Hvorfor merker mister forbrukertilliten og hvordan teknologi kan bidra til å gjenfortjene den

Forbrukertilliten kan være nøkkelen til merkevarens suksess. Det er vanskeligere å overbevise folk om å stole på merkevaren din, spesielt når du ikke lytter til publikums behov. Slik bygger du forbrukernes tillit

det er ikke lett i dag å tjene forbrukernes tillit som et merke. Mange feil og mislykkede kampanjer har skapt et nivå av mistillit som trenger ytterligere innsats for å bli bedre.

det er ikke umulig om å bygge tillit med forbrukerne. Alt du trenger er genuin interesse for hva forbrukerne forventer av deg. Det er noen trinn du kan følge for å begynne å bygge tillit for produktet, merkevaren og virksomheten din.

Edelman har gitt ut en ny “Trust Barometer Special Report” for å hjelpe oss med å finne ut hva forbrukerne tenker på merkevarer og hva de forventer av dem.

Vi ser på de viktigste trinnene som merker må følge for å tjene tillit sammen med fordelene ved å oppnå det.

Tillit er viktigere enn noensinne

Forbrukerne er interessert i tre hovedpunkter når det gjelder å stole på et merke:

• produktopplevelse
• Kundeopplevelse
• en merkets innvirkning på samfunnet

disse tre pilarene definerer hvor mye de kan stole på et merke for å gå videre til neste trinn(salg, engasjement, advocacy, etc)

det ser ut til å være økende bekymringer om alle de tre pilarene. Mer spesifikt,

• 62% av respondentene har økende bekymringer om produktopplevelse
• 55% av respondentene har økende bekymringer om kundeopplevelse
• 69% av respondentene har økende bekymringer om merkevarens innvirkning på samfunnet

dermed synes en merkets innvirkning på samfunnet å være den mest populære grunnen til at forbrukerne mister tillit til et merke. Enten det er det faktum at en merkevare er taus over samfunnsspørsmål eller de ikke klarer å løse dem på den mest autentiske måten, det er en stor nedtur for forbrukere som forventer fra merkevarer for å uttrykke sine verdier.

Tillit rangerer som en av de beste kjøpshensyn

Kilde: Edelman

Det er viktig å forstå hvordan forbrukerne tenker slik at merkevaren din leverer mer relevante meldinger. Tillit synes å være nøkkelen, og det er faktisk en av hovedgrunnene som påvirker salget.

de beste kjøpshensyn synes å være:

• Kvalitet
• Bekvemmelighet
• Verdi
• Ingredienser
• Brand trust
• Forsyningskjeder

i Mellomtiden er det ikke mange merker som mestrer kunsten å bygge tillit. I det minste føler forbrukerne ikke det som bare 34% av dem føler at de kan stole på merkene de kjøper.

men når merkevarer bygger tillit, belønner forbrukerne dem.

Kilde: Edelman

Tillit kan hjelpe forbrukerne til å bevege seg mot hele merkevaretrakten, fra bevissthet til salg, men også til advokat og støtte. Med andre ord, bygge tillit kan hjelpe en merkevare utvikle et langsiktig forhold til sine forbrukere.

en mulighet til å gjøre en forskjell

Kilde: Edelman

en god måte å komme i gang når du prøver å bygge tillit er å lytte til publikum. Flere forbrukere er interessert i å se merkevarer gjøre en forskjell eller støtte samfunnsspørsmål.

Femtitre prosent, 53% av respondentene mener at hvert merke har et ansvar for å bli involvert i minst ett sosialt problem som ikke direkte påvirker virksomheten. Kombinasjonen av et godt produkt og kundeopplevelse sammen med en sterk sosial melding kan gjøre den perfekte kombinasjonen for en merkets fremtidige suksess.

Kilde: Edelman

det Er imidlertid svært viktig å være tro mot meldingene dine som et merke. Det er ikke nok å snakke om et trendende sosialt tema for det. Å snakke uten å forplikte seg til noen handling kan faktisk føre til tillitsvask. 56% av respondentene mener at for mange merkevarer bruker samfunnsspørsmål som et markedsføringsknep for å selge mer av sitt produkt.

Dermed er det fare for at forsøket på å bygge tillit slår deg tilbake hvis du planlegger en kampanje som ikke føles autentisk.

