10 Tips For Å Overbevise Kundene Dine Om Å Vurdere Produktene dine og Generere Sosiale Bevis

Sosialt bevis er et psykologisk fenomen.

Det er en utmerket markedsføringsstrategi for å validere dine produkter, tjenester og selskap.

Å Generere sosiale bevis Er ikke så enkelt som andre markedsføringsteknikker, for eksempel å skape et svært effektivt facebook-forsidebilde.

for å få positiv sosial validering for din bedrift, tar det litt mer finesse på slutten.

Hva mener jeg med dette?

vel, du har ikke full kontroll over den sosiale oppfatningen av firmaet ditt.

hvis du kjøper en bannerannonse eller sender en e-postkampanje, har du 100% kontroll over hva som er skrevet.

det er ikke tilfelle med sosialt bevis.

Hvorfor?

du må stole på dine eksisterende kunder for å gjennomgå firmaet ditt og skape en positiv innflytelse for potensielle kunder.

Slik fungerer det.

konseptet er enkelt.

men hvordan oppnår du det?

den beste måten å generere sosiale bevis er ved å få kundene til å vurdere dine produkter.

i teorien, hvis du får faste kunder og har en høy kundelojalitet rate – disse menneskene må være fornøyd med din bedrift.

hvis de ikke var lykkelige, ville de ikke fortsette å komme tilbake.

dette er kundene du vil målrette mot.

Få din lojale klientell til å vurdere produktene dine vil:

• Påvirke andre til å følge deres ledelse.
• Gi andre forbrukere pålitelige fakta om virksomheten din.
• Få din bedrift en høyere rangering På Google.
• Øk trafikken på nettstedet ditt.

for det meste er denne markedsføringsstrategien relativt billig.

men hvordan overbeviser du kundene dine om å vurdere virksomheten din?

først må du fokusere på kundeopplevelsen.

høy kundeopplevelse er viktig.

Fornøyde kunder vil gi bedre anmeldelser.

OK, kanskje kundene dine er fornøyde, men du har fortsatt ikke et stort antall anmeldelser på nettet.

ikke bekymre deg.

jeg skal gi deg noen enkle tips å følge som vil overbevise kundene å vurdere dine produkter og tjenester På Internett.

disse vurderingene vil generere et sosialt bevis på konsept.

Tips #1: Gi dem mange alternativer på forskjellige plattformer

ikke begrens kundene dine.

Å Utvide sine alternativer vil øke sjansene for at de vil legge igjen en anmeldelse.

du kan for eksempel ikke forvente at kundene dine skal være på nettstedet ditt hver dag.

ikke misforstå – det ville være fantastisk hvis det var tilfelle, men jeg er villig til å satse på at de ikke bruker timer hver dag på å surfe på nettstedet ditt.

Det er OK.

nettstedet ditt bør ikke være det eneste stedet der kundene kan se gjennom produktene dine.

Gjør deg tilgjengelig på plattformer som du vet folk bruker på daglig basis.

La dem se gjennom firmaet ditt På Facebook.

av De 2 milliarder månedlige aktive brukerne På Facebook, er 66% av folket aktive på daglig basis.

det er mye mer sannsynlig at kundene dine er På Facebook i motsetning til nettstedet ditt.

Facebook vurderinger kan gi din bedrift ekstra eksponering, på grunn av sin popularitet.

på Grunn Av facebook-beregninger, hvis Noen vurderer firmaet ditt, er det sannsynlig at anmeldelsen vil vises på nyhetsfeeden til anmelderens venner.

dette oppnår to ting.

1. De Andre Facebook-brukerne vil se anmeldelsen.
2. det kan oppmuntre potensielle kunder til å klikke på profilen din.

Å Få potensielle forbrukere til siden din er halv kampen.

det krevde svært lite arbeid fra din side og nesten ingen kostnader for å oppnå dette.

Å drive flere mennesker til Facebook-siden din kan generere mer trafikk på nettstedet ditt også.

Til Slutt kan dette øke konverteringene dine.

ikke begrens Deg til Bare Facebook.

Kontroller at du har profiler satt opp på andre gjennomgang nettsteder som:

• Yelp
• Angies Liste
• Google Local
• Trip Advisor (hvis aktuelt)

Husk-Facebook er fortsatt det beste stedet for positive anmeldelser.

