33 Forbrukerundersøkelsesspørsmål + Maleksempler

det er vanskelig å bygge en vellykket bedrift uten fornøyde forbrukere, og derfor er det viktig å ofte administrere kundetilfredshetsundersøkelser. En forbrukerundersøkelse er en viktig måte å samle inn direkte tilbakemelding fra kunder med hensyn til hvor godt produktet ditt oppfyller deres behov og forventninger.

Informasjon samlet inn via forbrukerundersøkelser hjelper organisasjoner med å identifisere produktgap og kartlegge strategier for produktforbedring. Mens kundeundersøkelser kan administreres fysisk gjennom ansikt-til-ansikt intervjuer og forslag bokser, er det enklere og mer praktisk å gjennomføre dette via online kundeundersøkelse skjemaer.

Hva er En Forbrukerundersøkelse?

en kundeundersøkelse er et datainnsamlingsverktøy som brukes av organisasjoner for å samle inn sanntidsinformasjon fra forbrukere om deres erfaringer med nye og allerede eksisterende produkter. Det er en viktig kilde til informasjon for bedrifter fordi det fungerer som en vei inn i hodet av dine kunder.

en god kundeundersøkelse inneholder objektive spørsmål som søker spesifikk innsikt i forbrukeratferd og forventninger. Data samlet fra forbrukerundersøkelser blir vanligvis analysert og oversatt til handlingsplaner for å øke produktets ytelse i markedet og hjelpe organisasjonen til å skape et mer forbruker-sentrisk produkt.

Viktigheten Av Forbrukerundersøkelser

Forbrukerundersøkelser spiller viktige roller i forretnings-og organisasjonsprosesser. Bortsett fra å gi innsikt i forbrukeratferd og preferanser, er data samlet inn via forbrukerundersøkelser en viktig indikator på en organisasjons samlede markedsresultater. Andre grunner til at du bør prioritere forbrukerundersøkelser som en bedrift inkluderer:

1. en forbrukerundersøkelse hjelper en organisasjon til å lære mer om sin kundebase og målmarkeder.
2. Organisasjoner er avhengige av forbrukerundersøkelser for å forutsi markedsadferd og skape forbrukerorienterte produkter og tjenester.
3. Data samlet inn via forbrukerundersøkelser hjelper organisasjoner med å skape den rette kundeopplevelsen ved flere kontaktpunkter for merkevarer.
4. Forbrukerundersøkelser spiller en avgjørende rolle i merkevaredifferensiering.
5. det hjelper også organisasjoner til å måle kundetilfredshet og skape utmerket kundeservice for kunder.
6. Informasjon innhentet spiller en avgjørende rolle i å øke kundelojalitet forholdet av virksomheten din. Når du forbedre produktet i tråd med behovene til forbrukerne, er de mer sannsynlig å nedlatende du gjentatte ganger.

Typer Forbrukerundersøkelse

• Produktevalueringsundersøkelse

en produktevalueringsundersøkelse brukes til å samle forbrukernes tilbakemeldinger om ulike aspekter og egenskaper ved et produkt. Det er et viktig verktøy i produktforsøk og testing, da det hjelper organisasjoner å identifisere styrker og svakheter ved produktet.

en spørreundersøkelse for produktevaluering inneholder vanligvis spørsmål som bekymrer seg om ulike aspekter ved et produkt pluss den generelle brukeropplevelsen. Dataene som samles inn via dette verktøyet, hjelper bedrifter med å forbedre nye og eksisterende produkter til fordel for forbrukerne.

• Kundetilfredshetsundersøkelse

en kundetilfredshetsundersøkelse er et verktøy som brukes av organisasjoner for å finne ut hvor godt deres produkt eller tjeneste oppfyller forbrukernes behov. Det fungerer som et middel som forbrukerne kan kommunisere hvordan de føler om organisasjonen, merkevaren og tjenesteleveransen.

en kundetilfredshetsundersøkelse fungerer som en kobling mellom organisasjonen og kundene. Hvis du vil ha fornøyde kunder som vil være villige til å henvise deg, må du prioritere deres behov ved å forstå hvordan de føler om organisasjonen.

• Customer Experience Survey

en customer experience survey gir forbrukerne mulighet til å evaluere sin erfaring med organisasjonen din på tvers av ulike kontaktpunkter for merkevarer. Det er et viktig middel til å forstå forbrukernes oppfatning av merkevaren din gjennom hele kundereisen, samtidig som de samler inn data for mer informerte forretningsbeslutninger.

