Den beste kaldt ringer programvare for små bedrifter

Oppdatert Mai 2020

Kaldt ringer får et dårlig rykte. Selgere føler irriterende, kjøpere føler trakassert, og alle føler klosset.

men burde de virkelig? Tross alt, mer enn halvparten av senior-nivå kjøpere (57%) faktisk foretrekker å bli kontaktet via telefonsamtale.1

kanskje problemet ikke er kaldt å ringe, Men måten vi nærmer oss på.

I Stedet for bare følelsen vanskelig, hvorfor ikke bruke riktig kaldt ringer programvare? Kombinert med riktig kaldt ringer script, kan det gjøre for en sømløs samhandling som forlater kjøperen følelsen hørt – og salgsrepresentant følelsen trygg på at de vil lukke.

Ved å arbeide med de riktige verktøyene kan du ta småbedriftens kaldvalgsstrategi til neste nivå, oppnå salgsmålene dine og skape en sømløs salgsopplevelse.

I dette innlegget vil vi dekke:

Opp prospektering spillet og lukke flere avtaler med disse gratis kaldt ringer skript. ☎ ️

Hva er fordelene med å bruke kaldt ringer programvare?

det er forståelig at investering i kaldt ringer programvare kan virke mer egnet for et større selskap. Hvor mye arbeid er det egentlig for noen selgere å ringe telefonen?

men mellom en god customer relationship management (CRM) programvare og selve ringer plattformen, er riktig programvare avgjørende for kaldt ringer suksess. Disse programvareverktøyene vil hjelpe teamet ditt til å jobbe effektivt, holde detaljerte notater og få mest mulig ut av hver eneste kundeemne.

Investering i riktig salgsprogramvare er en investering i fremtiden for virksomheten din. Ikke bare gir du deg selv det beste skuddet ved å lukke så mange avtaler som mulig i dag, men du setter også laget ditt opp for suksess når du vokser.

Detaljerte notater i CRM vil bidra til å få alle oppdatert på nye kundeemner raskt, og å ha samtaleopptak hendig vil hjelpe nyansatte få onboarded raskt.

nå, la Oss se på noen verktøy som vil gjøre salgsteamet mer effektivt – og øke bunnlinjen.

Hva er noen av de beste kaldt ringer programvarealternativer der ute?

Mens du oppretter systemet for kaldt ringer, er det noen nivåer av programvare som du må inkludere. Åpenbart vil du ha en slags app for å gjøre de faktiske samtalene, men verktøykassen din slutter ikke der.

riktig CRM kan hjelpe deg med å optimalisere den kalde anropsappen ved å registrere viktige anropsdata samt salgsnotater og oppfølgingsideer.

ved å koble CRM – og telefonprogramvaren din, kan du opprette et kraftig system for å konvertere kundeemner.

grunnlaget: Start med RIKTIG CRM

grunnlaget for et godt salgssystem er et sentralt knutepunkt for å holde oversikt over aktivitet—og DET Er akkurat HVA ET CRM er. EN GOD CRM sporer ikke bare notater salgsteamet går inn manuelt, det kan også minne deg om avtaler, automatisk samle samtaleinformasjon, og noen ganger også sende oppfølging e-post.

Noen av De mest populære Crm-Ene inkluderer Hubspot og Salesforce. Når du velger DEN beste CRM for kaldt ringer, tenke på hva din virksomhet prioriteringer er. CRM vil være grunnleggende for alle salgssystemer du setter opp i fremtiden, så hold disse integrasjonsmulighetene i tankene.

når DU bruker CRM for kaldt ringer, er den viktigste faktoren trening salgsteamet å ta gode samtale notater. SELV den dyreste CRM kommer ikke til å hjelpe teamet ditt hvis de ikke bruker det effektivt.

for kaldt ringer, selgerne bør, som et minimum, være å ta detaljerte notater-om ledelsen svarte telefonen, hvilke emner ble diskutert, og eventuell oppfølging nødvendig. Du kan også ha andre spesifikke krav, skreddersydd for din bedrift og dine kunder.

Noen CRMs som er mer robuste, tilbyr også kaldt ringer programvare, noe som kan være verdt et forsøk. Bare husk at det kan bli en” jack of all trades, master of none ” situasjon.

samtalen: Oppringing programvare for kaldt ringer

for å runde ut kaldt ringer systemet, trenger du en oppringing programvare. Dette er programvaren som faktisk gjør at salgsteamet ditt kan ringe potensielle kunder på telefonen-vanligvis gjennom en app på datamaskinen.