Med det sagt må du fortsatt ha en tilstedeværelse på de andre plattformene.

Ikke alle disse er relevante for enhver bedrift.

for eksempel…

Hvis du er et klesfirma som strengt bruker en forretningsmodell for e-handel, trenger du ikke en bedriftsprofil På TripAdvisor.

en lokal restaurant vil imidlertid trenge en tilstedeværelse på denne plattformen.

selv om bedriften din ikke nødvendigvis befinner seg i en turistattraksjon, må den fortsatt være på et nettsted som forbrukerne bruker til å lese og skrive anmeldelser.

Å Ha mange alternativer for kundene dine å rangere virksomheten din på flere plattformer, er en fin måte å øke antall vurderinger og generere noe sosialt bevis på.

Tips #2: bare spør dem direkte for å skrive en anmeldelse

Her er et tips som du kanskje har oversett.

Be kundene om å vurdere produktene dine.

det er enkelt.

og det fungerer.

La oss se på et eksempel.

Etsy ba kundene om å legge igjen en anmeldelse med en oppfølgings-e-post eller tekstmelding.

som et resultat blir 25% av kjøpene på deres nettside vurdert.

alt de trengte å gjøre var bare å spørre.

For å holde alt relevant, Tillater etsy kunder å gjennomgå produkter innen 100 dager etter kjøpet.

på den måten er det friskt i deres sinn, og det er et legitimt og verifisert kjøp.

Interessant nok mener 30% av forbrukerne at anmeldelser er falske hvis det ikke er noen negative kommentarer.

Å Gi kundene dine en tidslinje for å gjøre en verifisert anmeldelse er en fin måte å bevise legitimiteten til kjøpet og meningen.

Amazon gjør Dette også.

deres plattform er litt annerledes.

Folk kan legge igjen anmeldelser for produkter, selv om de ikke har kjøpt produktet Gjennom Amazon.

disse vurderingene blir imidlertid ikke bekreftet.

Amazon fremhever alle sine verifiserte kjøp.

kundene trenger ikke å foreta kjøp på nettet for at du skal be dem om å skrive anmeldelser.

Spør dem direkte i din butikk også.

Dette er en flott strategi for små bedrifter og restauranter.

når transaksjonen er fullført, spør verbalt: “kan du gi Oss en anmeldelse på Yelp? Vi vil gjerne høre din tilbakemelding!”

Det er så enkelt.

Tips # 3: Gjør det enkelt for dem å legge igjen en anmeldelse

Hvis en kunde har en god opplevelse med bedriften din, vil de sannsynligvis ikke gå ut av veien og legge igjen en anmeldelse.

Kunder som har hatt en negativ opplevelse, vil sannsynligvis gå ut av deres måte å snakke på.

faktisk er dårlige erfaringer to til tre ganger mer sannsynlig å bli vurdert.

så hvordan får du kunder som hadde gode erfaringer til å dele sine meninger?

Du må gjøre det så enkelt som mulig.

Inkluder en lenke på nettstedet ditt som bringer kunder direkte til en gjennomgangsplattform.

Her er et eksempel Fra Sheraton Tysons Hotel.

det er et skritt mindre for kundene dine.

De kan ganske enkelt klikke på linken på nettstedet ditt, og det vil bringe dem direkte til vurderingsskjemaet på En annen plattform, Som TripAdvisor.

hvis du ikke gjør dette, er det en mye lengre prosess.

kunden din må gå til Tripadvisors nettsted i et eget nettleservindu.

Søk etter din bedrift.

Finn en lenke for å legge igjen en anmeldelse.

skriv deretter anmeldelsen.

Å Sette denne lenken direkte på nettstedet ditt sparer kunden fire trinn.

Enkelhet er nøkkelen.

som vi sa før, vil kundene ikke gå ut av deres måte å legge igjen en anmeldelse med mindre de hadde en dårlig opplevelse.

vi ønsker å oppmuntre kunder som hadde en flott opplevelse å skrive anmeldelser også.

Positive anmeldelser genererer mange sosiale bevis.

Inkluder en lenke på e-poster som ber om tilbakemelding.