God kundeopplevelse oversetter ofte til en positiv merkevareutsikt som med andre fordeler for bedriften din. Sporing av kundeopplevelsen hjelper deg også med å holde deg foran konkurransen mens du oversetter til gjentatt patronage for produktet eller tjenesten.

• Markedsundersøkelsesundersøkelse

en markedsundersøkelsesundersøkelse utføres av organisasjoner før lanseringen av et nytt produkt eller en tjeneste. Det er en metode for å samle nyttig informasjon om markedspreferanser, forventninger og forbrukeratferd som en del av mulighetsstudien for et produkt.

Markedsundersøkelsesundersøkelse hjelper organisasjoner med å få kritisk innsikt fra målmarkeder om forbrukerbehov og deres tilbøyeligheter til å kjøpe et bestemt produkt. Med disse dataene kan bedrifter ta bedre markedsbeslutninger og redusere mange av risikoene som følger med å drive en bedrift.

• Demografisk Undersøkelse

en demografisk undersøkelse hjelper organisasjoner med å forstå kundene sine bedre. Det består av spesifikke spørsmål hvis svar tillater organisasjoner å få bedre innsikt i målgruppen når det gjelder hvem de er og hva de vil.

Data samlet inn via en demografisk undersøkelse vil hjelpe deg med å skape den rette kjøperpersonen for produktet eller tjenesten din. Demografiske undersøkelser kan utføres som en del av markedsundersøkelser, og det spiller en viktig rolle i markedssegmentering for organisasjoner.

33 Eksempler På Spørsmål Fra Forbrukerundersøkelser

Demografiske Spørsmål Fra Spørreundersøkelser

disse spørsmålene hjelper deg med å forstå og kategorisere målmarkedet ditt. De spiller også en viktig rolle i markedssegmentering. Demografiske spørreundersøkelsesspørsmål gir unik innsikt i egenskapene til forbrukerne dine, og de informerer ofte om effektive markedsføringsstrategier.

her er 11 eksempler på demografiske spørsmål du kan ta med i forbrukerundersøkelsen:

• Hva er ditt månedlige inntektsområde?

Dette spørsmålet vil gi deg en god ide om forbrukernes kjøpekraft som vil hjelpe deg med å bestemme riktig prismekanisme for produktet ditt.

• Hvor mye bruker du på shopping hver måned?

Dette er et mer presist spørsmål som gir innsikt i forbrukerkraften til forbrukerne og målmarkedet i tråd med din spesifikke bransje.

• hvor foretrekker du å handle?

1. Online
2. Offline

dette spørsmålet vil hjelpe deg med å bestemme tilgjengelige kanaler for produktet ditt, og det spiller også en viktig rolle i produktforbedring. For eksempel, hvis forbrukerne foretrekker å handle på nettet, kan du jobbe med å tilby en offline løsning for din bedrift.

• hvilket kjønn identifiserer du som?

disse dataene spiller en viktig rolle i markedssegmentering og informerer også spesifikke markedsføringsstrategier for produktet.

• hva er din nåværende ansettelsesstatus?

1. Heltidsarbeid
2. Deltidsarbeid
3. Arbeidsledige
4. selvstendig næringsdrivende

Informasjon samlet inn via dette spørsmålet er nyttig for organisasjoner på flere måter. Primært er bedrifter avhengige av denne informasjonen for å skape mer forbruker-sentriske produkter som tjener de spesifikke behovene til målgruppen.

• Hvor ofte kjøper du gadgets?

du kan skreddersy dette spørsmålet til ditt spesifikke produkt. Essensen av spørsmål strukturert på denne måten er å gi en slags innsikt i forbrukernes innkjøpsvaner og atferd.

• Hvor gammel er du?

1. 18-25
2. 25-35
3. 35-50
4. 50 og over

dette spørsmålet er viktig for markedssegmentering, og det informerer også produktmarkedsføringsstrategier for organisasjoner.

• hva er ditt høyeste utdanningsnivå?

bortsett fra å spille en viktig rolle i markedssegmentering, å vite det høyeste utdanningsnivået til forbrukerne, hjelper deg med å fokusere produktet på å møte deres behov og gi verdi.

• Hvor befinner du deg?

dette spørsmålet hjelper deg å kartlegge den geografiske konsentrasjonen av forbrukerne. Det gir innsikt som du kan bruke til å refokusere produktet for å imøtekomme behovene til forbrukerne.

• hva er din husstandsinntekt?

