De 11 Forbrukerbehovene Du Bør Fokusere På

Når han ble bedt om sine tre ønsker, hadde Aladdin sine prioriteringer rett. En: Kom deg ut av hulen. To: Få jenta. Først etter at jenta og sikkerheten kom det altruistiske ønske om å sette ånden fri.

De fleste er ikke tvunget til å prioritere sine behov slik. Når du føler Deg Som En Cola, filosoferer du ikke om det er et dypt behov eller bare en trang rørt av et passerende billboard.

Men for en bedrift betaler en så dyp forståelse av forbrukernes behov. Det gjør det mulig for produktutvikling å prioritere de riktige funksjonene, markedsføring for å lage de riktige meldingene, og salg og støtte for å bruke de riktige ordene.

Maslows Pyramide

Maslows hierarki av behovsteori rangerer menneskelige behov i en lagdelt pyramide. Basen starter med grunnleggende behov, som vokser mer sofistikert med hvert ekstra lag.

dette rammeverket ble utviklet for generiske menneskelige behov, men vi kan også bruke det til å forstå forbrukernes behov.

1fysiologisk

I Maslows opprinnelige versjon handlet Dette om de mest grunnleggende menneske –eller dyrebehov. Mat, vann, varme, sex, hvile, etc. Når det gjelder forbrukerbehov, bør du vurdere det som kjernefunksjonaliteten til produktet eller tjenesten.

kjernefunksjonaliteten til en bil er for eksempel å kjøre. Funksjonaliteten til vår live chat-programvare er å chatte med dine besøkende. Spør deg selv, hva er kjerneverdien rundt som produktet eller tjenesten er bygget?

2Safety

dette handler om behovet for å føle seg trygge. Ressurser, sysselsetting, helse, sikkerheten til familien din, etc.

3Love / Tilhørighet

Mennesker er gruppedyr. Vi verdsetter relasjoner og følelser av kjærlighet og tilhørighet. Funksjoner kan gjøre et produkt mer ‘sosialt’ også.

enkelte produkter eller tjenester lar deg opprette sosiale forbindelser med andre brukere, eller koble deg til sosiale medieplattformer utenfor.

Tesla pleier for eksempel et nettbasert fellesskap av bilentusiaster, Mens Mozs søkemotorverktøy har bygget opp et fellesskap med brukere som deler tips og beste praksis.

4Esteem

Dette handler om behovet for prestisje og følelser av prestasjon. I et produkt / tjeneste scenario, kan du tenke på funksjoner som lar deg dele dine prestasjoner.

En Bil Som Tesla er et objekt av prestisje i seg selv. I sammenheng med vår live chat-programvare kan du tenke på en funksjon som lar deg dele din gjennomsnittlige kundeservicevurdering på sosiale medier.

5Self actualization

det siste trinnet av forbrukernes behov handler om å nå ditt fulle potensial. I livet handler dette om å finne ditt kall, utvikle deg selv, oppnå opplysning i etikk, etc.

Gjelder forbrukerne, handler dette om å vokse sammen med produktet. Når du kommer i gang med photoshop, har du tilgang til alle funksjonene, men du vet ikke hvordan du bruker dem ennå. Som du lære å bli kjent med verktøyet, du har mer moro med det også.

dette avler også lojalitet. Når et annet program kommer sammen, det faktum at du må lære det og –verre– unlearn photoshop, gjør du usannsynlig å bytte.

Amazon Smile Er en annen type incitament som snakker til dine selvrealiseringsbehov. Å vite at en viss prosentandel av kjøpet går gjennom din favoritt veldedighet gjør folk føler seg bedre om seg selv.

Nain ‘ S Pyramid

dette rammeverket ble utviklet som et alternativ Til Maslows. den opprinnelige søknaden var for kontoransatte,men det kan også tilpasses forbrukernes behov.

På Userlike bruker vi denne pyramiden til å prioritere brukernes funksjonsforespørsler. Hvis noen ber om en ny funksjon, spør vi oss selv: er dette et behov, en vilje, et innfall…?

1overlevelsesbehov

Denne ligner Maslows Fysiologiske dimensjon. For forbrukerbehov handler dette om kjernefunksjonaliteten til produktet eller tjenesten.

2ønsker

dette er det som pleide å være begjær, men gjennom tidens gang og endringer i livsstil har blitt til essensielle.

i vårt bileksempel var klimaanlegg ikke en nødvendighet for noen tiår siden. Men nå har det blitt en, spesielt i varmere land.

med live chat har det blitt viktig å tilby en mobiloptimalisert brukeropplevelse, på grunn av denne vedvarende trenden i forbrukeradferd.

3Office / Praktiske overlevelsesbehov

Opprinnelig kalt ‘Office Survival Needs’, disse er de bare nødvendighetene for å være produktive på et kontor. Et salgsteam, for eksempel, trenger et effektivt CRM-system.

fra et forbrukernes behovsperspektiv er disse funksjonene som gjør dine avanserte brukere mye mer effektive med kjernefunksjonaliteten til produktet eller tjenesten din.