Velg et system med funksjoner som hjelper salgsteamet med å administrere tiden produktivt, inkludert automatiserte oppringere og integrerte samarbeidsverktøy.

RingCentral Engage Voice

RingCentral er sannsynligvis best kjent for sin alt-i-ett—kommunikasjonsplattform som inkluderer meldinger, videokonferanser og til og med en telefontjeneste—i en enkelt app-men visste du at Den også har et salgsfokusert produkt?

Hvis Du vil ha innebygde integrasjoner med CRMs, brukervennlighet og skalerbarhet, Er RingCentral Engage Voice løsningen for kaldt ringer for deg. Fra skriptfunksjonen til kampanjestyring og oppringingsalternativer, er det et utgående anropsverktøy designet for salgsteam som gjør massevis av samtaler. Her er en rask titt på hvordan Det fungerer:

RingCentral integreres også med mange CRMs og utover kaldt ringer, det holder også lagets kommunikasjonskanaler-innkommende, utgående og interne—alt på ett sted. For Eksempel, her er Hva Salesforce-integrasjonen ser ut:

det betyr at du kan konsolidere antall verktøy du bruker (og bruke mindre tid på trening for teamet ditt). I tillegg trenger du ikke å bytte mellom faner så mye mens du jobber på forskjellige plattformer.

🕹️ Få en praktisk titt på hvor høyt presterende salgsteam bruker RingCentral ved å bestille en produkttur:

Velg en tid

💰 Du Kan også bruke denne kalkulatoren til å se omtrent hvor mye virksomheten din kan spare ved å bruke RingCentral til å støtte lagets kommunikasjon med kunder, kunder og hverandre.

Toky

Hvis oppgaveautomatisering er en prioritet for deg, Er Toky et alternativ å vurdere. Den har en hendig automatisert dialer og automatisert talepost – for de 76% av samtaler fra ukjente numre som går rett til talepost.2

bare vær sikker på at all den automatiseringen ikke fører til en upersonlig salgsopplevelse—oppfordre representanter til å opprettholde sin ledende forskning På LinkedIn eller andre online søk og å være forsettlig om å lytte til kundenes behov når de kobler seg til.

En ting å merke seg: Toky har en mindre liste over integrasjoner, så du må sannsynligvis bruke et tredjepartsverktøy som Zapier for å integrere det med visse verktøy.

Aircall

hvis opptak og samarbeid er viktige faktorer i kaldt ringer programvare, kan du vurdere Aircall.

Aircall holder hele teamet på samme side gjennom en delt innboks, der representanter kan legge til notater i samtaler, tildele samtaler til teammedlemmer og legge til oppgaver i hverandres gjøremålslister.

den hyggelige å ha: en CTI

når du tenker på kaldt ringer programvare, vet du at du trenger oppringing programvare, og vi bare gikk over viktigheten av en god CRM. Den manglende komponenten? Forbindelsen mellom de to.

mange Crm-Er integreres direkte med oppringingsprogramvaren, og omvendt, men du kan også bruke et verktøy som kalles et cti-system (computer-telephony integration).

EN CTI er ikke nødvendigvis en nødvendig programvare for kaldt anrop, men hvis du vil ha den enkleste integrasjonen mellom CRM-OG oppringingsprogramvaren, eller hvis du vil spore anropsresultatene dine, kan dette være en type programvare for kaldt anrop å vurdere å investere i.

For eksempel Er Tifold EN CTI som forenkler dataregistreringsprosessen for selgerne dine ved å koble CRM og oppringingsprogramvaren din via en popup:

Når Du er på en utgående eller innkommende samtale, Vil Tifold vise et popup-vindu på dataskjermen. I dette popup-vinduet kan du klikke for å ringe, logge samtaler og ta notater.

popup-systemet lar deg også flytte fra fane til fane uten å miste oversikten over notater og anropsinformasjon.

EN CTI holder CRM organisert, siden gruppemedlemmer kan legge ved samtalenotater, opptak, transkripsjoner og notater TIL CRM-poster. Det betyr også at du kan holde bedre oversikt over kundeinteraksjoner og konverteringsdata.

hvordan velge riktig kaldt ringer programvare for deg

som med all programvare, kan det beste for teamet ditt ikke være det beste for hvert selskap. Små bedrifter har varierende behov når det gjelder salgsverktøy, så det er viktig å tenke på hvilke funksjoner og faktorer som er viktigst for teamet ditt.