Gi forbrukerne alternativer i form av inntektsområder som de velger fra. Dette spørsmålet gir deg en ide om forbrukerkraften til forbrukerne dine og hjelper deg med å bestemme produktprising.

• hva er din husstandsstørrelse?

dette spørsmålet hjelper deg å samle data plager på størrelsen på målmarkedet.

Spørsmål Fra Produktundersøkelser

disse spørsmålene gir forbrukerne mulighet til å gi tilbakemelding på produktet ditt og identifisere områder som trenger forbedring. Her er 11 produktspørsmål du kan inkludere i forbrukerundersøkelsen:

• Hvor lenge har du brukt dette produktet?

dette spørsmålet vil hjelpe deg med å måle din kundelojalitet. Gjentatt patronage indikerer ofte at produktet gir en slags verdi for forbrukerne.

• hva liker du om dette produktet?

dette spørsmålet gir innsikt i den spesifikke verdien produktet tilbyr for forbrukerne.

• hvilke spesifikke behov oppfyller vårt produkt for deg?

dette spørsmålet gir innsikt i hvorfor forbrukere bruker produktet ditt.

• hvilke 3 produktfunksjoner skiller seg ut for deg?

Data samlet via svarene på dette spørsmålet er svært nyttig for produktomtaler. Det hjelper deg med å identifisere de viktigste produktfunksjonene for forbrukerne.

• Hvordan kan vi forbedre dette produktet for deg?

dette spørsmålet hjelper deg med å lage et kundeorientert produkt og er ekstremt nyttig for produktomtaler.

• Hvilken funksjon vil du bli lagt til i dette produktet?

dette spørsmålet spiller en viktig rolle i produktforbedring. Det er viktig å alltid føle pulsen av forbrukerne ved å tillate dem å foreslå nye produktegenskaper.

• hvor enkelt er det å bruke dette produktet?

dette spørsmålet gjør det mulig for forbrukerne å markere utfordringene de står overfor med produktet ditt; først og fremst når det gjelder funksjonene.

• er du fornøyd med produktprisen?

dette spørsmålet gir innsikt i prisgunstig av produktet fra forbrukernes synspunkt.

• Hvorfor valgte du vårt produkt?

dette spørsmålet gir innsikt i det unike salgsargumentet til produktet ditt for forbrukerne.

• hvordan vil du vurdere vårt produkt?

for dette spørsmålet kan du be forbrukerne om å oppgi årsakene til deres vurderinger. Dette gir en bedre kontekst for markedsundersøkelser.

• vil du anbefale dette produktet til en venn eller kollega?

hvis forbrukerne er villige til å anbefale produktet ditt, betyr det at de stoler på merkevaren din og ser en slags verdi i produktet ditt.

Spørsmål Fra Spørreundersøkelser Om Kundetilfredshet

dette er spørsmål som gjør at forbrukerne kan vurdere hvor fornøyde de er med den generelle tjenesteleveransen og kundeopplevelsen din. Her er 11 eksempelspørsmål du kan inkludere i forbrukerundersøkelsen:

• liker du å bruke dette produktet?

Dette spørsmålet gir deg en god ide om forbrukernes generelle merkevareoppfattelse.

• hvor nyttig var kundesupportteamet vårt for å løse dette problemet?

Data samlet inn via svar på dette spørsmålet hjelper deg med å identifisere eventuelle kundesupportområder som trenger forbedring.

• hvordan vil du vurdere kundeopplevelsen din?

Sporing av kundeopplevelse er viktig for enhver organisasjon. God kundeopplevelse oversetter ofte til et løft i salg og andre markedsfordeler.

• hvor fornøyd er du med vår tjenesteleveranse?

dette er et annet viktig spørsmål som fornøyde kunder er vanligvis lojale kunder.

• opplevde du noen problemer når du brukte produktet?

denne informasjonen vil hjelpe deg med å identifisere eventuelle gråsoner i produktet og den generelle tjenesteleveransen.

• Hvordan vil du beskrive vårt produkt?

Data fra svar på dette spørsmålet hjelper organisasjoner med å identifisere det unike salgsargumentet for produktet.

• finner du våre selvhjelpstjenester nyttige?

dette spørsmålet kan være åpent eller nært. Det hjelper deg med å samle tilbakemeldinger om nye eller forbedrede produktfunksjoner.

• hvor sannsynlig er det at du kjøper produktet vårt igjen?

dette spørsmålet gir nyttig innsikt; spesielt når det gjelder frekvensen av gjentatte kjøp.