Ta bilens navigasjonssystem, noe som gjør kjøringen mye mer effektiv. Eller ta Userlike chat makroer. Disse hermetiske meldinger som gjør det så mye enklere å svare på vanlige spørsmål.

4 ønsker

selv om det ikke er nødvendig for lykke, legger disse behovene fortsatt til livets verdi. Min mor kjører rundt med sin egen bil for sitt arbeid, men hun vil definitivt sette pris på å ha en firmabil for dette formålet.

for forbrukerbehov gjelder det produkt – / tjenestefunksjoner som ikke er avgjørende for kjernefunksjonaliteten, men som fortsatt gir betydelig verdi.

Parkeringshjelp ville være et eksempel for personbiler. Nyttig, det reduserer ikke ytelsen for de fleste drivere.

Et eksempel På Userlike ville være vår analysefunksjon. Du kan lykkes med chat uten det, men det tillater deg å bedre ta beslutninger om bemanning.

5Wishes

dette er behov som ikke kreves daglig, og kunden vil fortsatt være glad hvis hun manglet dem.

Bilsete oppvarming slår meg som et typisk eksempel. Klart det kan være fint de første minuttene på en kald morgen, men hvor mye legger det egentlig til?

Et Brukervennlig eksempel for forbrukerbehov ville være tillegg av videochat, som vi har bestemt oss for. Live chat fungerer fint uten det-enda bedre, tror vi-men noen mennesker ber om det.

6Whims

Disse blir bare sendt under ville tanker. Du kan dagdrømme om, si, å bli forfremmet til ADMINISTRERENDE DIREKTØR over natten. For det meste slipper folk av lunger snart etter at deres tanke oppstår.

for forbrukerbehov vil et innfall være en funksjon som er helt uavhengig av produktets kjernefunksjon. For den gjennomsnittlige fyren faller James Bonds bil gadgets i denne kategorien.

Sikker på at jeg har fantasert om et passasjersete til tider at kritikken på kjørestilen min ble for intens, men denne fantasien forsvant like raskt.

På Userlike mottar vi flotte, men også galne forespørsler. En bruker kan komme opp med ideen om å legge til en prosjektledelsesfunksjon til vår backend. Vi liker prosjektstyringsverktøy, men det er bare ikke hva vi er.

Betraktninger

disse kategoriseringene av forbrukerbehov skal hjelpe deg med å gjøre bedre vurderinger om hvordan du skal betjene dem.

På Userlike bruker Vi Nains Pyramide til å bestemme hvilke funksjoner som skal tilbys i hvilken plan. Vi legger ønsker og ønsker i høyere premieplaner, og overlevelsesbehov, ønsker og praktiske overlevelsesbehov allerede I Fri Og Team.

Men hva som utgjør et behov og hva innfall ikke er skåret ut i stein. Her noen betraktninger.

Kjernefunksjonalitet. En funksjon kan være fornuftig for ett selskap, men ikke for den andre. Userlike er et live chat-verktøy for webstøtte, så en oppgavetildelingsfunksjon er rett og slett for langt fjernet fra vår kjernefunksjonalitet. Når du er et prosjektstyringsverktøy som Asana, vil det imidlertid falle Under Overlevelsesbehov.

Strategi & Konkurranse. På hvilken kategori av behov du bør fokusere avhenger også av din strategi og plass i markedet. Hvis du har en nisje fokus på spion biler, for eksempel, kan det være fornuftig å fokusere på ‘innfall’ som ejektor seter. Faktisk for spioner, ejector seter kan falle i kategorien ‘praktisk overlevelse behov’.

konkurranseevnen tvinger spillerne til å stadig fokusere på mindre presserende saker.

Det du ser er alt det er (WYSIATI). Daniel Kahneman introduserte dette konseptet I Å Tenke Raskt og Tenke Sakte . Det er tanken om at vi bare kan basere våre beslutninger på informasjonen som er foran oss.

i produktdesign betyr dette at folk kan ha behov som de ikke er klar over. Vi kjenner alle våre fysiologiske eller overlevelsesbehov, men ingen hadde lyst til EN AC før den ble oppfunnet.

suksessen Til Apple resulterte i stor grad av et fokus på å tilfredsstille behov som forbrukerne ikke visste at de hadde.

Kom nærmere kundene dine enn noensinne. Så nær, faktisk, at du forteller dem hva de trenger godt før de innser det selv.

Steve Jobs

vi har nylig utviklet Chat Butler, en chatbot som ønsker dine web besøkende og ber om deres spørsmål mens varsle menneskelig støtte som en chat venter.

ingen kunder spesifikt bedt om denne funksjonen, men nå ser vi det faller innenfor Kategorien Praktisk Overlevelse Behov.

når du forstår kundene dine bedre enn de gjør, kan du fortsette å overraske dem.