2021 년 상위 10 개 불만 관리 소프트웨어(무료 및 유료)
불만은 모든 비즈니스에서 피할 수없는 부분이며이를 효과적으로 관리하면 최종 고객에게 고품질 서비스를 제공 할 수 있습니다. 불만 관리는 고객 불만 사항을 평가,분석 및 대응하는 프로세스입니다. 기업은 이제 고객 서비스 관리를 간소화하고 신속하고 전문적으로 복잡한 문제를 해결하기 위해 자동화 된 불만 관리 시스템을 사용하고 있습니다.
“불만 관리 소프트웨어 란 무엇입니까?
불만 관리 소프트웨어를 사용하면 조직이 고객 불만 및 요청을 기록,해결 및 응답 할 수있을뿐만 아니라 피드백을 용이하게 할 수 있습니다. 그것은 당신에게 다른 중요한 작업에 집중할 수있는 충분한 시간을주고,간단한 솔루션으로 여러 문제를 처리하는 데 도움이됩니다. 이 소프트웨어를 통해 조직은 다양한 채널에서 일관된 지원을 제공 할 수 있습니다.
“불만 관리 소프트웨어의 특징은 무엇입니까?
모든 비즈니스에 대한 불만 관리의 주요 목표는 고객 서비스를 개선하는 것입니다. 올바른 불만 관리 도구를 설정하면 생산성을 높이고 고객의 요구와 긴밀하게 협력하며 중요한 문제를 이해하고 올바른 결정을 내릴 수 있습니다. 불만 관리 소프트웨어 프로그램의 여러 종류의 독특한 기능을 가진 각 지금 시장에 존재 한다.
비즈니스 요구에 따라 소프트웨어를 선택하여 모든 고객 불만을 해결할 수 있습니다. 하나를 결정 하기 전에 신중 하 게 모든 소프트웨어의 기능으로 볼 필요가.
“기존 시스템과의 통합
소프트웨어가 기존 데이터베이스와 통합되어 시간이 많이 걸리는 작업을 줄이거 나 없애고 다른 내부 시스템에 최신 조사 정보가 있는지 확인해야 합니다.
“웹 기반 및 모바일 액세스
간단하고 직관적 인 웹 인터페이스를 통해 원격으로 효과적으로 조사를 관리하는 데 필요한 도구를 제공하는 소프트웨어를 찾으십시오. 모바일 또는 태블릿을 사용하여 언제 어디서나 사례 파일에 액세스하여 정보를 추가하거나 업데이트 할 수 있어야합니다.
“빠르고 쉬운 검색
그냥 키워드를 입력하여,당신은 데이터베이스를 통해 또는 특정 필드 내에서 찾을 수 있어야합니다.”사용자 지정 기능
이 소프트웨어를 사용하면 워크플로우,에이전트 역할,고객 포털,사용자 지정 티켓팅,사용자 지정 주소 등을 사용자 지정하여 헬프데스크에서 쉽게 수행할 수 있습니다.
“보안
보안은 모든 비즈니스의 우선 순위입니다. 고객 불만 관리 시스템은 고객 데이터를 보호하고 팀에 충분한 유연성을 제공하는 것 사이의 균형을 유지해야합니다. 시스템은 데이터에 액세스,보기 및 수정할 수있는 사람을 제어 할 수 있어야합니다.
“쉬운 협업
이 문제에 대한 개발에 대한 가시성을 잃지 않고 다른 팀과 티켓 소유권을 공유 할 수 있습니다. 이 신속하고 효과적으로 문제를 해결하는 데 도움이됩니다. 티켓은 광범위한 문제를 추적하고 지속적인 응답을 제공하기 위해 함께 연결되어 있습니다.
“채널 간 지원
이 소프트웨어는 단일 플랫폼에서 이메일,전화,웹 사이트,소셜 미디어 및 라이브 채팅을 포함한 여러 채널을 통해 모든 통신 소스를 통합하고 관리해야합니다.
“셀프 서비스
소프트웨어를 사용하면 기술 자료 및 포럼을 통해 고객을 위한 셀프 서비스 환경을 만들 수 있어야 합니다. 그것은 당신의 에이전트와 고객을 위해 많은 시간을 절약 관련 솔루션이 팝업 고객을 허용해야한다.
