커뮤니티 모델
커뮤니티 모델은 여러 개인 또는 그룹이 공통의 목적을 중심으로 설계된 지속적인 상호 작용에 참여하고 참여하도록 권장되는 온라인 존재를 개발하는 방법입니다. 웹 커뮤니티 또는 가상 커뮤니티는 같은 생각을 가진 사람들이 온라인으로 모일 수있는 방법 일뿐만 아니라 사업 계획의 점점 더 중요한 요소였습니다. 1990 년대 후반과 2000 년대 초반에는 일대일,일대다,다 대일 및 다 대다 통신 및 협력을 촉진하는 수많은 새로운 웹 커뮤니티가 생겨났습니다.
커뮤니티는 포럼,대화방,전자 메일 목록,게시판 및 기타 대화식 인터넷 메커니즘과 같은 전자 도구를 사용하며,일반적으로 특정 커뮤니티에 맞게 조정됩니다. 이상적으로,그러한 커뮤니티는 가능한 한 상호 작용하여 다양한 제품 사이에 가장 큰 수준의 합성을 만듭니다. 따라서,포럼에서 이루어지는 토론은 웹 사이트 상의 다른 곳의 컨텐츠에 링크될 수 있는 반면,회사 또는 커뮤니티 호스트는 커뮤니티 멤버들 사이에서 이루어지는 토론에 기초하여 새로운 컨텐츠를 생성할 수 있다.
대체로 커뮤니티 모델은 두 가지 기본 유형,즉 관계를 중심으로 한 모델과 작업을 중심으로 한 모델로 제공됩니다. 전자는 일반적으로 공유 된 관심사,아이디어,주제 및 목표를 중심으로 이루어지는 비공식적이고 풀뿌리 중심의 커뮤니티입니다. 이 지역 사회에서 관계의 발전이 주요 목표입니다. 회원 참여를 극대화하려면 커뮤니티 사이트에서 최대 수준의 상호 작용 및 개인 설정을 제공해야합니다. 예를 들어,지오 시티는 회원들이 자신의 웹 사이트를 설정하고 광범위한 지오 시티 커뮤니티 내에서 가상 커뮤니티를 구축 할 수있는 공간과 도구를 제공합니다. 작업 중심 커뮤니티는 일반적으로 더 구조화되고 비인간적입니다. 관계 설립 또는 온라인 증강은 향상 된 이익 등 상호 끝에 수단. 보다 구체적으로,웹 커뮤니티는 비즈니스 파트너 간,비즈니스와 고객 간,다양한 고객 그룹 간,회사 내,특정 주제에 전념하는 개인 및 그룹간에 설정됩니다.
비즈니스 간 관계에서 커뮤니티 모델은 모든 커뮤니티 구성원에게 전자 송장을 공유 및 확인하고 보안 네트워크에서 자금을 의사 소통 및 교환하며 문제를 신속하고 공개적으로 해결할 수있는 기능을 제공합니다. 인터넷 커뮤니티는 주요 작업의 기능이 통합되고 합성되는 회사 간 및 회사 내에서 매우 간소화된 워크플로우 프로세스를 제공합니다. 이를 위해서는 인력,서류 작업 및 소프트웨어가 덜 필요하며 효율성을 높여 운영 비용을 최소화하고 이윤을 향상시킵니다.
웹 커뮤니티를 통해 기업은 웹을 사용하여 고객 지원 및 홍보,광고,판매,주문,배포 및 커뮤니케이션을위한 새로운 채널을 열 수 있습니다. 소비자 봉사의 분야안에,온라인 지역 사회는 빠른 서비스를 위해 차량으로 외침 센터를 비추는 그러나 상호 작용의 수준안에 그것저쪽에 가는 온갖 매체의 맞은편에 일관하고 이음새가 없는 서비스를 창조하기안에 생명 단계로 수시로 전망된다. 예를 들어,회사는 사용자가 온라인 포럼에서 고객 지원을 받기 위해 웹에 액세스하도록 권장 할 수 있으며,이 포럼에서 회사 전문가의 조언을 구하고 다른 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객은 회사와 연결된 일관된 커뮤니티의 일원이 되어 부가가치를 창출하고 고객 충성도를 높이는 것이 좋습니다. 이 내장 된 고객 피드백 소스는 기업이 제품과 고객 서비스를 개선하기 위해 사전 조치를 취할 수 있도록 매우 유용 할 수 있습니다. 또한 기업은 사이트를 더욱 개인화하고 나중에 광고 및 제품 개발에 활용할 수있는 고객 프로필을 구축 할 수 있습니다. 또한 회사는 이러한 기능을 활용하여 고객의 요구와 가치를 모니터링하고 그에 따라 제품 및 서비스를 수정할 수 있습니다. 마지막으로,이러한 준비 회사 지원 직원에 부담을 가볍게 수 있습니다.,고객 얻을 하 고 다른 고객에 게 도움을 제공 하는 것이 좋습니다.
커뮤니티는 2000 년대 초에 기업 내에서 점점 더 인기를 얻었습니다. 서로 및 관리자에 게 직원을 연결,내부 비즈니스 웹 커뮤니티 내 및 부서 및 부서 간에 통신을 용이 하 게,(보다는 위에서 아래로 그들을 위임),아래에서 시작 하는 전략의 조정을 강화 하 고 교육 프로그램,직원 불만,갈등 해결,그리고 사교 포럼을 제공 합니다. 또한 슬로안 경영 검토가 지적했듯이 회사 내 온라인 커뮤니티는 고용주들 사이에서 중요한 관심사 인 자발적인 직원 참여 및 이니셔티브를 장려하고 육성 할 수있는 훌륭한 방법입니다.
온라인 커뮤니티의 인프라는 하드웨어,소프트웨어,디자인 요소 및 인터페이스로 구성됩니다. 분석가들은 이러한 모든 특성이 커뮤니티의 특정 요구에 가장 잘 부합한다고 지적하며,모든 커뮤니티에 적합한 공식은 없습니다. 궁극적으로 커뮤니티는 기능이 아닌 구성원을 중심으로 회전해야합니다. 웹 커뮤니티에 사용할 수 있는 도구는 매우 매력적인 경우가 많지만 호스트는 도구가 다른 방법이 아닌 커뮤니티에 적합해야 하거나 모델의 목적이 손실된다는 점을 염두에 두어야 합니다. 일반적으로 커뮤니티는 회원들의 진정한 욕구와 욕구에서 유기적으로 성장해야하며,커뮤니티가 성장함에 따라 시간이 지남에 따라 점차적으로 형성 될 것입니다.
추가 읽기:
브레너,에버. “비즈니스 세계의 가상 커뮤니티.”오늘의 정보. 12 월 2000.
차우두리,아비짓,데바시 엔 말릭,에이치 라가브 라오. “전자 상거래의 웹 채널.”컴퓨팅 기계 협회의 통신. 1 월,2001.
마크,앤드류. “전자 유지 보수 관리.”체인점 시대. 더,2000.
타마라 필빈. “온라인 올드 라인.”협회 관리. 12 월 2000.
윌리엄스,루스 엘,조셉 코트럴. “온라인 커뮤니티를 운영하는 네 가지 현명한 방법.”슬론 관리 검토. 2000 년 여름.
워나콧,로라. “커뮤니티를 만들려면 좋은 플랫폼을 찾고 고객의 요구를 검토하십시오.”인포 월드. 2000 년 4 월 3 일.
참조:비즈니스 모델;채널 충돌/조화;채널 투명성;가상 커뮤니티
