11 Måter Å Overvinne Call Center Burnout

11 Måter Å Overvinne Call Center Burnout skrevet for call center ansatte som føler overveldende stress av call center livet. Kontakt call center arbeid er vanskelig, og det er lett å lide kundeservice brenne ut. Her er noen virkelige løsninger for å holde sunn fornuft og yrke.

#1 Dress for contact center suksess

Nummer en av 11 måter å overvinne call center burnout – Det har vært min erfaring at kontaktsentre ikke har de strengeste kleskoder. Glem joggebukse du hadde på seg i går og bryte ut noe spesielt i stedet. Jeg lover det vil bare gjøre deg glad, selv om bare for den dagen. Dette er spesielt viktig for innkommende og utgående call center agenter som arbeider hjemmefra.

#2 Snakk ut call center depresjon med en medarbeider

Finn noen du stoler på og har en positiv holdning, så snakk det ut. Jeg kan ikke si sterkt nok til å velge ditt lyttende øre klokt. Det siste du trenger er en like ulykkelig call center ansatt som gir deg råd! Hold deg unna negativitet soner.

#3 Se etter fremskritt eller stillinger fra telefonene

Utbrenthet er oftest forårsaket av at vi ikke lenger blir utfordret i våre daglige liv. Når du begynner å svare på kundens spørsmål før de selv har hatt en sjanse til å spørre, og du har rett, kan det være på tide å gå videre. Et call center fremmer vanligvis innenfra på grunn av kunnskapen som kreves på systemer og produkter.

# 4 Arbeid / Livsbalanse Overtid:

Overtid er en velsignelse for bankkontoen og en forbannelse for moral. Avsluttende du hater jobben din, kan skyldes å jobbe seksti timer i uken i tre måneder rett. Sikker på at pengene er gode, men på bekostning av karrieren din, kanskje ikke. Ikke å ha en klar balanse mellom arbeid og liv kan sette deg på rask vei for innkommende call center depresjon.

#5 Gjennomgå Stillingsbeskrivelsen Din:

har du mistet synet av hva en call center-jobb innebærer? Oppdater tankene dine ved å gjennomgå stillingsbeskrivelsen din. Den generelle betydningen av din posisjon kan unnslippe minnet, og en rask oppfriskning kan gi deg en følelse av stolthet. Følelsen oppnådd og en viktig del av selskapet vil bidra til å fornye ånden.

11 Måter Å Overvinne Call Center Burnout: Fortsatt:

Slå På JavaScript for å vise innhold

#6 Tilby Hjelp På Andre Områder:

Kanskje du Ikke er klar til å forlate din nåværende posisjon som en frontlinjeforhandler, men det betyr ikke at du ikke kan tilby å veilede andre. Når du leser denne artikkelen for å hjelpe med call center burnout, er du mest sannsynlig en ekspert på ditt felt. La det være kjent for ledelsen at du er forberedt på å hjelpe på andre områder av virksomheten.

#7 Clean Cubicle:

Rotete skrivebord er lik kaotisk arbeidsliv, i hvert fall det er det jeg har funnet i mine tiår som jobber i call centers. Grab de støv kaniner på baksiden av datamaskinen kubisk. Kanskje litt grønt eller noen oppdaterte familiebilder kan hjelpe deg med å tenke på den siste skrikende kunden.

# 8 Ferie Eller Staycation:

Hvor mange av oss bruker ikke all ferie tid tildelt oss? Uavhengig av din økonomiske situasjon, er det ingen grunn til ikke å ta tid bort for oss selv. Hvis du følger denne bloggen, vet du at jeg handler om å reise! Happy Travels-Lykkelig Liv = mindre call center slitasje.

# 9 Endre Hilsen:

det er monotoni av samme samtale, dag etter dag, time etter time. Endre opp en liten del av samtalen flyt bidrar til å bryte den syklusen av repetisjon. Husk bedriftens retningslinjer og legg til et personlig preg. Det er en vakker dag å finne Kathy Brown! Hva kan jeg hjelpe deg med?

#10 Øvelse:

Daglig trening Er en fantastisk måte å lette stemningen på og få et løft av trengte endorfiner. Pauser er en fin måte å frigjøre deg fra ledningen, og holder deg tilbake hele dagen. Planlegg en tur eller kanskje en trapp for å holde deg aktiv hele dagen. Fungerer også underverk for midjen, spesielt etter en lang dag med å sitte ved et skrivebord.

#11 Fokus På Kundene Du Hjalp:

11 måter å overvinne call center burnout slutter med min toppfaktor i misnøye. Vi jobber i en høy stress, noen ganger utakknemlig atmosfære. Vårt fokus begynner å dreie seg om kunden vi har lov til å komme under huden vår. Husk da call center-arbeidet var nytt for oss, og den første klienten fortalte oss hvor mye vi hjalp dem? La oss fokusere på hva vi kunne gjøre for våre innringere og mindre på de vi ikke kunne.

Forhåpentligvis bidro 11 måter å overvinne call center burnout til å gi deg noen kreative tiltak for å føle deg godt om din kontaktsenter karrierevei. Hvis du har lest noen av mine tidligere call center-historier, vet du at jeg liker å legge til litt humor når jeg kan.