Hvorfor Amazon Outhustles Comcast: En Fortelling Om To Monopoler Og Implikasjoner For Sine Kunder

getty

Skolen startet rett etter planen høsten 2020 til Tross For Covid-19, men millioner av barn gikk til bærbare datamaskiner i stedet for bussholdeplasser. Skiftet til virtuelle klasserom har gjort pålitelig wifi enda mer avgjørende i en tid da så mange mennesker er fjernarbeid.

familien min forsto behovet for fart da vi kjøpte et hus i sommer i landlige Maryland. Virtuelt arbeid og klasser betydde at stabil internett-tilgang var en kritisk prioritet. Dessverre hadde vi ikke mange alternativer for leverandører. Våre valg Var Comcast eller ingenting.

Komme i gang var brutal. Tjeneste som skulle være klar på innflyttingsdag ble utsatt-igjen og igjen—med løfter om “neste dag” – reparasjoner som fortsatte i syv uker. I stedet for å jobbe hjemmefra, fant vi oss fast i En Mcdonalds parkeringsplass som klamret seg til det frie signalet eller stole på naboens velvilje ved å campe på verandaen når de var borte.

I løpet av det span, min mann og jeg ble eksperter på å navigere comcast telefonmenyen. Hacken som fungerte best for oss, ringte salgsnummeret i stedet for teknisk støtte. Å nå den rette personen tok fortsatt minst 20 minutter hver gang, Men Comcast senker barrierene når Den tror det kan ha en potensiell ny kunde på linjen.

hver gang vi brøt gjennom den automatiserte motstanden, var ansatte vennlige, men begrenset i hvordan de kunne hjelpe på grunn av labyrinten av byråkrati. For å gjøre vondt verre, kunne vi aldri snakke med samme person to ganger, som drepte oppfølging og ansvarlighet.

Til Slutt møtte vi prosesser og systemer satt opp av et selskap som ikke var bekymret for rivaler som kom inn og tok sin virksomhet. Hvorfor rykke ut for å være raskere, billigere og bedre når du har en fange publikum?

Mange “monopoler” sliter med samme sløvhet, men ikke alle. Amazon, for eksempel, har cornered markedet på hjemlevering av produkter-en annen kritisk prioritet Under Covid-19-uten å ofre kvalitetsservice. Selskapet har ikke hatt problemer med å møte våre behov i landlige Maryland. Den leverer konsekvent med over natten og samme dag service. Og når vi trenger å returnere et produkt, er prosessen enkel uten spørsmål.

de forskjellige erfaringene relaterer seg til måten monopoler dannes på. Det finnes to hovedkategorier. Selskaper i den første gruppen har en tendens til å bevege seg sakte, mens selskaper i den andre gruppen har en tendens til å holde seg kvikk. Nøkkelen er regjeringens rolle i å skape barrierer for oppføring.

Regjeringsskapte”Naturlige Monopoler”

Selskaper som Comcast får ikke monopolstatus ved å utkonkurrere konkurransen. I stedet oppretter de avtaler med lokale myndigheter som hindrer andre leverandører fra å komme inn i området. Begrunnelsen for slik økonomisk proteksjonisme går TILBAKE TIL AT&T, som dominerte AMERIKANSK telekommunikasjon for DET meste AV det 20. århundre.

Økonomisk lov dikterer at konsumprisene kommer ned og kvaliteten går opp med konkurransen. MEN PÅ& t ledere lykkes lobbied for omvendt. I møte med nye aktører som gjør innhugg i ulike regioner, overbeviste de regulatorer om at den beste måten å tjene publikum var å blokkere duplisering av innsats. Hvorfor bygge nye grøfter eller legge nye linjer når helt gode allerede eksisterte?

Helsevesen, massetransitt og verktøyledere bruker lignende krav for å få spesiell tilgang til regjeringens favoriserer. Ledere i alle disse næringene citerer høye oppstartskostnader, som de sier rettferdiggjør etableringen av “naturlige monopoler” for å oppnå de nødvendige stordriftsfordelene.

det er slik argumentet går, som hviler på antagelsen om at tilbud og etterspørsel er statisk, og ikke påvirket av innovasjon over tid. Men sak etter sak viser at når hovedplanleggere bruker sin politiske makt til å fjerne markedstrykk knyttet til konkurranse, oppnår de det motsatte av de oppgitte intensjonene om å skape tilgang og overkommelig pris. Forskning Av Adam Thierer Ved George Mason University fremhever hvordan dette skjedde med på & T.

Selskaper som er avhengige av statlig beskyttelse, mister raskt incitamentet til å innovere. Den første ulykken er kundeforbindelse, en nøkkelkomponent i organisatorisk sjel. I stedet for å bekymre seg mer om deg og meg, fokuserer disse selskapene på å holde sine regjeringspartnere lykkelige i et system som skaper lobbyisme og cronyisme.

