그녀는 회상.
그러나 그녀의 책에서”노 드라마 오바마”라고 언급 한 대통령은 단순히”카프리 시아,나는 완전히 이해한다. 당신이 한 모든 주셔서 감사합니다. 그리고 우리는 그것이 다시 일어나지 않도록 할 것입니다. 그렇죠?”
그녀의 응답: “물론 선생님,다시는 일어나지 않을 것입니다.”
“그리고 그것은 결코하지 않았다. 깃발에는 항상 6~8 개의 눈이 있었다. 우리 모두는 깃발 훈련을했습니다. 우리는 우리가 결코 흔들리지 않도록하기 위해 우리의 게임을 정말로 향상 시켰습니다.”라고 그녀는 우리에게 말했다.
“그러나 이것은 프로토콜이 얼마나 중요한지 보여주는 예입니다. 종종 사람들이 모르는 장소로 이동 그 세부 사항…그것은 이러한 놀라운 차이를 만드는 그 간단하고 간단한 제스처가 될 수 있습니다.”프로토콜에 대한 마샬의 관찰은 정보 기관에서 듣고 일반적인 후렴을 메아리:사람들은 실패에 대해 듣고,하지 성공.
그러나 헤드 라인을 만들어 않았다 하나의 성공이 있었다—그것은 오바마가 몇 년 전에 가지고 헤드 라인의 반대 때문에.
2009 년 대통령과 영부인이 버킹엄 궁전에서 엘리자베스 2 세 여왕을 만났을 때였습니다. 국가 원수들 사이에서 선물을 교환하는 것은 항상 무게를 지니고 있지만,마샬이 설명했듯이 영국인과 그들의 사랑하는 군주제에 대한 추가 중요성을 취합니다.
그래서 오바마는 여왕에게 아이팟을 주었을 때 영국 언론으로부터 높은 점수를 얻지 못했습니다. 허락하신다면,아이팟은 2007 년 미국으로 여행 한 동영상과 사진을 가지고 있었고,그녀는 희귀 한 노래 책도 받았지만,그 교환은 고든 브라운 영국 총리가 오바마 대통령에게 반 노예선의 목재로 조각 된 펜 홀더를 주었을 때 이전의 불발탄을 연상케했습니다.
그래서 마샬은 2009 년 방문이 발표 된 순간 그녀의 팀이”오버 드라이브에 들어갔다”고 말했다. 그녀는”가장 먼저,계획,계획,계획 계획의 진언을 적용했습니다. 나는 항상 말한다:’계획 실패,실패 할 계획.’
“우리는 미국인이 여왕 폐하에게이 시간을 가져올 것입니다 무엇에 관한 질문이 조금 있다는 것을 이해,”그녀는 악명 높은 아이팟을 언급,환희의 터치와 함께 말했다.
그래서 그녀의 팀은 여왕이 수년에 걸쳐 어떤 종류의 선물을 받았는지,특히 미국으로부터 조사했습니다.
마샬은 선물 교환 및 기타 의정서 관습의 요점은 방문의 실제 정책과 목적에서 결코 관심을 돌리지 말아야한다는 것이라고 말했습니다.
“그리고 미국과 영국 간의 방문. 때문에 특별한 관계에 대한 강조의 추가 추가 중요성을 가지고,”그녀는 말했다. “우리는이 사람이 신랄하고 그 특별한 관계에 대해 이야기하기를 정말로 원했습니다.”
의정서 팀이 오바마에게 제시 한 옵션 목록에서 그는 여왕의 아버지 인 조지 6 세가 미국에 방문한 마지막 방문에서 기념품이 들어있는 가죽 묶인 포트폴리오를 선택했습니다.
“우리가 아는 것은 그녀가 아버지를 소중히 여기고 물건을 수집하는 것을 좋아한다는 것입니다. 그래서 폐하가이 책을 열었을 때,나는 그녀가 대통령을 올려다 보았고 그 선물에 대해 그에게 너무 감사했을 때 그녀의 눈에서 가장 희미한 환호를 보았다고 말하고 싶다”고 마샬은 회상했다.