Igjen, dette er enkelt og enkelt for kundene dine.

alt de trenger å gjøre er å klikke på en lenke, og de kan legge igjen en anmeldelse.

du trenger bare å sørge for at emnelinjen i e-posten din genererer en høy åpen rente.

Hvorfor?

det høres kanskje opplagt ut, men det blir ofte oversett.

det er en direkte sammenheng mellom klikkfrekvenser og åpne satser.

jo høyere åpen rente, jo større sjanse kundene vil klikke en kobling i meldingen.

hvis koblingen bringer dem til en vurderingsside, øker det sjansene for at kunden forlater en anmeldelse.

Hold det enkelt.

Tips #4: Gi kundene insentiver for å skrive anmeldelser

Gi kundene litt ekstra motivasjon for å forlate en anmeldelse.

la Meg nå klargjøre denne uttalelsen.

du er ikke bestikke kunder til å forlate gode anmeldelser.

Det er ikke bra.

Det er uetisk, og det kan bli rotete.

I Stedet gir du dem bare et incitament til å legge igjen en anmeldelse.

Les det igjen.

” a ” anmeldelse.

Ikke en god anmeldelse.

vel, du håper at de vil legge igjen en god anmeldelse, men spesifiser ikke det når du gir dem et incitament.

her er et eksempel.

Legg merke til hvordan dette eksemplet ikke fortelle kunden at de trenger å forlate en positiv vurdering.

det står bare at hvis du vurderer kjøpet ditt, blir du automatisk lagt inn i en tegning for en $2000 belønning.

faktisk, hvis du ser nøye ut, gir eksemplet til og med muligheten for en negativ vurdering.

øverst til venstre på bildet står det: “Elsker det, liker det, eller hater det ?”

kundene dine har alternativer, og de vil ikke føle seg presset til å legge igjen en god anmeldelse.

med det i tankene, tilbyr et insentiv vil øke kundeopplevelsen.

hvis kundene er fornøyd, vil de være mer tilbøyelig til å forlate en positiv vurdering.

Tips # 5: Si takk

” Takk.”

disse ordene kan gå langt og bidra til suksess for din bedrift.

Det er et viktig uttrykk for kundeservice.

jeg har sagt det før, den fantastiske kundeservicen kan bidra til å doble inntektene dine.

Bruk det samme konseptet til dine vurderinger.

Takk kundene dine direkte på hver plattform der folk gir tilbakemelding.

Takk korrekturlesere kan også forbedre SEO.

Det er en flott sjanse til å inkludere søkeord om virksomheten din som potensielle kunder kan søke etter.

Slik gjør du det.

” Tom – Takk så mye for din tilbakemelding av (navnet på virksomheten din). Vi streber etter å være den beste (type virksomhet) i (navnet på byen din).”

på den måten, når noen søker etter “beste mekaniker I Seattle”, har bedriften din større sjanse til å få en topp hit.

Svar på positive anmeldelser.

Legg merke til de første ordene i dette svaret.

Takk.

Takk kundene dine vil få dem til å føle seg bra.

Det er en fin måte å la dem vite at deres meninger blir hørt.

til Slutt etablerer det en mer personlig forbindelse mellom deg og kunden.

i eksemplet ovenfor adresserte svaret korrekturleseren direkte, i stedet for bare et generisk svar.

lederen gikk så langt som å si at han roste servitrisen for en godt utført jobb.

den positive anerkjennelsen kan til og med lokke denne kunden til å legge igjen vurderinger på andre plattformer også.

Og det hele startet med en enkel, ” Takk.”

Tips #6: Stress viktigheten av vurderinger til dine ansatte og kundeservicerepresentanter

Sørg for at alle dine ansatte vet hvor viktig kundeanmeldelser er.

dine ansatte bør vite hvordan du gjør de tingene vi skisserte tidligere.

• Be om anmeldelser
• Si takk
• Minn kundene på de ulike gjennomgangsplattformene

dette holder også dine ansatte mer ansvarlige for sine handlinger.

tidligere så vi På et eksempel der anmelderen nevnte en positiv opplevelse med en ansatt ved navn.

hvis de ansatte gjør en dårlig jobb, kan de risikere å bli sprengt online av en misfornøyd kunde.

undervurder ikke betydningen av lokale forretningsanmeldelser.

