Comfort Keepers Optimaliserer Markedsføring For Å Generere Flere Samtaler og Kunder Med DialogTech

Nasjonalt Markedsføringsteam Som Er Ansvarlig For Å Kjøre Fører Til Franchisetakere

Comfort Keepers Er en av landets ledende leverandører av hjemmepleie for eldre og andre voksne, med over 450 globale franchisesteder.

Telefonsamtaler spiller en viktig del av kundereisen for Komfortholdere. “Folk gjør en høy dollar beslutning . De har en kjær og ønsker å sørge for at vi vil gjøre en god jobb for mor og far,” Sier Bryan Huber, Global Director Of Digital Marketing Hos Comfort Keepers.

70% av lederne det nasjonale markedsføringsteamet sender til franchisetakere er telefonsamtaler. “Vi hadde et stort gap med synlighet,” la Huber Til. “Tenk deg at du gjør et søk etter “hjemmepleie” og du klikker på EN ppc-annonse, og du ender opp på ComfortKeepers.com. du liker det du ser, og du finner et sted og ringer det nummeret. Vel tidligere hadde vi ingen synlighet i alle de lokale tallene som ble ringt basert off av nasjonale reklame.”

Ved Hjelp Av DialogTech har Comfort Keepers nå fullstendig attribusjon på søkeordnivå for hver samtale deres nasjonale annonsering og nettside leverer til hvert sted. Disse dataene er integrert i deres andre plattformer, inkludert Google Analytics, DoubleClick og Optimizely, for helhetlig innsikt.

AI Analyserer Hva Som Skjer På Samtaler For Å Bevise Bly Kvalitet

“vi begynte å spore alt. Vi får tusenvis av samtaler som kommer inn – og nå blir neste utfordring hvordan kan vi begynne å se på innsikt i hva som skjedde når samtaler overføres til den lokale franchisetakeren,” Sa Huber.

maskinlæringsalgoritmer analyserer hva som blir sagt på hver samtale for å avgjøre om den som ringer er en potensiell ny kunde, en nåværende kunde, noen som søker på en jobb som omsorgsperson eller en annen type samtale. FOR nye innringere scorer AI også anropet for å måle blykvalitet. Disse dataene gjør At Comfort Keepers markedsføringsteam ikke bare kan optimalisere for kanalene som driver mest virksomhet, men også bevise den fulle verdien av deres markedsføringskampanjer til franchisetaker.

“jeg har et veldig lite team, og vi kan ikke høre på tusenvis av samtaler. Så vi går gjennom et utvalg og forteller DialogTech disse samtalene er av denne typen disposisjon og la dem kjøre det gjennom deres analyseprodukt og begynne å maskinlære. Nå får jeg tusenvis av samtaler som kommer inn, men jeg kan forstå disposisjonen av disse samtalene. I stedet for å si: “Hei, vi kjørte 2000 samtaler denne uken,” kan jeg si at Vi kjørte X antall nye kundesamtaler, x antall nye omsorgspersoner, eksisterende omsorgspersoner og andre uten å lytte til hver eneste telefonsamtale, ” la Huber til.

Samtaledata Hjelper Komfortholdere Med Å Målrette Nye Målgrupper Som Sannsynligvis Vil Ringe

DialogTech viste Komfortholdere forbrukerne som ringte inn og ble kunder. Ved å integrere DialogTech samtaledata Med Quantcast, de er nå i stand til å finne nye målgrupper som ligner de innringere og målrette dem med bannerannonser oppmuntre dem til å ringe. Over 6 uker genererte denne caller-modeling audience tactic 16x flere konverteringer enn den nest beste taktikken.