영부인은 또한 티파니에서 여왕에게 브로치를 주었다.”그리고 그녀는 내가 신호로 생각 브로치를 착용하고있다,또는 어쩌면 상징으로,최근 현 행정부 동안 몇 가지 특별한 경우에 정말 내 얼굴에 미소를 가져다,”마샬은 지적했다.
한편 열렬한 라이더 인 필립 왕자는 마차 조랑말을 위해 비트 생크를 받았고 환경 운동가 인 찰스 왕세자는 마운트 버논,몬티 첼로,백악관에서 묘목을 받았습니다.
마샬은 프로토콜 팀과 함께베이스를 만졌고 그녀가 듣고 싶어하는 업데이트를 받았습니다:”예,예,그들은 텔레비전에서 미국인들이 옳다고 말하고 있습니다!”그녀는 웃으며 기억합니다. “우리는 너무 기뻤습니다.”
물론 모든 과제가 로열티를 포함하는 것은 아닙니다. 마샬의 많은 작업은 워싱턴에 게시 된 외국 외교관과의 연락과 관련이 있습니다. 즉,알래스카,와이오밍,텍사스,뉴 올리언스,시애틀과 리틀 록,아칸소 등 다양한 장소에 대사의 그룹을 촬영하고있다 프로토콜 사무소의 서명”체험 미국”프로그램을 포함(또한”아칸소 오디세이:대사는 외교관의 2013 년 2 월호에 자연 상태를 경험”참조).
목적은 비즈니스 관계를 위조 할뿐만 아니라 외교관들에게 순환 도로 거품 밖에서 미국 생활을 경험할 수있는 기회를 제공하는 것입니다.
마샬은 자신이”문화 지능 지수”라고 부르는 것의 중요성,즉 다른 문화에 대한 감사와 지식,멕시코 출신의 어머니와 크로아티아 출신의 아버지의 1 세대 이민자 딸로 개발 한 것의 중요성을 지속적으로 강조합니다.
그녀는 미국 생활에 동화하는 것은 그녀의 부모에 대한 도전이라고 기록,하지만 마샬은 그녀의 유산에 연결 상태를 유지 할 수있는 한 가지 방법은 그녀의 어머니가 자주 요리 멕시코 요리를 통해이었다.
마샬은 국무부의 문화적 다리로서 음식에 대한 감사를 이어 받아 외교관들이 국가의 요리 전통을 공유 할 수있는 이니셔티브를 만들었습니다.
마샬은 코소보에서 나이지리아에 이르기까지 국가의 패션 스타일을 전시 이벤트를 조직,소프트 전동 공구로 패션을 추진했다.
이러한 사건들은 여전히 남성이 지배하는 분야에서 여성 외교관들의 영향력을 미묘하게 드러냈다.
그 메모에,마샬은 그녀의 책에서 전체 장을 바친”여성 동안 협상.”그녀는 여성들이 큰 진보를 이루었지만 많은 문화권에서 여성들은 여전히 비즈니스 상황에서 다르게 보이고 행동해야합니다.”
그녀가 사용하는 한 가지 트릭은”4 인치 플랫폼 힐(편안함을 위해 젤 인서트 포함)”을 착용하여 자신감을 높이고 푸틴을 백악관에 환영 할 때 유용했습니다.
“내 펌프에서 나는 그와 거의 눈을 마주 쳤고,갑자기 매우 의식이있는 무언가(그는 크렘린을 방문하는 여성들이 발 뒤꿈치를 착용하지 말 것을 요청했다)”라고 그녀는 썼다.
마샬은 또한 전문적인 환경에서 젊은 사람들에게 특별히 조언을 제공합니다. 그녀는 기업 문화가 점점 더 캐주얼 해지고있는 동안,사람들은 여전히 오해를 피하기 위해 속어와 두문자어를 사용하여 염두해야한다고 씁니다. 그리고 고스트 없음! 사실,그녀는 젊은 텍스트 작성자가 손으로 쓴 메모의 지속적인 힘 또는 심지어 오랫동안 잃어버린 예술을 과소 평가한다고 말합니다. -전화.