Her er de beste funksjonene du ønsker å utforske når shopping for kaldt ringer salgsverktøy for små bedrifter:

1. Brukervennlighet
2. Integrasjoner
3. Metrisk sporing
4. Samtaleopptak
5. Skalerbarhet

Brukervennlighet

det kan virke grunnleggende, men hvis programvaren for kaldt anrop er en utfordring å jobbe med med, vil folk ikke ønsker å bruke den. Det siste du ønsker er å bruke penger på et verktøy som ingen bruker. Når du handler for en kaldt ringer programvare, sørg for å gi gratis prøveversjon en prøve eller planlegge en rask demo for å få en gjennomgang av hvor intuitiv plattformen egentlig er.

ikke bare vurdere salgsrepresentant grensesnitt, skjønt. Grav litt dypere inn i administratorinnstillingene og kontroller at du enkelt kan legge til brukere, integrere med eksisterende salgsapper og få tilgang til dataene du trenger for å måle effektiviteten (slik at du kan ha et svar klart hvis noen spør “fungerer kaldt ringer lenger?”)

hvis noen av disse trinnene er utfordrende å navigere, kalde ringer programvare sannsynligvis ikke lett integreres i salgssamtale planleggingsprosessen—og det kan også bli den type programvare hodepine som tvinger teamet til å bruke irriterende løsninger og kaste bort mer tid på dataregistrering.

Integrasjoner og kundereisesporing

Integrasjoner kan virke enkle—eller til og med unødvendige—hvis bedriften din er liten nå. Men etter hvert som du vokser, vil salgsteamet sannsynligvis trenge mer teknologi for å hjelpe dem med å gjøre jobben sin, og det er viktig at de alle jobber sammen.

nøkkelen er å tenke helhetlig når det gjelder programvareintegrasjoner. For eksempel, salgsteamet må kommunisere med hele selskapet, så intern kommunikasjon app vil ideelt sett trenger å koble med kaldt ringer programvare.

en annen faktor når man vurderer integrasjoner, er muligheten til å spore hele kundereisekartet, fra kundeemne til kjøp og videre. Pass på at kaldt ringer systemet gjør det enkelt å registrere aktivitet i CRM, slik at du kan måle alle trinn i dine kunderelasjoner.

mulighet for å spore beregninger

i tillegg til kundereisesporing gjennom CRM-integrasjoner, må du kontrollere at programvaren for kaldt anrop har innebygde beregninger.

Spesielt ettersom flere og flere salgsteam jobber eksternt og eksternt arbeid blir standard for mange selskaper, er det viktig å kunne holde øye med hvordan salgspersonalet gjør det på et granulært nivå.

Sporing beregninger og se team aktivitet i kaldt ringer programvare lar deg holde hele teamet-ekstern eller ikke—på samme side og på tempo for å møte sine mål.

Anropsopptak

mens sporing av beregninger kan gi deg de kvantitative analyseverktøyene du trenger for å spore teamets effektivitet, kan anropsopptak du grave inn i hva som er og ikke fungerer gjennom en mer kvalitativ linse.

Samtaleopptak kan være et spesielt nyttig verktøy etter hvert som teamet ditt vokser, slik at du kan bruke effektive samtaler som opplæringsmateriell (og ikke-så-effektive samtaler som treningsmuligheter). Du vil også kunne sjekke inn med nye teammedlemmer og hjelpe dem med å se muligheter for forbedring når de kommer opp i fart.

Skalerbarhet

til Slutt, mens skalerbarhet kanskje ikke er toppen av tankene for småbedrifter akkurat nå, hvis du forventer vekst i fremtiden, vil du vite alternativene for å legge til brukere. Forstå systemet for å legge til flere brukere og kostnadene forbundet med å gjøre det, før du forplikter deg til en programvare på lang sikt.

Migrerende programvare av noe slag kan være en smertefull prøvelse, så forståelse skalerbarhet nå kan redde deg fra hodepine i fremtiden.

Finn riktig programvare for kaldt ringer systemet

Kaldt ringer kan føles som en saga blott, men med riktig programvareløsning, kan du bringe den oppdatert og styrke salgsteamet å møte sine mål gjennom kalde samtaler.

Det er en enkel formel – med riktig CRM og en effektiv ringer app, pluss en sterk forbindelse mellom de to, vil du ha kaldt ringer verktøyene du trenger for å lykkes.