Barnepass Markedsføring Tips For Å Gjenopprette FRA COVID-19

Episode 200-COVID – 19-pandemien har virkelig utfordret barnevernet. I denne episoden snakker Vi med Julie Wassom, ekspert på barnepassmarkedsføring, om mulighetene som ligger under UTFORDRINGEN MED COVID – 19-pandemien. Vi dekker områder som bedriftseiere kan kontrollere og fokusere på å rebranding sine tjenester til familier for å slå bakken når programmene er klare til å gjenåpne igjen.

Ressurser:

• Om Julie Wassom
• Julie ‘ S Child Care Blog
• Påmeldingen EXCELerator

Episode Transkripsjon

Julie WASSOM:

Det er et av de strategiske partnerskapene som virkelig kan støtte senterledere i å oppnå mål og også støtte lokalsamfunnet, som, snakker om å være en sosial bedrift, er en Svært Viktig Ting, Å Arbeide I Slike Gjensidig Fordelaktig Partnerskap.

Ron SPREEUWENBERG:

Julie, velkommen Til Førskolen Podcast!

WASSOM:

Takk, det er en glede å være med deg!

SPREEUWENBERG:

vi er glade for å ha Deg, Julie. For våre lyttere har Vi Julie Wassom på showet. Hun er President I Julian-Gruppen. Og hun har brukt mye tid på å hjelpe ut barnepass tidlig barndom utdanningsprogrammer i USA, og jeg tror internasjonalt, også.

Julie, velkommen til showet. Fortell oss litt om deg selv og hvordan du begynte å bli involvert i tidlig barndomsutdanning.

WASSOM:

vel, For mange år Siden, Ron, begynte jeg å jobbe i tidlig omsorg og utdanning feltet som direktør for salg for en av multi-enhet barnepass selskaper I Usa. Og etter noen år og et oppkjøp, gjorde jeg en vennlig avgang fra det selskapet og begynte min egen virksomhet i å hjelpe programmer over hele verden, virkelig, for å generere henvendelser og konvertere disse forespørslene til registreringer og påmeldinger og beholde foreldrene og bygge opp topplinjeinntektene slik at de kunne gi den typen kvalitetsprogram de ønsker å tilby og ansette og beholde ansatte og kunne opprettholde virksomheten.

Så jeg har gjort det i mange år, både på stedet og nesten og med et bibliotek med ressurser for å støtte leverandører av alle forskjellige typer, overalt overalt, inkludert Canada. Så, Canada, USA, Australia, New Zealand – for det meste engelsktalende land. Og det har virkelig vært herlig å se effekten av de praktiske ideene jeg kan gi dem.

SPREEUWENBERG:

Fantastisk! OG SELVFØLGELIG er VI i DENNE COVID – 19 pandemien akkurat nå. Så, enhver samtale vi har må tas i den sammenheng for vår podcast, men også for tidlig barndomsutdanningsprogrammer. Så, la oss starte der: Når det gjelder markedsføring, hva skal våre barnepass og tidlig barndom utdanningsprogrammer gjøre annerledes når det gjelder deres markedsføring, gitt dagens miljø vi er i?

WASSOM: Det er et veldig godt spørsmål. Og det er en vanskelig tid for mange tidlig omsorg og utdanningsprogrammer. Og mange, mange av dem er stengt. Så, nå tror jeg er en tid å virkelig begynne å utvide sin tenkning om hvordan de skal være markedsføring, nå og i fremtiden.

John F. Kennedy beskrev Det Kinesiske symbolet for” krise ” som å ha to penselstrøk. Det ene betyr fare og det andre betyr mulighet. Så, selv om dagens tider er veldig usikre – og de er skummelt for noen tidlig omsorg og utdanning bedrifter – jeg tror også de er veldig moden med mulighet for måter du kan bygge en effektiv innmelding utvinning plan.

og en av de viktigste endringene jeg anbefaler er å refokusere forretningsmodellen på å være mer kundeorientert. Kjernevirksomheten til tidlig omsorg og utdanning vil forbli den samme, og det er selvfølgelig å betjene barna med utviklings-og utdannings-og læringsmuligheter og veksten de alltid har gjort for barna selv. Men jeg tror også nå er det veldig viktig å tenke på foreldrene i markedsføringen fordi det kommer til å bli endringer i hvordan familier vil bruke tjenestene og velge tjenestene.

