33 소비자 설문 조사 질문+템플릿 예

만족한 소비자 없이 성공적인 비즈니스를 구축하는 것은 어렵 기 때문에 소비자 만족도 설문 조사를 자주 관리하는 것이 중요합니다. 소비자 조사는 얼마나 잘 당신의 제품이 그들의 필요 및 기대에 부응하는지 클라이언트에게서 직접적인 의견을 모으기의 결정적인 방법 이다.

소비자 설문 조사를 통해 수집 된 정보는 조직이 제품 격차를 파악하고 제품 개선 전략을 매핑하는 데 도움이됩니다. 고객 설문 조사는 대면 인터뷰 및 제안 상자를 통해 물리적으로 관리 할 수 있지만 온라인 고객 설문 조사 양식을 통해이를 수행하는 것이 더 쉽고 편리합니다.

소비자 설문 조사 란 무엇입니까?

고객 설문 조사는 조직이 신규 및 기존 제품에 대한 소비자의 경험에 대한 실시간 정보를 수집하는 데 사용하는 데이터 수집 도구입니다. 그것은 귀하의 고객의 마음에 통로 역할을 하기 때문에 기업에 대 한 정보의 중요 한 소스입니다.

좋은 고객 설문 조사에는 소비자 행동과 기대에 대한 구체적인 통찰력을 찾는 객관적인 질문이 포함됩니다. 소비자 설문 조사에서 수집 된 데이터는 일반적으로 분석 및 시장에서 제품의 성능을 향상하고 조직이 더 소비자 중심의 제품을 만들 수 있도록 행동 계획으로 변환됩니다.

소비자 설문 조사의 중요성

소비자 설문 조사는 비즈니스 및 조직 프로세스에서 중요한 역할을합니다. 소비자 행동 및 선호도에 대한 통찰력을 제공하는 것 외에도 소비자 설문 조사를 통해 수집 된 데이터는 조직의 전반적인 시장 성과를 나타내는 중요한 지표입니다. 비즈니스로 소비자 설문 조사 우선 순위를 해야 하는 다른 이유는 다음과 같습니다:

1. 소비자 설문 조사는 조직이 고객 기반 및 목표 시장에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 도와줍니다.
2. 조직은 시장 행동을 예측하고 소비자 중심의 제품과 서비스를 만들기 위해 소비자 설문 조사에 의존합니다.
3. 소비자 설문 조사를 통해 수집 된 데이터는 조직이 여러 브랜드 접점에서 올바른 고객 경험을 창출하는 데 도움이됩니다.
4. 소비자 설문 조사는 브랜드 차별화에 중요한 역할을합니다.
5. 또한 조직이 고객 만족도를 측정하고 고객을위한 우수한 고객 서비스를 창출하는 데 도움이됩니다.
6. 얻은 정보는 비즈니스의 고객 유지 비율을 높이는 데 중요한 역할을합니다. 너가 너의 소비자의 필요에 일치하여 너의 제품을 개량할 때,너를 반복적으로 애용하게 할 것 같다.

소비자 조사 유형

• 제품 평가 조사

제품 평가 조사는 제품의 다양한 측면과 기능에 대한 소비자의 피드백을 수집하는 데 사용됩니다. 조직이 제품의 강점과 약점을 식별하는 데 도움이되므로 제품 시험 및 테스트에서 중요한 도구입니다.

제품 평가 설문 조사에는 일반적으로 제품의 다양한 측면과 전반적인 사용자 경험에 대한 문제가 있는 질문이 포함되어 있습니다. 이 도구를 통해 수집 된 데이터는 기업이 소비자의 이익을 위해 신규 및 기존 제품을 개선하는 데 도움이됩니다.

• 고객 만족도 조사

고객 만족도 조사는 조직에서 제품 또는 서비스가 소비자의 요구를 얼마나 잘 충족하는지 파악하는 데 사용되는 도구입니다. 그것은 소비자가 조직,브랜드 이미지 및 서비스 제공에 대해 어떻게 생각하는지 의사 소통 할 수있는 수단 역할을합니다.

고객 만족도 조사는 조직과 고객 간의 연결 고리 역할을합니다. 너가 너를 소개하게 기꺼이 할텐데 행복한 고객을 원하면,너의 조직에 관하여 느끼는 까 라고 이해해서 너는 그들의 필요를 우선순위를 매겨야 한다.

• 고객 경험 설문 조사

고객 경험 설문 조사를 통해 소비자는 다양한 브랜드 접점에서 조직에 대한 경험을 평가할 수 있습니다. 이는 고객 여정 전반에 걸쳐 브랜드에 대한 소비자의 인식을 이해하는 동시에 정보에 입각 한 비즈니스 의사 결정을 위해 데이터를 수집하는 중요한 수단입니다.