Hvordan kan et merke tjene forbrukernes tillit?

Bygge tillit med forbrukerne er en langsiktig prosess. Du kan ikke endre deres oppfatning over natten, men du kan vurdere en rekke trinn som kan gjøre denne prosessen enklere.

Kilde: Edelman

Gjør et løfte og handle på ditt ord

Hvis du vil få merkevaren din til å skille seg ut i samfunnsspørsmål, må du finne en sak som du kan støtte og forplikte deg til dette løftet. Det er mange merker som fant suksess ved å fokusere på store emner. Nøkkelen til suksess, i dette tilfellet, er å være konsekvent mens du oppretter autentisk meldinger.

Bruk pålitelige influencere til gjennombrudd

Seksti-tre prosent, 63% av respondentene sa at de stoler på hva influencers sier om merker mer enn hva merker sier om seg selv. Influencers kan hjelpe deg med å komme nærmere målgruppen din, forutsatt at du velger de riktige menneskene å jobbe med. Relatability er svært viktig når du velger en influencer som du vil sørge for at publikum stoler på denne personen nok til å ta hensyn til innholdet.

videre bør en influencers tro på linje med merkevaren din, spesielt når kampanjen din har en sosial melding med hensikt.

et godt samarbeid med influencers kan ha flere fordeler, fra salg til å bygge tillit og også å øke nevnene merkevaren din får for å øke bevisstheten.

Involver forskjellige kanaler

Influencers og jevnaldrende kan gjøre et godt utgangspunkt for å bygge tillit, men du må også ta over innholdet i de neste trinnene. En god måte å gjøre dette på er å involvere ulike kanaler i kampanjen din.

du kan kombinere eide, sosiale og betalte medier for å lette prosessen med å bygge tillit og spre ordet om meldingen din.

det anslås at når folk ser meldingen din på tre forskjellige kanaler, styrker deres tillit til den.

Kilde:Edelman

Hvordan teknologi kan lette merkevaretillit

når du tenker på de tre pilarene som fører til merkevaretillit, er det nyttig å tenke på de praktiske trinnene som kan hjelpe deg med å øke merkevarens markedsføringsstrategi.

en god måte å forbedre kundeopplevelsen, produktopplevelsen, men også sosial påvirkning, er å begynne å få mest mulig ut av teknologien som vil hjelpe deg med å gi bedre resultater.

når det gjelder kundeopplevelse, vil du bare kunne forbedre merkevaretillit ved praktisk talt å hjelpe kundene dine og gi utmerket støtte. Bruken av teknologi, i dette tilfellet, kan innebære bruk av VERKTØY FOR CRM, kundestøtte, e-postmarkedsføring. Jo mer tid du bruker på å forbedre prosessen din, desto bedre blir resultatene du vil se.

videre må en markedsføringsstrategi investere i distribusjonsverktøyene som vil supplere produktopplevelsen for å sikre at forbrukerne er klar over verdien og fordelene ved et produkt. Fra kreativ merkevarebygging til martech kan teknologien automatisere og også legge til rette for en raskere prosess for å øke merkevarens tillit.

Sist men Ikke minst kan bruk av teknologi også bidra til et merkets budskap om sosialt gode. Forbrukerne er ivrige etter å stole på merkevarer som fokuserer på autentiske kampanjer. Merker på deres side kan investere i influencer markedsføringsverktøy, for eksempel for å finne ut de riktige personene de skal jobbe med. Prosessen med å analysere publikum og identifisere mulige partnerskap kan forbedre tillitsbygging betydelig.

Takeaway

Tillit vil bli viktigere for merker som ønsker å skille seg ut i en støyende verden. Etter hvert som konkurransen øker, er produktet og opplevelsen noen ganger ikke nok til å bygge tillit til et langsiktig forhold.

hvis du er interessert I å utforske prosessen med å bygge tillit for at merkevaren din skal komme nærmere forbrukerne dine, må du huske på:

• Forbrukerne bryr seg om produktet, men også om de samfunnsmessige problemene som merket støtter
• Tillit er faktisk en av nøkkelattributtene i å kjøpe hensyn
• Folk forventer fra merker å holde sine løfter ved å handle som gjør en forskjell