Du Kan Stjele

hvis du har forfalte fakturaer og lurer på hvordan du foretar et samlingsanrop eller hva du skal si når kunden svarer på telefonen, har du kommet til rett sted. Hos Dynavistics utvikler Vi programvare for kundefordringer som hjelper kundene våre med å håndtere fakturaer og få betalt i tide. I denne artikkelen vil vi dele noen av våre beste samlingsanropskript og eksempler som du kan stjele og sette på jobb i virksomheten din.

Det Første Samlingsanropsskriptet

hvis du følger samlingsstrategien vi har gitt i tidligere artikler, vil du gjøre dette første samlingsanropet omtrent 15 dager etter fakturaens opprinnelige forfallsdato. Dette er ofte referert til som en høflig samtale siden fakturaen er bare litt forfalt, og du ikke ønsker å si noe anklagende eller altfor aggressiv under den første samtalen.

her er et eksempel:

Hei, dette er med . Til hvem snakker jeg?

{Klient svar}

Hei, . Jeg ringer for å følge opp for, som synes å være dager forfalt. Jeg ønsket å sikre at det ikke er et problem med fakturaen, og hvis alt er i orden, finn ut når betalingen vil bli gjort.

{Client sier at det er et problem}

vel, jeg er sikker på at jeg kan få deg til rett person til å ta vare på problemet, hvis det ikke er meg. Hva er problemet?

{Klient svarer med detaljer. Avhengig av situasjonen, løse det umiddelbart eller henvis til personen som kan}

ELLER

{Klient svar det er ikke noe problem, og at sjekken vil bli sendt den dagen}

Takk. Jeg skal se etter sjekken i posten i løpet av de neste dagene. Våre vilkår er netto, og vi prøver å holde våre kunders kontoer i god stand slik at de kan dra nytte av kreditt vi har utvidet. Vi aksepterer også betaling via kredittkort, ach eller bankoverføring. Vil du at jeg skal sende deg instruksjoner for en annen metode?

ELLER

{Klient svar uten problem, men betalingen er planlagt senere eller ikke i det hele tatt}

jeg beklager å høre det. Våre vilkår er netto, og denne fakturaen er nå dager gammel. Er det en måte å fremskynde denne betalingen og få den i posten i dag? Vi aksepterer også betaling via kredittkort, ach eller bankoverføring. Vil du at jeg skal sende deg instruksjoner for en annen metode?

💡 Vil Du Ha Mer Detaljert Veiledning? Sjekk Ut Hvordan Du Skriver Det Første Samlingsanropsskriptet

Det Andre Samlingsanropsskriptet

det andre samlingsanropet er vanligvis nødvendig når fakturaen er omtrent 45 dager forfalt. Siden du sannsynligvis har sendt flere påminnelser og brev / e-post til dette punktet, blir dette ofte referert til som et” ødelagt løfte ” – anrop basert på et tidligere løfte om å betale som ikke har skjedd.
Med det i tankene, her er hva du skal si om når du gjør det andre samlingsanropet:

Hallo . Dette er med . Jeg ringer angående . Vi sist snakket på, når du oppgitt en betaling vil bli gjort på . Dessverre har vi ikke mottatt den betalingen.
{Klient svarer at sjekken er i posten}
Flott! Kan du fortelle meg sjekknummeret og datoen det ble sendt?
{Client sier datoen er større enn 5 dager tidligere}
som burde ha nådd oss nå. Jeg lurer på om det er et problem på vår side. Kan jeg bekrefte adressen du sendte den til?
{Informer klienten om at du vil undersøke og ringe tilbake for å utstede en stoppbetaling og kutte sjekken om ikke funnet. Be om en fakset kopi av den nye sjekken}
ELLER
{Klient svar de kunne ikke sende sjekken}
vi må løse dette i dag. Vi aksepterer kredittkort, ACHs, og bankoverføringer, og jeg kan dele betalingen mellom ulike metoder. Hvis det ikke er mulig å betale hele saldoen i dag, vil du være interessert i en betalingsplan? Jeg vil hjelpe deg med å gjøre kontoen din gjeldende og unngå ytterligere samlinger.

💡 Ønsker Du Mer Detaljert Veiledning? Sjekk Ut Hvordan Du Skriver Det Andre Samlingsanropsskriptet

Det Tredje Samlingsanropsskriptet

Hvis du fortsatt ikke har mottatt betaling fra kunden din, er det på tide å foreta en siste samtale for å be om en løsning før du sender dem til et samlingsbyrå eller tar rettslige skritt. Den tredje innsamlingsanropet – også kjent som en endelig etterspørselsanrop – er vanligvis nødvendig når fakturaen er ca. 75 dager forfalt.
På dette punktet er det ikke mye igjen å si at du ikke allerede har sagt i tidligere samtaler og brev.

Med det i tankene, her er et eksempel:

Hei, . Dette er med . Jeg ringer igjen angående for . Denne kontoen er nå betydelig forfalt. Jeg håper vi kan løse denne kontoen i dag fordi ellers må vi henvise deg til en tredjepart, noe som kan påvirke kredittvurderingen negativt. La oss jobbe sammen for å unngå det.
Merk: hvis det opprettes en betalingsplan under denne samtalen, må du sikre en delbetaling før du avslutter samtalen.

💡 Ønsker Du Mer Detaljert Veiledning? Sjekk Ut Hvordan Du Skriver Det Tredje Samlingsanropsskriptet

Vil Du Ha Flere Tips og Maler som Dette?

Klikk nedenfor for å laste ned Vår Ultimate Guide TIL Ar-Samlinger der du finner 27 sider med ekspertråd, beste praksis, bransjestandarder og massevis av brevmaler og anropsskript.