7 grunner Comcast Er den mest forhatte selskapet I Amerika

AV NICO LANG og S. E. SMITH

Her er en doozy for deg: Selv OM FCC, som alle andre I Amerika, ikke tror Comcast har nok konkurranse i bredbåndsmarkedet, selskapet prøvde å hevde at det har for mye. Ifølge Ars Technica begrunnet Comcast at telefonselskaper og” kommunale bredbåndsnett ” utgjør en trussel mot deres tjeneste, noe som betyr at selskapets foreslåtte fusjon med Time Warner Cable er nødvendig for å redde Comcast fra de onde roterende telefonbaronene. Det stakkars, hjelpeløse virtuelle monopolet.

hvis du noen gang har lurt på hvorfor selv den føderale regjeringen har flere fans Enn Comcast, er det noen gode grunner. Den beryktede kabelleverandøren er beryktet for å prøve å ødelegge internettfrihet, ha noen av de verste kundeservicene på planeten, og få deg til å vente i flere timer, noen ganger til og med dager, for kabelmannen.

men hvor ille er det egentlig? La Oss ta en titt inne i selskapet Internett elsker å hate.

1) deres prissystem er absurd (og ofte dyrt).

hvis du noen gang har lurt på hvorfor en generasjon unge mennesker blir “cord-cutters”, de som avbryter sine kabelabonnementer til fordel for streaming AV TV, er det en grunn til hvorfor. Mellom 2009 og 2013 steg grunnleggende kabelpriser med 68 prosent, ifølge New York Post, den høyeste prisøkningen i denne perioden. Selv Om Post rapporterer At Time Warner Cable-prisene falt i den perioden, vil den foreslåtte fusjonen mellom de to selskapene sannsynligvis endre den trenden.

disse prisene varierer etter by, Med New York og San Francisco som har Noen av de høyeste prisene i verden, men I San Francisco, at nesten $100 bundle bill ikke nødvendigvis får deg bedre kvalitet. Usas tech capital blir handily slått Av Paris når Det gjelder tilkoblingshastighet og matches Av Washington, DC og Toronto, hvor brukerne betaler rundt 33 prosent mindre for service.

Som en artikkel Fra Forbes ‘Adam Tanner skisserer, er Det en rekke forskjellige grunner Til Comcasts varierende priser, som ikke bare har å gjøre med geografi, men en rekke data, inkludert “historien om Hvordan Comcast kjøpte den lokale kabelleverandøren”, “Internetthastighet” og ” nye kundetilbud.”Disse faktorene førte Til At Tanner ble tilbudt fire forskjellige estimater fra selskapet for nøyaktig samme tjeneste.

Forvirret? Velkommen Til Comcast.

2) Comcast er struping Internett.

i en verden med høy hastighet bør alle nedlastinger opprettes like, men de er ikke. Comcast har blitt anklaget for å strupe visse nettsteder, og i visse timer, en frustrasjon for kunder, men også en betydelig ytringsfrihet og informasjonsfrihet problemet. Netflix, for eksempel, har anklaget firmaet for gasspjeld for å kontrollere den høye trafikken som er opprettet av livestreaming.

I Tilfelle Av Netflix endte firmaet til slutt med å betale det som effektivt var Bestikkelse Til Comcast for å sikre tilgang for sine kunder. Hva skjer for andre nettsteder som mangler evnen til å betale for tilgang? Det er multi-milliard dollar spørsmålet i nettnøytralitetsdebatten.

3) Det senker Også Amerika ned.

Ifølge En 2013-undersøkelse av verdens raskeste internetthastigheter fra Forbes, er landet Med Den mest effektive nettforbindelsen Sør-Korea. Deres Internett kjører en hel del 14,2 Mbps, nesten dobbelt så fort Som Amerikanske servere; Usa plasserer seg helt ned i 8., bak tsjekkia og Latvia(Og Amerika går ikke mye bedre I Akamais rapport). Selv Om Kina ligger bak resten av kontinentet, Blir Hong Kong Og Japan Med I Sør-Korea som de beste Internettene i verden.

Forbes mener at årsakene til at land som Sør-Korea og Hong Kong vinner Internett, er landets infrastruktur og teknologi, Da Sør-Korea er avhengig Av Samsung i stedet For Apple. Men det er også folkene som kjører infrastrukturen, Da Comcasts tjeneste er kjent for brudd, samt uforutsigbare hastigheter og generell upålitelighet.

comcasts båndbreddeproblemer er så kjent for kundene at det er lett å fortelle om En venn av Deg har Comcast. Er Internettet nede? Da er det et sikkert kort.

