4 Tips for å være en effektiv endringsagent
Endring og helse er uløselig knyttet sammen. I dagens miljø står helseorganisasjoner kontinuerlig overfor behovet for å tilpasse seg endringene som kommer fra mange kilder: fremskritt innen medisinsk behandling og teknologi, økende krav og forventninger fra pasienter som er aktivt involvert i egen helse og velvære og utviklende refusjonsmodeller som legger vekt på verdi i stedet for volum.
Å Erkjenne at endring er uunngåelig, er det enorm mulighet for helsepersonell til å påta seg rollen som endringsagenter, som leder sine organisasjoner med strategisk innsikt og hardt vunnet erfaring. Dette gjelder spesielt nå som et økende antall leger tar de store lederrollene innen sykehus og integrerte leveringssystemer. Hvordan blir man en effektiv endringsagent? Her er fire tips som kan hjelpe deg på reisen.
Begynn med slutten i tankene.
altfor ofte, organisasjoner hoppe på endringen bandwagon uten en klar visjon om hva de ønsker å oppnå og hvorfor. Endring for endring skyld fører vanligvis til feil og frustrasjon. Stephen Covey, forfatter av De Syv Vaner Av Svært Effektive Mennesker: Kraftige Leksjoner I Personlig Forandring, råder enkeltpersoner til å starte med slutten i tankene. Effektive endringsagenter stiller kritiske spørsmål i begynnelsen som skaper et strategisk og taktisk rammeverk for å produsere ønskede resultater. Hva er nåværende tilstand og hvorfor er endring i rekkefølge? Hva betyr begrepet endring for deg, endringsagenten og organisasjonen din? Er det enighet om både nåværende tilstand og ønsket fremtidig tilstand? Hvordan vil endring påvirke organisasjonen, dens kultur, dets ansatte og strategiske partnere, dets produkter og tjenester og til slutt, dets samlede inntekter? Hvem trenger å være involvert i å gjøre og opprettholde endringen? Er de nødvendige ressursene tilgjengelige og engasjerte? Hvilke beregninger vil organisasjonen bruke for å evaluere suksessen til endring? Vurderer disse spørsmålene, svare dem ærlig, og kartlegge prosjektets charter vil legge et solid grunnlag for eventuelle endringsinitiativer foretatt av organisasjonen.
Bruk data til å drive beslutninger og samle konsensus.
Data driver helseorganisasjoner. Utfall data. Kostnadsdata. Utnyttelsesdata. Vi er ofte oversvømt i data – utfordringene er å identifisere, måle og overvåke de viktige få beregningene som er kritiske for endringsarbeidet, og ha muligheten til å analysere og trekke ut viktige nuggets av informasjon som gir verdi og mening til organisasjonens endringsarbeid. Relevante og pålitelige data taler til klinikere, leger og helsepersonell. Det er det felles språket som utdanner, engasjerer og motiverer viktige interessenter. Data gir referanseindeksen som suksessen til ethvert endringsinitiativ kan måles mot. Det holder også endringsagenter og viktige interessenter fokusert på oppgavene. Å identifisere meningsfulle beregninger og trekke ut nøyaktige data for å støtte fremgangen som er oppnådd, vil holde leger, klinikere og andre ved bordet som aktive, entusiastiske deltakere. Det vil også bidra til å samle dem rundt felles mål og ytelsesforbedringsarbeid.
Kommunisere, kommunisere, kommunisere.
Å Lansere et endringsinitiativ i organisasjonen har mange konsekvenser. Det er sjelden endring uten motstand. Frykt for noe nytt er også et hyppig fenomen da den oppfattede sikkerheten til status quo begynner å glide seg bort. Enten endringen er liten – endre plasseringen av personalet parkering – eller stor-integrere en ny elektronisk pasientjournal system i det daglige arbeidet-holde viktige interessenter informert er avgjørende. Når endringen er i horisonten, vil de fleste vite følgende – hva er endringen, hvorfor blir den implementert, hvem skal gjøre hva, hvordan skal det påvirke meg og når skal det påvirke meg? For å sikre buy-in, og for å hindre ryktene mill, kommunikasjonen må være ærlig, betimelig, klar og interessent-vennlig. Et forhåndsbestemt sett med kjernemeldinger som begrunner all kommunikasjon relatert til endring, bør utvikles og overholdes. Dette vil gi en tråd av konsistens og troverdighet. Kommunikasjon må også leveres om gangen og i et format (sørg for å utnytte flere kommunikasjonskanaler og modaliteter) som vil oppmuntre interessenter til å motta og behandle den. Effektive endringsagenter anerkjenner viktigheten av kommunikasjon og søker ofte ekspertisen til interne eller eksterne kommunikasjonspersonell. Når det gjelder endring, er den gylne regelen ” Du kan ikke kommunisere for tidlig eller for ofte.”Effektiv, aktiv lytting er også grunnleggende for vellykket endringsledelse. Bekrefter at partiet som du kommuniserer har mottatt og forstått meldingen, samt bekrefter at du lytter, er avgjørende for din suksess.
Feire fremgangen din.
presset på helseorganisasjoner for å endre har aldri vært større. Endring kommer i alle former og kalles mange ting. Kontinuerlig forbedring. Tilpasning av ny teknologi. Bruk av evidensbaserte protokoller. Å omfavne nye kulturer som konsolidering blant tilbydere får fart. Alle disse hendelsene innebærer endring. Ledende endring og aktivt delta kan være stressende. En godt utformet veikart for endring kan være blåkopi for suksess. Veikartet holder ikke bare deltakerne på oppgave, men identifiserer også milepæler som signaliserer en tid for å feire. Å oppnå ønsket endring skjer ikke over natten. Vanligvis foregår prosessen over uker, måneder og noen ganger år. Effektive endringsagenter anerkjenner viktigheten av disse milepæl øyeblikk og lidenskapelig forfølge enhver mulighet til å feire suksess og ære de som bidro til å oppnå det. Feirer er smittsomme og små skritt som fører til små suksesser gradvis bygger momentum og styrker buy-in til “ny måte å gjøre ting.”
synspunktene, meningene og stillingene som uttrykkes i disse gjestepostene, er forfatterens alene og representerer ikke Becker ‘S Hospital Review / Becker’ S Healthcare. Nøyaktigheten, fullstendigheten og gyldigheten av eventuelle uttalelser i denne artikkelen er ikke garantert. Vi tar ikke ansvar for eventuelle feil, utelatelser eller representasjoner. Opphavsretten til dette innholdet tilhører forfatteren, og ethvert ansvar med hensyn til brudd på immaterielle rettigheter forblir hos dem.