SPREEUWENBERG: Det gir mye mening og resonerer med meg – På HiMama er vi et teknologiselskap. Men for oss og for nesten enhver bedrift er fokus på kunder så viktig akkurat nå i denne typen krise. Og det er fornuftig at tidlig omsorg og tidlig barndomsutdanning ikke ville være noe unntak.

Nå begynner det å bli litt samtale om ting som åpner seg igjen litt. Vi begynner å se noe lys i enden av tunnelen av denne nåværende krisen. Hva er noen handlinger som du kan begynne å ta som barnepass program nå, vel vitende om at dette kommer på et tidspunkt i fremtiden,og kanskje snart?

WASSOM: vel, Det er tre eller fire ting som jeg synes er veldig viktige, handlingene å ta akkurat nå. Den overordnede forutsetningen for alle disse er igjen at du tror, jeg liker å si, tenk i prospektets perspektiv. Folk forteller meg at jeg burde ha en t-skjorte med det på det fordi jeg sier det så mye. Men du må tenke i prospektet perspektiv.

jeg tror foreldre skal nå trenger mer fleksibilitet, kanskje i timeplanen. De vil virkelig ha økt kommunikasjon om ting du kanskje har kommunisert om før, som renslighet. Men nå vil de virkelig vite: “hvor sanitær er skolen? Og hva gjør du med noen form for sosial distansering som vi kanskje trenger, spesielt fra et barn, la oss si at det kanskje ble litt kaldt eller noe?”

og jeg tror også at når du planlegger tiltak for å bidra til å gjenoppbygge innmelding, må du ha absolutt klarhet i verdiutvekslingen som familier får, foreldre får for undervisningen de bruker på tidlig omsorg og utdanning, særlig ettersom du kan gjenåpne i virkelig utfordrende økonomiske tider.

En av handlingene å ta, med det i tankene, er å nå omdefinere og markedsføre, fremme fordelene dine – ikke bare dine funksjoner-fordi foreldrene deres kommer til å returnere eller registrere hvor de føler at de får toppverdiutvekslingen, må du vite hva jeg kaller dine “grunnleggende konkurransefortrinn”. Og du må vite hvordan du snakker dem og skriver dem som fordeler. Det kan ikke bare være en liste over funksjoner som alle kan si eller at disse foreldrene ser på eller vurderer kan si.

jeg hører ofte: “vel, vi har et kvalitetsprogram og virkelig kjærlige, omsorgsfulle lærere.”Men hvor mange programmer sier det? Mange av dem gjør det. Så, for å finne ut dine grunnleggende konkurransefortrinn, er det beste å begynne med å virkelig ta en nøye titt på dine unike forskjeller og også ta en titt på dine nærliggende konkurrenter. Ta en titt på deres nettsider. Hva sier de at de gir til foreldre for i bytte for undervisningen de betaler?

deretter innlemme de unike fordelene i din markedsføring meldinger overalt ved å fortelle dem hva de får. En god visuell måte å gjøre dette på er å lage det jeg kaller “dokumentasjon av forskjeller”. Dette er … la oss si at du har forholdstall som er mindre enn din offentlige etat krever. Gjør en sidetabell med de nødvendige forholdene i ditt område og deretter de du kjører.