4) Comcast har En av de mest aggressivt irriterende kundelojalitet strategier i virksomheten.

Ringer for å avbryte tjenesten bør være et blunk, uansett hvorfor du gjør det. Mens et raskt spørsmål fra en representant om hvorfor du velger å lukke kontoen din for å avgjøre om det er noe selskapet kan gjøre (lavere priser, send en tech ut for å løse lave nedlastingshastigheter) er rimelig, bør prosessen ikke være grusom. Ikke så På Comcast, hvor Det kan virke lettere å få en billett ut av helvete enn å lukke en konto, selv om selskapet har lovet å endre sin politikk siden en samtale utheving deres call center praksis gikk viral i år.

Innsidere sier imidlertid at representanter er under betydelig press for å gjøre “lagre” (dvs.holde kunder I Comcast-familien). Det kan inkludere varig verbalt misbruk og mer fra rasende kunder som bare vil lukke sine kontoer og fortsette.

5) Den Har Beryktet forferdelig kundeservice.

det er ikke bare oppbevaring avdelingen som vil kjøre deg opp veggen. Comcast har virkelig forferdelig kundeservice, som er på linje for ethvert teleselskap, men de er spesielt dårlige, til det punktet at noen kritikere har anklaget dem for svindel.

Mellom den beryktede endeløse “service windows” (være hjemme mellom 10 og aldri), å måtte betale for Ting Comcast brøt, gjentatte droppet tilkoblinger, lading for service under orkan-indusert strømbrudd, ubrukelig callsentre, og mer, det er ingen overraskelse At Comcast ble kåret Til Verste Selskap I Amerika 2014. Den prisen, forresten, er en du ikke vil vinne; i motsetning Til Golden Raspberry, er det ikke en hyllest til schlock, men et uttrykk for kollektiv opprør.

6) Det er for stort til å mislykkes.

Men Mer enn Det, Atlanterhavets Rebecca Rosen antyder at Det kan være for stort til å fungere. Comcast er et stort selskap, som står for 83 000 ansatte i 80 markeder, de som tilsynelatende ikke engang kan være enige om hvilken pris de skal ta betalt for sine tjenester. “Ingenting av dette, minst sagt, gir mye grunn til å føle seg optimistisk for forbrukerne, bør Comcasts Time Warner-oppkjøp lykkes,” Forklarer Rosen. “Problemer som stammer fra størrelse har en tendens til ikke å bli bedre med vekst.”

I en artikkel for The Verge forklarer Adrianne Jeffries at denne veksten var en del av selskapets strategi. Jeffries kaller selskapet mindre en ” federation of fiefdoms.”Jeffries forklarer,” Som andre store aktører i kabelindustrien vokste Comcast ved å rulle opp mindre (og noen ganger større) systemer: Ew Scripps i 1995, PÅ& T Bredbånd i 2001, Og Adelphia Communications i 2005, blant andre.”

Oppkjøp av så mange selskaper førte så raskt til en kaoskultur i selskapet, Da Comcast valgte å beholde all den opprinnelige infrastrukturen til organisasjonene de oppslukt, noe som førte til kortsiktig kontinuitet, men langsiktig bedlam. Ifølge en representant endrer ansatte ofte hvilke av selskapets nav de rapporterer til. “Houston-området på et tidspunkt rapporterte Til Boston,” forklarte han. “Så rapporterte De Til Atlanta. Da jeg dro, rapporterte De Til Denver.”

7) selv ansatte hater Comcast.

Ansatte kan være den største måleren av selskapets kvalitet, og derfor er flyselskapene så glad i å sette de små merkene ved døren som skryter av den generelle lykken til flybesetningen. Glade medarbeidere sørger for fornøyde kunder, fordi de vil gi bedre service, være mer engasjert i arbeidet sitt og være mer forpliktet til å bli lenger. Som alle som noen gang har hatt en kopp ingefærøl spilt på dem midtfly av en misfornøyd flyvertinne (“oops!”) vet, ansatte som ikke er fornøyd med sitt miljø er sikker på å gi det videre til kunder.

comcast-ansatte rangerer konsekvent sin arbeidsplass som en helt forferdelig, og hilarisk, deres # 1 grunn? Kundeservice. Hvis Det høres Ut Som Kafka, er det ikke. Det er bare en vanlig Dag På Comcast.

Foto Via Mr. TinDC / Flickr (CC BY N. D.-2.0)