Fellesskapsmodellen
fellesskapsmodellen er en metode for å utvikle en online tilstedeværelse der flere individer eller grupper oppfordres til å delta i pågående samhandling designet rundt et felles formål. Nettsamfunn, eller virtuelle samfunn, var ikke bare en måte for likesinnede mennesker å komme sammen på nettet, de var også et stadig viktigere element i forretningsplaner. På slutten av 1990-tallet og begynnelsen av 2000-tallet ble utallige Nye Nettsamfunn lagt til rette for en-til-en, en-til-mange, mange-til-en og mange-til-mange kommunikasjonslinjer og samarbeid.
Nettsamfunn bruker elektroniske verktøy som fora, chatterom, e-postlister, oppslagstavler og andre interaktive internett-mekanismer, som vanligvis er skreddersydd for det aktuelle fellesskapet. Ideelt sett er slike samfunn så interaktive som mulig, og skaper det største syntesenivået mellom deres ulike tilbud. Diskusjonene som finner sted i forumene kan dermed knyttes til innhold andre steder på Et Nettsted, mens selskapet eller fellesskapets vert kan generere nytt innhold basert på diskusjoner som finner sted mellom fellesskapsmedlemmer.
I Stor grad kommer fellesskapsmodellen i to grunnleggende varianter: de som er sentrert på relasjoner og de som er sentrert på oppgaver. Førstnevnte er vanligvis uformelle, grasrotorienterte samfunn som dreier seg om felles interesser, ideer, emner og mål. I disse samfunnene er utviklingen av relasjoner det primære målet. For å maksimere medlem engasjement, samfunnet nettsteder må tilby maksimal grad av interaktivitet og personalisering. For Eksempel, GeoCities tilbyr plass og verktøy for medlemmer å sette opp sine Egne Nettsider og etablere virtuelle fellesskap innenfor bredere GeoCities samfunnet. Oppgavesentrerte samfunn er generelt mer strukturerte og upersonlige. Relasjonene etablert eller utvidet online er et middel til en gjensidig slutt, for eksempel økt fortjeneste. Mer spesifikt, Nettsamfunn er etablert mellom forretningspartnere, mellom bedrifter og deres kunder, mellom ulike grupper av kunder, i bedrifter, og mellom enkeltpersoner og grupper viet til bestemte emner.
i business-to-business (B2B) relasjoner, samfunnet modellen gir alle medlemmer muligheten til å dele og sjekke elektroniske fakturaer, kommunisere og utveksle midler på sikrede nettverk, og løse problemer raskt og åpent. Internettsamfunn tilbyr eksepsjonelt strømlinjeformede arbeidsflytprosesser mellom og innenfor bedrifter, hvor funksjonaliteten til viktige oppgaver er integrert og syntetisert. Dette krever mindre personell, papirarbeid og programvare, og øker effektiviteten, og dermed minimerer driftskostnadene og øker fortjenestemarginene.
Nettsamfunn tillate bedrifter å bruke Nettet til å åpne opp nye kanaler for kundestøtte og oppsøkende, reklame, salg, bestilling, distribusjon og kommunikasjon. I feltet av kundeservice, er nettsamfunnet ofte sett på som et viktig skritt i å skape konsekvent og sømløs service på tvers av alle typer medier, speiling call center som et redskap for rask service, men går utover det i nivået av interaktivitet. For eksempel kan selskaper oppfordre brukerne til Å få Tilgang Til Nettet for å motta kundestøtte i et online forum, der de kan søke råd fra en bedriftsekspert og samhandle med andre kunder. På denne måten oppfordres kundene til å bli en del av et sammenhengende samfunn knyttet til selskapet, og dermed skape merverdi og øke kundelojaliteten. Denne innebygde kilden til tilbakemeldinger fra kunder kan være svært verdifull, slik at bedrifter kan ta proaktive tiltak for å forbedre produkter og kundeservice. Det gjør det også mulig for bedrifter å tilpasse sine nettsteder ytterligere og bygge kundeprofiler som kan brukes til senere annonsering og produktutvikling. I tillegg kan selskaper dra nytte av slike funksjoner for å overvåke kundenes behov og verdier, og endre sine produkter og tjenester tilsvarende. Til slutt, slike ordninger kan lette byrden på selskapet støttepersonell, som kunder oppfordres til å få og tilby hjelp til andre kunder.
Samfunn ble stadig mer populært i selskaper tidlig på 2000-tallet. Knytte ansatte til hverandre og til ledere, intra-business Nettsamfunn lette kommunikasjon innenfor og på tvers av avdelinger og divisjoner, forbedre koordinering av strategier fra bunnen opp (i stedet for mandat dem fra toppen ned), og gi et forum for opplæringsprogrammer, ansattes klager, konfliktløsning, og sosialt samvær. Videre, Som Sloan Management Review påpekte, intra-firm nettsamfunn er en utmerket måte å oppmuntre og fremme frivillig arbeidstakermedvirkning og initiativ, som er avgjørende bekymringer blant arbeidsgivere.
infrastrukturen i et nettsamfunn består av maskinvare, programvare, designelementer og et grensesnitt. Alle disse egenskapene, analytikere påpeker, er best tilpasset samfunnets spesifikke behov; ingen formel passer for alle samfunn. Til syvende og sist, samfunn må dreie seg om sine medlemmer, ikke deres funksjoner. Mens verktøyene som er tilgjengelige for Nettsamfunn, ofte er svært attraktive, må verter huske på at verktøyene må passe til samfunnet, ikke omvendt, eller formålet med modellen går tapt. Generelt, et samfunn må vokse organisk fra ekte behov og ønsker av medlemmene selv, og vil gradvis ta form over tid som samfunnet vokser.
VIDERE LESING:
Brenner, Ev. “Virtuelle Samfunn I Næringslivet.”Informasjon I Dag. Desember 2000.
Chaudhury, Abhijit, Debasish N. Mallick og H. Raghav Rao. “Web-Kanaler i e-Handel.”Kommunikasjon Av Foreningen For Computing Machinery. Januar 2001.
Merker, Andrew. “E-vedlikeholdsstyring.”Kjede Butikk Alder. Mai 2000.
Philbin, Tamara. “Old-Line Til Online.”Foreningsledelse. Desember 2000.
Williams, Ruth L. og Joseph Cothrel. “Fire Smarte Måter Å Kjøre Nettsamfunn.”Sloan Management Review. Sommer, 2000.
Wonnacott, Laura. “For Å Skape Et Fellesskap, Se på En God Plattform og Undersøke Kundenes Behov.”InfoWorld. 3. April 2000.
Se også: Forretningsmodeller; Kanalkonflikt/Harmoni; Kanalgjennomsiktighet; Virtuelle Fellesskap