Hva forteller disse tallene deg?

selv om en forbruker ikke kjenner anmelderen direkte, tar de fortsatt anbefalingen som om den kom fra en personlig venn.

dine ansatte må forstå dette.

disse vurderingene er like viktige for dine ansatte som de er for deg.

hvis negative anmeldelser skade bedriften, kan det sette ansatte ut av en jobb.

Regelmessige samtaler med dine ansatte om målene og oppdraget til firmaet ditt vil holde dine ansatte engasjert.

Engasjerte ansatte jobber hardere.

Sørg for at kundeservicepersonalet fremmer online vurderinger til klientellet etter hver transaksjon.

Tips #7: Bruk spørreundersøkelser for å få kunderesponser

noen ganger kan kunder være for late til å legge igjen en anmeldelse.

Kanskje de Ikke er gode til å skrive.

eller noen ganger vet de bare ikke hva de skal si.

” Det var bra.”

det er egentlig ikke en effektiv eller informativ anmeldelse.

det finnes andre måter å engasjere kundene på for å finne ut hvordan du gjør det.

du kan også vise disse resultatene på nettstedet ditt eller sosiale medier.

Hvordan kan du gjøre dette?

Be kundene dine om å fylle ut en undersøkelse.

eksemplet ovenfor forteller selv kunden hvor lang tid det vil ta dem å fullføre anmeldelsen.

du kan også designe undersøkelser som er kortere.

her er noen populære alternativer for å lage en undersøkelse på nettet:

• SurveyMonkey
• SurveyGizmo
• Zoho Survey
• SoGo Survey
• SurveyPlanet

Hvis du aldri har laget en spørreundersøkelse på nettet før, er disse nettstedene et flott sted å starte.

jeg liker dem fordi de er enkle å bruke.

de gjør det også veldig enkelt for deg å integrere koblingene med e-postkampanjer eller sosiale medier markedsføringsstrategier.

Undersøkelser er en flott måte å få tilbakemeldinger fra kunder generelt.

du kan lære hva du gjør og godt og hvilke deler av virksomheten din trenger litt forbedring.

Bruk av undersøkelser for å generere sosiale bevis er en ekstra bonus.

Tips # 8: Bilder hjelper med å validere sosialt bevis

Bilder hjelper med å validere at vurderingene kommer fra ekte mennesker.

Yelp tillater kunder å inkludere navn og et bilde for profilen sin.

Her er en gjennomgang av en bar i mitt nabolag I Seattle.

anmelderen, Chelsea, har et bilde for å validere hvem hun er.

bildet hennes viser til og med at hun spiser mat på en restaurant.

Bilder som dette appellerer mer til forbrukerne.

De kan også se At Chelsea har gjort over 300 anmeldelser På Yelp.

Hun er en legitim kilde til informasjon.

det er en annen grunn til at sosiale medier, Som Facebook, er gode kilder til anmeldelser.

Folk bruker sitt fulle navn og profilbilder for å sikkerhetskopiere sine uttalelser.

Forbrukerne hører ikke fra en anonym bruker – De vet nøyaktig hvem som tilbyr en mening om en bestemt bedrift, produkt eller tjeneste.

du kan også gjøre dette på nettstedet ditt.

hvis kundene er villige til å gi din bedrift en anbefaling, spør dem om du kan inkludere en høy kvalitet bilde.

På nettstedet ditt-du vil sørge for at disse bildene er profesjonelle, som bildet ovenfor.

ikke bruk et sosialt mediebilde av kunden som drikker øl på ferie.

Bilder som det vil ha en negativ effekt på deres troverdighet.

Tips #9: Storytelling forbinder med kunder

jeg har forklart dette konseptet før.

du kan bruke historiefortelling til å øke konverteringene dine.

Anmeldelser som forteller en historie kan ha samme innvirkning.

det hjelper leseren å koble til en annen kundes opplevelse.

Så, hvordan får du kunder til å fortelle en historie?

vi diskuterte dette tidligere – bare be dem om det.

” skriv en anmeldelse og fortell historien om ditt besøk.”

Oppfordre kundene til å fortelle en historie om sine erfaringer.

Bonnie anmeldt en lokal pizzeria I Seattle.

