7 가지 이유 컴캐스트는 미국에서 가장 미움 회사

니코 랭과 스미스

여기에 당신을 위해 볼만한입니다: 아스 테크니카에 따르면,컴캐스트는 전화 회사와”시 광대역 네트워크는”타임 워너 케이블과 회사의 합병이 그 악 회전 전화 남작에서 컴캐스트를 저장하는 데 필요한 의미,자신의 서비스에 위협이 있음을 추론했다. 그 가난하고 무력한 가상 독점.

심지어 연방 정부가 컴캐스트보다 더 많은 팬을 가지고 왜 당신이 궁금해 한 경우,여기에 몇 가지 좋은 이유가 있습니다. 악명 높은 케이블 공급자는 인터넷 자유를 파괴하려고 악명이 높다,지구상에서 최악의 고객 서비스의 일부를 가지고,당신은 시간 동안 대기 만들기,때로는 일,케이블 사람에 대한.

하지만 얼마나 나쁜가요? 인터넷이 미워하는 것을 사랑하는 회사 안쪽에 보자.

1)그들의 가격 책정 시스템은 터무니없는(그리고 종종 비싸다).

한 세대의 젊은이들이 왜”코드 절단기”가되고 있는지 궁금해 한 적이 있다면,텔레비전 스트리밍을 위해 케이블 구독을 취소하는 이유가 있습니다. 2009 년과 2013 년 사이에,기본 케이블 요금은 뉴욕 포스트,그 기간 동안 가장 높은 가격 인상에 따르면,68%증가했다. 포스트 타임 워너 케이블 가격이 그 기간 동안 하락보고 있지만,두 회사 간의 합병 제안은 그 추세를 변경할 가능성이 높습니다.

그 가격은 뉴욕과 샌프란시스코는 세계에서 가장 높은 가격의 일부를 가지고,도시에 따라 다르지만,샌프란시스코,거의$100 번들 법안은 반드시 당신에게 더 나은 품질을 얻을하지 않습니다. 미국의 기술 자본은 연결 속도면에서 파리에 의해 쉽게 구타되며 워싱턴,워싱턴,토론토와 일치하며 사용자는 서비스 비용을 약 33%적게 지불합니다.

포브스’아담 태너 설명에서 기사로,컴캐스트의 다양한 가격에 대한 여러 가지 이유가 있습니다,이는 단지 당신의 지리하지만 데이터의 번호와 함께 할 필요가 없습니다,”컴캐스트가 로컬 케이블 제공 업체를 인수하는 방법의 역사”를 포함하여,”인터넷 속도,”와”새로운 고객 제공.”이러한 요인으로 인해 태너는 동일한 서비스에 대해 회사에서 4 가지 다른 견적을 제공했습니다.

혼란 스럽습니까? 컴캐스트에 오신 것을 환영합니다.

2)컴캐스트는 인터넷을 조절한다.

고속의 세계에서는 모든 다운로드가 평등하게 만들어 져야하지만 그렇지 않습니다. 컴캐스트는 특정 웹 사이트를 제한 혐의로 기소되었으며,특정 시간 동안,고객에 대한 좌절뿐만 아니라 상당한 언론의 자유와 정보 문제의 자유. 넷플릭스는,예를 들어,실시간 스트리밍에 의해 생성 된 높은 트래픽을 제어하기 위해 제한의 회사를 비난했다.

넷플릭스의 경우,이 회사는 궁극적으로 고객에 대한 액세스를 확보하기 위해 컴캐스트에 효과적으로 뇌물이었다 무엇을 지불 결국. 무엇 액세스 비용을 지불 할 수있는 능력이 부족 다른 사이트에 대해 어떻게됩니까? 즉 망 중립성 논쟁에서 수십억 달러의 질문입니다.

3)또한 미국을 둔화하고 있습니다.

포브스에서 세계에서 가장 빠른 인터넷 속도를 조사한 2013 년 조사에 따르면,가장 효율적인 웹 연결을 가진 나라는 한국이다. 미국은 체코와 라트비아(그리고 미국은 아카 마이의 보고서에서 훨씬 더 잘 지내지 않는다)뒤에 8 에서 모든 방법을 내려 놓습니다. 중국은 다른 대륙보다 뒤떨어져 있지만 홍콩과 일본은 한국을 세계 최고의 인터넷으로 가입한다.

포브스는 한국이 애플 대신 삼성에 널리 의존하기 때문에 한국과 홍콩과 같은 국가가 인터넷에서 승리하는 이유는 국가의 인프라와 기술이라고 믿는다. 컴캐스트의 서비스가 중단뿐만 아니라 예측할 수없는 속도와 전반적인 신뢰성에 대한 알려져있다 그러나,그것은 또한 인프라를 실행하는 사람입니다.

컴캐스트의 대역폭 문제는 당신의 친구가 컴캐스트가 있는지 쉽게 알 수 있도록 고객에게 잘 알려져있다. 인터넷이 다운되었나요? 그런 다음 안전한 내기입니다.