좋은 고객 경험은 종종 비즈니스에 대한 다른 혜택과 마찬가지로 긍정적 인 브랜드 전망으로 해석됩니다. 또한 고객 경험을 추적하면 제품 또는 서비스에 대한 반복적 인 후원으로 번역하는 동안 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.

• 시장 조사 조사

시장 조사 조사는 새로운 제품이나 서비스의 출시 전에 조직에 의해 수행된다. 제품에 대한 타당성 조사의 일환으로 시장 선호도,기대치 및 소비자 행동에 대한 유용한 정보를 수집하는 방법입니다.

시장 조사 조사는 조직이 특정 제품을 구매하는 소비자의 요구와 성향에 대한 목표 시장에서 중요한 통찰력을 얻을 수 있도록 도와줍니다. 이 데이터를 통해 기업은 더 나은 시장 결정을 내리고 비즈니스 운영과 관련된 많은 위험을 완화 할 수 있습니다.

• 인구 통계 조사

인구 통계 조사는 조직이 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이됩니다. 그것은 누구의 답변 조직 그들이 누구 이며 그들이 원하는 측면에서 타겟 고객에 대 한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있도록 특정 질문으로 구성 됩니다.

인구통계학적 조사를 통해 수집된 데이터는 제품 또는 서비스에 적합한 구매자 페르소나를 만드는 데 도움이 됩니다. 인구 통계 학적 조사는 시장 조사의 일환으로 수행 할 수 있으며 조직의 시장 세분화에 중요한 역할을합니다.

33 상위 소비자 설문조사 질문 예

인구통계 설문조사 질문

이러한 질문은 타겟 시장을 이해하고 분류하는 데 도움이 됩니다. 그들은 또한 시장 세분화에 중요한 역할을합니다. 인구 통계 조사 질문은 소비자의 특성에 대한 고유 한 통찰력을 제공하며 종종 효과적인 마케팅 전략을 알려줍니다.

다음은 소비자 설문조사에 포함할 수 있는 11 개의 샘플 인구통계학적 질문입니다:

• 당신의 월 소득 범위는 무엇입니까?

이 질문은 당신이 당신의 제품에 대한 적절한 가격 메커니즘을 결정하는 데 도움이 될 소비자의 소비력의 공정한 아이디어를 줄 것이다.

• 매달 쇼핑에 얼마나 지출합니까?

이것은 특정 산업에 맞춰 소비자와 목표 시장의 소비 능력에 대한 통찰력을 제공하는 더 정확한 질문입니다.

• 어디에서 쇼핑을 선호합니까?

1. 온라인
2. 오프라인

이 질문은 제품에 사용 가능한 채널을 결정하는 데 도움이 되며 제품 개선에 중요한 역할을 합니다. 예를 들어,소비자가 온라인 쇼핑을 선호하는 경우 비즈니스에 오프라인 솔루션을 제공하는 작업을 할 수 있습니다.

• 당신은 어떤 성별을 식별합니까?

이 데이터는 시장 세분화에 중요한 역할을하며 제품에 대한 특정 마케팅 전략도 알려줍니다.

• 현재 고용 상태는 무엇입니까?

1. 풀 타임 고용
2. 파트 타임 고용
3. 실업자
4. 자영업자

이 질문을 통해 수집 된 정보는 여러 가지 방법으로 조직에 유용합니다. 주로,기업은 타겟 고객의 특정 요구에 부응보다 소비자 중심의 제품을 만들기 위해이 정보에 의존하고있다.

• 가젯을 얼마나 자주 구매합니까?

이 질문을 특정 제품에 맞게 조정할 수 있습니다. 이런 방식으로 구성된 질문의 본질은 소비자의 구매 습관과 행동에 대한 일종의 통찰력을 제공하는 것입니다.

• 당신은 몇 살입니까?

1. 18-25
2. 25-35
3. 35-50
4. 50 그리고 위의

이 질문은 시장 세분화에 중요하며 조직의 제품 마케팅 전략도 알려줍니다.

• 가장 높은 교육 수준은 무엇입니까?

시장 세분화에 중요한 역할을 하는 것 외에도,소비자의 최고 수준의 교육을 아는 것은 고객의 요구를 충족시키고 가치를 제공하는 데 다시 초점을 맞추는 데 도움이 됩니다.

• 당신은 어디에 있습니까?

이 질문은 소비자의 지리적 집중을 매핑하는 데 도움이됩니다. 그것은 당신이 당신의 소비자의 요구를 수용하기 위해 제품을 집중하는 데 사용할 수있는 통찰력을 제공합니다.

• 가구 소득은 무엇입니까?