Eller kanskje det er at du har lange tenure lærere. Så, du gjør et ark av tenure, gjennomsnittlig tenure av lærerne dine. Og de kan være sider eller plakater eller innlegg, men du legger disse tingene opp i sentrum, på nettstedet ditt og på sosiale medier. Så, å vite disse forskjellene er et flott sted å starte.

en annen ting er å oppdatere nettstedet ditt. Jeg nevnte at nettstedet-nå er det virkelig på tide å være virkelig objektiv og ærlig og forsikre deg om at nettstedet ditt har elementene som det trenger å være en sterk forbindelse for eksisterende familier og også generere det høyeste antallet kvalifiserte, nye prospektforespørsler.

ta en titt på analysene dine, spesielt for de mest besøkte sidene og hvor besøkende gjør noe og hvor lang tid det tar dem å komme til den handlingen. Jeg føler at nettsteder, for å være virkelig effektive i å generere økning, trenger å gjøre mer enn å utdanne. De må engasjere og konvertere.

så en av de tingene jeg synes er veldig viktig for et nettsted å ha, er en navigasjonsknapp på hver side som sier “Planlegg et besøk “eller” Planlegg en tur”. Jeg liker å kalle det “besøk”, det er litt mykere og varmere og et ord å bruke. Men “Planlegg et besøk” bør knyttes til et veldig komplett blyskjema som stiller noen spesifikke spørsmål. Eller ditt customer relationship management program eller din database, uansett hva du har satt opp for å kunne følge opp med den forespørselen.

Så også på nettstedet, kanskje du kan sette noen siste anmeldelse, videoer av nyere anmeldelser. Og En annen ting jeg tror det mangler på sider, Ron, er en veldig robust rekrutteringsavdeling. Et ben, ikke bare en side som sier din filosofi og har en link til å søke, men en ekte robust etappe av nettstedet ditt som nesten behandler dem som prospekter når du prøver å rekruttere ansatte, som er et problem over overalt, at de blir prospekter. Og så har du det. Og også, jeg tror en ekte sterk, nåværende, omfattende foreldreportal.

og en annen ting som er bra på nettsteder er et ressursbibliotek for foreldre og prospekter som har de dokumentasjonene av forskjeller eller artikler eller lenker til fagfolk og eksperter i bransjen for emner som foreldrene trenger, helt fra tidlig læring til atferds-og foreldreteknikker.

Og så tror jeg det er en annen, en handling som er viktig å ta, og det er å skarpere innmeldingskonvergensferdighetene dine. Akkurat nå er det en tid for alle som er ansvarlige for å konvertere henvendelser til turer og registreringer for å bli så dyktige som mulig i konverteringsferdigheter, inkludert oppfølging, fordi hver enkelt forespørsel teller når du gjenoppbygger.

og en ting viktig å huske er at siden skolene har blitt stengt, nå som du gjenåpner, blir dine egne foreldre, dine egne kunder prospekter igjen. Så, konvertere dem tilbake er veldig viktig.

og folk spør meg, ” Vel, Hvordan gir du den opplæringen når vi er stengt ?”Jeg tror en av de beste måtene er virtuell trening, hvis du kan gjøre det. Jeg mener, jeg har et program kalt Innmelding EXCELerator Video Training Program. Og det er helt virtuelt med videoer og en e-bok. Så, se etter noe som det er enkelt, og rimelig og brukervennlig som du kan bruke akkurat nå og utover.

SPREEUWENBERG:

Fantastisk, mange fantastiske tips der inne. Og jeg vil bare gjenta det ene punktet som virkelig resonerte med meg, som er at vi må begynne å tenke på dine egne eksisterende foreldre som å bli prospekter igjen. Jeg tror det er veldig sant som noen foreldre kan være ute av arbeid og kan vurdere om de trenger barnepass lenger, om du er riktig barnepass program for dem fortsatt.

og det minner meg om en annen nylig samtale vi hadde om – og knytter den tilbake til poenget ditt om mulighet-hvordan DU har Å gjøre MED COVID – 19 i sentrum ditt. Og kanskje det er en differensiering som du kan ha over konkurrenter hvis du er veldig flittig om hvordan du administrerer senteret ditt mens vi har å gjøre med denne krisen.

og på det notatet, og når vi tenker på innmelding, enten det er fra nye prospekter eller eksisterende familier som kommer tilbake, er det visse typer insentiver eller partnerskap eller andre ideer du kanskje må bidra til å ha den høyeste konverteringsfrekvensen, ved hjelp av ordene dine, mulig å få de folkene tilbake i sentrene dine?

