환불 대 환불:차이점은 무엇입니까?
제품에서 기대했던 것을 정확히 얻고 더 많은 것을 위해 돌아올 준비가 된 행복한 고객은 모든 가맹점에게 이상적인 상황 일 수 있지만 항상 이런 식으로 진행되는 것은 아닙니다. 실제로,많은 시간 상인은 재 포장되고 다시 판매되어야 할 의외 문제점,불평 및 돌려보내진 품목을 취급해야 한다. 이 모든 것은 기업의 돈을 요한다. 그러나 모든 문제가 동일한 것은 아니며 때로는 보이는 것보다 더 심각합니다. 이 글에서,우리는 환불 대 환불의 주요 차이점을 설명 할 것이다,그리고 그들 각각을 처리하는 가장 좋은 방법은 무엇인가.
환불
애플리스가 발표한 소매업 보고서에 따르면,제품에 대한 반품 및 환불은 미국 사업에 연간 3,500 억 달러 이상의 비용이 든다. 이 마음 부는 수는 온라인 소매 업계에 의해 주로 영향을 받는다-반환 비율이 8.89%인 오프라인 매장과 비교하여 온라인으로 주문한 모든 제품의 최소 30%는 다른 이유로 반환됩니다.
반품 정책은 판매자가 이전에 구입 한 품목을 수락하고 특정 조건이 충족 될 때 고객을(완전히 또는 부분적으로)환불 할 의사가 있다고 규정 한 진술입니다. 정확한 반품 정책 및 조건은 각 판매자에 따라 다르지만 일반적으로 고객은 다음과 같은 경우 환불을 요청할 수 있습니다:
- 구매한 제품이 손상 또는 공장 결함으로 도착
- 받은 제품이 웹 사이트에 설명된 대로 도착하지 않았습니다
- 가맹점이 잘못된 품목을 출하한 경우
- 구매가 제때에 도착하지 않았거나 더 이상 필요하지 않았습니다
- 구매한 제품의 경우,제품이 제때에 도착하지 않았거나 더 이상 필요하지 않았기 때문에 여러 번 의류를 반품합니다.고객 그/그녀가 예상 한 방식(또는 잘못된 크기였습니다).
온라인 쇼핑(일반적으로)은 실제 제품을 배송하기 전에 지불해야하기 때문에 많은 고객에게 불편을 초래할 수 있습니다. 고객의 위험을 줄이고 온라인 쇼핑을 장려하기 위해 소매 업계는 고객이 구매에 만족하지 않으면 돈을 돌려받을 수 있도록 반품 정책을 시행하기로 결정했습니다.
따라서 환불을 요청하는 것은 반품 정책에 규정 된 시간 내에 고객이 시작한 자발적 행위입니다(가맹점에 따라 다르지만 일반적으로 14-30 일 이내).
지불 거절
가맹점,그리고 아마도 불만족스러운 고객에 대한 추가 비용으로 끝나는 많은 유사점이 있음에도 불구하고 지불 거절과 환불의 주요 차이점 중 하나는 문제를 다루는 권한입니다.
고객이 환불을 요청할 때,그는 상인과 직접 자신의 문제를 전달하여 그렇게한다. 이 경우 문제는 양 당사자에 대해 성공적으로 해결되거나 그렇지 않지만 두 경우 모두 고객과 판매자 사이에 남아있는 문제입니다.
그러나 고객이 지불 거절 분쟁을 제기하기로 결정하면 문제는 가맹점 대신 발행 은행에 전달되며,지불 거절이 합법적인지 아닌지,구매가 고객에게 상환되는지 여부를 결정하는 것은 카드 발급자가 될 것입니다.
간단히 말해서,지불 거부는 사용자(전자 상거래 거래의 약한 부분)가 은행 계좌에 인식되지 않은 진술로 인해 회사에 대한 분쟁을 발행 은행에 제기 할 수있게 해주는 고객 보호의 한 형태입니다.
사적인 문제의 해결은 제 3 자 기관에 전달되기 때문에 지불 거부는 기업에 매우 비용이 많이 들고 회사의 건강과 현금 흐름에 많은 피해를 줄 수 있습니다. 사실,지불 거절(모든 거래의 1%이상)의 높은 비율을 갖는 시간에 해결 하지 않을 경우 귀하의 가맹점의 계정의 종료로 이어질 수도 있습니다.
지불 거절에는 합법과 사기의 두 가지 유형이 있음을 설명하는 것이 중요합니다. 합법적인 환불은 가맹점과 고객 간에 성공적으로 해결되지 않은 환불 문제로 인해 발생합니다.
그러나 모든 지불 거절이 합법적 인 것은 아니며,실제로 기업들은 지난 10 년 동안 고객이 구매를하고 제품이나 서비스를 소비하며 자신이 그것을 인식하지 못한다고 주장하는 거래에 대해 이의를 제기하는 우호적 인 사기 지불 거절이 증가하는 것을 관찰 해 왔습니다. 악의적 인 의도를 가진 분쟁은 매년 상인에게 수십억 달러의 비용이 듭니다.
환불 대 환불-동시에 발생할 수 있습니까?
예,할 수 있습니다. 때때로,고객은 상인과 분쟁 거래에 대한 발행 은행을 모두 연락 할 것이다,및 환불 프로세스가 여전히 진행되는 동안 상인은 환불을 승인 할 수 있습니다. 이 문제는 판매자가 지불 거절 조사가 시작되었음을 인식하지 못하거나 구매 약속된 환불이 즉시 처리되지 않았을 때 고객이 은행에 연락할 때 발생할 수 있습니다.
이중 환불을 피하기 위해,당신은 구입을 상환하기 전에 발행자에게 연락하고,지불 거절 프로세스의 상태를 확인할 수 있습니다.
분쟁 처리
낮은 수익률을 유지하는 것은 가맹점이 전자상거래에 대한 모범 사례를 구현했는지 여부에 따라 다르지만 지불 거절은 조금 더 복잡합니다. ,우리는 당신이 주제에 대한 우리의 상세한 기사를 읽을 것을 권장합니다:
- 10 지불 거절을 줄이는 방법(빠른)
- 지불 거절 분쟁에서 승리: 너의 기회를 증가하는 4 개의 끝(상인으로)
지불 게이트웨이 제공 업체로서,우리는 낮은 지불 거절 비율을 유지하고,분쟁의 높은 볼륨과 관련된 위험을 최소화의 중요성을 이해합니다. 이러한 이유로 우리는 모든 고객과 긴밀히 협력하여 항상 지불 거절을 처리하기위한 모범 사례를 구현하고 있는지 확인합니다. 환불 대 환불의 차이와 우리가 당신이 그들을 처리하는 데 도움이 수있는 방법에 대한 자세한 내용은,저희에게 연락하는 것을 망설이지 말라.