소비자가 선택할 수있는 소득 범위의 형태로 옵션을 제공하십시오. 이 질문은 당신에게 당신의 소비자의 소비 전력의 아이디어를 제공하고 제품 가격을 결정하는 데 도움이됩니다.

• 당신의 가구 크기는 무엇입니까?

이 질문은 당신이 당신의 목표 시장의 크기에 귀찮게 데이터를 수집하는 데 도움이됩니다.

제품 설문 조사 질문

이러한 질문을 통해 소비자는 제품에 대한 피드백을 제공하고 개선이 필요한 영역을 식별 할 수 있습니다. 다음은 소비자 설문조사에 포함할 수 있는 11 가지 제품 질문입니다:

• 이 제품을 얼마나 오래 사용 했습니까?

이 질문은 고객 유지율을 측정하는 데 도움이됩니다. 반복 된 후원은 종종 귀하의 제품이 소비자에게 일종의 가치를 제공한다는 것을 나타냅니다.

• 이 제품에 대해 무엇을 좋아합니까?

이 질문은 제품이 소비자에게 제공하는 특정 가치에 대한 통찰력을 제공합니다.

• 우리의 제품은 무슨 특정한 필요를 당신을 위해 충족시킵니까?

이 질문은 소비자가 제품을 사용하는 이유에 대한 통찰력을 제공합니다.

• 3 제품 기능은 당신을 위해 밖으로 서 무엇?

이 질문에 대한 응답을 통해 수집 된 데이터는 제품 리뷰에 매우 유용합니다. 그것은 당신이 소비자를위한 가장 중요한 제품 기능을 식별하는 데 도움이됩니다.

• 우리는 어떻게 당신을 위한 이 제품을 개량해서 좋습니까?

이 질문은 고객 중심의 제품을 만드는 데 도움이되며 제품 리뷰에 매우 유용합니다.

• 이 제품에 어떤 기능을 추가 하시겠습니까?

이 질문은 제품 개선에 중요한 역할을합니다. 항상 그들이 새로운 제품 기능을 제안 할 수 있도록하여 소비자의 맥박을 느끼는 것이 중요합니다.

• 이 제품을 얼마나 쉽게 사용할 수 있습니까?

이 질문을 통해 소비자는 주로 제품의 기능 측면에서 직면 한 문제를 강조 할 수 있습니다.

• 제품 가격에 만족하십니까?

이 질문은 소비자의 관점에서 제품의 경제성에 대한 통찰력을 제공합니다.

• 당신은 왜 우리의 제품을 선택했습니까?

이 질문은 소비자를위한 제품의 고유 한 판매 지점에 대한 통찰력을 제공합니다.

• 우리 제품을 어떻게 평가 하시겠습니까?

이 질문에 대해 소비자에게 등급 이유를 설명하도록 요청할 수 있습니다. 이 시장 조사에 대한 더 나은 컨텍스트를 제공합니다.

• 이 제품을 친구 나 동료에게 추천 하시겠습니까?

소비자가 당신의 제품을 추천하고자한다면,그것은 그들이 당신의 브랜드를 신뢰하고 당신의 제품에 어떤 종류의 가치를 볼 수 있다는 것을 의미합니다.

고객 만족도 설문 조사 질문

이들은 소비자가 전반적인 서비스 제공 및 고객 경험에 얼마나 만족하는지 평가할 수있는 질문입니다. 다음은 소비자 설문조사에 포함할 11 가지 샘플 질문입니다:

• 이 제품을 사용하는 것을 즐기십니까?

이 질문은 소비자의 전반적인 브랜드 인식에 대한 공정한 아이디어를 제공합니다.

• 고객 지원팀이 이 문제를 해결하는 데 얼마나 도움이 되었습니까?

이 질문에 대한 응답을 통해 수집된 데이터는 개선이 필요한 모든 고객 지원 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

• 고객 경험을 어떻게 평가 하시겠습니까?

모든 조직에서 고객 경험을 추적하는 것이 중요합니다. 훌륭한 고객 경험은 종종 판매 및 기타 시장 혜택의 향상으로 변환.

• 우리의 서비스 제공에 얼마나 행복합니까?

이것은 행복한 고객이 일반적으로 충성도가 높은 고객이기 때문에 또 다른 중요한 질문입니다.

• 제품을 사용할 때 문제가 발생 했습니까?

이 정보는 제품 및 전체 서비스 제공에서 회색 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

• 우리 제품을 어떻게 설명 하시겠습니까?

이 질문에 대한 응답의 데이터는 조직이 제품의 고유 한 판매 지점을 식별하는 데 도움이됩니다.

• 자조 서비스가 유용합니까?

이 질문은 개방형 또는 폐쇄 형일 수 있습니다. 그것은 당신이 새로운 또는 향상된 제품 기능에 대한 피드백을 수집하는 데 도움이됩니다.