“원 클릭 조사 보고서
소프트웨어는 최종 사례 보고서를 쉽고 빠르게 작성해야하므로 많은 관리 시간과 노력을 절약 할 수 있습니다.
“스마트 워크플로우
소프트웨어는 모든 정보를 수집하고 중요한 데이터가 누락되지 않도록 해야 하며 조사 중에 취한 모든 조치를 기록해야 합니다.
“조사 대시보드
소프트웨어는 조사와 관련된 복잡한 정보를 대시보드에 이해하기 쉬운 형식으로 표시해야 합니다.
“사례 할당 및 기록
사례 할당을 간소화하여 데이터가 누락되지 않도록 하는 소프트웨어를 찾습니다. 조사의 전체 사건 기록은 포괄적 인 조사 보고서로 수출해야한다.
“불만 관리 소프트웨어의 이점은 무엇입니까?
제일 불평 관리 소프트웨어가 있는 회사는 불평을 쉽게 받고,추적하고 결심하고,뿐 아니라 때 맞추어 고객 불평을 감소시킬 것입니다. 불만 관리 소프트웨어는 또한 여러 가지 방법으로 조직에 도움이됩니다.
“고객 불만 데이터를 중앙 집중화
이 소프트웨어는 회사 전체에서 액세스 할 수있는 중앙 집중식 웹 기반 데이터베이스에 고객 불만을 기록,추적 및보고함으로써 종이 및 스프레드 시트 기반 시스템의 필요성을 제거합니다.
“모든 종류의 불만 사항을 해결합니다
소프트웨어는 고객,공급 업체,유통 업체 및 제조업체의 다양한 유형의 불만을 관리하는 동시에 불만 유형,심각도 및 매장에 필요한 모든 중요한 정보를 기록합니다.
“불만 신고 프로세스 간소화
이 소프트웨어는 회사 전체에 일관된 시스템을 구축하여 고객 불만 사항을 기록,추적 및 대응합니다. 사용자의 특정 요구를 충족 보고서 양식을 구성하여,모든 중요한 데이터가 캡처됩니다 보장합니다.
“신속하게 대응하고 올바른 불만
이 소프트웨어는 자동으로 할당하고 일정 후속 카파 불만 완료의 진행 상황을 추적 할 수 있습니다. 이메일 알림의 자동 에스컬레이션은 완료를 구동하기 위해 연체 및 향후 작업을 위해 전송됩니다.
“비즈니스의 성공을 모니터링하고 측정합니다
실시간 대시보드 및 보고서를 통해 성능 모니터링 및 측정 결과를 쉽게 확인할 수 있습니다.
“불만 관리 소프트웨어의 비용은 얼마입니까?
행복하고 만족스러운 고객은 비즈니스가 성공하기 위해서는 불가피합니다. 일관된 고객 지원을 유지하면 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이것은 왜 여러 회사 고객 불만 관리 소프트웨어를 관리 하 고 고객 불만 해결 종이 기반 불만 관리에서 그들의 머리를 선회 하는 주된 이유 이다. 그러나,거기에 몇 가지 소프트웨어 프로그램 불만 관리에 대 한 지금 시장에서 사용할 수 있습니다.
회사 규모,어떤 산업 분야,어떤 특정 기능을 찾고 있는지,마지막으로 예산을 고려하고 있는지 등 다양한 요인에 따라 최상의 불만 관리 소프트웨어를 선택할 수 있습니다. 불만 소프트웨어의 가격은$5/월/사용자$70/월/사용자 범위. 데모 및 따옴표를 요청하는 몇 가지 최고의 호환 소프트웨어를 명단,당신은 그 소프트웨어가 회사의 요구에 맞는 얼마나 잘 이해하기 위해 제한된 기간 동안 자신의 무료 평가판을 시도 할 수 있습니다.
“결론
고객 불만은 빈약 한 고객 서비스가 고객이 모든 브랜드와 비즈니스를 중단하는 주된 이유이기 때문에 모든 비즈니스에서 일반적이고 중요합니다. 이러한 측면이 개선되면 조직은 고객의 불만을 방지하여 유지율을 높일 수 있습니다. 비즈니스 자동화 된 불만 관리 시스템을 배치 하는 경우 그들은 쉽게 관리 하 고 신속 하 게 그들의 고객 불만 해결 찾을 것입니다. 그러나,그것은 당신에 게 가장 귀하의 회사에 혜택을 소프트웨어를 선택 합니다.