Legg merke til hvordan hennes innlegg ikke bare var en vag anmeldelse.

det var en personlig historie om hennes spesifikke erfaring.

Hvorfor var hun der?

det var datterens bursdag.

hvilken type musikk spilte?

Massevis Av Bob Marley.

når besøkte hun?

søndag ettermiddag.

hvordan var tjenesten?

Tjenesten var fantastisk.

Alle disse punktene er uthevet i gjennomgangen.

Potensielle kunder kan virkelig få et glimt av hva de kan forvente hvis de besøker denne restauranten, alt basert på anmeldelsen ovenfor.

Historier opprette en tilkobling og generere sosiale bevis.

Tips #10: Bruk forskjellige typer sosiale bevis

for det meste har vi diskutert sosiale bevis basert på brukeropplevelse.

det Er Imidlertid Ikke Den eneste måten å generere sosiale bevis på.

du kan også bruke:

• Eksperter
• Folkemengder
• Kjendiser

Se om du kan finne en ekspert i din bransje for å validere produktene dine.

la oss for eksempel si at bedriften din lager stoler.

Finn en kiropraktor for å generere sosialt bevis ved å si at stolene dine har nok lendestøtte for personer med sår rygg.

Bruk folkemengder til å generere sosiale bevis også.

Se Hvordan Tesla brukte folkemengder til å generere sosiale bevis.

Tesla Motors forklarer at 124.000 mennesker stemte for at deres selskap skulle motta denne prisen.

Forbrukerne følger mengden.

hvis over 100.000 mennesker tror dette er den beste bilen – det må være, ikke sant?

det er poenget med sosial validering.

Kjendiser kan bidra til å markedsføre produktene dine også, spesielt hvis det er en ubetalt påtegning.

Finn noen med et stort sosialt følge som liker produktene dine.

Behandle dem som alle andre kunder og be dem om å skrive en anmeldelse.

Konklusjon

88% av forbrukerne har blitt påvirket av en anmeldelse de så på nettet.

du kan validere produkter, service og virksomhet ved å få kundene til å skrive anmeldelser på nettet.

selv om du ikke har kontroll over hva kundene dine sier, kan du påvirke hvor mange anmeldelser som legges ut på nettet ved å følge tipsene vi har skissert.

et høyt antall anmeldelser kan øke Google-rangeringen din og gjøre det enklere for kundene å finne deg.

Sørg for at du har profiler på flere plattformer der kundene kan skrive tilbakemelding om firmaet ditt.

Facebook Er et flott sted for anmeldelser fordi innholdet er utsatt for et stort antall mennesker.

Men Bare Å bruke Facebook alene er ikke nok.

her er de mest pålitelige anmeldelsessidene.

Du vil være sikker på at alle dine vurderinger er bekreftet og legitime.

Be kundene dine om å skrive anmeldelser.

det er enkelt,men effektivt.

du kan spørre dem muntlig når de besøker forretningsstedet ditt.

Online plattformer som e-postkampanjer kan få en høy svarprosent også.

det er viktig at du gjør det så enkelt som mulig for kundene å legge igjen anmeldelser.

jo flere skritt de må ta, desto mindre sannsynlig er de å fullføre anmeldelsen.

Undersøkelser fungerer også bra.

du kan integrere spørreundersøkelser i anmeldelsesprofilene dine for kunder som ikke vil ta seg tid og skrive åpne anmeldelser.

for kundene som ikke har noe imot litt ekstra skriving – oppfordre dem til å fortelle en historie.

Svar på kundenes anmeldelser.

si alltid, ” Takk.”

du kan også bruke svaret til å markedsføre virksomheten din. Legg til litt salgsfremmende informasjon om produkter og tjenester.

Lokke kundene til å skrive anmeldelser med trekninger og konkurranser, men ikke prøv å bestikke dem for en god anmeldelse.

alle dine ansatte og kundeserviceteam må forstå viktigheten av disse vurderingene.

Følg disse tipsene for å begynne å generere sosiale bevis med kundeanmeldelser umiddelbart.

vurderingene vil validere din bedrift og forbedre bunnlinjen.

Hvor mange profiler vil du opprette på ulike plattformer for å begynne å generere sosiale bevis med kundeanmeldelser?