• 우리 제품을 다시 구매할 가능성은 얼마나 됩니까?

이 질문은 유용한 통찰력을 제공합니다.

• 친구,가족 또는 동료에게 제품/서비스를 추천 하시겠습니까?

이 질문에 대한 응답은 소비자가 브랜드 이미지 및/또는 제품을 얼마나 잘 식별하는지 보여줍니다.

• 우리는 어떻게 당신을 잘 봉사해서 좋습니까?

제품 개선을 위한 피드백 질문입니다.

• 이 과정에서 어떤 문제가 발생 했습니까?

이 질문은 제품 개선에 따라 소비자의 특정 요구 사항을 식별하고 해결하는 데 도움이됩니다.

상위 소비자 설문조사 기본서식

• 고객 만족도 설문조사

이 고객 만족도 설문조사를 통해 귀사의 제품이 소비자의 요구를 얼마나 잘 충족하는지 알아보세요. 여러 공유 옵션 중 하나를 사용하여 이 설문조사를 소비자와 공유할 수 있습니다.

• 제품 평가 양식

고객이 이 제품 평가 양식으로 제품에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 당신은 제품의 다른 기능에 귀찮게 질문을 포함 할 수 있습니다.

• 브랜드 인지도 조사

제품 및 브랜드가 시장에서 얼마나 인기가 있는지 알고 싶습니까? 이 브랜드 인지도 양식을 사용하여 소비자가 브랜드 로고를 식별하고 브랜드에 대한 특정 질문에 응답 할 수 있는지 확인하십시오.

• 브랜드 성격 조사

이 브랜드 성격 조사는 소비자의 인식,즉 브랜드 또는 비즈니스에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 통찰력을 제공합니다.

• 시장 조사

이 시장 조사를 사용하여 잠재 소비자의 선호도에 대한 통찰력을 수집하십시오. 당신은 양식 빌더의 여러 공유 옵션 중 하나를 통해 공유 할 수 있습니다.

• 제품 가격 조사

이 제품 가격 조사로 소비자가 제품 가격에 대해 어떻게 생각하는지 알아보십시오. 조직의 요구에 맞게 이 템플릿을 수정할 수 있습니다.

• 사용자 경험 조사

이 양식을 사용하여 제품의 전반적인 사용자 경험에 대해 소비자가 얼마나 만족하는지 데이터를 수집합니다.

• 호텔 피드백 양식

이 양식을 사용하여 호텔 시설 및 전반적인 서비스 제공에 대한 고객의 피드백을 수집하십시오. 이 정보를 사용하여 호텔 서비스를 개선 할 수 있습니다.

• 온라인 피드백 양식

양식 플러스 온라인 피드백 양식은 제품 및 전반적인 비즈니스 프로세스에 대한 소비자의 의견을 수집합니다.

• 고객 불만 양식

이 고객 불만 양식을 사용하여 제품 또는 서비스를 사용할 때 직면 한 모든 문제와 관련하여 소비자로부터 정보를 수집하십시오. 조직의 요구에 맞게 양식 빌더에서 수정할 수 있습니다.

폼플러스

폼플러스로 소비자 설문조사 설문지 작성 방법 다양한 소비자 설문조사를 쉽게 만들고 관리할 수 있습니다. 여기에 대해 이동하는 방법에 대한 단계별 가이드입니다:

• 사용하기 쉬운 양식 빌더에 액세스하려면 양식 플러스 계정에 로그인하십시오. 폼플러스 계정이 없는 경우 여기에서 계정을 만들 수 있습니다.

• 대시보드에서”새 양식 만들기”옵션을 클릭합니다.
• 사이드 바에서 드래그 앤 드롭하여 양식에 원하는 필드를 추가합니다. 당신은 또한 당신의 특정 요구에 맞게 각 필드를 수정할 수 있습니다.
• 양식 사용자 정의 섹션에서 글꼴,배경을 변경하고 조직의 로고를 추가하여 양식의 전망을 수정할 수 있습니다.

• 양식 링크를 복사하여 소비자와 공유하여 제품 및 조직에 대해 어떻게 생각하는지 알아보십시오.

결론

소비자 설문 조사는 고객을 유지하고 시장 점유율을 확대하기 위해 노력하는 조직에서 가장 중요한 도구 중 하나입니다. 소비자 설문 조사에서 최상의 데이터를 얻으려면 고유 한 편견을 가진 주요 질문 및 기타 유형의 질문을 피하십시오.

폼플러스와 같은 도구를 사용하면 소비자 설문조사를 쉽게 만들고 관리할 수 있습니다. 폼플러스는 데이터 수집이 원활하고 번거롭지 않고 데이터 수집 프로세스에 대한 통찰력을 제공하는 양식 분석 기능도 제공합니다.