4)컴캐스트는 비즈니스에서 가장 적극적으로 자극적 인 고객 유지 전략 중 하나를 가지고 있습니다.

당신의 서비스를 취소하기 위해 호출하는 것은 스냅이어야한다,상관없이 당신이 그것을하고있는 이유. 회사가 할 수있는 일이 있는지 확인하기 위해 계정을 폐쇄하기로 선택한 이유에 대한 담당자의 빠른 질문(낮은 요금,낮은 다운로드 속도를 해결하기 위해 기술을 보냄)이 합리적이지만 프로세스가 힘들어서는 안됩니다. 이 회사는 자신의 콜 센터 관행을 강조 호출이 올해 바이러스 성 갔다 이후 정책을 변경하겠다고 선언했지만,이 계정을 폐쇄하는 것보다 지옥에서 티켓을 얻기 위해 쉽게 보일 수 컴캐스트에서 그리.

내부자는 대표(즉,컴캐스트 가족의 고객을 유지)”저장”을 만들기 위해 상당한 압력을 받고 있다고,그러나,말한다. 즉,자신의 계정을 닫고 이동하려는 분노 고객에서 지속적인 언어 적 학대 등을 포함 할 수 있습니다.

5)그것은 끔찍한 고객 서비스를 제공합니다.

그것은 벽을 당신을 구동 할 것이다 단지 보존 부서가 아니다. 컴캐스트는 통신 회사에 대한 파에 정말 끔찍한 고객 서비스를 가지고 있지만,일부 비평가들은 사기를 비난 한 점에,특히 나쁘다.

악명 높은 끝없는”서비스 윈도우”사이(10 결코 사이에 집 수),일을 지불 할 필요 컴캐스트는 허리케인에 의한 정전,쓸모없는 콜 센터,그리고 더 동안 서비스를 충전,연결을 떨어 반복,파산,그것은 컴캐스트가 미국에서 최악의 회사를 선정 된 것은 놀라운 일이 아니다 2014. 그 상금은,그런데,당신이 이기고 싶지 않은 것입니다;골든 라즈베리와는 달리,그것은 슈록에 대한 경의가 아니라 집단적 분노의 표현입니다.

6)실패하기에는 너무 큽니다.

그러나 그 이상으로 대서양의 레베카 로젠은 그것이 너무 커서 기능조차 할 수 없다고 제안합니다. 컴캐스트는 80 개 시장에서 83,000 명의 직원을 차지하는 거대한 기업이며,분명히 서비스에 대해 청구 할 가격에 동의 할 수 없습니다. “이 중 어느 것도,적어도 말을 컴캐스트의 타임 워너 인수가 성공해야 소비자에 대한 낙관적 인 느낌이 많은 이유를 제공하지 않습니다,”로젠은 설명한다. “크기에서 비롯된 문제는 성장과 함께 개선되지 않는 경향이 있습니다.”

직전의 기사에서,아드리안 제프리는 바로이 성장이 회사의 전략의 일부라고 설명합니다. 제프리스는 회사를”영지 연맹”이라고 부릅니다.”제프리 설명,”케이블 업계의 다른 주요 선수들처럼,컴캐스트는 작은(때로는 더 큰)시스템을 압연하여 성장:전자. 1995 년 스크립스,2001 년&의 광대역,2005 년 아델피아 통신.”

이렇게 많은 회사를 인수하는 것은 너무 빨리 회사에 혼란의 문화를 주도,컴캐스트는 그들이 휩쓸 조직의 모든 원래 인프라를 유지하기로 선택으로,단기 연속성하지만 장기 침상 선도. 한 대표에 따르면 직원들은 회사의 허브 중 어느 곳에보고하는지 자주 변경합니다. “한 지점에서 휴스턴 지역은 보스턴에보고,”그는 설명했다. “그리고 그들은 애틀랜타에보고했다. 내가 떠날 때,그들은 덴버에보고했다.”

7)심지어 직원은 컴캐스트를 싫어.

직원들은 회사 품질의 가장 큰 계기가 될 수 있습니다. 행복한 직원은 더 나은 서비스를 제공하고,업무에 더 참여하고,더 오래 머물기 위해 최선을 다할 것이기 때문에 행복한 고객을 만듭니다. 진저에일 한 잔을 마신 사람이 불만을 품은 승무원에 의해 공중에서 쏟아졌습니다(“죄송합니다!”)알고,그들의 환경에 만족 하지 않는 직원 고객에 게 전달 해야 합니다.

컴캐스트 직원들은 지속적으로 자신의 직장을 절대적으로 끔찍한 것으로 평가하고,유쾌하게,그들의#1 이유? 고객 서비스. 그것이 카프카처럼 들린다면,그렇지 않습니다. 그것은 컴캐스트에서 그냥 정상적인 하루.