• vil du anbefale vårt produkt / tjeneste til en venn, et familiemedlem eller en kollega?

Svar på dette spørsmålet vil avsløre hvor godt forbrukerne identifiserer seg med merkevaren og/eller produktet ditt.

• Hvordan kan vi tjene deg bedre?

dette er et tilbakemeldingsspørsmål for produktforbedring.

• Hvilke utfordringer har du møtt med denne prosessen?

dette spørsmålet hjelper deg med å identifisere og løse de spesifikke behovene til forbrukerne dine i tråd med produktforbedring.

De Beste Spørreundersøkelsesmalene For Forbrukere

• Spørreundersøkelse For Kundetilfredshet

Finn ut hvor godt produktet ditt oppfyller behovene til forbrukerne med denne spørreundersøkelsen for kundetilfredshet. Du kan bruke en av de flere delingsalternativene til å dele denne undersøkelsen med forbrukerne dine.

• Produktevalueringsskjema

Tillat kunder å gi tilbakemelding på produktet ditt med dette produktevalueringsskjemaet. Du kan inkludere spørsmål som plager på ulike funksjoner i produktet.

• Undersøkelse Om Merkevarebevissthet

vil du finne ut hvor populært produktet og merket ditt er på markedet? Bruk dette skjemaet for merkevarebevissthet for å vite om forbrukerne kan identifisere merkevarelogoen din og svare på spesifikke spørsmål om merkevaren din.

• Brand Personality Survey

denne brand personality survey vil gi innsikt i forbrukernes oppfatninger; det vil si hva de synes om merkevaren eller virksomheten din.

• Markedsundersøkelse

Bruk denne markedsundersøkelsen til å samle innsikt fra potensielle forbrukere om deres preferanser. Du kan dele den via noen av de flere delingsalternativene i skjemabyggeren.

• Spørreundersøkelse Om Produktpriser

Finn ut hva forbrukerne mener om produktprisene dine med denne spørreundersøkelsen om produktpriser. Du kan endre denne malen slik at den passer til organisasjonens behov.

• User Experience Research Survey

Bruk dette skjemaet til å samle inn data om hvor fornøyde forbrukere er med den generelle brukeropplevelsen for produktet ditt.

• Tilbakemeldingsskjema For Hotell

Bruk dette skjemaet til å samle inn tilbakemelding fra gjester om hotellfasilitetene dine og den generelle tjenesteleveransen. Du kan bruke denne informasjonen til å forbedre hotelltjenestene dine.

• Online Tilbakemeldingsskjema

Formplus online tilbakemeldingsskjema for å samle forbrukernes meninger om produktet og generelle forretningsprosesser.

• Skjema For Kundeklager

Bruk dette skjemaet for kundeklager til å samle inn informasjon fra forbrukere om eventuelle utfordringer de står overfor når de bruker produktet eller tjenesten din. Du kan endre den i skjemabyggeren slik at den passer til organisasjonens behov.

Hvordan Lage En Forbrukerundersøkelse Med Formplus

Formplus gjør Det enkelt for deg å opprette og administrere ulike forbrukerundersøkelser. Her er en steg-for-steg guide til hvordan du skal gå om det:

• Logg Inn På Din Formplus-konto for å få tilgang til den brukervennlige skjemabyggeren. Hvis Du ikke har En Formplus-konto, kan du opprette en her.

• På dashbordet, klikk på” opprett nytt skjema ” alternativet.
• Legg til foretrukne felt i skjemaet ved å dra og slippe dem fra sidelinjen. Du kan også endre hvert felt for å møte dine spesifikke behov.
• i delen skjematilpasning kan du endre outlook for skjemaet ved å endre skrifttype, bakgrunn og legge til organisasjonens logo.

• Kopier skjemakoblingen og del den med forbrukerne for å finne ut hva de synes om produktet og organisasjonen.

Konklusjon

Forbrukerundersøkelser er lett en av de viktigste verktøyene for organisasjoner som de søker å beholde sine kunder og utvide sin markedsandel. For å få de beste dataene fra forbrukerundersøkelsen må du unngå ledende spørsmål og andre typer spørsmål med iboende skjevheter.

Med et verktøy Som Formplus er det enkelt for deg å opprette og administrere forbrukerundersøkelsen din. Formplus gjør datainnsamling sømløs, og det har også en form analytics-funksjon som gir innsikt i datainnsamlingsprosessen uten problemer.