마샬의 책의 일부에는 많은 사람들이 알고있는 기본해야 할 일과하지 말아야 할 일(확고한 악수,맹세 없음 등)이 포함되어 있습니다.),일부 권장 사항은 놀랄 수 있습니다.
예를 들어,그녀는 사람들이 원하는 곳에 앉으라고 말하지 말라고 조언합니다. “선택의 여지가 주어 졌을 때,나는 사람들이 어디에 앉아야할지 모르고 얼어 붙는 순간이 항상 있다는 것을 알아 차렸다.”
또한 호스트가 제공하는 모든 음식을 먹으십시오. (힐러리 클린턴에게 그것은 몽골의 유목민 가정에서 나온 다우닝 암말의 우유를 의미했습니다.)
리필은? 첫 번째 제안을 수락하고 나머지는 거부하십시오.
칵테일 파티에서의 대화에서 정중하게 자신을 구출하는 것은 어떻습니까? “두 사람을 소개 하 고 그들에 이동 하기 전에 얘기 하자.”
마샬의 팁 중 일부는 건방진 유머 주입된다.
그녀는 독자들에게”배고픈 외교관은 행복한 외교관이 아니다”라고 상기시키고 여성들에게 문을 열어주는 남자들처럼 몸짓을 지나치게 생각하지 말라고 말한다. “그것은 문이지 결혼 제안이 아닙니다.”
그러나 아마도 책의 가장 유용한 부분은 키스로 사람들을 인사하는 뉘앙스에 대한 전체 섹션을 포함하여 프로토콜 정의와 팁(일종의 치트 시트)에 대한 부록이 있습니다. (예를 들어,알바니아에서는 오른쪽에서 왼쪽으로 두 번의 키스로 포옹도 괜찮고 이마에 뺨이 붙어 있습니다.
그러나 이러한 관습 중 일부는 코로나 바이러스 전염병에 의해 논쟁되었습니다.이 전염병은 키스와 악수조차도 쓸모 없게 될 수있는 비접촉식 세계를 열었습니다.
마셜은 대유행 이후 상호작용이 어떻게 생겼는지에 대해 많은 시간을 보냈다고 말했습니다.
예를 들어,한 가지 가능성은 나마스테 활을 인사말로 채택하는 것입니다.
그녀는이 새로운 세계를 탐색하는 열쇠는 당신의 가정과 사업에 대한 명확한 기대를 설정하는 것이라고 말했다.
“사람들이 집에서 마스크를 착용하도록 요구할 것인가,그렇지 않을 것인가? 그리고 누군가가 마스크를 착용 하 고 귀하의 가정에 오지 않는 경우 제공 합니다 그들 뿐만 아니라 하나를 착용의 의례?”그녀는 말했다. “기대를 설정하고 모든 사람이 그에 따라 행동 할 것입니다.”
마샬은 사람들이”그들이 상호 작용하는 방법을 알 수 있도록 규칙과 기대에 편안함을 찾을 수 있기 때문에 프로토콜이 중요한 역할을하는 곳이다 말했다,그것은 정부,기업 또는 사회적 상호 작용 여부. 그리고 상황이 바이러스 이후 상당히 변경되었습니다. 우리는 여전히 우리의 인간 접촉을 원합니다. 우리가 함께 모이는 것이 중요하지만 어떻게 안전하게 그렇게 할 수 있습니까?
“그래서 나는 이것을 정말로 생각해 왔으며,나의 주된 진언은 항상 당신이 무엇을 하든지,당신은 친절로 그것을 실행하고,안정을 실천하고,인내심을 가지고 있다는 것입니다.”
저자 소개
안나 가웰(@외교관 뉴스)는 워싱턴 외교관의 편집장이다.