WASSOM:

Ja, det er det. Og jeg vil svare på dette i to deler. En, som du nevnte: Nå, mens sentrene er midt i, ELLER bare kommer ut AV, COVID-19-krisen, blir kommunikasjon med foreldre veldig viktig, for å holde dem informert, hjelpe dem med å komme gjennom dette, få dem til å innse at du forstår og er en kunnskapsrik, hjelpsom, profesjonell ressurs de kan stole på og også å holde dem i samfunnet.

så det er mye kommunikasjon som, utover leksjoner for sine barn, som jeg tror er veldig viktig å opprettholde akkurat nå. Å gi ressurser til dem, sjekke inn med dem for å se hva de trenger, kanskje gi morsomme ting som en spillkveld for foreldre. Jeg har en ting som heter “quarantine wheel of fortune” som jeg har anbefalt.

Bare noe å koble foreldre til hverandre slik at de vet at du er der, du har bundet til dem, og at når du kommer ut av dette, husker de, du var den som virkelig hjalp dem når de ser, “Skal jeg registrere meg der eller skal jeg gå et annet sted?”Så det er en del.

nå på insentiver, det er en flott ting å kunne gjøre akkurat nå. Og det er insentiver for foreldrene og insentiver for de på laget ditt. La meg ta første insentiver for foreldrene. Hva kan du, som en tidlig omsorg og utdanning profesjonell, arbeide nå for å utvikle og fremme som insentiver reenrollment for de foreldrene som du har hatt som en del av senterets familie i noen tid?

du kan for eksempel planlegge forskjøvet undervisning besparelser i de første tre månedene når kundene kommer tilbake. Eller tilby en velkommen tilbake gave, noe du jobber med en av dine fellesskapspartnere for å gi slik at de får litt eksponering for å gjenoppbygge sin virksomhet også.

eller kanskje takke helsepersonell og viktige arbeidstakere på frontlinjen med reduserte undervisningsrenter for sine tre måneder. Eller kanskje bare øke søsken rabatter gjennom slutten av året. Eller legg til nye fordeler for å beholde innmelding, som kanskje bleier eller reduserte senavgifter, noe sånt.

jeg tror du må tenke på hva som kan være unikt for deg, måten du gir din omsorg og også veldig meningsfylt for familiene dine. Mange skoler vil tilby reenrollment insentiver. Så, du vil være sikker på at din viser mest verdi til foreldrene som du har i markedene som du tjener.

de andre insentiver som er viktig å tenke på akkurat nå er vekst insentiver for direktører, ledere og de som er involvert i hele påmelding utvinning plan gjennomføring. Du vil utvikle noen av disse planene for å starte når du åpner-kanskje til og med litt før du åpner-noe som gjør deres faktiske gjenopprettingsplan til en del av incitamentet.

og husk at insentiver er tidsbegrensede, så det ville bare gå for en viss tidsperiode. Men de er også veldig resultatdrevne-de kommer til et bestemt mål du har for innmeldingsvekst på din time-to-profit rullebane som du angir i gjenopprettingsplanen din. Og de må også være, selvfølgelig, oppnåelige mål.

og den andre tingen som er viktig om ledelsesinsentiver er at belønningene virkelig er meningsfulle for styremedlemmene og de andre lederne. Så, det er to typer insentiver som ville være svært viktig å jobbe med akkurat nå.

SPREEUWENBERG:

Veldig kul. Og jeg liker ideen om lokale partnerskap, også, fordi hver bedrift sliter akkurat nå. Så hvorfor ikke samarbeide med kanskje lokale butikker i butikkene som kanskje kan gi andre rabatter og insentiver for familier som deltar på barnepassprogrammet ditt? Det liker jeg.

WASSOM:

Nøyaktig. Det er et av de strategiske partnerskapene som kan som virkelig kan støtte senterledere i å oppnå mål og også støtte lokalsamfunnet ditt, som er å snakke om å være en sosial bedrift som HiMama er, det er en veldig viktig ting å jobbe i slike gjensidig fordelaktige partnerskap.