AT & T-racketen ble til slutt brutt opp i 1982. Når det gjelder “naturlige monopoler”, gir regjeringen, og regjeringen tar bort. Men oppgjørets time har ennå ikke kommet For Comcast, som fortsatt nyter perks som eksklusive rettigheter-of-way på offentlig og privat land.

Regjeringsregulatorer aktiverer ikke bare dette i utgangspunktet, Men maskerer også bevisst omfanget av problemet ved å overdrive tilgangen i landlige og marginaliserte samfunn. Så, Comcast kan hvile i å vite at folk ikke har noe annet valg enn å vente.

Vokser Gjennom Kontinuerlig Forbedring

Andre monopoler skjære sine nisjer uten regjeringen reist barrierer, som krever dem til å bygge sterke kundeforbindelser. Hva annet har de å støtte dem opp når ting blir tøffe? Ofte omgår disse selskapene hele bransjer-oppfinner nye måter å gjøre ting som ingen tidligere har vurdert—eller de hopper konkurransen ved å forbedre eksisterende metoder.

Amazon kombinerte begge teknikkene. Da selskapet begynte å selge bøker på nettet i 1995, så ingen e-handel som en alvorlig trussel mot murstein og mørtel. Kunder ønsket den taktile opplevelsen av å gå inn i en butikk, teste et produkt og ta det hjem umiddelbart.

Shoppere ville ikke vente seks til åtte uker. Selv om de hadde tålmodighet, bekymret de om å dele sine kredittkortinformasjon på internett. De er også bekymret for returpolitikken.

Amazon løste disse problemene ved å gjenoppfinne forbrukeropplevelsen. I stedet for å stole på offentlige utdelinger, stolte selskapet på innovasjon for å utkonkurrere Walmart og andre detaljhandel tungvektere. Grunnleggere Som Jeff Bezos var pionerer.

Historien gir gode eksempler på omkonfigurering av forretningsmodeller. I forbrukerhandelen var Sannsynligvis Den mest berømte Amazon-forløperen Sears Roebuck-Katalogen, som begynte å sirkulere i 1897. I de neste tiårene vil amerikanske familier sitte ved kjøkkenbordene, vende sidene og drømme-ikke ulikt folkene som surfer på smarttelefonene i 2020.

Det eneste som manglet var hastighet, sikkerhet og crowdsourced vurderinger. Dette Er De Tingene Amazon lagt Til ved å utnytte nyskapende teknologier. Men bare fordi selskapet har funnet suksess betyr ikke at det kan slappe av. Selv om det ikke er noen nåværende konkurrent, kan den potensielle trusselen om oppføring holde dem fra å vokse selvtilfreds.

Mange merker har opprettholdt monopolstatus i perioder, bare for å bli utkonkurrert senere av nykommere. Nylige eksempler inkluderer MySpace, Blockbuster, Kodak og BlackBerry. Selv Walmart, selskapet som fanget Sears bakfra, har måttet svinge for å holde tritt Med Amazon.

nøkkelen til overlevelse er kontinuerlig forbedring. Bedrifter mister dette av syne når de begynner å bruke regulering som en erstatning for innovasjon. Som jeg diskuterer i en tidligere kolonne, Kan Amazon bevege Seg i denne farlige retningen, gitt sitt andre hovedkvarter I Washington, DC Hvis Det er sant, Kan Amazon vel miste Sin Dag en mentalitet, som handler om å besette over produkter og tjenester som er raskere, billigere eller bedre.

Regulatorer hevder at deres intervensjon bidrar til å forbedre forbrukeropplevelsen, men publikum bør være forsiktige med slike krav. Policy analysis Av Ryan Bourne ved Cato Institute debunks forestillingen om At Big Tech trenger en barnepike.

til tross for alle de gode intensjonene, faller masterplanlegging konsekvent kort som en erstatning for konkurranse. Noen mennesker skylder feilen på ut-av-kontroll kapitalisme. De sier at noen firmaer er rett og slett for store til å bry seg, men størrelsen er ikke problemet. Mange store selskaper gjør en god jobb i påvente av forbrukernes behov og svare på dem, øke tilgangen og kostnader underveis.

når det gjelder monopoler, er ikke alle skapt like. Noen er produsert og støttet opp av regjeringen, mens andre holdes sammen av innovasjon og forpliktelse til å gi kunden verdi.

som historien om de to monopolene viser, utgjør forskjellen hele forskjellen for universell og rimelig tilgang til kunder, Da Covid-19 skaper et enestående behov for fjernarbeid og hjemmeleveranser.

Følg meg På Twitter eller LinkedIn. Sjekk ut min hjemmeside.