SPREEUWENBERG:

ja, absolutt. Og så er det mange ukjente akkurat nå, inkludert når ting åpner seg igjen. Kommer det til å bli normalt igjen, eller blir det noe annerledes? Og hvor lenge skal det pågå? Mange spørsmål. Er det noe vi kan være litt mer sikre på i disse tider med usikkerhet?

WASSOM:

vel, jeg tror det er visse ting i disse tider med usikkerhet – og det er så usikkert, jeg mener, vi vet ikke hva forretningsmodellene skal se ut, hva regjeringen skal gjøre, hva økonomien skal gjøre. Det er virkelig en tid som er uten sidestykke i denne størrelsen.

så, sikkerheten er, hvilke handlinger kan du ta? Hva kan du gjøre som er sikker på å hjelpe deg med å gjenoppbygge til det punktet du vil være på? Jeg tror … vi snakket om partnerskap. Kan jeg nevne noe annet som kan være bra, en viss ting du kan gjøre for å bygge andre typer partnerskap? Har du lyst til å få meg til å røre på det, kanskje?

En av tingene som nå kan du arbeide på som er sikker på å hjelpe deg er henvisningsprogrammet. Kanskje selv bump opp foreldre henvisning programmet som du har hatt skjer: for de første to eller tre månedene som noen registrerer, at de refererer, de får doble sin henvisning bekreftelse gave som du var å gi dem, hvis det er en undervisning rabatt eller billetter til noe viktig i ditt område å gjøre eller noe som de finner er av verdi for dem. Nå er det på tide å se på det programmet, virkelig fremme det programmet, kanskje til og med doble opp på anerkjennelsesgaven for en liten stund.

og jeg tror også, hvis du ikke har et henvisningsprogram for ansatte, både for å henvise potensielle enrollees og også for andre ansatte, er det nå på tide å gjøre det. Se på alumni henvisning programmer og samfunnet partner henvisning programmer. Dette er tiden for å engasjere “det tar en landsby å gjøre dette”. Og så nå er det på tide å engasjere disse partnerne.

og når du gjør det, spesielt med fellesskapspartnere, tror jeg det er veldig viktig å gå på det fra holdningen til “Hva er det i det fra meg”, ikke” Hva er det for meg”, fordi hvis du kan tilby en fellesskapspartner noe du kan gi dem, enten det er eksponering for 120 familier eller at de kommer og er gjesteforeleser for” kaffe med ekspertene ” som du gjør en gang i uken, eller at de kan stille ut ved gjenåpningen.

jeg tror du bør behandle din gjenåpning som en ny skolelansering og ha spesielle insentiver for det og folk som kommer inn og har utstillingsbord og tilbyr noen av de overordnede insentiver på det. Og kanskje til og med uken før du har en “touch base med læreren” for å skape entusiasme og spørsmål og for å fremme hele greia. Og noen av disse partnerne kan komme til dem.

Og hvis du er i et område der det er store arbeidsgivere som har lidd gjennom noen av de samme tingene som alle bedriftene gjør, små og store, kan du nærme dem om å vurdere et leverandørprogram med deg der de har en arbeidsgiver-sponset barnepass fordel for sine ansatte, og de reserverer et visst antall mellomrom i senteret ditt og tilbyr de ansatte besparelsene på undervisningen. Og de utgjør forskjellen med leverandørprogrammet og arbeidsgiver-sponset barnepass.

så, avhengig av situasjonen din, er det alle slags partnerskapsmuligheter å dra nytte av akkurat nå, slik at det ikke er alt du og dine handlinger som bygger din påmelding. Så, for å svare på spørsmålet ditt mer direkte, tror jeg at sikkerheten er at de som tar tiltak, vil fylle sine skoler og programmer raskere.

Det var en melding for ikke lenge siden På TicToc som sa: “Vi lever i en fremtidig historieleksjon.”Ja ,det var det det var,” vi lever i en fremtidig historieleksjon.”Så jeg tror de som handler nå, er sikre på å ha en lysere fremtid.

SPREEUWENBERG:

ja, det er definitivt sant at vi lever i en fremtidig historieleksjon. Og jeg liker poenget ditt om å fokusere på ting som er i din kontroll fordi det er en ting du kan være veldig sikker på. Jeg liker det virkelig. Egentlig er det en tankegang skift. Så, i stedet for å tenke på, ” Hvor mange familier skal jeg ha registrert? Hvor mange studenter? Hva vil regjeringens politikk være? Hva vil min støtte være?”Du kan se på tiltak som, en,” har en satt EN COVID – 19 gjenåpningsplan på plass ?”Det er noe du kan gjøre.

” har jeg kontaktet hver av mine familiemedlemmer denne uken? Har jeg gjort 10 potensielle lokale partnerskap telefonsamtaler?”Ja, det er 100 prosent i din kontroll . “Har jeg sendt hver av mine ansatte en takknemlighet notat denne uken?”Det er alle ting du kontrollerer, 100%. Og så elsker jeg virkelig det synspunktet.

WASSOM:

vel, og har de nådd ut til foreldreambassadører, deres egne foreldreambassadører, som kan nå ut til andre for å hjelpe dem? Og så føler foreldrene at de er involvert i å støtte skolen også. Så, det er en annen som de kan ta det er sikkert.

SPREEUWENBERG:

ja, helt. Jeg tror foreldre-ta meg selv og vår familie som et eksempel – vi vil gjerne støtte vår lokale barnepass leverandør. Det er ingenting vi ville elske mer. Vi elsker lærerne der, vi elsker eieren, vi elsker alle de andre familiene. Vi vil at de skal gjøre det bra. Og så hvis vi kan hjelpe dem på noen måte, er vi mer enn villige til å gjøre det. Og hvis det er en ting mange mennesker har akkurat nå, er det tid på hendene. Så, ikke vær redd for å spørre, er et godt poeng, også.

vi går fort tom for tid, dessverre, men mange gode tips her. Før vi avslutter, hvor kan våre lyttere gå for å få mer informasjon om tjenestene dine? Eller kanskje de ønsker å komme i kontakt med deg hvis de har spesifikke spørsmål? Og hvis det er noe spesifikt du tror at folk bør sjekke ut, kanskje på nettstedet ditt eller annet innhold du har, kan du kanskje la våre lyttere vite om det også?

WASSOM:

å, sikkert, takk. Vi vil, vår hjemmeside er et godt sted å starte: det er www.JulieWassom.com. Og på nettstedet får du en rekke forskjellige måter jeg kan gi støtte på. En er å abonnere på ukentlige tips. Jeg gjør et 50-sekunders tips hver uke, det er et lite videotips som er et veldig praktisk element, det er gratis. Og du kan abonnere rett på hjemmesiden.

Også Innmelding EXCELerator er et program som har en side på nettstedet. Så ta en titt på det hvis det er et treningsprogram som kan være nyttig for deg. Jeg er ganske sikker på at det kunne, det er en som har blitt brukt som noe du kan gjøre hvor som helst, når som helst, for å trene i konverteringsferdigheter og markedsføring.

jeg har gjort en rekke blogger på COVID-19-støtte. Så, de har mange spesifikke ideer i den. Og de er også tilgjengelige på nettsiden. Folk er velkommen til å ringe meg på 303-910-3083 eller e – post meg på [email protected]. så, mange måter å kontakte. Jeg vil gjerne støtte.

SPREEUWENBERG:

Fantastiske, fantastiske ting. Kult, og jeg er sikker på at folk vil nå ut til deg snart. Vi kan alle dra nytte av å få så mye informasjon som mulig akkurat nå, spesielt når vi begynner å tenke på hvordan livet ser ut i fremtiden når ting begynner å komme tilbake til en slags normal.

så, setter pris på at du tar deg tid til å bli med oss og ha denne samtalen om hvordan vi skal begynne å tenke på det akkurat nå med mange ting som er i vår egen kontroll. Noen fantastiske tips og gå sjekk Ut Julies nettside. Takk så mye For å bli Med Oss, Julie.

WASSOM:

å, du er velkommen, det var en glede. Takk også!